Sondaggio sui commercianti online 2023 - Payrexx ottiene il 1° posto come fornitore di pagamenti più popolare tra le PMI svizzere.

Thun, 28 settembre 2023. Payrexx, uno dei principali fornitori di servizi di pagamento svizzeri, emerge come il fornitore di servizi di pagamento (PSP) più popolare nel sondaggio di quest'anno sugli esercenti online, lasciandosi alle spalle PayPal, Saferpay e PostFinance.

Percentuale di utilizzo dei PSP menzionati tra i rivenditori online intervistati

L'indagine sui rivenditori online, condotta per la sesta volta consecutiva dall'Università di Scienze Applicate di Zurigo (ZHAW) e dal Management Center di Innsbruck (MCI), ha contato un totale di 598 negozi online partecipanti, di cui 441 (74%) provenienti dalla Svizzera. L'82% di essi opera nel settore business-to-consumer (B2C), il 45% nel settore business-to-business (B2B) e il 14% nelle vendite dirette dei produttori (D2C) (è possibile un'attività in più settori). L'indagine sui rivenditori online fa luce sulle tendenze e sui processi più importanti del mercato dell'e-commerce dal 2017 ed è sostenuta, tra gli altri, dall'Associazione svizzera del commercio al dettaglio. L'intero studio può essere letto sul sito web di Payrexx.

Payrexx è il numero 1 tra i fornitori di servizi di pagamento in Svizzera - con un'eccellente soddisfazione dei clienti

Una parte fondamentale dello studio è stata quella di scoprire quale fornitore di servizi di pagamento (PSP) utilizzano i commercianti online per elaborare le transazioni online. I risultati dell'indagine sono chiari: dopo il secondo posto dello scorso anno, l'azienda di Thun è riuscita a conquistare il primo posto, lasciandosi alle spalle PostFinance (4°), Saferpay (3°) e PayPal (2°). La quota di mercato in costante aumento e il notevole tasso di crescita rendono evidente che Payrexx soddisfa i requisiti che le PMI svizzere hanno nei confronti di un fornitore di pagamenti con la sua offerta e il suo approccio al lavoro. Anche il Net Promoter Score (NPS) di Payrexx, che è un dato chiave per la soddisfazione e la fedeltà dei clienti, parla da sé. Si misura sulla base della disponibilità dei clienti a raccomandare Payrexx e, con un valore di 50, è eccezionalmente alto rispetto alla concorrenza.

Come emerge anche dall'indagine sui commercianti online, carta di credito, TWINT*, fattura, PostFinance* e PayPal sono i metodi di pagamento più utilizzati nei negozi online, ma anche le innovative soluzioni di pagamento mobile e le soluzioni Buy Now Pay Later (BNPL) stanno guadagnando popolarità. I commercianti online sono generalmente propensi a integrare soluzioni di pagamento innovative e a offrire ai propri clienti un'ampia gamma di opzioni.

Percentuale di metodi di pagamento offerti nei negozi online

Strumenti di intelligenza artificiale nell'e-commerce: un ruolo cruciale per il successo

Oltre alle soluzioni di pagamento più popolari, l'indagine sui commercianti online ha rivelato anche altri sviluppi interessanti. Ad esempio, l'intelligenza artificiale (AI) sta diventando sempre più importante nell'e-commerce. I risultati mostrano che il 63% dei commercianti online intervistati utilizza strumenti di intelligenza artificiale nei propri processi aziendali. Questi strumenti vengono utilizzati per la creazione di contenuti, raccomandazioni personalizzate, chatbot, analisi predittiva e altre applicazioni. Utilizzando questi strumenti, i rivenditori online sperano di migliorare l'esperienza di acquisto dei clienti e di ottimizzare i processi operativi. Anche Payrexx è consapevole dell'importanza dell'IA e utilizza attivamente queste e altre tecnologie avanzate nel suo lavoro quotidiano.

Inoltre, il sondaggio online ha evidenziato una tendenza ad abbandonare i negozi online sviluppati in proprio e ad aumentare l'uso di sistemi di negozi online. I primi in classifica sono WordPress (WooCommerce, 14%), Magento (Adobe Commerce, 11%), Shopware (8%) e Shopify (8%).

Innovazione continua e orientamento al cliente: il segreto del successo di Payrexx

"Siamo estremamente orgogliosi dei risultati dell'Online Merchant Survey 2023", afferma Ivan Schmid, fondatore e CEO di Payrexx. "Questi risultati dimostrano che i nostri sforzi per fornire servizi di pagamento innovativi e un'esperienza utente senza soluzione di continuità sono apprezzati dai nostri clienti. Continueremo ad essere all'avanguardia nel soddisfare le esigenze in continua evoluzione dell'e-commerce".

Alla domanda su quale sia il segreto del successo di Payrexx, Ivan Schmid risponde:

"Payrexx offre tutto ciò che le PMI desiderano. I nostri commercianti hanno accesso a tutti i metodi di pagamento importanti a livello locale premendo un solo pulsante e siamo l'unico fornitore in Svizzera a offrire i metodi di pagamento TWINT, PostFinance, Mastercard, VISA, Samsung Pay, Google Pay, Swiss QR bill, Centi per i pagamenti in criptovaluta e bob invoice da un'unica fonte con un contratto di accettazione. Payrexx è inoltre compatibile con tutti i principali sistemi di negozio e i nostri clienti beneficiano di un servizio clienti di prim'ordine, che va dall'onboarding in giornata (entro le 16:00 se registrati) a un'assistenza competente a tutto tondo, disponibile a consigliare e assistere in caso di domande."

Qui Payrexx

Payrexx è stata fondata a Thun nel 2015 ed è specializzata come istituto di pagamento nell'elaborazione di metodi di pagamento digitali. In qualità di facilitatore di pagamento registrato da Mastercard e VISA, l'azienda svizzera gestisce una piattaforma di pagamento sviluppata autonomamente che unisce un totale di 40 fornitori di pagamento e più di 200 metodi di pagamento e valute da tutto il mondo attraverso un'unica interfaccia.

Oltre 50.000 clienti soddisfatti in tutta Europa effettuano già i loro pagamenti online tramite Payrexx. Tra questi figurano marchi e aziende famosi come BKW, Carvolution, Zweifel Pomy-Chips, Hotelcard, SBB, Swisscom e Swiss Post. Gli utenti di Payrexx hanno la possibilità di avvalersi di una piattaforma agile, semplice da utilizzare e altamente innovativa dal punto di vista tecnologico. Gli strumenti di e-commerce offerti (Pages, Paylink, Invoice, Donations, QR Pay, Terminal) forniscono agli esercenti una soluzione all-in-one altamente efficace e che riduce i costi.

Tutti i sistemi Payrexx sono progettati in modo ridondante, garantiscono il massimo livello di sicurezza contro i guasti e sono certificati secondo le più severe linee guida PCI-DSS Level-1.