Pagamento con carta nello studio di fisioterapia e osteopatia: ecco come funziona in Svizzera

Gli studi svizzeri di fisioterapia e osteopatia incassano direttamente dai pazienti soprattutto franchigie, aliquote percentuali e prestazioni non coperte dalle casse malati u2013 tipicamente da CHF 10 a CHF 150 a seduta. Il terminale POS, Tap to Pay su smartphone Android o il Payment Link via WhatsApp sono le tre soluzioni pratiche per lo studio che si differenziano a seconda della struttura e del flusso di lavoro.

Questa guida ti mostra quali flussi di pagamento si verificano effettivamente negli studi svizzeri di fisioterapia e osteopatia, quali importi vengono incassati direttamente e quale soluzione si adatta al tuo studio.

1. Chi paga cosa u2013 e perchu00e9 le posizioni aperte sono un problema

La fatturazione nella fisioterapia in Svizzera si articola in tre parti: l'assicurazione obbligatoria delle cure medico-sanitarie (AOMS, anche LAMal) copre la fisioterapia prescritta dal medico u2013 ma non completamente. I pazienti pagano annualmente una franchigia (per gli adulti almeno CHF 300, a scelta fino a CHF 2'500) cosi come un'aliquota percentuale del 10% dei costi dopo la detrazione della franchigia. Questi importi non sono finanziati dalle casse malati e devono essere saldati direttamente presso lo studio.

Nel caso di pazienti privati senza prescrizione medica u2013 ad esempio per massaggi sportivi o trattamenti preventivi u2013 l'intero prezzo della seduta, tipicamente da CHF 90 a CHF 150, u00e8 dovuto direttamente. Negli studi di osteopatia questa quota u00e8 ancora piu00f9 elevata, poichu00e9 l'osteopatia viene fatturata solo tramite le assicurazioni complementari. Chi non ha un'assicurazione complementare paga l'intero importo di tasca propria.

Il problema strutturale: molti studi emettono fatture cartacee con un termine di pagamento a 30 giorni per le aliquote percentuali e i pagamenti diretti. Ciu00f2 comporta posizioni aperte, solleciti e dispendio di tempo. Se si incassa direttamente dopo la seduta tramite carta, TWINT o Payment Link, questo dispendio viene meno.

2. Quali metodi di pagamento si aspettano i pazienti svizzeri

TWINT u00e8 il metodo di pagamento mobile piu00f9 utilizzato in Svizzera con oltre 4 milioni di utenti attivi ed u00e8 particolarmente apprezzato negli studi terapeutici. Le carte di debito u2013 oggi Visa Debit e Mastercard Debit, in passato Maestro u2013 sono lo standard. Dal 2023 la carta Maestro u00e8 stata progressivamente sostituita da Visa Debit e Mastercard Debit; queste funzionano senza problemi su qualsiasi terminale moderno.

La PostFinance Card u00e8 ancora diffusa nella Svizzera tedesca, in particolare tra i pazienti piu00f9 anziani. Secondo il sondaggio sui mezzi di pagamento della Banca nazionale svizzera (BNS), la quota di contanti per i pagamenti u00e8 scesa sotto il 40%. Le carte di credito sono utilizzate meno frequentemente, ma sono rilevanti per importi piu00f9 elevati con i pazienti privati.

3. Terminale POS, Tap to Pay o Payment Link: cosa si adatta allo studio di fisioterapia?

Per gli studi di fisioterapia e osteopatia esistono tre soluzioni di pagamento pratiche di Payrexx, che possono essere combinate.

Terminale POS alla reception

Un terminale per carte fisico u2013 con Payrexx il Nexgo N6 o N86 u2013 u00e8 adatto per studi con reception o area di accoglienza. I pazienti pagano direttamente alla reception uscendo dallo studio. Il prezzo di noleggio regolare u00e8 di CHF 25 al mese; attualmente N6 e N86 sono disponibili gratuitamente fino a esaurimento scorte. Il POS richiede almeno il piano Standard (CHF 19/mese). Il terminale accetta carte, TWINT, Apple Pay, Google Pay e Samsung Pay.

Tap to Pay su smartphone Android

Payrexx Tap to Pay trasforma uno smartphone Android compatibile (Android 8.1 o superiore, abilitato NFC) in un terminale di pagamento u2013 senza un dispositivo separato. L'app Payrexx Tap to Pay viene installata sul dispositivo Android e collegata al conto Payrexx. I pazienti avvicinano la carta, TWINT o il wallet allo smartphone. Tap to Pay u00e8 disponibile in ogni abbonamento Payrexx, anche nel piano Free. Le commissioni di transazione sono identiche a quelle del terminale POS: debito 0.95% + CHF 0.15, credito 1.25% + CHF 0.15, TWINT 1.25% + CHF 0.00. Importante: attualmente Tap to Pay funziona solo su dispositivi Android, non su iPhone.

Payment Link dopo la seduta

Un Payment Link viene creato direttamente nel Dashboard Payrexx e inviato tramite SMS o WhatsApp al paziente. Questo paga sul suo smartphone con il metodo di pagamento preferito. Ideale se non u00e8 presente una reception, se l'importo viene stabilito solo dopo il trattamento o se il terapeuta desidera fatturare direttamente dalla sala trattamenti senza un processo di pagamento fisico. I Payment Link funzionano in qualsiasi piano, incluso quello Free.

4. Prenotazione online e pagamento anticipato: prevenire strutturalmente le posizioni aperte

Se colleghi la prenotazione dell'appuntamento al pagamento, risolvi il problema dei solleciti alla radice. I pazienti prenotano online inserendo un pagamento anticipato o i dati della carta di credito per un'eventuale penale di mancata presentazione (no-show). Payrexx offre per questo flusso di lavoro i Payment Link e pagine di pagamento ospitate (hosted), che puoi inserire nelle e-mail di conferma della prenotazione o nei tool di prenotazione.

Per le serie di trattamenti si consiglia il pagamento anticipato della quota dell'aliquota percentuale all'inizio: 10 sedute alla tariffa LAMal di CHF 100 corrispondono a CHF 100 di aliquota percentuale in totale u2013 incassati come pagamento anticipato tramite Payment Link, si evita qualsiasi ulteriore passaggio di pagamento. Per i pazienti privati con tariffe forfettarie (ad es. 5 sedute a CHF 120 = CHF 600), il pagamento anticipato della serie migliora la liquiditu00e0 e crea impegno.

5. Costi: quanto costa realmente una transazione nello studio di fisioterapia

Le commissioni di transazione di Payrexx per il POS e Tap to Pay sono identiche indipendentemente dal piano scelto. Esistono differenze nelle commissioni online (per i Payment Link). Ecco un confronto con SumUp, il concorrente piu00f9 comune per i piccoli studi:

Esempio di calcolo: seduta da CHF 120 (paziente privato), Payrexx, Mastercard Debit: 0.95% u00d7 120 = CHF 1.14 + CHF 0.15 fisso = CHF 1.29 di commissione. Accredito netto: CHF 118.71. Con 80 transazioni di questo tipo al mese: CHF 103.20 di commissioni + CHF 19 di abbonamento (Standard) = CHF 122.20 di costi totali. Le spese postali e il tempo richiesto per 80 fatture cartacee superano nettamente questo importo.

6. Lista di controllo: configurare il pagamento con carta nello studio di fisioterapia e osteopatia

• Chiarisci quali importi incassi direttamente: quota di franchigia, aliquota percentuale del 10%, pazienti privati, prestazioni non coperte dalle casse malati

• Scegli la soluzione piu00f9 adatta: terminale POS (reception), Tap to Pay Android (flessibile), Payment Link (senza dispositivo) o una combinazione

• Ordina il terminale POS solo con il piano Standard o Premium u2013 il piano Free u00e8 sufficiente per Tap to Pay e Payment Link

• Scarica l'app Payrexx Tap to Pay su un dispositivo Android (Android 8.1+, NFC) se non desideri un terminale

• Configura TWINT come secondo metodo di pagamento u2013 indispensabile per i pazienti svizzeri

• Informa attivamente i pazienti: indicazione nella conferma dell'appuntamento e cartelli nell'area di accoglienza

• Collega, se possibile, la prenotazione dell'appuntamento con il pagamento o la garanzia della carta di credito per la protezione no-show

• Testa tutti i metodi di pagamento internamente prima del lancio u2013 anche TWINT e la carta di debito

Payrexx offre agli studi di fisioterapia e osteopatia terminale POS, Tap to Pay e Payment Link da un unico conto. Stipuli un contratto e accetti TWINT, carta di debito, carta di credito e portafogli mobili u2013 con un rapporto di liquidazione consolidato a settimana o al mese.