Sondaggio sui rivenditori online 2023
L'indagine sui rivenditori online condotta dall'Università di Scienze Applicate di Zurigo (ZHAW) esamina ogni anno lo stato del commercio al dettaglio online e le tendenze attuali in questo settore. Lo studio di quest'anno si è concentrato sui temi della crescita delle vendite, dei pagamenti nell'e-commerce e dell'intelligenza artificiale.
Tendenze del mercato del commercio elettronico: sviluppi e cambiamenti emergenti.
Intelligenza artificiale (AI): L'uso dell'intelligenza artificiale nel commercio online.
Metodi di pagamento: approfondimenti sulle tendenze e gli sviluppi attuali dei metodi di pagamento.
Sfide: Difficoltà, problemi e ostacoli affrontati dai negozi online.
L'Online Retailer Survey è un'analisi completa del mercato dell'e-commerce: tendenze attuali, sfide, innovazioni e prospettive a lungo termine.
Payrexx raggiunge la prima posizione
Payrexx emerge come il fornitore di servizi di pagamento (PSP) più popolare tra le PMI svizzere nel sondaggio sui commercianti online del 2023, lasciandosi alle spalle PayPal, Saferpay e PostFinance . La quota di mercato in costante aumento e il notevole tasso di crescita rendono evidente che Payrexx soddisfa con la sua offerta i requisiti che le PMI svizzere hanno nei confronti di un fornitore di servizi di pagamento.
Anche il Net Promoter Score (NPS) di Payrexx, che è un dato chiave per la soddisfazione e la fedeltà dei clienti, parla da sé. Si misura sulla base della disponibilità dei clienti a raccomandare Payrexx e, con un valore di 50, è eccezionalmente alto rispetto alla concorrenza.
Focus Svizzera
L'ampia provenienza geografica e i diversi modelli di business dei rivenditori online intervistati contribuiscono a delineare un quadro completo del mercato dell'e-commerce nella regione e a tenere conto della diversità degli attori e delle sfide del commercio al dettaglio online. Il 74% degli intervistati proviene dalla Svizzera e un ulteriore 23% è costituito da rivenditori online austriaci.
Da impresa a consumatore (B2C)
L'82% dei negozi online partecipanti opera nel segmento B2C.
Business-to-Business (B2B)
Il 45% è costituito da negozi online del settore B2B.
Vendite dirette dei produttori (D2C)
Il 14% dei negozi online intervistati era attivo nel segmento D2C.
Articolo ospite: Commercio con Corona
Un articolo ospite riflette sull'impatto a lungo termine delle chiusure di Corona sulla distribuzione dei beni di consumo e ritiene che l'aumento delle vendite di e-commerce si compenserà nel lungo periodo. Le chiusure hanno portato anche a un eccesso di distribuzione nella vendita al dettaglio non alimentare, che sfida i fornitori a differenziarsi dalla concorrenza.
L'intelligenza artificiale (AI) nel commercio elettronico
I risultati dello studio mostrano che il 63% dei rivenditori online intervistati utilizza strumenti di intelligenza artificiale per la creazione di contenuti, raccomandazioni personalizzate, chatbot o analisi predittiva, tra le altre cose. Utilizzando questi strumenti, sperano di migliorare l'esperienza di acquisto dei clienti e di ottimizzare i processi operativi.
Editore dell'indagine sui rivenditori online
L'Online Retailer Survey è uno studio condotto dall'E-Commerce Lab dell'Istituto di Marketing Management dell'Università di Scienze Applicate di Zurigo (ZHAW). È condotto in collaborazione con il Management Center Innsbruck (MCI).