Online handelarenonderzoek 2023 - Payrexx behaalt de 1e plaats als de meest populaire betalingsprovider voor Zwitserse KMO's.
Thun, 28 september 2023. Payrexx, een toonaangevende Zwitserse betalingsprovider, komt dit jaar naar voren als de meest populaire betalingsprovider (PSP) in het online handelarenonderzoek, PayPal, Saferpay en PostFinance achter zich latend.
Percentage van de ondervraagde online detailhandelaren dat de PSP's gebruikt
Het online retaileronderzoek, dat voor de zesde keer op rij werd uitgevoerd door de Zürich University of Applied Sciences (ZHAW) en het Management Center Innsbruck (MCI), telde in totaal 598 deelnemende online shops, waarvan 441 (74%) uit Zwitserland. 82 procent van hen is actief in de business-to-consumer (B2C) sector, 45 procent in de business-to-business (B2B) sector en 14 procent in de directe verkoop aan fabrikanten (D2C) (activiteit in meerdere sectoren mogelijk). Het onderzoek onder online retailers werpt sinds 2017 licht op de belangrijkste trends en processen in de e-commercemarkt en wordt onder andere ondersteund door de Swiss Retail Association. Het hele onderzoek is te lezen op de website van Payrexx.
Payrexx als nummer 1 betalingsprovider in Zwitserland - met uitstekende klanttevredenheid
Een fundamenteel onderdeel van het onderzoek was om erachter te komen welke payment service provider (PSP) online handelaren gebruiken om online transacties te verwerken. De resultaten van het onderzoek zijn duidelijk: nadat Payrexx vorig jaar nog op de tweede plaats stond, kon het bedrijf uit Thun nu de eerste plaats veroveren en liet het PostFinance (4e) evenals Saferpay (3e) en PayPal (2e) achter zich. Het gestaag groeiende marktaandeel en het opmerkelijke groeipercentage maken duidelijk dat Payrexx met haar aanbod en haar werkwijze voldoet aan de eisen die Zwitserse KMO's stellen aan een betalingsprovider. Ook de Net Promoter Score (NPS) van Payrexx, een kengetal voor klanttevredenheid en loyaliteit, spreekt voor zich. Het wordt gemeten op basis van de bereidheid van klanten om Payrexx aan te bevelen en is met een waarde van 50 uitzonderlijk hoog in vergelijking met de concurrentie.
Zoals ook blijkt uit het online handelarenonderzoek zijn creditcard, TWINT*, factuur, PostFinance* en PayPal de meest gebruikte betaalmethoden in online shops, maar ook innovatieve mobiele betaaloplossingen en Buy Now Pay Later (BNPL) oplossingen winnen aan populariteit. Online verkopers integreren over het algemeen graag innovatieve betaaloplossingen en bieden hun klanten een breed scala aan opties.
Percentage betaalmethoden aangeboden in online winkels
AI-tools in e-commerce: een cruciale rol voor succes
Naast de populairste betaaloplossingen bracht het onderzoek onder webwinkeliers ook andere interessante ontwikkelingen aan het licht. Zo wordt kunstmatige intelligentie (AI) steeds belangrijker in e-commerce. Uit de resultaten blijkt dat 63 procent van de ondervraagde webwinkeliers AI-tools gebruikt in hun bedrijfsprocessen. Deze tools worden gebruikt voor het creëren van content, gepersonaliseerde aanbevelingen, chatbots, voorspellende analyses en andere toepassingen. Door het gebruik van deze tools hopen online retailers de winkelervaring voor klanten te verbeteren en operationele processen te optimaliseren. Payrexx is zich ook bewust van het belang van AI en maakt actief gebruik van deze en andere geavanceerde technologieën in haar dagelijkse werkzaamheden.
Bovendien toonde de online enquête ook een trend weg van zelfontwikkelde online shops en in de richting van een toenemend gebruik van online shopsystemen. De koplopers zijn WordPress (WooCommerce, 14 %), Magento (Adobe Commerce, 11 %), Shopware (8 %) en Shopify (8 %).
Continue innovatie en klantgerichtheid als het geheim van het succes van Payrexx
"We zijn ontzettend trots op de resultaten van de Online Merchant Survey 2023," zegt Ivan Schmid, oprichter en CEO van Payrexx. "Deze resultaten laten zien dat onze inspanningen om innovatieve betaaldiensten en een naadloze gebruikerservaring te bieden worden gewaardeerd door onze klanten. We zullen voorop blijven lopen om te voldoen aan de steeds veranderende eisen van e-commerce."
Op de vraag wat het geheim van het succes van Payrexx is, zegt Ivan Schmid:
"Payrexx biedt alles wat het MKB-hart begeert. Onze winkeliers hebben toegang tot alle lokaal belangrijke betaalmethoden met één druk op de knop en we zijn de enige aanbieder in Zwitserland die de betaalmethoden TWINT, PostFinance, Mastercard, VISA, Samsung Pay, Google Pay, Swiss QR bill, Centi voor crypto-betalingen en bob invoice vanuit één bron met een acceptatiecontract aanbiedt. Payrexx is ook compatibel met alle grote winkelsystemen en onze klanten profiteren van eersteklas klantenservice, variërend van dezelfde dag onboarding (voor 16:00 uur indien geregistreerd) tot allround competente ondersteuning, die beschikbaar is om te adviseren en te helpen bij eventuele vragen."
Dit is Payrexx
Payrexx werd in 2015 opgericht in Thun en is als betaalinstelling gespecialiseerd in de verwerking van digitale betaalmethoden. Als geregistreerde betaalfacilitator van Mastercard en VISA beheert het Zwitserse bedrijf een zelfontwikkeld betaalplatform dat in totaal 40 betaalproviders en meer dan 200 betaalmethoden en valuta van over de hele wereld verenigt via één enkele interface.
Meer dan 50.000 tevreden klanten in heel Europa verwerken hun online betalingen al via Payrexx. Hiertoe behoren bekende merken en bedrijven zoals BKW, Carvolution, Zweifel Pomy-Chips, Hotelcard, SBB, Swisscom en Swiss Post. Gebruikers van Payrexx hebben de mogelijkheid om gebruik te maken van een flexibel platform dat eenvoudig te bedienen is en bovendien zeer innovatief is op technologisch gebied. De aangeboden e-commerce tools (Pages, Paylink, Invoice, Donations, QR Pay, Terminal) bieden handelaren een alles-in-één oplossing die zeer effectief is en de kosten verlaagt.
Alle Payrexx systemen zijn redundant ontworpen, garanderen het hoogste niveau van faalveiligheid en zijn gecertificeerd volgens de strengste PCI-DSS Level-1 richtlijnen.
