Selon l'enquête auprès des commerçants en ligne 2024 de la Haute école zurichoise des sciences appliquées (ZHAW) et de la Haute école spécialisée du Nord-Ouest de la Suisse (FHNW), plus de la moitié des commerçants interrogés utilisent déjà des outils d'IA tels que ChatGPT ou DeepL. Ceux-ci les aident à créer des contenus textuels plus rapidement et à les traduire dans d'autres langues. Selon les commerçants, cela permet non seulement d'économiser du temps, mais aussi des coûts (de personnel). 

Si tu souhaites étudier en détail l'enquête auprès des commerçants en ligne 2024, tu peux la télécharger ici.

L'étude montre clairement : l'IA devient de plus en plus importante dans le commerce électronique. Cependant, beaucoup de commerçants ont du mal à suivre les développements et les possibilités constants dans ce domaine. Souvent, ils ne savent pas par où commencer ni quels outils utiliser. L'article suivant vise à te montrer quels outils d'IA pourraient t'aider en tant que commerçant en ligne et à quoi tu devrais faire attention.

IA pour la création de contenu et le SEO

Des textes de haute qualité sont essentiels pour le succès d'une boutique en ligne. Cependant, la création de contenus convaincants peut être chronophage. Les outils basés sur l'IA tels que ChatGPT, Writesonic ou NeuronWriter aident les commerçants à générer en quelques minutes des descriptions de produits attrayantes, des articles de blog ou des textes marketing.

Les commerçants participant à l'enquête en ligne voient également dans ce domaine le potentiel des outils d'IA : un tiers des répondants utilisent déjà l'IA pour le SEO, en optimisant spécifiquement les textes des produits et les mots-clés pour les moteurs de recherche (Google, Bing). Avec 46 pour cent de mentions, l'IA est considérée comme un outil précieux pour la création de contenu en marketing, en particulier pour les PME avec des ressources limitées.
De plus, 35 pour cent des commerçants en ligne confirment que les outils basés sur l'IA génèrent des textes plus compréhensibles et de meilleure qualité que les êtres humains. En outre, beaucoup utilisent l'IA pour la génération d'idées, l'inspiration et la recherche.

CONSEIL : Même si les textes générés par l'IA peuvent être de haute qualité, il est recommandé de les faire relire par un humain. Surtout lorsqu'il s'agit de textes émotionnels ou d'un style d'écriture particulièrement créatif, les outils d'IA n'apportent pas encore les résultats souhaités. Dans ces cas, il peut être judicieux d'engager des rédacteurs professionnels ou des spécialistes de contenu.

IA pour le design et le contenu visuel

Un design professionnel et attrayant est essentiel pour le succès d'une boutique en ligne et une forte présence sur les réseaux sociaux. Selon l'enquête auprès des commerçants en ligne, un commerçant en ligne sur quatre utilise l'IA pour créer des images et des vidéos.

Des outils d'IA tels que DALL·E, Canva AI ou Adobe Sensei assistent les commerçants dans la création d'images de produits, de bannières, de schémas de couleurs, de propositions de mise en page ou d'autres contenus visuels. Ainsi, les designs peuvent être générés rapidement et efficacement. Ces outils sont particulièrement utiles pour les petites entreprises avec un budget limité. 

CONSEIL : Utilise l'IA comme soutien, mais ne t'y fie pas aveuglément. Parfois, l'IA peut produire des résultats bizarres, comme des visages déformés ou six doigts sur une main. Il vaut donc la peine de vérifier toujours les designs générés avec un œil humain pour s'assurer qu'ils correspondent à l'identité de la marque. De plus, de nombreux utilisateurs reconnaissent désormais les images générées par l'IA et peuvent les évaluer négativement. Dans certains cas, il est donc toujours plus judicieux de se tourner vers des photographies authentiques.

IA pour le service client et le support

Les chatbots sont aujourd'hui indispensables dans le commerce en ligne. Déjà 9 pour cent des commerçants interrogés ont déclaré utiliser l'IA pour le service client, tandis que 20 pour cent prévoient de l'utiliser à l'avenir. Certains rapportent qu'ils ont pu améliorer la satisfaction client grâce à des systèmes basés sur l'IA.

Les chatbots basés sur l'IA peuvent répondre aux demandes standard des clients 24 heures sur 24, soulageant ainsi le support. Et des outils comme NICE, Zendesk AI, ChatGPT ou le Chatbot IA de Jotform peuvent non seulement aider les clients, mais parfois même mettre en œuvre des stratégies de vente incitative ciblées.

CONSEIL : L'IA peut apprendre des interactions et améliorer continuellement ses réponses. Par conséquent, les chatbots peuvent compléter judicieusement l'offre de support. En même temps, ils ne remplacent en aucun cas la conversation personnelle avec un être humain. Assure-toi en même temps que tes clients ont toujours la possibilité de contacter une personne réelle par téléphone, e-mail ou chat en direct.

IA pour l'affichage de produits personnalisés

Une boutique qui sait précisément ce qui intéresse les clients ? Grâce aux algorithmes basés sur l'IA, ce n'est plus une vision de l'avenir. Certains outils peuvent analyser le comportement des utilisateurs en évaluant les clics, les requêtes de recherche et les achats précédents. Sur la base de ces données, des recommandations de produits personnalisées sont affichées sur le site web.

Selon l'enquête auprès des commerçants en ligne 2024, 16 pour cent des commerçants de commerce électronique utilisent déjà des recherches de produits, des filtres ou des recommandations basés sur l'IA pour améliorer l'expérience d'achat. Les commerçants de divers secteurs déclarent que l'IA les aide à identifier des modèles dans les habitudes d'achat, à mettre en œuvre des stratégies de vente croisée et de vente incitative ciblées et à utiliser leurs équipes plus efficacement.

Des outils comme Dynamic Yield, Algolia ou Releva.nz veillent à ce que les clients voient les produits adaptés au bon moment. Releva.nz, par exemple, utilise l'IA pour le reciblage dynamique et affiche aux utilisateurs des publicités ciblées pour les produits qu'ils ont déjà regardés, augmentant ainsi la probabilité d'achat.

CONSEIL : Ces outils doivent être utilisés judicieusement. Si les recommandations semblent trop précises ou omniprésentes, les clients pourraient se sentir rapidement surveillés. De plus, il existe dans de nombreuses régions des réglementations strictes en matière de protection des données auxquelles tu dois te conformer en tant que commerçant. Une explication transparente sur ton site web, par exemple via une bannière d'information ou une page d'information dédiée, peut inspirer confiance. Offre également la possibilité de refuser les suggestions personnalisées ou de gérer soi-même les données.

IA pour la prévention des fraudes et la sécurité 

Les tentatives de fraude dans le commerce en ligne sont devenues un problème grave. Les commandes frauduleuses, les cartes de crédit volées et le vol d'identité peuvent causer d'importants dommages financiers. Les systèmes de sécurité basés sur l'IA analysent en temps réel les modèles de transaction et peuvent détecter les activités suspectes avant qu'un dommage ne se produise, empêchant ainsi des tentatives de fraude potentielles. Environ 7 pour cent des répondants ont déclaré utiliser déjà l'IA pour la prévention et la détection de la fraude. 

Des outils allemands comme sosafe et des outils anglais tels que Signifyd, Fraud.net ou Riskified utilisent des algorithmes d'IA pour bloquer automatiquement les commandes inhabituelles ou demander une vérification supplémentaire. Pour les commerçants, cela signifie plus de sécurité et moins de pertes. Les clients bénéficient également d'une meilleure protection de leurs données.

CONSEIL : Mise sur une combinaison de l'IA et du contrôle manuel. Alors que les algorithmes détectent les activités suspectes, un œil humain peut mieux faire la distinction entre un comportement client réel et des faux positifs. 

IA pour la tarification

La tarification dynamique signifie que les prix sont automatiquement ajustés en fonction de l'offre, de la demande, des prix de la concurrence ou des stocks. Des entreprises comme Migrol utilisent déjà des outils d'IA de A2i pour gérer leurs prix de l'essence. Cela est désormais également possible pour les commerçants en ligne : avec des outils comme Prisync ou BlackCurve, les commerçants peuvent appliquer des stratégies similaires pour maintenir leurs prix flexibles et compétitifs.

Selon l'enquête auprès des commerçants en ligne 2024, les commerçants suisses sont encore réticents à utiliser de tels outils. Seulement 4 pour cent ont déclaré utiliser déjà cette possibilité.

CONSEIL : Les avantages de la tarification pilotée par l'IA résident clairement dans potentiellement de meilleures marges et une meilleure compétitivité. Cependant, si de nombreux commerçants utilisent de tels algorithmes de prix, cela pourrait entraîner des augmentations de prix. Un aspect qu'il faut garder à l'esprit lors de l'utilisation de ces outils. De plus, des fluctuations de prix trop fréquentes pourraient irriter ou rendre les clients méfiants. Teste donc les stratégies d'abord avec peu de produits avant de les utiliser à long terme. 

Payrexx : Solution de paiement moderne pour toi en tant que commerçant

Même sans l'aide de l'intelligence artificielle, un processus de paiement sécurisé est possible. Payrexx offre une solution simple et innovante pour les transactions de paiement en commerce électronique. La plateforme permet aux commerçants en ligne d'intégrer différentes méthodes de paiement et de rendre le processus de paiement fluide pour les clients.

La nouvelle fonction de recherche AI dans la documentation de support t'aide à trouver plus rapidement et plus précisément des réponses à tes questions. En outre, avec Payrexx, tu peux facilement exporter des données de transaction et, sur cette base, analyser, avec des outils d'IA comme ChatGPT, les méthodes de paiement préférées de tes clients. Cela te permet d'optimiser ton offre de manière ciblée et de réduire les abandons d'achat.

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