L'enquête auprès des Onlinehändler, menée pour la sixième fois consécutive par la Zürcher Hochschule für angewandte Wissenschaften (ZHAW) et le Management Center Innsbruck (MCI), a compté au total 598 boutiques en ligne participantes, dont 441 (74 %) provenant de Suisse. 82 pour cent d'entre elles opèrent dans le domaine Business-to-Consumer (B2C), 45 pour cent dans le domaine Business-to-Business (B2B) et 14 pour cent dans la vente directe du fabricant (D2C) (activité dans plusieurs domaines possible). Depuis 2017, l'enquête auprès des Onlinehändler met en lumière les tendances et processus les plus importants sur le marché du commerce électronique et est soutenue, entre autres, par l'association commerciale suisse. L'étude complète peut être consultée sur le site web de Payrexx.

Payrexx comme le numéro 1 des fournisseurs de solutions de paiement en Suisse - avec une satisfaction client exceptionnelle

Une partie essentielle de l'étude était de découvrir quel fournisseur de services de paiement (PSP) les Onlinehändler utilisent pour traiter les transactions en ligne. Les résultats de l'enquête sont clairs : Après que Payrexx ait été deuxième l'année dernière, l'entreprise de Thun a maintenant pris la première place, surpassant ainsi à la fois PostFinance (4.), Saferpay (3.) et PayPal (2.). La part de marché en constante croissance et le taux de croissance remarquable montrent que Payrexx répond aux exigences des PME suisses envers un fournisseur de solutions de paiement grâce à son offre et son approche de travail. Le Net Promoter Score (NPS) de Payrexx, qui représente une mesure de la satisfaction et de la fidélité des clients, parle de lui-même. Il est mesuré en fonction de la volonté de recommandation des clients et est exceptionnellement élevé chez Payrexx avec une valeur de 50, en comparaison avec la concurrence.

Comme le montre également l'enquête auprès des Onlinehändler, la carte de crédit, TWINT*, la facture, PostFinance* et PayPal sont les méthodes de paiement les plus couramment utilisées dans les boutiques en ligne, mais également les solutions de paiement mobile innovantes et les solutions Buy Now Pay Later (BNPL) gagnent en popularité. Les Onlinehändler s'efforcent généralement d'intégrer des solutions de paiement innovantes et de proposer une large gamme d'options à leurs clients.

Les outils IA dans le commerce électronique : un rôle décisif pour le succès

Outre les solutions de paiement les plus populaires, l'enquête auprès des Onlinehändler a également révélé d'autres développements intéressants. Ainsi, l'intelligence artificielle (IA) gagne en importance dans le commerce électronique. Les résultats montrent que 63 pour cent des Onlinehändler interrogés utilisent des outils IA dans leurs processus métiers. Ces outils sont utilisés, entre autres, pour la création de contenu, des recommandations personnalisées, des chatbots, des analyses prédictives et d'autres applications. Les Onlinehändler espèrent, avec l'utilisation de ces outils, améliorer l'expérience d'achat pour les clients et optimiser les processus opérationnels. Payrexx est également conscient de l'importance de l'IA et utilise activement ces technologies et d'autres technologies avancées dans le quotidien professionnel.

Par ailleurs, l'enquête en ligne a également montré une tendance allant des boutiques en ligne développées par soi-même vers une utilisation croissante des systèmes de boutiques en ligne. Les leaders sont WordPress (WooCommerce, 14 %), Magento (Adobe Commerce, 11 %), Shopware (8 %) et Shopify (8 %).

Innovation continue et orientation client comme secret du succès de Payrexx

"Nous sommes extrêmement fiers des résultats de l'enquête auprès des Onlinehändler 2023", déclare Ivan Schmid, fondateur et directeur général de Payrexx. "Ces résultats montrent que nos efforts pour offrir des services de paiement innovants et une expérience utilisateur sans faille sont appréciés par nos clients. Nous continuerons à être à la pointe pour répondre aux exigences changeantes du commerce électronique."

À la question de savoir quel est le secret du succès de Payrexx, Ivan Schmid répond :

"Payrexx offre tout ce dont le cœur d'une PME peut avoir besoin. Nos commerçants ont accès, par simple pression d'un bouton, à toutes les méthodes de paiement importantes localement et nous sommes le seul fournisseur en Suisse qui propose les méthodes de paiement TWINT, PostFinance, Mastercard, VISA, Samsung Pay, Google Pay, Swiss QR Rechnung, Centi pour les paiements en crypto et bob invoice d'une seule main avec un contrat d'acceptation. Payrexx est aussi compatible avec tous les systèmes de boutiques importants et nos clients bénéficient d'un service client de premier ordre allant d'une intégration le jour-même (pour une inscription avant 16:00) à un support compétent à 360 degrés, disponible pour conseiller et soutenir pour toute question."

Voici Payrexx

Payrexx a été fondé en 2015 à Thun et s'est spécialisé en tant qu'institut de paiement dans le traitement des méthodes de paiement numériques. L'entreprise suisse exploite une plateforme de paiement auto-développée et, en tant que facilitateur de paiement agréé de Mastercard et VISA, qui réunit un total de 40 fournisseurs de paiement et plus de 200 méthodes de paiement et devises du monde entier grâce à une interface unique.

Plus de 50 000 clients satisfaits traitent déjà leurs paiements en ligne via Payrexx à l'échelle européenne. Cela comprend des marques et entreprises connues telles que BKW, Carvolution, Zweifel Pomy-Chips, Hotelcard, les CFF, Swisscom ou encore la Poste Suisse. Les utilisateurs de Payrexx ont l'opportunité d'utiliser une plateforme agile, facile à utiliser et de surcroît technologiquement très innovante. Grâce aux outils E-commerce proposés (Pages, Paylink, Invoice, Donations, QR Pay, Terminal), les commerçants disposent d'une solution tout-en-un très efficace qui réduit les efforts.

Tous les systèmes de Payrexx sont conçus de manière redondante, garantissent une sécurité maximale contre les pannes et sont certifiés selon les normes les plus strictes PCI-DSS Level-1.