Rétrofacturation
Un chargeback est le débit inverse d'un paiement par carte, initié par le titulaire de la carte ou sa banque — par exemple en cas de fraude, de non-livraison ou de débit erroné.
Rétrofacturation
Un chargeback (rétrofacturation) est un mécanisme du paiement par carte qui permet aux titulaires de carte d'annuler une transaction. Le processus est déclenché par le titulaire de la carte ou sa banque (émetteur) lorsqu'un paiement est considéré comme non autorisé, erroné ou frauduleux.
Pour les Commerçants, un chargeback signifie non seulement la perte du montant de la transaction, mais aussi des frais de chargeback (généralement EUR 20–50 par dossier). Trop de chargebacks peuvent amener un Commerçant à devoir payer des frais de transaction plus élevés ou, dans le pire des cas, à perdre l'acceptation des cartes.
Les motifs fréquents de chargeback sont : la fraude (données de carte volées), la marchandise non livrée, la marchandise non conforme à la description, le double débit ou un achat non autorisé. Tu peux réduire les chargebacks grâce à des descriptions de produits claires, des preuves de livraison, 3-D Secure et une politique de retour transparente.
Exemples de chargebacks
Un titulaire de carte remarque un débit inconnu et le signale à sa banque. La banque initie un rétrofacturation.
Un client commande de la marchandise dans une boutique en ligne, mais ne la reçoit jamais. Il contacte sa banque et demande un rétrofacturation.
Un Commerçant reçoit une notification de rétrofacturation et doit fournir une preuve de livraison dans les 14 jours.
FAQ Chargeback
Qu'est-ce qu'un chargeback ?
Un chargeback est le débit compensatoire d'un paiement par carte, initié par le titulaire de la carte ou sa banque. Les motifs peuvent être la fraude, la non-livraison ou des prélèvements erronés.
Combien coûte un chargeback au commerçant ?
Outre la perte du montant de la transaction, le Commerçant paie des frais de chargeback, généralement de EUR 20u201350 par cas. Des taux de chargeback u00e9levu00e9s peuvent entrau00eener des pu00e9nalitu00e9s supplu00e9mentaires ou des frais de transaction plus u00e9levu00e9s.
Comment peux-tu, en tant que commerçant, éviter les chargebacks ?
Utilise 3-D Secure für die Kartenverifizierung, liefere Ware mit Tracking und Sendungsverfolgung, beschreibe Produkte korrekt, antworte schnell auf Kundenanfragen und biete eine transparente Rückgabepolitik an.
Combien de temps as-tu pour contester un paiement (chargeback) ?
Pour Visa et Mastercard, un rétrofacturation peut généralement être soumis jusqu'à 120 jours après la transaction. Pour certains motifs (par exemple, la fraude), ce délai peut être prolongé jusqu'à 540 jours.
Peux-tu, en tant que Commerçant, contester un chargeback ?
Oui, dans le cadre de la procédure dite de représentation (Representment), tu peux soumettre des justificatifs — tels que des preuves de livraison, des historiques de communication oder des protocoles 3-D Secure — pour contester le chargeback.
