"Koop nu, betaal later" - kansen en risico's voor online winkels
Mensen die online winkelen willen flexibel kunnen betalen. Dit omvat niet alleen een ruime keuze aan betaalmethoden, maar ook de timing van de transactie. Steeds meer klanten vragen om het "buy now, pay later"-model: koop nu, betaal later. Wij verduidelijken de belangrijkste vragen.
Een voorbeeld van "koop nu, betaal later": schoenen worden besteld, thuis gepast en dan wordt alleen het paar dat echt past betaald.
Dit betaalmodel bestaat eigenlijk al heel lang: voor de hoogtijdagen van het online shoppen kozen we onze goederen uit een catalogus, bestelden we wat we mee naar huis wilden nemen en betaalden we pas voor de artikelen toen ze bij de post aankwamen. Koop nu, betaal later was toen het motto, net als nu. Er komt echter veel meer kijken bij de term "koop nu, betaal later", kortweg BNPL, dan alleen kopen op rekening.
Als een klant kiest voor de betaaloptie BNPL, wordt op de achtergrond een complex en volledig geautomatiseerd proces gestart. Om iemand later voor zijn goederen te kunnen laten betalen, moet eerst zijn kredietwaardigheid worden gecontroleerd. Binnen enkele seconden is duidelijk of de koper gemachtigd is om te betalen of niet. Een ander verschil met conventioneel kopen op rekening is dat BNPL vaak ook betaling in termijnen aanbiedt: Een nieuwe LED breedbeeld TV voor slechts CHF 100 per maand? Praktisch!
Welke voordelen biedt Nu kopen, later betalen?
Klanten profiteren op verschillende manieren van "koop nu, betaal later": ze kunnen bijvoorbeeld verschillende versies van één soort schoen bestellen, deze passen en dan alleen betalen voor het paar dat past. De rest sturen ze gewoon terug. Of ze trakteren zichzelf op een product in het duurdere segment, dat op dit moment niet gefinancierd kan worden, maar wel in termijnen betaald kan worden. Nu kopen en later betalen betekent dus niet alleen meer flexibiliteit, maar ook meer vrijheid voor de koper.
Voor online retailers liggen de voordelen van BNPL vooral op het gebied van klantloyaliteit. Het trial-and-error aspect verlaagt de remmingen van klanten, ze zijn eerder geneigd om het aankoopproces af te ronden en voelen zich meer op hun gemak bij het afrekenen. Als een webwinkel zijn klanten vertrouwen geeft, wordt dit aantoonbaar beantwoord. Verschillende marktonderzoeken hebben aangetoond dat de BNPL-optie niet alleen het volume van het winkelmandje vergroot, maar ook het aantal aankopen.
Hoe ontwikkelt koop nu, betaal later zich?
In Azië en Amerika maakt "buy now, pay later" een indrukwekkende groei door en ook in Europa neemt de vraag toe. Hier in Zwitserland is er echter nog veel ruimte voor verbetering: In het onderzoek 2023 onder online retailers, uitgevoerd door het ZHAW Institute of Marketing, gaf slechts 11 procent van de 598 deelnemende online retailers aan dat ze BNPL aanbieden aan hun klanten. Dit is een daling ten opzichte van het voorgaande jaar, toen 17 procent nog een dergelijke oplossing in hun winkel had geïntegreerd.
Volgens het onderzoek zijn het vooral online shops met een gemiddeld winkelmandje die BNPL aanbieden. We hebben het dan over een volume van CHF 500 of meer. Aankopen op afbetaling en op factuur lijken dus vooral zinvol als een online shop vooral dure goederen aanbiedt, zoals meubels, elektronische of keukenapparatuur, reizen of merkkleding.
Opvallend is ook dat als een winkel BNPL aanbiedt, het betaalmodel steeds belangrijker wordt voor zijn klanten. 10 procent van de webwinkeliers met een BNPL-model geeft aan dat betalen op afbetaling significant toeneemt. Bij 25 procent was er op zijn minst sprake van een lichte groei. Voor 29 procent van de winkels met BNPL is het aandeel termijnbetalingen ongeveer gelijk gebleven en voor slechts 6 procent is het betaalmodel minder belangrijk geworden. Hieruit blijkt dat "koop nu, betaal later" ook in Zwitserland steeds populairder wordt.
Wie draagt het resulterende risico?
"Koop nu, betaal later" biedt een webwinkel en zijn klanten niet alleen verschillende voordelen, maar brengt ook bepaalde risico's met zich mee. Wat gebeurt er bijvoorbeeld als de goederen wel worden verzonden, maar nooit worden betaald? En met welk geld wordt het gat gedicht dat is ontstaan door de betalingsachterstand?
Als een klant kiest voor de betaaloptie BNPL, wordt hij direct juridisch eigenaar van het gekochte product - ongeacht of hij het geld direct, later of in termijnen betaalt. Dit is alleen mogelijk dankzij een derde partij die de transactie als het ware voorfinanciert en het bedrag namens de klant overmaakt aan de online shop. In zekere zin verstrekt de BNPL-dienstverlener de eindconsument een lening. Dit bedrijf int immers het geld bij de koper en is er dus verantwoordelijk voor dat het bedrag daadwerkelijk wordt overgemaakt.
Betalingsherinneringen, aanmaningen, dreigen met incasso - al deze maatregelen worden in noodgevallen genomen door de externe provider. In ruil daarvoor vragen ze normaal gesproken een vast bedrag voor elke aankoop via "Nu kopen, later betalen". Dit betekent dat er geen financieel risico is voor de online winkel zelf.
Welke BNPL-aanbieders zijn er in Zwitserland?
Naast verschillende grote, internationale aanbieders zoals Klarna of de MF Group, zijn er ook verschillende bedrijven uit Zwitserland die gespecialiseerd zijn in "buy now, pay later". Twee daarvan zijn geïntegreerd in de Payrexx oplossing zodat je als webwinkelier snel en gemakkelijk op de BNPL-bandwagon kunt springen.
HeidiPay, een eenvoudige betaaloplossing op basis van kaarten die zich richt op betalingen op afbetaling en waarmee goederen binnen 24 maanden kunnen worden betaald, is sinds 2020 actief op de Zwitserse markt. Terwijl klanten op termijn kunnen betalen, wordt de handelaar rechtstreeks door HeidiPay betaald. HeidiPay stelt een verschillend aanbod samen afhankelijk van de online shop, maar Payrexx regelt het eerste contact voor u: selecteer gewoon de betalingsprovider en HeidiPay neemt contact met u op!
Uit het online retaileronderzoek 2023 van het ZHAW Institute of Marketing blijkt dat slechts enkele online retailers BNPL gebruiken. De populairste aanbieder is Klarna.
TWINT, het steeds populairder wordende betalingssysteem in Zwitserland, biedt sinds kort ook een "koop nu, betaal later"-oplossing. Met "TWINT pay later" biedt u uw klanten de mogelijkheid om hun aankopen tot 30 dagen later te betalen. Ook hier neemt TWINT de eerste betaling en het mogelijke risico op zich. Als Payrexx klant kunt u via een formulier de activatie van dit BNPL systeem aanvragen, wij zetten het dan voor u klaar bij TWINT zodat de activatie snel en eenvoudig verloopt.
Dankzij Payrexx is het betreden van de snelgroeiende wereld van BNPL-betalingen kinderspel. Om het vertrouwen van uw klanten niet te schaden, kunt u bovendien alle betaalstappen onder uw eigen merkidentiteit afhandelen. Uw gebruikers voelen zich veilig in hun vertrouwde omgeving en u als webwinkelier profiteert van een betrouwbare payment service provider (PSP) die ervoor zorgt dat u een andere betaalmethode kunt aanbieden - zonder risico, maar met maximale flexibiliteit.
