Social commerce: alleen maar hype of een echte omzetbooster voor Zwitserse retailers?
De integratie van e-commercefuncties in sociale media is meer dan alleen een trend; het is een verandering in de manier waarop we producten ontdekken. Maar hoe ziet de realiteit voor Zwitserse onlinehandelaren er in 2026 echt uit? Is het de moeite waard om hiermee te beginnen? We bekijken de huidige cijfers.
Gebruikers brengen dagelijks meerdere uren door op Instagram, TikTok, Pinterest en dergelijke. Het is dan ook logisch dat bedrijven deze platforms willen gebruiken om hun producten rechtstreeks aan hun doelgroep te verkopen. Hier komt social commerce om de hoek kijken: deze verkoopmethode moet de kloof tussen inspiratie ("Oh, dat wil ik!") en aankoop ("Besteld!") dichten.
De onlinehandelaarsenquête 2025 laat hierover een interessant beeld zien: terwijl digitale marktplaatsen groeien, heeft social commerce in Zwitserland zich op een stabiel niveau gestabiliseerd. Wat betekent dit voor jouw verkoopstrategie als onlinehandelaar?
Wie de enquête onder onlinehandelaren nauwkeurig wil bestuderen, kan deze hier downloaden.
1. Wat is social commerce?
Misschien heb je de term al eens gehoord, maar weet je niet precies wat het inhoudt. Eenvoudig gezegd verwijst social commerce naar de verkoop van producten en diensten rechtstreeks via sociale mediaplatforms zoals Instagram of Facebook.
In tegenstelling tot klassieke socialemediamarketing, waarbij je klanten 'alleen' via een link naar je onlinewinkel leidt, versmelt hier de winkelervaring met sociale interactie.
De drie kernkenmerken van social commerce zijn:
In-app aankopen: klanten kunnen producten rechtstreeks kopen via een winkeltabblad, klikbare producttags in afbeeldingen en video's of via live shopping-functies.
Personalisatie: De algoritmen van de platforms analyseren het gedrag van de gebruikers en stellen producten voor die bij hen zouden kunnen passen.
Sociale interactie: aankoopbeslissingen worden rechtstreeks beïnvloed door likes, reacties, aanbevelingen van vrienden, de community of influencers.
De rol van social commerce in Zwitserland
Lange tijd werd social commerce gezien als de grote 'online shop killer'. Uit de enquête onder online retailers van 2025 blijkt echter dat social commerce (nog) geen webshop vervangt, maar deze vooral aanvult.
Ontwikkeling van de omzetrelevantie van social commerce
Sinds 2022 ligt het omzeteffect van social commerce constant rond de 30 procent. Dat betekent dat dit kanaal weliswaar door een derde van de Zwitserse handelaren als belangrijk wordt beschouwd, maar dat er geen merkbare groei is. Social commerce is weliswaar ingeburgerd, maar het volledige potentieel ervan is in Zwitserland tot nu toe nog niet volledig benut.
De belangrijkste reden ligt waarschijnlijk in het ontbreken van platformfuncties. Veel functies die social commerce in het buitenland zo succesvol maken, zijn in Zwitserland nog niet beschikbaar. Zo is de TikTok-shop sinds begin 2025 in veel EU-landen geïntroduceerd, terwijl de marktintroductie in Zwitserland tot nu toe nog niet heeft plaatsgevonden (stand: januari 2026).
In de VS en delen van Azië vindt het hele aankoopproces vaak plaats binnen de social media-app (in-app checkout). In Zwitserland bestaat deze mogelijkheid echter niet meer, omdat de Instagram-shop-tab medio 2023 is stopgezet. Tegenwoordig kunnen winkeliers alleen nog maar een link naar hun winkel in hun profiel plaatsen. Daarom worden Instagram en Facebook door Zwitserse winkeliers voornamelijk gebruikt als digitale etalage: de inspiratie ontstaat op sociale media, maar de aankoop en betaling vinden plaats in jouw online winkel.
Dat maakt social commerce niet minder waardevol, maar verandert alleen zijn rol. In plaats van als direct verkoopkanaal fungeert het in Zwitserland vooral als krachtig marketing- en inspiratietool om je verkopen in de online shop te stimuleren.
2. Welke platforms zijn geschikt voor jou?
Elk platform biedt je verschillende tools om je producten in de schijnwerpers te zetten. Hier vind je een overzicht van de mogelijkheden (stand december 2025):
-
Link naar de winkel in het profiel, live shopping (beperkt), productcatalogus (advertenties), shoppable posts en stories, producttagging
-
Link naar de winkel in het profiel, productcatalogus (profiel & advertenties), marktplaatsintegratie (Marketplace)
-
Productpins, Shop the Look, Visueel zoeken
-
TikTok-winkel (regionaal beperkt), live shopping, productlinks in video's
-
Live shopping (beperkt), productlinks in videobeschrijvingen (vaak affiliate-links)
Productcatalogus:
De digitale etalage
Op Facebook en Instagram (Meta) heb je de mogelijkheid om een productcatalogus aan te maken. Op Facebook dient deze als etalage op je profiel en kan deze worden gebruikt voor je advertenties. Op Instagram kun je de catalogus daarentegen alleen voor advertenties gebruiken. De daadwerkelijke aankoop vindt bij beide kanalen plaats in je online shop.
Shoppable posts en producttags: het interactieve prijskaartje
Op Instagram en Pinterest kun je kleine labels (tags) aan je productfoto's toevoegen. Het grote voordeel hiervan is dat je producten direct op de afbeelding kunnen worden gelinkt. Als je klanten op een tag klikken, worden ze direct doorgestuurd naar de bijbehorende productpagina in je webshop.
Shop de look:
Het digitale modetijdschrift
"Shop the Look" lijkt op Shoppable Posts, maar gaat nog een stap verder: hier worden niet alleen verschillende afzonderlijke artikelen getoond, maar een complete outfit of een volledig ingerichte kamer. Alle zichtbare artikelen op de afbeelding worden direct of in het bijschrift gelinkt. Een klik op het betreffende product leidt direct naar de winkel. Deze functie is vooral populair op Pinterest.
Live-shopping:
Teleshopping 2.0
Herinner je je nog de klassieke verkoopsendingen op televisie? Live shopping werkt precies hetzelfde, maar dan interactiever. Een persoon (bijvoorbeeld een influencer of handelaar) presenteert producten in een livestream, probeert ze uit of demonstreert ze. Kijkers kunnen live vragen stellen en het getoonde product met één klik direct kopen terwijl de show loopt. Deze functie is momenteel alleen volledig beschikbaar in de TikTok-winkel.
Productlinks in video's:
De digitale afkorting
Dit format is vooral populair op TikTok en YouTube: iemand presenteert in een video een product, bijvoorbeeld een nieuwe koffiemachine. In plaats van dat de kijkers moeizaam de naam moeten googelen, verschijnt er direct in de video of in de beschrijving een link. Met één klik komen klanten op de snelste manier bij de kassa of de productpagina terecht.
Relevantie van de platforms
Als je je afvraagt op welke kanalen je moet inzetten, kunnen de cijfers van de onlinehandelaarsenquête 2025 je helpen. In de onderstaande afbeelding zie je welke platforms de deelnemers aan de enquête vanuit hun perspectief het meest relevant vinden.
Instagram & Facebook
De productcatalogi van Meta (Instagram en Facebook) zijn nog steeds de meest gebruikte kanalen voor social commerce en werden beschouwd als het meest relevant voor de omzet.
Instagram is voor 43 procent van de ondervraagde handelaars relevant of eerder relevant.
Facebook volgt op de voet met 41 procent.
Hier werken functies zoals productmarkeringen (tagging) in posts en stories heel goed om verkeer naar je winkel te leiden.
Ook Facebook Marketplace springt er in de enquête uit als relevant platform. Je kunt het zien als een enorme digitale rommelmarkt waar gebruikte en nieuwe spullen worden gekocht en verkocht (vergelijkbaar met eBay of Ricardo).
TikTok
Er wordt veel gesproken over TikTok, maar de relevantie voor de Zwitserse handel is (nog) gering. De in-app-marktplaats "TikTok-Shop" wordt slechts door 9 procent van de handelaren als relevant beschouwd. Voor de overgrote meerderheid is het platform momenteel dus nog geen issue. Dat komt waarschijnlijk ook doordat functies zoals de TikTok-Shop in Zwitserland nog niet beschikbaar of ingeburgerd zijn (stand januari 2026). Voor jou betekent dit: houd TikTok in de gaten, maar maak je geen zorgen als je daar tot nu toe nog niet actief bent geweest.
3. Voordelen voor onlinehandelaren:
Ook al wordt de omzet misschien niet altijd rechtstreeks via de platforms gegenereerd, social commerce biedt voordelen die je niet mag missen. De praktijk biedt kansen voor merken van elke omvang.
Volgens de online enquête onder handelaren uit 2025 zien handelaren vooral de volgende punten als voordelen:
Directe benadering van de doelgroep
59 procent van de handelaars waardeert het dat ze hun doelgroep rechtstreeks kunnen bereiken. In tegenstelling tot een advertentie in een krant, die alle lezers zien, kun je op sociale media heel gericht filteren. Als je bijvoorbeeld handgemaakt keramiek verkoopt, toon je je vazen niet zomaar aan "iedereen", maar alleen aan gebruikers die geïnteresseerd zijn in "interieurontwerp" en "duurzaamheid". Dankzij de personalisatie bereik je dus precies de mensen die het meest geneigd zijn om je producten te kopen. Dat bespaart advertentiekosten en je bereikt je klanten sneller. Bovendien hoeven potentiële klanten minder te klikken, zoeken of wachten en breken ze daarom minder vaak hun aankoop af. Dat leidt tot meer verkopen.
Bevordering van impulsaankopen
54 procent van de respondenten ziet hier de grootste hefboom. Sociale media zijn een bron van inspiratie. Een gebruiker is misschien niet actief op zoek naar een nieuwe koffiemok, maar ziet een esthetische afbeelding in je feed en denkt meteen: "Die moet ik hebben!" Door de visuele presentatie wek je behoeften op die voorheen niet bestonden. De emotionele impuls leidt direct tot de aankoop, voordat rationele twijfels ("Heb ik dit echt nodig?") opkomen.
Meer interactie met (potentiële) klanten
Social commerce gaat verder dan alleen de transactie. Het stelt je in staat om een levendige community rond je merk op te bouwen. Je krijgt directe feedback via reacties en likes ("Welke kleur vind je mooier? Blauw of rood?"). Klanten kunnen vragen stellen, met elkaar communiceren en aanbevelingen doen. Deze nabijheid schept vertrouwen en bindt klanten op lange termijn aan je merk. Dat is iets wat een anonieme onlinewinkel meestal niet kan bieden.
In de volgende grafiek vind je nog meer voordelen die door de onlinehandelaren werden genoemd:
4. Uitdagingen en best practices
uitdagingen
Hoe veelbelovend social commerce ook klinkt, het is geen automatisme. In de dagelijkse praktijk zul je hindernissen tegenkomen waarvan je je bewust moet zijn:
Logistiek en verwachtingen
Social media is extreem snel veranderlijk. Wie daar een product ziet en spontaan klikt, verwacht vaak ook een razendsnelle afhandeling van zijn aankopen. Je klantenservice en logistiek moeten dit tempo kunnen bijhouden. Dat betekent ook dat je veel sneller moet reageren op vragen in reacties of directe berichten (DM's) dan op een klassieke e-mail.
De gegevensjungle
De technologische koppeling is vaak lastiger dan gedacht. Het netjes koppelen van gegevens van Instagram en co. aan je eigen CRM-systeem of online shop kan al snel complex worden. Zonder een netjes gegevensbeheer loop je het risico het overzicht over je voorraad te verliezen of klantgegevens dubbel bij te houden.
De voortdurende strijd om aandacht
De concurrentie slaapt niet en de feed van je klanten zit vol. Om zichtbaar te blijven, volstaat het niet om af en toe een productfoto te uploaden. Je hebt continu creatieve en authentieke content nodig die onderhoudend is en opvalt. Eén keer posten en afwachten is niet genoeg – communitymanagement kost tijd en middelen.
"Onzichtbare" producten hebben het moeilijker
Niet alles laat zich even goed visueel verkopen. Terwijl mode of decoratieartikelen op foto's goed tot hun recht komen, hebben 'onzichtbare' producten het moeilijker. Complexe B2B-software of abstracte diensten zijn via puur visuele kanalen vaak moeilijker te verkopen dan lifestyleproducten, die je eenvoudig kunt fotograferen.
Beste praktijken
Authenticiteit wint altijd:
Hoogglanzende reclamefoto's worden vaak genegeerd. Gebruik in plaats daarvan user-generated content (UGC), dus foto's en video's die je echte klanten hebben gemaakt. Als je met influencers werkt, zorg er dan voor dat ze echt bij je merk passen en geloofwaardig zijn.
Optimaliseer de mobiele ervaring:
Vergeet de desktop. Social commerce vindt bijna uitsluitend plaats op de smartphone. Zorg ervoor dat het afrekenproces op de mobiele telefoon absoluut foutloos en razendsnel verloopt. Niets doodt de kooplust sneller dan een pagina die niet te bedienen is op het kleine scherm.
Onze tip: Voor een vlotte afhandeling van de betaling kunnen we je de betalingslinks van Payrexx aan. Deze kun je eenvoudig kopiëren in directe berichten (DM's) of integreren in je online winkel. Zo worden klanten direct doorgestuurd en komen ze zonder technische hindernissen meteen op de voor mobiel geoptimaliseerde betaalpagina terecht.
