Chargeback

Chargeback heet in het Duits Rückbuchung.

Een chargeback is een terugboeking van een kaartbetaling die al is verwerkt. Dit gebeurt vaak wanneer een klant een transactie betwist of wanneer er een probleem is met de transactie.

Chargeback

Een chargeback, ook bekend als een terugboeking, is een proces waarbij geld van een winkelier terugvloeit naar een kaarthouder, meestal als gevolg van een succesvolle betwisting van een transactie door de kaarthouder. Chargebacks kunnen om verschillende redenen plaatsvinden, waaronder frauduleuze transacties, ontevredenheid over een product of dienst, technische problemen tijdens het betalingsproces en verwerkingsfouten.

In het chargeback proces initieert de kaarthouder het verzoek voor een chargeback via de bank die zijn kaart uitgeeft. De bank controleert het verzoek en als het gerechtvaardigd is, wordt het geld overgeboekt van de bank van de handelaar naar de bank die de kaart heeft uitgegeven en vervolgens naar de kaarthouder.

Hoewel terugboekingen een noodzakelijk instrument zijn om consumenten te beschermen, kunnen ze kostbaar zijn voor winkeliers omdat ze niet alleen de waarde van de transactie kunnen verliezen, maar ook een extra vergoeding. Daarom is het belangrijk dat webwinkeliers best practices implementeren om terugboekingen te voorkomen, zoals een duidelijk retourbeleid, nauwkeurige productbeschrijvingen en een uitstekende klantenservice.

Voorbeelden van terugboekingen

Een online elektronicawinkel kan te maken krijgen met een terugboeking als een klant een transactie als frauduleus meldt omdat hij de gekochte goederen nooit heeft ontvangen.

Een consument koopt een product bij een online retailer en verwacht dat het binnen een bepaalde periode wordt geleverd. Als het product niet binnen deze periode wordt geleverd of als het geleverde product aanzienlijk afwijkt van de beschrijving op de website, kan de consument besluiten om een terugboeking aan te vragen. In dit geval neemt de consument contact op met de bank die zijn kaart heeft uitgegeven en betwist de transactie als onbevredigend. Als de bank van mening is dat het verzoek van de consument gerechtvaardigd is, zal de bank het chargeback-proces opstarten en zullen de kosten van de transactie worden afgetrokken van de verkopersrekening en teruggestort op de rekening van de consument.

FAQ over terugboekingen

  • Chargebacks kunnen verschillende redenen hebben, zoals frauduleuze transacties, niet ontvangen goederen of geweigerde diensten. Klanten gebruiken deze optie om ongeldige afschrijvingen te herroepen.

  • Een terugboeking kan financiële verliezen betekenen voor de winkelier. Naast het verlies van verkoopopbrengsten kunnen er extra kosten en boetes van creditcardmaatschappijen van toepassing zijn.

  • Om terugboekingen te voorkomen, moeten webwinkeliers transparante algemene voorwaarden hanteren, een duidelijk retour- en restitutiebeleid bieden en de klantenservice verbeteren. Veilige betalingsmethoden en oplossingen voor fraudepreventie kunnen ook helpen.

  • Een chargeback is een specifieke vorm van terugboeking die wordt beheerd door creditcardbedrijven. Chargebacks kunnen ook voorkomen in andere contexten, zoals overboekingen of banktransacties waarbij de klant een ongeldige of ongeautoriseerde transactie meldt.

  • Na een terugboeking moet de winkelier de zaak opnieuw bekijken, relevante documenten overleggen en indien nodig in beroep gaan. Proactieve communicatie met de kaarthouder en samenwerking met de betalingsprovider worden aanbevolen.