Temu in der Schweiz: 4 Tipps, wie Du als KMU konkurrenzfähig bleibst
Die Onlinehändlerbefragung 2024 zeigt: Die verschärfte Marktsituation macht den Schweizer Händlerinnen und Händlern zu schaffen, insbesondere die Konkurrenz durch asiatische Plattformen wie Temu und Co. Diese Tipps sollen Dir helfen, gegen diese anzukommen.
Mit persönlicher Beratung, einem hochwertigen Produkt und einer klaren Markenpräsenz kannst Du Dich gegen die Konkurrenz aus Asien behaupten.
Zum siebten Mal führte die Zürcher Hochschule für angewandte Wissenschaften (ZHAW), erstmals gemeinsam mit der Fachhochschule Nordwestschweiz (FHNW), die jährliche Onlinehändlerbefragung durch. Die umfassende Studie liefert jeweils wichtige Erkenntnisse zu den Trends und Herausforderungen im E-Commerce und gilt somit als Pflichtlektüre für interessierte Onlinehändler:innen.
Wer die Onlinehändlerbefragung 2024 genau studieren will, kann diese hier herunterladen.
Heuer wurden 624 Onlineshops aus der Schweiz, Österreich und anderen Ländern zu diversen Themen befragt – etwa, welche Zahlungsmittel sie anbieten, welche Vertriebskanäle sie bedienen oder auf welchen Zahlungsanbieter sie sich verlassen. Bei letzterer Frage konnte Payrexx sehr gut abschneiden und gehört mit 18 Prozent der Nennungen weiterhin zu den beliebtesten Payment Service Providern von Schweizer KMU und Onlinehändler:innen.
Asiatische Marktplätze erhöhen den Druck
Der wohl wichtigste Teil der Umfrage ist das sogenannte “Sorgenbarometer im E-Commerce”, in welchem die Händler:innen über ihre grössten Herausforderungen sprechen. Wie bereits 2023 stellt auch dieses Jahr die aktuelle Marktsituation die Hauptsorge dar: Die Konkurrenz wird stetig grösser und der Preisdruck nimmt immer weiter zu.
Das Sorgenbarometer der diesjährigen Onlinehändlerbefragung zeigt: Die aktuelle Marktsituation, darunter die steigende Konkurrenz, macht den Schweizer Onlinehändler:innen besonders zu schaffen.
Ein einschneidendes Ereignis war der Wegfall der Industriezölle am 1. Januar 2024: Vorher wurden auf bestimmte importierte Waren Abgaben erhoben, um die inländischen Produzenten vor ausländischer Konkurrenz zu schützen. Nun jedoch können asiatische Plattformen wie Temu oder Shein ihre Waren ohne zusätzliche Kosten in die Schweiz einführen – und diese somit noch günstiger anbieten.
Wie also kannst Du Dich als Händler:in gegen den zunehmenden Konkurrenzdruck aus Asien behaupten? Auch hierzu liefert die Onlinehändlerbefragung 2025 wichtige Inputs und Strategien, welche wir im Folgenden für Dich zusammenfassen.
1. Qualität versprechen – und liefern!
Auf den Bildern sah das Produkt toll aus, kurz nach dem Eintreffen zu Hause folgt aber die Ernüchterung: Die Ware ist billig gefertigt, kleiner als versprochen oder sieht ganz anders aus als auf den Bildern. Genau diese negativen Erfahrungen kannst Du zu Deinem Vorteil nutzen. Auch 78 Prozent der befragten Händler:innen versuchen sich über die Qualität der Produkte zu differenzieren. Diese solltest Du entsprechend in der Produktbeschreibung vermitteln.
Folgende Punkte sprechen für die Qualität Deiner Ware oder Dienstleistung:
Deine Produkte sind handgemacht und einzigartig.
Die Herstellung Deiner Produkte ist fair, nachhaltig und umweltschonend.
Du garantierst die Funktionalität Deiner Ware und bietest Garantien an.
Deine Qualität wird durch positive Bewertungen und Zitate von Kund:innen untermauert.
2. Sei erreichbar, per Mail, Telefon oder Live-Chat
Ein grosses Manko der asiatischen Riesenmärkte ist deren unpersönliche Note. Kund:innen werden schnell abgefertigt, erhalten KI-generierte Massenmails und mühen sich oft stundenlang mit dem Support ab. Gleichzeitig hegen immer mehr Menschen das Bedürfnis nach einem positiven Kauferlebnis. 62 Prozent der befragten Onlinehändler:innen gaben an, sich durch einen top Kundenservice abzugrenzen.
Auf diese Weise kannst Du den Kundenservice verbessern:
Behandle Deine Kund:innen stets freundlich und bringe ihnen Verständnis entgegen.
Biete individuelle Beratungen und personalisierte Produktempfehlungen an.
Sorge für eine Auswahl an niederschwelligen Kontaktmöglichkeiten, wie etwa einen Live-Chat auf Deiner Website.
Sei nicht nur via Mail, sondern auch telefonisch für Deine Kundschaft erreichbar.
Die Onlinehändlerbefragung 2024 zählt eine Vielzahl an möglichen USPs (Unique Selling Propositions) auf, durch welche sich Schweizer KMU abheben können.
3. Liefere schnell und nimm Ware zurück
Ein gravierender Nachteil der asiatischen Konkurrenz ist deren geografische Distanz: Wer bei Temu und Co. bestellt, muss oft wochenlang auf seine Produkte warten. Du hingegen kannst von kurzen Transport- und Vertriebswegen profitieren. 44 Prozent aller Teilnehmer:innen der Onlinehändlerbefragung 2024 haben angegeben, sich durch eine schnelle Lieferung gegen ausländische Plattformen zu behaupten. Mit 39 Prozent der Nennungen scheint eine kulante Retourenpolitik ebenso wichtig zu sein.
Um Dich in diesen Punkten zu differenzieren, könnten folgende Schritte helfen:
Bemühe Dich um einen zeitnahen Versand Deiner Produkte – am besten noch am selben Tag. Arbeite hierfür, falls nötig, mit einem professionellen Logistikpartner zusammen.
Kommuniziere die zu erwartenden Lieferzeiten und sei dabei realistisch.
Ermögliche Deinen Kund:innen den Stand ihrer Sendung live zu tracken.
Nimm beschädigte oder unerwünschte Ware ohne grosse Diskussion zurück und sorge bei den betroffenen Kund:innen für einen Ausgleich – entweder durch Rabatt auf den nächsten Kauf oder eine Rückerstattung des Kaufpreises.
4. Biete eine grosse Auswahl an Zahlungsmethoden
Der Bestellvorgang bei Temu und Co. ist mit einigen Hürden verbunden. Einerseits müssen Käufer:innen eine Vielzahl an Daten angeben – darunter auch Adresse und Telefonnummer – und andererseits ist die Auswahl an Zahlungsarten stark begrenzt. Neben Kredit- und Debitkarten bleibt lediglich die Wahl aus TWINT, PayPal, Google Pay oder Klarna für Kauf auf Rechnung.
All diese sind auch in Deinem Payrexx-Konto enthalten, sowie vieles mehr. So optimierst Du mit Payrexx zusammen den Bezahlvorgang Deiner Kund:innen:
Informiere Dich, welche Zahlungsmittel von Deiner Kundschaft bevorzugt werden und biete diese gezielt und ohne grossen Aufwand an.
Erhalte dank Payrexx Zugriff auf über 200 nationale und internationale Zahlungsmittel und erweitere somit Deinen Kundenkreis.
Nutze die immer beliebter werdenden mobilen Wallets wie PostFinance Pay, Apple Pay oder Samsung Pay, welche dank Payrexx alle schnell und einfach in Deinem Onlineshop integriert sind.
Profitiere von den höchsten Sicherheitsstandards für Dich und Deine Kund:innen.
Gemeinsam mit Payrexx kannst Du den Bezahlvorgang Deiner Kundschaft so schnell und einfach wie nur möglich gestalten. So, dass sie auch in Zukunft lieber in Deinem Onlineshop einkaufen, als bei einem der asiatischen Grosshändler.
