Selon l'enquête sur les commerçants en ligne 2024 de la Haute école zurichoise des sciences appliquées (ZHAW) et de la Haute école spécialisée du Nord-Ouest de la Suisse (FHNW), plus de la moitié des commerçants interrogés utilisent déjà des outils d'IA comme ChatGPT ou DeepL. Ceux-ci les aident à créer plus rapidement des contenus textuels et à les traduire dans d'autres langues. Selon les commerçants, cela permet non seulement de gagner du temps, mais aussi de réduire les coûts (de personnel). 

Si tu souhaites étudier en détail l'enquête sur les commerçants en ligne 2024, tu peux la télécharger ici.

L'étude montre clairement : l'IA devient de plus en plus importante dans le e-commerce. Cependant, de nombreux commerçants ont du mal à suivre les évolutions et les possibilités constantes dans ce domaine. Souvent, ils ne savent pas où et avec quels outils commencer. Le présent article vise donc à te montrer quels outils d'IA pourraient t'aider en tant que commerçant en ligne et à quoi faire attention.

IA pour la création de contenu et le SEO

Des textes de haute qualité sont essentiels pour le succès d'une boutique en ligne. Mais créer des contenus convaincants peut être chronophage. Des outils basés sur l'IA comme ChatGPT, Writesonic ou NeuronWriter aident les commerçants à générer rapidement et efficacement des descriptions de produits attrayantes, des articles de blog ou des textes marketing.

Les commerçants participant à l'enquête en ligne voient également un potentiel dans ce domaine pour les outils d'IA : déjà un tiers des répondants utilisent l'IA pour le SEO, notamment pour optimiser les textes de produits et les mots-clés pour les moteurs de recherche (Google, Bing). Avec 46 % des citations, l'IA est considérée comme un outil précieux pour la création de contenu dans le marketing, notamment pour les PME disposant de ressources limitées.
En outre, 35 % des commerçants en ligne confirment que les outils basés sur l'IA génèrent des textes plus compréhensibles et de meilleure qualité que les humains. De plus, beaucoup utilisent l'IA pour la génération d'idées, l'inspiration et la recherche.

CONSEIL : Même si les textes générés par l'IA peuvent être de haute qualité, une révision humaine est recommandée. Surtout lorsqu'il s'agit de textes émotionnels ou de textes dans un style d'écriture particulièrement créatif, les outils d'IA ne fournissent pas encore les résultats souhaités. Dans de tels cas, il pourrait être judicieux d'engager des rédacteurs professionnels ou des spécialistes du contenu.

IA pour le design et les contenus visuels

Un design professionnel et attrayant est essentiel pour le succès d'une boutique en ligne et une forte présence sur les réseaux sociaux. Selon l'enquête sur les commerçants en ligne, un quart des commerçants en ligne utilisent l'IA pour la création d'images et de vidéos.

Des outils d'IA comme DALL·E, Canva AI ou Adobe Sensei soutiennent les commerçants dans la création d'images de produits, de bannières, de schémas de couleurs, de propositions de mise en page ou d'autres contenus visuels. Ainsi, les designs peuvent être rapidement et efficacement générés. Ces outils sont particulièrement utiles pour les petites entreprises disposant de budgets limités. 

CONSEIL : Utilise l'IA comme support, mais ne t'y fie pas aveuglément. Parfois, l'IA peut produire des résultats bizarres, comme des visages déformés ou six doigts sur une main. Il vaut donc la peine de vérifier les designs générés avec un œil humain pour s'assurer de leur adéquation à l' identité de marque. De plus, de nombreux utilisateurs reconnaissent désormais les images générées par l'IA et pourraient les évaluer négativement. Dans certains cas, il est donc toujours préférable de se tourner vers des photographies authentiques.

IA pour le service client et le support

Les chatbots sont aujourd'hui incontournables dans le commerce en ligne. Déjà 9 % des commerçants interrogés ont indiqué qu'ils utilisaient l'IA pour le service client, tandis que 20 % prévoient de le faire à l'avenir. Certains rapportent qu'ils ont pu améliorer la satisfaction client grâce à des systèmes basés sur l'IA.

Les chatbots basés sur l'IA peuvent répondre 24/7 aux demandes standard des clients et ainsi soulager le support. Et des outils comme NICE, Zendesk AI, ChatGPT ou le chatbot d'IA de Jotform peuvent non seulement aider les clients, mais parfois même mettre en œuvre des stratégies d'upselling ciblées.

CONSEIL : L'IA peut apprendre des interactions et améliorer continuellement ses réponses. Les chatbots peuvent donc compléter judicieusement l'offre de support. Cependant, ils ne remplacent en aucun cas le contact personnel avec un humain. Assure-toi que tes clients ont toujours la possibilité de contacter une personne réelle par téléphone, e-mail ou chat en direct. 

IA pour l'affichage de produits personnalisés

Un magasin qui sait exactement ce qui intéresse les clients? Grâce aux algorithmes basés sur l'IA, ce n'est plus une vision future. Certains outils peuvent analyser le comportement des utilisateurs en évaluant les clics, les requêtes de recherche et les achats passés. Sur la base de ces données, des recommandations de produits personnalisées sont diffusées sur le site web.

Selon l'enquête sur les commerçants en ligne 2024, 16 % des commerçants en ligne utilisent déjà des recherches, des filtres ou des recommandations de produits basées sur l'IA pour améliorer l'expérience d'achat. Des commerçants de divers secteurs ont indiqué que l'IA les aide à identifier des modèles dans les habitudes d'achat, à effectuer des ventes croisées et des ventes incitatives ciblées et à utiliser leurs équipes plus efficacement.

Des outils comme Dynamic Yield, Algolia ou Releva.nz garantissent que les clients voient exactement au bon moment les produits qui leur conviennent. Releva.nz utilise, par exemple, l'IA pour le retargeting dynamique et montre spécifiquement aux utilisateurs des publicités pour des produits qu'ils ont déjà consultés, afin d'augmenter la probabilité d'achat.

CONSEIL : Ces outils doivent être utilisés avec précaution. Si les recommandations semblent trop précises ou omniprésentes, les clients pourraient rapidement se sentir surveillés. De plus, il existe dans de nombreuses régions des réglementations strictes en matière de protection des données que tu dois respecter en tant que commerçant. Une explication transparente sur ton site web, par exemple par une bannière informative ou une page d'information, peut inspirer la confiance. Offre également la possibilité de refuser les suggestions personnalisées ou de gérer soi-même les données.

IA pour la prévention des fraudes et la sécurité 

Les tentatives de fraude dans le commerce en ligne sont devenues un problème sérieux. Les commandes frauduleuses, les cartes de crédit volées et le vol d'identité peuvent causer d'importants dommages financiers. Les systèmes de sécurité basés sur l'IA analysent en temps réel les modèles de transaction et peuvent détecter les activités suspectes avant qu'un dommage ne survienne, et ainsi prévenir potentiellement les cas de fraude. Environ 7 % des répondants ont indiqué utiliser l'IA pour la prévention et la détection des fraudes. 

Des outils allemands comme sosafe et des outils anglais comme Signifyd, Fraud.net ou Riskified utilisent des algorithmes IA pour bloquer automatiquement les commandes inhabituelles ou pour demander une vérification supplémentaire. Pour les commerçants, cela signifie plus de sécurité et moins de pertes. Les clients bénéficient également d'une meilleure protection de leurs données.

CONSEIL : Mieux vaut opter pour une combinaison d'IA et de contrôle manuel. Alors que les algorithmes détectent les activités suspectes, un œil humain peut mieux distinguer les véritables comportements des clients des fausses alertes. 

IA pour la tarification

La tarification dynamique signifie que les prix sont automatiquement ajustés en fonction de l'offre, de la demande, des prix des concurrents ou des stocks. Des entreprises comme Migrol utilisent déjà des outils d'IA d'A2i pour gérer leurs prix de l'essence. C'est désormais possible aussi pour les commerçants en ligne : avec des outils comme Prisync ou BlackCurve, les commerçants peuvent appliquer des stratégies similaires pour garder leurs prix flexibles et compétitifs.

Selon l'enquête sur les commerçants en ligne 2024, les commerçants suisses sont encore réticents à utiliser de tels outils. Seuls 4 % ont indiqué qu'ils utilisaient déjà cette opportunité.

CONSEIL : Les avantages de la tarification dynamique pilotée par l'IA résident clairement dans des marges potentiellement meilleures et une compétitivité accrue. Cependant, si de nombreux commerçants utilisent de tels algorithmes de tarification, cela pourrait entraîner une augmentation des prix. Cet aspect doit être pris en compte lorsque l’on utilise ces outils. De plus, des fluctuations de prix trop fréquentes pourraient irriter ou rendre les clients méfiants. Teste donc d'abord les stratégies avec peu de produits avant de les mettre en œuvre à long terme. 

Payrexx: Solution de paiement moderne pour toi en tant que commerçant

Même sans l'aide de l'intelligence artificielle, une transaction sécurisée est possible. Payrexx offre une solution simple et innovante pour les paiements dans le e-commerce. La plateforme permet aux commerçants en ligne d'intégrer différentes méthodes de paiement et de rendre le processus de paiement fluide pour les clients.

La nouvelle fonction de recherche par intelligence artificielle dans la documentation de support t'aide à trouver plus rapidement et plus précisément les réponses à tes questions. De plus, avec Payrexx, tu peux facilement exporter les données de transaction et, sur la base de celles-ci, analyser avec des outils d'IA comme ChatGPT quelles méthodes de paiement tes clients préfèrent. Ainsi, tu optimises ton offre de manière ciblée et réduis les abandons d'achat.

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