6 outils IA dans le commerce électronique : Quelles technologies permettent aux Commerçant·e·s de progresser

Selon l'enquête auprès des commerçants en ligne 2024 de la Haute école zurichoise de sciences appliquées (ZHAW) et de la Haute école spécialisée du Nord-Ouest de la Suisse (FHNW), plus de la moitié des commerçants interrogés utilisent déjà des outils d'IA tels que ChatGPT ou DeepL. Ces derniers les aident à rédiger des contenus textuels plus rapidement et à les traduire dans d'autres langues. Selon les commerçants, cela permet non seulement de gagner du temps, mais aussi de réduire les coûts (de personnel). 

Si tu souhaites étudier l'enquête auprès des commerçants en ligne 2024 en détail, tu peux la télécharger ici.

L'étude le montre clairement: l'IA devient de plus en plus importante dans l'e-commerce. Pourtant, de nombreux commerçants ont du mal à garder une vue d'ensemble des développements constants et des opportunités dans ce domaine. Souvent, ils ne savent pas par où commencer ni avec quels outils. L'article suivant a donc pour but de te montrer quels outils d'IA pourraient t'aider en tant que commerçant en ligne et à quoi il faut faire attention.

L'IA pour la création de contenu et le SEO

Des textes de qualité sont décisifs pour le succès d'une boutique en ligne. Mais la création de contenus convaincants peut prendre du temps. Des outils basés sur l'IA comme ChatGPT, Writesonic ou NeuronWriter aident les commerçants à générer des descriptions de produits, des articles de blog ou des textes marketing attrayants en quelques minutes.

Les commerçants ayant participé à l'enquête auprès des commerçants en ligne voient eux aussi le potentiel des outils d'IA dans ce domaine: un tiers des personnes interrogées utilise déjà l'IA pour le SEO, concrètement pour optimiser les textes de produits et les mots-clés pour les moteurs de recherche (Google, Bing). Avec 46 pour cent des mentions, l'IA dans le marketing est considérée comme un outil précieux pour la création de contenu, en particulier pour les PME aux ressources limitées.
Un autre 35 pour cent des commerçants en ligne confirment que les outils basés sur l'IA génèrent des textes compréhensibles et de meilleure qualité que les humains. De plus, beaucoup utilisent l'IA pour la génération d'idées, l'inspiration et la recherche.

CONSEIL: Même si les textes d'IA peuvent être de grande qualité, une retouche humaine est recommandée. Surtout lorsqu'il s'agit de textes émotionnels ou rédigés dans un style d'écriture particulier et très créatif, les outils d'IA ne fournissent pas encore les résultats souhaités. Dans de tels cas, il pourrait être intéressant d'engager des rédacteurs professionnels ou des spécialistes du contenu.

L'IA pour le design et les contenus visuels

Un design professionnel et attrayant est essentiel pour une boutique en ligne réussie et une forte présence sur les réseaux sociaux. Selon l'enquête auprès des commerçants en ligne, un commerçant en ligne sur quatre utilise l'IA pour la création d'images et de vidéos.

Des outils d'IA comme DALL·E, Canva AI ou Adobe Sensei aident les commerçants à créer des images de produits, des bannières, des schémas de couleurs, des propositions de mise en page ou d'autres contenus visuels. Les designs peuvent ainsi être générés rapidement et efficacement. Ces outils sont particulièrement utiles pour les petites entreprises au budget limité. 

CONSEIL: Utilise l'IA comme support, mais ne t'y fie pas aveuglément. Parfois, l'IA peut donner des résultats bizarres, comme des visages déformés ou six doigts à une main. Il vaut donc la peine de toujours vérifier les designs générés avec un œil humain et de s'assurer qu'ils correspondent à l'identité de la marque. De plus, de nombreux utilisateurs reconnaissent désormais les images générées par l'IA et pourraient les évaluer négativement. Dans certains cas, il est donc toujours plus judicieux de recourir à des photos authentiques.

L'IA pour le service client et le support

Aujourd'hui, on ne peut plus concevoir le commerce en ligne sans les chatbots. Déjà 9 pour cent des commerçants interrogés ont indiqué qu'ils utilisaient l'IA pour le service client, tandis que 20 pour cent prévoient de l'utiliser à l'avenir. Certains rapportent qu'ils ont pu améliorer la satisfaction des clients grâce à des systèmes basés sur l'IA.

Les chatbots basés sur l'IA peuvent répondre aux demandes standard des clients 24 heures sur 24 et soulagent ainsi le support. Et des outils comme NICE, Zendesk AI, ChatGPT ou le chatbot d'IA de Jotform peuvent non seulement aider les clients, mais parfois même mettre en œuvre de manière ciblée des stratégies de vente incitative (upselling).

CONSEIL: L'IA peut apprendre des interactions et améliorer constamment ses réponses. C'est pourquoi les chatbots peuvent compléter judicieusement l'offre de support. En même temps, ils ne remplacent en aucun cas la discussion personnelle avec un être humain. Assure-toi en même temps que tes clients ont à tout moment la possibilité de contacter alternativement une vraie personne par téléphone, e-mail ou chat en direct. 

L'IA pour l'affichage de produits personnalisés

Une boutique qui sait exactement ce qui intéresse les clients? Grâce aux algorithmes basés sur l'IA, ce n'est plus une vision d'avenir depuis longtemps. Certains outils peuvent analyser le comportement des utilisateurs en évaluant les clics, les recherches et les achats précédents. Sur la base de ces données, des recommandations de produits personnalisées sont alors affichées sur le site web.

Selon l'enquête auprès des commerçants en ligne 2024, 16 pour cent des commerçants en ligne misent déjà sur des recherches, des filtres ou des recommandations de produits basés sur l'IA pour améliorer l'expérience d'achat. Des commerçants de différents secteurs ont indiqué que l'IA les aidait à identifier des modèles dans les habitudes d'achat, à faire de la vente croisée (cross-selling) et incitative (upselling) ciblée et à utiliser leurs équipes plus efficacement.

Des outils tels que Dynamic Yield, Algolia ou Releva.nz veillent à ce que les clients voient les produits adaptés exactement au bon moment. Releva.nz, par exemple, utilise l'IA pour le reciblage dynamique et montre aux utilisateurs des publicités ciblées pour des produits qu'ils ont déjà consultés, afin d'augmenter la probabilité d'achat.

CONSEIL: Ces outils doivent être utilisés avec discernement. Si les recommandations semblent trop précises ou omniprésentes, les clients pourraient rapidement se sentir surveillés. De plus, il existe dans de nombreuses régions des directives strictes en matière de protection des données que tu dois respecter en tant que commerçant. Une explication transparente sur ton site web, par exemple via une bannière d'information ou une page d'information dédiée, peut instaurer la confiance. Offre également la possibilité de refuser les propositions personnalisées ou de gérer soi-même ses données.

L'IA pour la prévention de la fraude et la sécurité 

Les tentatives de fraude dans le commerce en ligne sont devenues un problème sérieux. Les fausses commandes, les cartes de crédit volées et l'usurpation d'identité peuvent causer d'importants dommages financiers. Les systèmes de sécurité basés sur l'IA analysent les modèles de transaction en temps réel et peuvent détecter les activités suspectes avant qu'un dommage ne survienne, évitant ainsi de potentiels cas de fraude. Environ 7 pour cent des personnes interrogées ont indiqué utiliser déjà l'IA pour la prévention et la détection des fraudes. 

Des outils allemands comme sosafe et anglais comme Signifyd, Fraud.net ou Riskified utilisent des algorithmes d'IA pour bloquer automatiquement les commandes inhabituelles ou demander une vérification supplémentaire. Pour les commerçants, cela signifie plus de sécurité et moins de pertes. Les clients bénéficient également d'une meilleure protection de leurs données.

CONSEIL: Mises de préférence sur une combinaison d'IA et de contrôle manuel. Alors que les algorithmes détectent les activités suspectes, un œil humain peut mieux faire la différence entre le comportement d'un vrai client et les fausses alertes. 

L'IA pour la tarification

La tarification dynamique signifie que les prix sont automatiquement ajustés en fonction de l'offre, de la demande, des prix des concurrents ou de l'état des stocks. Des entreprises comme Migrol utilisent déjà des outils d'IA d'A2i pour gérer leurs prix de l'essence. C'est désormais également possible pour les commerçants en ligne: avec des outils comme Prisync ou BlackCurve, les commerçants peuvent appliquer des stratégies similaires pour maintenir leurs prix flexibles et compétitifs.

Selon l'enquête auprès des commerçants en ligne 2024, les commerçants suisses sont encore réservés quant à l'utilisation de tels outils. Seuls 4 pour cent ont indiqué utiliser déjà cette possibilité.

CONSEIL: Les avantages de la tarification gérée par l'IA résident clairement dans des marges potentiellement meilleures et une compétitivité accrue. Toutefois, si de nombreux commerçants utilisent de tels algorithmes de tarification, cela pourrait entraîner une hausse des prix. Il convient de garder cet aspect à l'esprit lors de l'utilisation de tels outils. De plus, des fluctuations de prix trop fréquentes pourraient irriter ou rendre méfiants les clients. Teste donc les stratégies d'abord sur quelques produits avant de les appliquer à long terme. 

Payrexx: Solution de paiement moderne pour toi en tant que commerçant

Même sans l'aide de l'intelligence artificielle, un processus de paiement sécurisé est possible. Payrexx propose une solution simple et innovante pour le trafic des paiements dans l'e-commerce. La plateforme permet aux commerçants en ligne d'intégrer différentes méthodes de paiement et de rendre le processus de paiement fluide pour les clients.

La nouvelle fonction de recherche par IA dans la documentation de support t'aide à trouver des réponses à tes questions plus rapidement et de manière plus ciblée. De plus, avec Payrexx, tu peux très facilement exporter les données de transaction et les analyser, sur cette base, avec des outils d'IA comme ChatGPT pour savoir quelles méthodes de paiement tes clients préfèrent. Tu optimises ainsi ton offre de manière ciblée et réduis les abandons d'achat.

CONSEIL: Avec Payrexx, tu disposes de toutes les méthodes de paiement courantes pour tes clients dans un seul compte. Teste maintenant gratuitement pendant 30 jours tous les outils et fonctions de Payrexx et laisse-toi convaincre!

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