Grand sport : la tradition du ski de fond s'allie à la rapidité des paiements
Si tu pénètres dans le magasin de Grossen Sport à Kandersteg par une froide matinée d'hiver, tu ressens la passion pour les sports de montagne dans chaque coin. Lars et Svenja Grossen dirigent l'entreprise familiale en troisième génération – une rareté dans le commerce de détail d'aujourd'hui. Payrexx s'est entretenu avec eux pour savoir comment ils allient les connaissances en matière de ski avec une technologie de paiement moderne et pourquoi les tests effectués directement sur la piste font partie d'une expérience d'achat parfaite.
Linda Rajan
Lorsque la saison commence en octobre, la boutique près du lac d'Oeschinen s'anime. L'air est rempli d'impatience et d'une odeur de fart frais. Tes clients recherchent l'équipement adapté à la saison, allant des vêtements respirants, des vélos et des bâtons de randonnée aux skis de fond haut de gamme en carbone. Peu importe ce dont tu as besoin sur le moment : l'équipe est là pour te conseiller et répondre à chaque besoin.
Les jours où la poudreuse fraîche recouvre la piste, l'affluence est maximale. Par un tel temps, il n'est pas rare de voir plus de 100 clients payants par jour.
Svenja Grossen souligne la polyvalence de son quotidien :
« C'est la beauté de notre métier : chaque cliente et chaque client est individuel, ce qui rend le travail très varié. »
Svenja Grossen
Directrice de Grossen Sport
La passion depuis plus de sept décennies
Le lien profond avec le sport a une longue histoire qui remonte à 1953. À l'époque, le guide de montagne et moniteur de ski Alfred Grossen a fondé le commerce. Ce qui a commencé par la location de skis alpins est devenu au fil des décennies l'adresse incontournable pour le sport nordique en Suisse. Lars et Svenja Grossen perpétuent aujourd'hui ce que leur grand-père Alfred et leur père Fredy ont construit avec beaucoup d'assiduité. Un point fort particulier de l'histoire récente est la visite de la légende du ski de fond Dario Cologna chez Grossen Sport en 2025. En guise de cadeau tardif pour le 70e anniversaire, Dario a accompagné quelques clients sur la piste.
À une époque où presque tout est disponible en un clic sur Internet, Grossen Sport profite du fait que son magasin soit situé directement au bord du réseau de pistes de Kandersteg. Tes clients peuvent ainsi tester l'équipement directement devant la porte du magasin avant de l'acheter. En plus des tests sur la piste, la clientèle accorde une grande importance aux recommandations des conseillers de vente, expliquent les Grossen : « Le matériel de ski de fond nécessite beaucoup de conseils, car les skis sont vendus principalement en fonction du poids corporel, de la taille et du niveau. Aucune boutique en ligne ne peut remplacer cela. »
Derrière ce succès se trouve une équipe professionnelle et compétente de 8 à 10 personnes, qui soutient Grossen Sport depuis de nombreuses années. Le personnel se considère comme faisant partie de la famille sportive Grossen et partage également de nombreuses activités privées. Cette cohésion est extrêmement importante pour les propriétaires, car cette harmonie est également perceptible pour tes clients dans le magasin.
Prêt à l'emploi dès la première seconde grâce à Payrexx
Pour que ton équipe puisse se concentrer pleinement sur le conseil, la technique doit fonctionner de manière fiable. Pour le traitement des paiements, Grossen Sport mise sur les Lecteur de cartes de Payrexx. La configuration des appareils a été particulièrement simple : chaque terminal de paiement était prêt à l'emploi dès la première mise en marche – pas besoin de configuration, de connexion ou d'installation. L'équipe apprécie également la manipulation, qu'elle juge très simple et claire.
En haute saison, la rapidité avec laquelle les paiements sont traités est également particulièrement importante : tes clients veulent payer rapidement et partir sur la neige sans tarder. L'été dernier, lorsque la connexion Internet a posé problème, les Lecteur de cartes de Payrexx se sont révélés être de véritables sauveurs. Grâce aux cartes SIM intégrées, Grossen Sport est resté pleinement opérationnel tandis que d'autres terminaux de paiement capitulaient.
Grandir ensemble à l'ère numérique
En plus du commerce physique, Grossen Sport utilise également Payrexx de manière numérique. Grâce à la fonction de paiement en ligne sur leur site web, des billets d'entrée pour la salle d'escalade sont vendus et des bons d'achat sont émis. Les liens de paiement sont également régulièrement utilisés.
Ainsi, Payrexx relie le commerce physique du magasin avec sa présence en ligne, regroupe tous les paiements dans une seule interface et fournit aux Grossen un versement unique et clair.
Parallèlement, Payrexx prend également au sérieux les retours des entrepreneurs. Si Lars et Svenja Grossen rencontrent un problème technique, le support personnel de Payrexx s'occupe de leur demande rapidement et de manière fiable. Le bilan des propriétaires concernant le contact avec le prestataire de paiement de Thoune est donc très positif :
« Nous trouvons la collaboration très agréable. Les réponses sont toujours très rapides et les collaborateurs sont toujours très aimables. Top ! »
Svenja Grossen
Même après plus de 70 ans, le regard de Grossen Sport reste tourné vers l'avenir. L'entreprise se réjouit de s'occuper aussi bien de ses clients réguliers que de ses nouveaux clients, et d'offrir le meilleur service possible, même pendant les journées d'hiver stressantes – notamment grâce aux Lecteur de cartes de Payrexx de confiance.
