L'enquête auprès des commerçants en ligne, qui a été menée pour la sixième fois consécutive par la Zürcher Hochschule für angewandte Wissenschaften (ZHAW) et le Management Center Innsbruck (MCI), a compté au total 598 boutiques en ligne participantes, dont 441 (74 %) de Suisse. 82 pour cent d'entre eux opèrent dans le domaine Business-to-Consumer (B2C), 45 pour cent dans le domaine Business-to-Business (B2B) et 14 pour cent dans la vente directe par le fabricant (D2C) (activité possible dans plusieurs domaines). L'enquête auprès des commerçants en ligne met en lumière depuis 2017 les principales tendances et développements du marché de l'e-commerce et est soutenue, entre autres, par l'association suisse du commerce. L'étude complète peut être consultée sur le site web de Payrexx.

Payrexx en tant que fournisseur de paiement numéro 1 en Suisse - avec une satisfaction client exceptionnelle

Un élément central de l'étude était de découvrir quel fournisseur de services de paiement (PSP) les commerces en ligne utilisent pour traiter les transactions en ligne. Les résultats de l'enquête sont clairs : après avoir été à la deuxième place l'année dernière, l'entreprise de Thun a pu occuper la première place, laissant ainsi derrière elle PostFinance (4ème), Saferpay (3ème) et PayPal (2ème). La part de marché en constante expansion et le taux de croissance remarquable montrent que Payrexx répond aux exigences que les PME suisses ont envers un fournisseur de paiements, grâce à son offre et à son approche de travail. Le Net Promoter Score (NPS) de Payrexx, qui est une mesure de la satisfaction et de la fidélité des client·e·s, parle également de lui-même. Il est mesuré en fonction de la volonté de recommandation de la clientèle et se situe à un niveau exceptionnellement élevé de 50 chez Payrexx, par rapport à la concurrence.

Comme le montre également l'enquête auprès des commerçants en ligne, les cartes de crédit, TWINT*, la facture, PostFinance* et PayPal sont les méthodes de paiement les plus couramment utilisées dans les boutiques en ligne, mais les solutions de paiement mobile innovantes et les solutions Buy Now Pay Later (BNPL) gagnent aussi en popularité. Les commerçants en ligne cherchent généralement à intégrer des solutions de paiement innovantes et à offrir à leurs client·e·s une large gamme d'options.

Outils d'IA dans l'e-commerce : Un rôle décisif pour le succès

Outre les solutions de paiement les plus populaires, l'enquête auprès des commerçants en ligne a également mis en évidence d'autres évolutions intéressantes. Ainsi, l'intelligence artificielle (IA) gagne de plus en plus en importance dans l'e-commerce. Les résultats montrent que 63 % des commerçants en ligne interrogés utilisent des outils d'IA dans leurs processus commerciaux. Ces outils sont utilisés, entre autres, pour la création de contenu, les recommandations personnalisées, les chatbots, l'analyse prédictive et d'autres applications. Les commerçants en ligne espèrent améliorer l'expérience d'achat pour les client·e·s et optimiser les processus opérationnels grâce à l'utilisation de ces outils. Payrexx est également conscient de l'importance de l'IA et utilise activement cette dernière ainsi que d'autres technologies avancées dans le quotidien professionnel.

En outre, l'enquête en ligne a également montré une tendance à s'éloigner des boutiques en ligne développées sur mesure au profit d'une utilisation accrue des systèmes de boutiques en ligne. Les leaders sont WordPress (WooCommerce, 14 %), Magento (Adobe Commerce, 11 %), Shopware (8 %) et Shopify (8 %).

Innovation continue et orientation client comme secret du succès de Payrexx

"Nous sommes extrêmement fiers des résultats de l'enquête auprès des commerçants en ligne 2023", déclare Ivan Schmid, fondateur et PDG de Payrexx. "Ces résultats montrent que nos efforts pour offrir des services de paiement innovants et une expérience utilisateur fluide sont appréciés par nos clients. Nous continuerons à être en première ligne pour répondre aux exigences en constante évolution de l'e-commerce."

Interrogé sur le secret du succès de Payrexx, Ivan Schmid déclare :

"Payrexx offre tout ce que le cœur des PME désire. Nos commerçants ont accès d'une simple pression sur un bouton à toutes les méthodes de paiement importantes localement et nous sommes le seul fournisseur en Suisse à offrir les méthodes de paiement TWINT, PostFinance, Mastercard, VISA, Samsung Pay, Google Pay, Swiss QR Rechnung, Centi pour les paiements en cryptomonnaies et bob invoice d'un seul tenant avec un contrat d'acceptation. Payrexx est également compatible avec tous les principaux systèmes de boutiques et nos clients bénéficient d'un service clientèle de premier ordre, allant d'un onboarding le jour même (pour les inscriptions jusqu'à 16:00) à un support compétent et omniprésent, qui est disponible pour conseiller et aider pour toute question."

C'est Payrexx

Payrexx a été fondée en 2015 à Thun et s'est spécialisée comme institution de paiement dans le traitement des méthodes de paiement numériques. En tant que facilitateur de paiement enregistré de Mastercard et VISA, l'entreprise suisse exploite une plateforme de paiement développée en interne qui réunit au total 40 fournisseurs de paiement et plus de 200 méthodes et devises de paiement du monde entier via une seule interface.

Plus de 50'000 client·e·s satisfaits traitent déjà leurs paiements en ligne via Payrexx à travers l'Europe. Cela inclut des marques et entreprises renommées comme BKW, Carvolution, Zweifel Pomy-Chips, Hotelcard, les CFF, Swisscom ou encore la Poste Suisse. Les utilisateur·rice·s de Payrexx ont la possibilité de profiter d'une plateforme agile, simple à utiliser et en plus, technologiquement très innovante. Grâce aux outils e-commerce proposés (Pages, Paylink, Invoice, Donations, QR Pay, Terminal), les commerçants ont accès à une solution tout-en-un qui est extrêmement efficace et apporte un effet de réduction des efforts.

Tous les systèmes de Payrexx sont redondants, garantissent une sécurité maximale contre les pannes et sont certifiés selon les normes PCI-DSS de niveau 1 les plus strictes.