• Qu'est-ce que le Social Commerce ?

• Quelles plateformes te conviennent ?

• Avantages pour les commerçants en ligne

• Défis et meilleures pratiques

Les utilisateurs passent plusieurs heures par jour sur Instagram, TikTok, Pinterest et consorts. Il est donc logique que les entreprises souhaitent utiliser ces plateformes pour vendre leurs produits directement à leur cible. C'est là que le Social Commerce entre en jeu : cette pratique de vente doit combler l'écart entre l'inspiration ("Oh, je le veux !") et l'achat ("Commandé !").

L'enquête auprès des commerçants en ligne 2025 montre à cet égard un tableau intéressant : alors que les places de marché numériques se développent, le Social Commerce s'est stabilisé à un niveau stable en Suisse. Qu'est-ce que cela signifie pour ta stratégie de vente en tant que commerçant en ligne ?

Si tu veux étudier attentivement l'enquête auprès des commerçants en ligne, tu peux la télécharger ici.

1. Qu'est-ce que le Social Commerce ?

Peut-être as-tu déjà entendu le terme, mais tu ne sais pas exactement ce qu'il cache. Formulé simplement, le social commerce désigne la vente de produits et de services directement via des plateformes de médias sociaux telles qu'Instagram ou Facebook.

À la différence du marketing sur les réseaux sociaux classiques, où tu diriges tes clients "seulement" via un lien vers ta boutique en ligne, ici l'expérience d'achat se fond avec l'interaction sociale.

Les trois caractéristiques principales du Social Commerce sont :

1. Traitement des achats in-app : Les clients peuvent acheter des produits directement via un onglet de boutique, des tags de produits cliquables dans les images et vidéos, ou via des fonctions de shopping en direct.

2. Personnalisation : Les algorithmes des plateformes analysent le comportement des utilisateurs et suggèrent des produits qui pourraient leur correspondre. 

3. Interaction sociale : Les décisions d'achat sont directement influencées par les likes, commentaires, recommandations d'amis, de la communauté ou d'influenceurs.

Le rôle du Social Commerce en Suisse

Le Social Commerce a longtemps été perçu comme le grand "tueur de boutiques en ligne". L'enquête auprès des commerçants en ligne 2025 montre cependant que le Social Commerce ne remplace pas (encore) les boutiques en ligne, mais les complète surtout.

Évolution de la pertinence du chiffre d'affaires du Social Commerce

Depuis 2022, la pertinence du chiffre d'affaires du Social Commerce est constante à environ 30 %. Cela signifie que ce canal est considéré comme important par un tiers des commerçants suisses, mais une croissance significative est absente. Le Social Commerce est bien établi, mais tout son potentiel n'a pas encore pu être pleinement exploité en Suisse.

La raison principale réside très probablement dans le manque de fonctionnalités des plateformes. De nombreuses fonctionnalités qui rendent le Social Commerce si réussi à l'étranger ne sont pas encore disponibles en Suisse. Par exemple, la boutique TikTok a été introduite depuis début 2025 dans de nombreux pays de l'UE, alors que l'entrée sur le marché en Suisse est encore en attente (statut : janvier 2026).

Aux États-Unis et dans certaines parties de l'Asie, souvent tout le processus d'achat se déroule au sein de l'application de médias sociaux (checkout in-app). En Suisse, cette possibilité n'existe plus, car l'onglet boutique d'Instagram a été supprimé à la mi-2023. Aujourd'hui, les commerçants peuvent uniquement lier leur boutique dans le profil. En conséquence, Instagram et Facebook sont principalement utilisés par les commerçants suisses comme une vitrine numérique : l'inspiration naît sur les réseaux sociaux, la finalisation de l'achat et le paiement se font ensuite dans ta boutique en ligne.

Cela ne rend pas le Social Commerce moins précieux, mais change seulement son rôle. Au lieu d'agir comme un canal de vente direct, il sert surtout en Suisse d'outil marketing puissant et d'inspiration pour stimuler tes ventes en ligne.

2. Quelles plateformes te conviennent ?

Chaque plateforme t'offre différents outils pour mettre en scène tes produits. Voici un aperçu des possibilités (statut décembre 2025) :

Instagram

Lien vers la boutique dans le profil, shopping en direct (limité), catalogue de produits (annonces), publications et stories achetables, tag de produit, shop the look

Facebook

Lien vers la boutique dans le profil, catalogue de produits (profil & annonces), intégration marketplace (Marché)

Pinterest

Pins de produits, shop the look, recherche visuelle

TikTok

Boutique TikTok (limité régionalement), shopping en direct, liens produit dans les vidéos

YouTube

Shopping en direct (limité), liens produit dans les descriptions de vidéos (souvent des liens affiliés)

Catalogue de produits : La vitrine numérique

Sur Facebook et Instagram (Meta), tu as la possibilité de créer un catalogue de produits. Sur Facebook, il sert de vitrine sur ton profil et peut être utilisé pour tes annonces. Sur Instagram, tu peux utiliser le catalogue uniquement pour les annonces. L'achat réel s'effectue sur les deux canaux dans ta boutique en ligne. 

Publications achetables et tags de produits : L'étiquette de prix interactive

Sur Instagram et Pinterest, tu peux ajouter de petites étiquettes (tags) à tes photos de produits. Le grand avantage est que tes produits peuvent ainsi être directement liés à l'image. Si tes clients cliquent sur un tag, ils sont immédiatement dirigés vers la page produit correspondante sur ton site web.

Shop the Look : Le magazine de mode numérique

"Shop the Look" ressemble aux publications achetables, mais va un pas plus loin : ici, non seulement différentes pièces individuelles, mais aussi une tenue complète ou une pièce entièrement aménagée sont affichées. Tous les articles visibles sur l'image sont liés directement ou dans la légende de l'image. Un clic sur le produit emmène directement à la boutique. Cette fonction est particulièrement populaire sur Pinterest.

Shopping en direct : Le téléshopping 2.0

Te souviens-tu des chaînes de vente classiques à la télévision ? Le shopping en direct fonctionne exactement de la même manière, mais de façon plus interactive. Une personne (par exemple, un :e influenceur :euse ou commerçant :e) présente des produits en direct, les teste ou les démontre. Les spectateurs peuvent poser des questions en direct et acheter immédiatement le produit présenté en un clic, pendant que le spectacle continue. Cette fonctionnalité est actuellement pleinement disponible uniquement dans la boutique TikTok.

Liens produit dans les vidéos : Le raccourci numérique

Ce format est particulièrement populaire sur TikTok et YouTube : quelqu'un présente un produit dans une vidéo, par exemple une nouvelle machine à café. Au lieu que les spectateurs doivent rechercher laborieusement le nom sur Google, un lien apparaît directement dans la vidéo ou la description. Un clic dessus conduit la clientèle le plus rapidement possible à la caisse ou à la page produit.

Pertinence des plateformes

Si tu te demandes sur quels canaux te concentrer, les chiffres de l'enquête auprès des commerçants en ligne 2025 peuvent t'être utiles. Dans l'image ci-dessous, tu vois quelles plateformes les participants à l'enquête jugent les plus pertinentes de leur point de vue.

Instagram & Facebook

Les catalogues de produits de Meta (Instagram et Facebook) sont toujours les canaux les plus utilisés pour le Social Commerce et ont été jugés les plus pertinents en termes de chiffre d'affaires.

• Instagram est pertinent ou plutôt pertinent pour 43 pour cent des commerçants interrogés.

• Facebook suit de près avec 41 pour cent.

Ici, des fonctionnalités telles que les tags de produits (tagging) dans les publications et les stories fonctionnent très bien pour drainer du trafic vers ta boutique.

Le Facebook Marketplace ressort également comme une plateforme pertinente dans l'enquête. Tu peux l'imaginer comme un immense marché aux puces numérique où des choses d'occasion et neuves peuvent être achetées et vendues (similaire à eBay ou Ricardo).

TikTok

TikTok fait beaucoup parler de lui, mais la pertinence pour le commerce suisse est (encore) faible. Le marché in-app "TikTok-Shop" n'est jugé comme pertinent que par 9 pour cent des commerçants. Pour la grande majorité, la plateforme n'est donc actuellement pas encore un sujet. Cela est probablement aussi dû au fait que des fonctionnalités comme la boutique TikTok ne sont pas encore disponibles ou établies en Suisse (statut janvier 2026). Pour toi, cela signifie : garde un œil sur TikTok, mais ne te stresse pas si tu n'y es pas encore actif.

3. Avantages pour les commerçants en ligne

Même si le chiffre d'affaires n'est peut-être pas toujours directement généré via les plateformes, le Social Commerce présente des avantages que tu ne devrais pas manquer. La pratique offre des opportunités pour les marques de toute taille.

Selon l'enquête auprès des commerçants en ligne 2025, les commerçants voient surtout les points suivants comme bénéfiques :

Adresse directe aux clients cibles

59 pour cent des commerçants apprécient de pouvoir atteindre directement leur public cible. Contrairement à une annonce de journal que tous les lecteurs voient, tu peux filtrer chirurgicalement sur les réseaux sociaux. Si tu vends par exemple de la céramique faite à la main, tu ne montres pas simplement tes vases à "tout le monde", mais spécifiquement aux utilisateurs intéressés par le "design d'intérieur" et la "durabilité". Grâce à la personnalisation, tu touches exactement les personnes les plus susceptibles d'acheter tes produits. Cela économise le budget publicitaire et tu atteins ta clientèle plus rapidement. De plus, les potentiels clients cliquent, recherchent ou attendent moins souvent, ce qui signifie qu'ils abandonnent moins souvent leurs achats. Cela conduit à un plus grand nombre de ventes.

Promotion des achats d'impulsion

54 pour cent des répondants voient ici le plus grand levier. Les réseaux sociaux sont un lieu d'inspiration. Un utilisateur ne recherche peut-être pas activement une nouvelle tasse à café, mais voit une image esthétique dans ton fil d'actualités et pense immédiatement : "Je dois l'avoir !" Grâce à la présentation visuelle, tu éveilles des besoins qui n'existaient pas auparavant. L'impulsion émotionnelle conduit directement à l'achat avant que des doutes rationnels ("En ai-je vraiment besoin ?") ne surgissent. 

Plus d'interaction avec les (potentiels) clients

Le Social Commerce va au-delà de la simple transaction. Il te permet de construire une communauté vivante autour de ta marque. Tu reçois un retour direct par des commentaires et des likes ("Quelle couleur préférez-vous ? Bleu ou rouge ?"). Les clients peuvent poser des questions, échanger entre eux et faire des recommandations. Cette proximité crée de la confiance et fidélise les clients à long terme à ta marque. C'est quelque chose qu'une boutique en ligne anonyme ne peut souvent pas offrir.

Dans le graphique suivant, tu trouveras d'autres avantages mentionnés par les commerçants en ligne :  

4. Défis et meilleures pratiques

Défis

Aussi prometteur que puisse sembler le Social Commerce, ce n'est pas un succès garanti. Dans les affaires courantes, tu rencontreras des obstacles dont tu devrais être conscient :

Logistique et attentes

Les médias sociaux sont extrêmement rapides. Ceux qui y voient un produit et cliquent spontanément s'attendent souvent à un traitement de leur achat ultra-rapide. Ton service client et ta logistique doivent pouvoir suivre ce rythme. Cela signifie aussi que tu dois répondre beaucoup plus rapidement aux questions dans les commentaires ou les messages directs (DM) que dans un courrier électronique classique.

La jungle des données

La connexion technologique est souvent plus compliquée que prévu. Relier proprement les données d'Instagram et consorts à ton propre système CRM ou boutique en ligne peut devenir rapidement complexe. Sans une gestion propre des données, tu risques de perdre le contrôle des stocks ou de traiter en double les données des clients.

La lutte constante pour l'attention

La concurrence ne dort pas et le fil d'actualités de tes clients est plein. Pour rester visible, il ne suffit pas de télécharger occasionnellement une photo de produit. Tu as besoin d'un contenu créatif et authentique en continu, qui divertit et se démarque. Publier une fois et attendre n'est pas suffisant - la gestion de la communauté coûte du temps et des ressources.

Les produits "invisibles" ont plus de mal

Tout ne peut pas être vendu visuellement de la même manière. Alors que la mode ou les articles de décoration brillent sur les photos, les produits "invisibles" ont plus de mal. Les logiciels B2B complexes ou les services abstraits sont souvent plus difficiles à commercialiser via des canaux purement visuels que les produits lifestyle que l'on peut simplement photographier.

Meilleures pratiques

L'authenticité gagne toujours :

Les photos publicitaires brillantes sont souvent ignorées. Utilise à la place le contenu généré par les utilisateurs (CGU), c'est-à-dire les photos et vidéos réalisées par tes véritables clients. Si tu travailles avec des influenceurs, veille à ce qu'ils s'accordent vraiment avec ta marque et soient crédibles.

Optimise l'expérience mobile :

Oublie le bureau. Le Social Commerce se déroule presque exclusivement sur le smartphone. Assure-toi que le processus de paiement sur le mobile fonctionne de manière absolument impeccable et ultra-rapide. Rien ne tue l'envie d'achat plus rapidement qu'un site qui n'est pas utilisable sur un petit écran.