Temu en Suisse : 4 conseils pour rester compétitif en tant que PME
L'enquête auprès des commerçants en ligne 2024 montre : La situation de marché tendue pèse sur les commerçantes et commerçants suisses, en particulier la concurrence des plateformes asiatiques comme Temu et compagnie. Ces conseils devraient t'aider à faire face à cela.
Sheila
Matti
Pour la septième fois, la Zürcher Hochschule für angewandte Wissenschaften (ZHAW), pour la première fois en collaboration avec la Fachhochschule Nordwestschweiz (FHNW), a mené l’enquête annuelle auprès des marchands en ligne. Cette étude complète fournit à chaque fois des informations importantes sur les tendances et les défis du e-commerce et est donc considérée comme une lecture incontournable pour les marchands en ligne intéressés.
Si tu veux étudier de près l’enquête 2024 auprès des marchands en ligne, tu peux la télécharger ici.
Cette année, 624 boutiques en ligne de Suisse, d’Autriche et d’autres pays ont été interrogées sur différents thèmes – par exemple, les moyens de paiement qu’elles proposent, les canaux de vente qu’elles utilisent ou le prestataire de paiement sur lequel elles s’appuient. Sur cette dernière question, Payrexx a obtenu de très bons résultats et compte, avec 18 pour cent des mentions, toujours parmi les prestataires de services de paiement les plus appréciés des PME suisses et des marchands en ligne.
Les places de marché asiatiques augmentent la pression
La partie sans doute la plus importante de l’enquête est le « baromètre des inquiétudes dans le e-commerce », dans lequel les marchands parlent de leurs plus grands défis. Comme déjà en 2023, la situation actuelle du marché reste aussi cette année la principale préoccupation : la concurrence ne cesse de croître et la pression sur les prix augmente toujours davantage.
Le baromètre des inquiétudes de l’enquête de cette année montre : la situation actuelle du marché, y compris la concurrence croissante, pèse particulièrement sur les marchands en ligne suisses.
Un événement marquant a été la suppression des droits de douane industriels au 1er janvier 2024 : auparavant, des taxes étaient prélevées sur certaines marchandises importées afin de protéger les producteurs locaux de la concurrence étrangère. Désormais, des plateformes asiatiques comme Temu ou Shein peuvent importer leurs marchandises en Suisse sans coûts supplémentaires – et les proposer ainsi à des prix encore plus bas.
Alors, comment peux-tu, en tant que marchand, t’imposer face à la pression concurrentielle croissante venue d’Asie ? L’enquête 2025 auprès des marchands en ligne fournit également à ce sujet des inputs et des stratégies importants, que nous résumons pour toi ci-dessous.
1. Promets la qualité – et livre-la !
Sur les images, le produit semblait superbe, mais peu après son arrivée à la maison, la désillusion suit : la marchandise est fabriquée à bas coût, plus petite que promis ou tout à fait différente de ce qui était montré sur les images. Tu peux justement utiliser ces expériences négatives à ton avantage. 78 pour cent des marchands interrogés essaient aussi de se différencier par la qualité des produits. Tu devrais donc la mettre en avant dans la description du produit.
Les points suivants plaident en faveur de la qualité de ta marchandise ou de ton service :
La fabrication de tes produits est équitable, durable et respectueuse de l’environnement.
Tes produits sont faits main et uniques.
Tu garantis la fonctionnalité de ta marchandise et proposes des garanties.
Ta qualité est étayée par des évaluations positives et des citations de clients.
2. Sois joignable, par mail, téléphone ou live chat
Un gros défaut des géants asiatiques du marché est leur côté impersonnel. Les clients sont rapidement expédiés, reçoivent des e-mails de masse générés par l’IA et passent souvent des heures à se débattre avec le support. En même temps, de plus en plus de gens ressentent le besoin d’une expérience d’achat positive. 62 pour cent des marchands en ligne interrogés ont indiqué se démarquer grâce à un top service client.
Voici comment tu peux améliorer le service client :
Traite toujours tes clients avec amabilité et fais preuve de compréhension à leur égard.
Veille à disposer de plusieurs possibilités de contact simples d’accès, comme un live chat sur ton site web.
Sois joignable pour ta clientèle non seulement par mail, mais aussi par téléphone.
L’enquête 2024 auprès des marchands en ligne énumère une multitude d’USP possibles (propositions de vente uniques) grâce auxquelles les PME suisses peuvent se démarquer.
3. Livre vite et accepte les retours
Un inconvénient majeur de la concurrence asiatique est la distance géographique : qui commande chez Temu et consorts doit souvent attendre des semaines avant de recevoir ses produits. De ton côté, tu peux profiter de trajets de transport et de circuits de vente courts. 44 pour cent de tous les participants à l’enquête 2024 auprès des marchands en ligne ont indiqué se démarquer des plateformes étrangères grâce à une livraison rapide. Avec 39 pour cent des mentions, une politique de retour conciliante semble tout aussi importante.
Pour te différencier sur ces points, les étapes suivantes pourraient t’aider :
Efforce-toi d’expédier tes produits rapidement – idéalement le jour même. Si nécessaire, collabore pour cela avec un partenaire logistique professionnel.
Communique les délais de livraison attendus et reste réaliste.
Permets à tes clients de suivre en direct le statut de leur envoi.
Reprends les marchandises endommagées ou non désirées sans grandes discussions et veille à offrir une compensation aux clients concernés – soit par une remise sur le prochain achat, soit par un remboursement du prix d’achat.
4. Propose un large choix de moyens de paiement
Le processus de commande chez Temu et consorts comporte quelques obstacles. D’une part, les acheteurs doivent fournir une multitude de données – dont l’adresse et le numéro de téléphone – et, d’autre part, le choix des modes de paiement est fortement limité. En plus des cartes de crédit et de débit, il ne reste que le choix entre TWINT, PayPal, Google Pay ou Klarna pour l’achat sur facture.
Toutes ces options sont aussi incluses dans ton compte Payrexx, ainsi que bien plus encore. Avec Payrexx, tu optimises ainsi le processus de paiement de tes clients :
Informe-toi sur les moyens de paiement préférés de ta clientèle et propose-les de manière ciblée et sans grand effort.
Grâce à Payrexx, bénéficie d’un accès à plus de 200 moyens de paiement nationaux et internationaux et élargis ainsi ta clientèle.
Utilise les portefeuilles mobiles toujours plus appréciés comme PostFinance Pay, Apple Pay ou Samsung Pay, qui sont tous intégrés rapidement et facilement dans ta boutique en ligne grâce à Payrexx.
Profite des normes de sécurité les plus élevées pour toi et tes clients.
Avec Payrexx, tu peux rendre le processus de paiement de ta clientèle aussi rapide et simple que possible. De sorte qu’elle préfère aussi à l’avenir acheter dans ta boutique en ligne plutôt que chez l’un des grands distributeurs asiatiques.
