Temu en Suisse : 4 conseils pour rester compétitif en tant que PME
L'enquête auprès des commerçants en ligne 2024 montre : La situation de marché tendue pèse sur les commerçantes et commerçants suisses, en particulier la concurrence des plateformes asiatiques comme Temu et compagnie. Ces conseils devraient t'aider à faire face à cela.
Sheila
Matti
Pour la septième fois, la Haute école des sciences appliquées de Zurich (ZHAW), pour la première fois conjointement avec la Haute école spécialisée de la Suisse du Nord-Ouest (FHNW), a mené l'enquête annuelle auprès des commerçants en ligne. Cette étude complète fournit des informations importantes sur les tendances et les défis du e-commerce et constitue ainsi une lecture incontournable pour les commerçants en ligne intéressés.
Si tu souhaites étudier en détail l'enquête auprès des commerçants en ligne 2024, tu peux la télécharger ici.
Cette année, 624 boutiques en ligne de Suisse, d'Autriche et d'autres pays ont été interrogées sur divers sujets, tels que les moyens de paiement qu'elles proposent, les canaux de distribution qu'elles exploitent ou le prestataire de services de paiement auquel elles font confiance. Sur cette dernière question, Payrexx a obtenu d'excellents résultats et continue de figurer, avec 18 % des mentions, parmi les Payment Service Providers les plus populaires des PME et des commerçants en ligne suisses.
Les places de marché asiatiques accentuent la pression
La partie probablement la plus importante de l'enquête est le « baromètre des préoccupations du e-commerce », dans lequel les commerçants s'expriment sur leurs plus grands défis. Comme en 2023, la situation actuelle du marché représente la principale préoccupation cette année : la concurrence est de plus en plus forte et la pression sur les prix ne cesse d'augmenter.
Le baromètre des préoccupations de l'enquête de cette année auprès des commerçants en ligne montre que la situation actuelle du marché, notamment la concurrence croissante, préoccupe particulièrement les commerçants en ligne suisses.
La suppression des droits de douane industriels le 1er janvier 2024 a été un événement marquant : auparavant, des taxes étaient prélevées sur certaines marchandises importées afin de protéger les producteurs nationaux de la concurrence étrangère. Désormais, des plateformes asiatiques telles que Temu ou Shein peuvent importer leurs marchandises en Suisse sans frais supplémentaires, et donc les proposer à des prix encore plus bas.
Comment peux-tu alors, en tant que commerçant, t'imposer face à la pression concurrentielle croissante de l'Asie ? L'enquête auprès des commerçants en ligne 2025 apporte ici aussi des contributions et des stratégies importantes, que nous résumons pour toi ci-dessous.
1. Promettre la qualité – et la livrer !
Sur les images, le produit avait l'air superbe, mais peu après son arrivée à la maison, c'est la désillusion : la marchandise est de fabrication bon marché, plus petite que promis ou totalement différente de celle présentée sur les images. Tu peux utiliser précisément ces expériences négatives à ton avantage. 78 % des commerçants interrogés tentent également de se différencier par la qualité des produits. Tu devrais donc mettre celle-ci en valeur dans la description du produit.
Les points suivants témoignent de la qualité de ta marchandise ou de ton service :
La fabrication de tes produits est équitable, durable et respectueuse de l'environnement.
Tes produits sont faits à la main et uniques.
Tu garantis la fonctionnalité de ta marchandise et proposes des garanties.
Ta qualité est appuyée par des avis positifs et des citations de clients.
2. Sois joignable par e-mail, téléphone ou chat en direct
Un grand défaut des géants asiatiques du marché est leur caractère impersonnel. Les clients sont rapidement expédiés, reçoivent des e-mails de masse générés par IA et se débattent souvent pendant des heures avec le support. Parallèlement, de plus en plus de personnes éprouvent le besoin de vivre une expérience d'achat positive. 62 % des commerçants en ligne interrogés ont indiqué se démarquer par un service client de premier ordre.
De cette manière, tu peux améliorer le service client :
Traite toujours tes clients avec amabilité et fais preuve de compréhension à leur égard.
Assure un choix d'options de contact faciles d'accès, comme un chat en direct sur ton site web.
Sois joignable pour ta clientèle non seulement par e-mail, mais aussi par téléphone.
L'enquête auprès des commerçants en ligne 2024 énumère une multitude d'USP (Unique Selling Propositions) possibles grâce auxquelles les PME suisses peuvent se démarquer.
3. Livre rapidement et accepte les retours de marchandise
Un inconvénient majeur de la concurrence asiatique est sa distance géographique : les personnes qui commandent chez Temu et consorts doivent souvent attendre leurs produits pendant des semaines. Toi, en revanche, tu peux profiter de circuits de transport et de distribution courts. 44 % de tous les participants à l'enquête auprès des commerçants en ligne 2024 ont indiqué s'imposer face aux plateformes étrangères grâce à une livraison rapide. Avec 39 % des mentions, une politique de retour accommodante semble être tout aussi importante.
Pour te différencier sur ces points, les étapes suivantes pourraient t'aider :
Efforce-toi d'expédier tes produits rapidement – idéalement le jour même. Pour ce faire, collabore si nécessaire avec un partenaire logistique professionnel.
Communique les délais de livraison prévus en restant réaliste.
Permets à tes clients de suivre l'état de leur envoi en direct.
Reprends la marchandise endommagée ou non souhaitée sans grande discussion et propose une compensation aux clients concernés – soit par un rabais sur le prochain achat, soit par un remboursement du prix d'achat.
4. Propose un large choix de méthodes de paiement
Le processus de commande chez Temu et consorts est lié à plusieurs obstacles. D'une part, les acheteurs doivent fournir une multitude de données – y compris leur adresse et leur numéro de téléphone – et d'autre part, le choix des modes de paiement est très limité. En dehors des cartes de crédit et de débit, il ne reste que le choix entre TWINT, PayPal, Google Pay ou Klarna pour l'achat sur facture.
Tous ces éléments sont également inclus dans ton compte Payrexx, et bien plus encore. Voici comment optimiser, en collaboration avec Payrexx, le processus de paiement de tes clients :
Informe-toi sur les moyens de paiement privilégiés par ta clientèle et propose-les de manière ciblée et sans grand effort.
Grâce à Payrexx, accède à plus de 200 moyens de paiement nationaux et internationaux et élargis ainsi ton cercle de clients.
Utilise les portefeuilles mobiles de plus en plus populaires tels que PostFinance Pay, Apple Pay ou Samsung Pay, qui sont tous intégrés rapidement et simplement dans ta boutique en ligne grâce à Payrexx.
Bénéficie des normes de sécurité les plus élevées pour toi et tes clients.
Ensemble avec Payrexx, tu peux rendre le processus de paiement de ta clientèle aussi rapide et simple que possible. De cette façon, ils préféreront à l'avenir acheter sur ta boutique en ligne plutôt que chez l'un des grossistes asiatiques.
