Enquête sur les détaillants en ligne 2023
L'enquête sur les commerçants en ligne de la Haute école des sciences appliquées de Zurich (ZHAW) examine chaque année l'état du commerce en ligne ainsi que les tendances actuelles dans ce domaine. Cette année, l'étude s'est concentrée sur les thèmes de la croissance du chiffre d'affaires, des paiements dans le commerce électronique et de l'intelligence artificielle.
Tendances du marché du commerce électronique : évolutions et changements qui se dessinent.
L'intelligence artificielle (IA) : L'utilisation de l'intelligence artificielle dans le commerce en ligne.
Méthodes de paiement : aperçu des tendances et des développements actuels en matière de méthodes de paiement.
Les défis à relever : Difficultés, problèmes et obstacles auxquels les boutiques en ligne sont confrontées.
L'enquête sur les commerçants en ligne est une analyse complète du marché du commerce électronique : tendances actuelles, défis, innovations et perspectives à long terme.
Payrexx obtient la première place
Payrexx sort vainqueur de l'enquête 2023 auprès des commerçants en ligne en tant que fournisseur de services de paiement (PSP) préféré des PME suisses, devançant ainsi PayPal, Saferpay et PostFinance . La part de marché en constante augmentation et le taux de croissance considérable montrent que Payrexx répond avec son offre aux exigences que les PME suisses posent à un prestataire de paiement.
Le Net Promoter Score (NPS) de Payrexx, qui représente un indicateur de satisfaction et de fidélisation des clients, est également éloquent. Il est mesuré sur la base de la propension de la clientèle à recommander Payrexx et, avec une valeur de 50, il est exceptionnellement élevé par rapport à la concurrence.
Focus sur la Suisse
La diversité des origines géographiques et des modèles commerciaux des commerçants en ligne interrogés permet de dresser un tableau complet du marché du commerce électronique dans la région et de prendre en compte la diversité des acteurs et des défis du commerce en ligne. 74 % des personnes interrogées sont originaires de Suisse, et 23 % des commerçants en ligne autrichiens ont également participé à l'enquête.
Entreprises et consommateurs (B2C)
82 % des boutiques en ligne participantes sont actives dans le segment B2C.
Business-to-Business (B2B)
Dans 45% des cas, il s'agit de boutiques en ligne dans le secteur B2B.
Vente directe du fabricant (D2C)
14 % des boutiques en ligne interrogées étaient actives dans le segment D2C.
Contribution d'invité : Le commerce selon Corona
Une contribution d'invité reflète les effets à long terme des lockdowns Corona sur la distribution des biens de consommation et constate que le bond des ventes dans le commerce électronique s'équilibrera à long terme. Les lockdowns ont en outre entraîné une surdistribution dans le commerce non alimentaire, ce qui met les fournisseurs au défi de devoir se différencier de la concurrence.
L'intelligence artificielle (IA) dans le commerce électronique
Les résultats de l'étude montrent que 63% des commerçants en ligne interrogés utilisent des outils d'intelligence artificielle pour la création de contenu, les recommandations personnalisées, les chatbots ou l'analyse prédictive. Ils espèrent améliorer l'expérience d'achat de leurs clients et optimiser les processus opérationnels grâce à ces outils.
Editeur de l'enquête sur les commerçants en ligne
L'enquête sur les commerçants en ligne est une étude du laboratoire de commerce électronique de l'Institut de gestion du marketing de la Haute école des sciences appliquées de Zurich (ZHAW). Elle est réalisée en collaboration avec le Management Center Innsbruck (MCI).