6 Outils d'IA dans le commerce électronique : quelles sont les technologies qui font avancer les commerçants ?
Le monde de l'e-commerce évolue rapidement et l'intelligence artificielle (IA) joue un rôle de plus en plus important. Des expériences d'achat personnalisées à la prévention des fraudes en passant par le suivi automatisé des clients, les technologies d'IA aident les commerçants en ligne à travailler plus efficacement et à gagner ainsi un temps précieux à bien des égards.
Selon l'enquête 2024 sur les commerçants en ligne réalisée par la Haute école des sciences appliquées de Zurich (ZHAW) et la Haute école spécialisée du Nord-Ouest de la Suisse (FHNW), plus de la moitié des commerçants interrogés utilisent déjà des outils d'intelligence artificielle comme ChatGPT ou DeepL. Ceux-ci les aident à créer plus rapidement des contenus textuels et à les traduire dans d'autres langues. Selon les commerçants, cela permet non seulement de gagner du temps, mais aussi de réduire les coûts (de personnel).
Ceux qui souhaitent étudier en détail l'enquête 2024 sur les commerçants en ligne peuvent la télécharger ici.
L'étude montre clairement que l'IA prend de plus en plus d'importance dans le commerce électronique. Mais de nombreux commerçants ont du mal à garder une vue d'ensemble sur les développements et les possibilités dans ce domaine. Souvent, ils ne savent pas par où commencer ni avec quels outils. L'article suivant a donc pour but de te montrer quels outils d'IA pourraient t'aider en tant que commerçant(e) en ligne et ce à quoi il faut faire attention.
1. l'IA pour la création de contenu et le référencement
Des textes de qualité sont essentiels pour le succès d'une boutique en ligne. Mais la création de contenus convaincants peut prendre beaucoup de temps. Des outils basés sur l'IA comme ChatGPT, Writesonic ou NeuronWriter aident les commerçants à générer des descriptions de produits, des articles de blog ou des textes marketing attrayants en quelques minutes.
Les commerçants qui ont participé à l'enquête sur les commerçants en ligne voient également le potentiel des outils d'IA dans ce domaine : Un tiers des personnes interrogées utilise déjà l'IA pour le SEO, concrètement pour optimiser les textes de produits et les mots-clés pour les moteurs de recherche (Google, Bing). Avec 46 pour cent de citations, l'IA est considérée dans le marketing comme un outil précieux pour la création de contenu, en particulier pour les PME aux ressources limitées.
Par ailleurs, 35 % des commerçants en ligne confirment que les outils basés sur l'IA génèrent des textes compréhensibles et de meilleure qualité que les humains. De plus, beaucoup utilisent l'IA pour générer des idées, s'inspirer et faire des recherches.
CONSEIL : Même si les textes d'IA peuvent être de grande qualité, il est recommandé de les retravailler avec un humain. Les outils d'IA ne donnent pas encore les résultats escomptés, surtout lorsqu'il s'agit de textes émotionnels ou d'un style d'écriture particulier et créatif. Dans de tels cas, il peut être intéressant de faire appel à des rédacteurs professionnels ou à des spécialistes du contenu.
2. l'IA pour le design et le contenu visuel
Un design professionnel et attrayant est essentiel pour une boutique en ligne réussie et une forte présence sur les médias sociaux. Selon l'enquête menée auprès des commerçants en ligne, un commerçant sur quatre utilise l'IA pour la création d'images et de vidéos.
Outils d'IA comme DALL-E, Canva AI ou Adobe Sensei aident les commerçants à créer des images de produits, des bannières, des schémas de couleurs, des propositions de mise en page ou d'autres contenus visuels. Les designs peuvent ainsi être générés rapidement et efficacement. Ces outils sont particulièrement utiles pour les petites entreprises disposant d'un budget limité.
CONSEIL : Utilise l'IA comme soutien, mais ne t'y fie pas aveuglément. Parfois, l'IA peut donner des résultats bizarres, comme des visages déformés ou six doigts sur une main. Il vaut donc la peine de toujours vérifier les designs générés avec l'œil humain et de s'assurer qu'ils correspondent à l'identité de la marque. De plus, de nombreux utilisateurs reconnaissent les images générées par l'IA et peuvent les juger négativement. Dans certains cas, il est donc toujours préférable de recourir à des photographies authentiques.
3. l'IA pour le service client et l'assistance
Les chatbots sont aujourd'hui incontournables dans le commerce en ligne. Déjà 9% des commerçants interrogés ont indiqué qu'ils utilisaient l'IA pour le service client, tandis que 20% prévoient de l'utiliser à l'avenir. Certains rapportent que les systèmes basés sur l'IA leur ont permis d'améliorer la satisfaction des clients.
Les chatbots basés sur l'IA peuvent répondre aux questions standard des clients 24 heures sur 24 et déchargent ainsi le support. Et des outils comme NICE, Zendesk AI, ChatGPT ou le Chatbot IA de Jotform peuvent non seulement aider les clients, mais aussi parfois mettre en œuvre des stratégies de vente incitative ciblées.
CONSEIL : L'IA peut apprendre des interactions et améliorer constamment ses réponses. C'est pourquoi les chatbots peuvent compléter judicieusement l'offre d'assistance. En même temps, ils ne remplacent en aucun cas un entretien personnel avec un être humain. Assure-toi que tes clients ont toujours la possibilité de contacter une personne réelle par téléphone, e-mail ou chat en direct.
4. l'IA pour l'affichage de produits personnalisés
Une boutique qui sait exactement ce qui intéresse les clients ? Grâce aux algorithmes basés sur l'IA, ce n'est plus une vision d'avenir. Certains outils permettent d'analyser le comportement des utilisateurs en évaluant les clics, les recherches et les achats antérieurs. Sur la base de ces données, des recommandations de produits personnalisées sont ensuite affichées sur le site web.
Selon l'enquête 2024 sur les commerçants en ligne, 16 % des commerçants en ligne utilisent déjà l'IA pour rechercher, filtrer ou recommander des produits afin d'améliorer l'expérience d'achat. Les commerçants de différents secteurs ont déclaré que l'IA les aidait à identifier des modèles dans les habitudes d'achat, à pratiquer des ventes croisées et incitatives ciblées et à déployer leurs équipes de manière plus efficace.
Outils comme Dynamic Yield, Algolia ou Releva.nz veillent à ce que les clients voient les produits adéquats au bon moment. Releva.nz, par exemple, utilise l'IA pour le reciblage dynamique et montre aux utilisateurs des publicités ciblées sur des produits qu'ils ont déjà consultés afin d'augmenter la probabilité d'achat.
CONSEIL : Ces outils doivent être utilisés avec précaution. Si les recommandations semblent trop précises ou omniprésentes, les clients peuvent rapidement se sentir surveillés. De plus, il existe dans de nombreuses régions des directives strictes en matière de protection des données auxquelles tu dois te conformer en tant que commerçant(e). Une explication transparente sur ton site web, par exemple par le biais d'une bannière d'information ou d'une page d'information spécifique, peut susciter la confiance. Offre également la possibilité de refuser des propositions personnalisées ou de gérer soi-même ses données.
5. l'IA pour la prévention de la fraude et la sécurité
Les tentatives de fraude dans le commerce en ligne sont devenues un sérieux problème. Les fausses commandes, les cartes de crédit volées et l'usurpation d'identité peuvent entraîner des pertes financières importantes. Les systèmes de sécurité basés sur l'IA analysent les modèles de transaction en temps réel et peuvent détecter les activités suspectes avant qu'un dommage ne survienne, empêchant ainsi les fraudes potentielles. Environ 7 % des personnes interrogées ont indiqué qu'elles utilisaient déjà l'IA pour la prévention et la détection des fraudes.
Des outils allemands comme sosafe et des anglais comme Signifyd, Fraud.net ou Riskified utilisent des algorithmes d'intelligence artificielle pour bloquer automatiquement les commandes inhabituelles ou pour demander une vérification supplémentaire. Pour les commerçants, cela signifie plus de sécurité et moins de pertes. Les clients bénéficient également d'une meilleure protection de leurs données.
CONSEIL : Il est préférable de miser sur une combinaison d'IA et de contrôle manuel. Alors que les algorithmes détectent les activités suspectes, un œil humain est plus à même de faire la différence entre le comportement réel des clients et les fausses alertes.
6. l'IA pour la tarification
La tarification dynamique signifie que les prix sont automatiquement adaptés en fonction de l'offre, de la demande, des prix de la concurrence ou des stocks. Des entreprises comme Migrol utilisent déjà les outils d'IA d'A2i pour gérer les prix de l'essence. C'est désormais également possible pour les commerçants en ligne : avec des outils comme Prisync ou BlackCurve les commerçants peuvent appliquer des stratégies similaires afin de maintenir des prix flexibles et compétitifs.
Selon l'enquête 2024 sur les commerçants en ligne, les commerçants suisses sont encore réticents à utiliser de tels outils. Seuls 4 % d'entre eux ont indiqué qu'ils utilisaient déjà cette possibilité.
CONSEIL : Les avantages de la fixation des prix par l'IA sont clairement liés à l'amélioration potentielle des marges et de la compétitivité. Toutefois, si de nombreux commerçants utilisent ces algorithmes de prix, cela pourrait entraîner une hausse des prix. Il convient de garder cet aspect à l'esprit lors de l'utilisation de tels outils. De plus, des variations de prix trop fréquentes pourraient irriter les clients ou les rendre méfiants. C'est pourquoi il faut d'abord tester les stratégies avec quelques produits avant de les utiliser à long terme.
7. Payrexx : une solution de paiement moderne pour toi en tant que commerçant:in
Même sans l'aide de l'intelligence artificielle, il est possible d'effectuer un processus de paiement sécurisé. Payrexx offre une solution simple et innovante pour les paiements dans le commerce électronique. La plateforme permet aux commerçants en ligne d'intégrer différentes méthodes de paiement et de rendre le processus de paiement plus fluide pour les clients.
La nouvelle fonction de recherche par IA dans la documentation d'assistance t'aide à trouver plus rapidement et de manière plus ciblée les réponses à tes questions. En outre, Payrexx te permet d'exporter facilement des données de transaction et d'analyser, sur la base de celles-ci, les méthodes de paiement préférées de tes clients à l'aide d'outils d'IA comme ChatGPT. Tu peux ainsi optimiser ton offre de manière ciblée et réduire les interruptions d'achat.
CONSEIL : Avec Payrexx, tu as à ta disposition toutes les méthodes de paiement courantes pour tes clients dans un seul compte. Testez maintenant gratuitement pendant 30 jours tous les outils et fonctions de Payrexx et jugez-en par vous-même !
Ce à quoi tu dois faire attention lors du choix d'un outil d'IA
Tu vois : il existe de nombreux outils pour différents domaines. Il peut donc être difficile de trouver l'outil qui te convient le mieux et qui est adapté à ton activité. L'IA peut certes faciliter beaucoup de choses, mais tous les outils ne conviennent pas à tous les commerçants. C'est pourquoi il vaut la peine de prendre en considération les points suivants avant de faire son choix :
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Certains outils sont gratuits, mais collectent les données de leurs utilisateurs et les transmettent à des fins publicitaires. Lisez donc attentivement les conditions d'utilisation avant de les accepter, surtout si vous prévoyez de traiter des données sensibles avec l'outil.
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Réfléchis bien si l'outil d'IA apporte réellement une valeur ajoutée à ton entreprise et à ton secteur ou si tu ne fais que suivre une tendance. Chaque nouvelle technologie n'est pas automatiquement la meilleure solution pour ton entreprise, mais en même temps, il faut se familiariser avec chaque nouvel outil. Assure-toi donc de ne pas perdre de temps inutilement.
Si tu n'es pas sûr, teste la qualité des résultats: L'outil est-il efficace, permet-il de gagner du temps et d'améliorer la satisfaction des clients ? Si ce n'est pas le cas, l'investissement n'en vaut peut-être pas la peine. -
De nombreux outils mentionnés ci-dessus proposent une phase d'essai gratuite. Celle-ci est idéale pour tester le programme en profondeur avant de souscrire un abonnement ou un contrat. Il est également recommandé d'étudier les critiques d'autres utilisateurs. Des sites tels que Google, YouTube ou Reddit peuvent être utilisés à cet effet.
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L'automatisation et les contenus générés par l'IA peuvent faciliter beaucoup de choses - mais ils ne remplacent pas les personnes. En particulier lorsqu'il s'agit d'authenticité, de créativité ou d'empathie, la touche personnelle est souvent requise.
Si ton projet requiert précisément ces qualités, il peut être judicieux de faire appel à un professionnel. Sur des plateformes comme Fiverr ou Contra, tu trouveras de nombreux freelances qui se chargent de tâches créatives et techniques à des prix corrects.
L'intelligence artificielle continuera de marquer le commerce électronique dans les années à venir, apportant à la fois de nouvelles opportunités et de nouveaux défis. Elle peut certes faciliter de nombreux processus du quotidien commercial, mais elle ne sera pas la panacée.
En fin de compte, tout dépend de la manière dont on utilise ce type de technologie à bon escient, sans perdre de vue le facteur humain. C'est en conciliant les deux que l'on pourra contribuer à façonner avec succès l'avenir du commerce en ligne.
