Temu en Suisse : 4 conseils pour rester compétitif en tant que PME
L'enquête 2024 sur les commerçants en ligne le montre : Le durcissement de la situation sur le marché donne du fil à retordre aux commerçants suisses, en particulier la concurrence des plates-formes asiatiques comme Temu et autres. Ces conseils devraient t'aider à les contrer.
Avec un conseil personnalisé, un produit de qualité et une présence claire de la marque, tu peux t'imposer face à la concurrence asiatique.
Pour la septième fois, la Haute école des sciences appliquées de Zurich (ZHAW) a mené, pour la première fois en collaboration avec la Haute école spécialisée du Nord-Ouest de la Suisse (FHNW), l'enquête annuelle auprès des commerçants en ligne. Cette étude approfondie fournit à chaque fois des informations importantes sur les tendances et les défis du commerce électronique et est donc considérée comme une lecture obligatoire pour les commerçants en ligne intéressés.
Ceux qui souhaitent étudier en détail l'enquête 2024 sur les commerçants en ligne peuvent la télécharger ici.
Cette année, 624 boutiques en ligne de Suisse, d'Autriche et d'autres pays ont été interrogées sur divers sujets, comme les moyens de paiement qu'elles proposent, les canaux de distribution qu'elles utilisent ou le fournisseur de paiement auquel elles font confiance. Payrexx a obtenu de très bons résultats sur ce dernier point et fait toujours partie des fournisseurs de services de paiement préférés des PME et des commerçants en ligne suisses, avec 18% de citations.
Les places de marché asiatiques font monter la pression
La partie la plus importante de l'enquête est le "baromètre des préoccupations dans le commerce électronique", dans lequel les commerçants parlent de leurs plus grands défis. Comme en 2023, la situation actuelle du marché constitue cette année encore la principale préoccupation : La concurrence est de plus en plus forte et la pression sur les prix ne cesse de croître.
Le baromètre des préoccupations de l'enquête de cette année auprès des commerçants en ligne le montre : La situation actuelle du marché, notamment la concurrence croissante, préoccupe particulièrement les commerçants en ligne suisses.
La suppression des droits de douane industriels le 1er janvier 2024 a été un événement marquant : auparavant, des taxes étaient prélevées sur certaines marchandises importées afin de protéger les producteurs nationaux de la concurrence étrangère. Désormais, les plateformes asiatiques comme Temu ou Shein peuvent importer leurs marchandises en Suisse sans frais supplémentaires - et les proposer ainsi à un prix encore plus avantageux.
Alors, comment peux-tu t'affirmer en tant que commerçant face à la pression croissante de la concurrence asiatique ? L'enquête 2025 sur les commerçants en ligne fournit également des informations et des stratégies importantes à ce sujet, que nous résumons pour toi dans ce qui suit.
1. promettre la qualité - et la livrer !
Sur les photos, le produit avait l'air génial, mais peu après l'arrivée à la maison, c'est la désillusion : la marchandise est de fabrication bon marché, plus petite que promis ou ne ressemble pas du tout à ce qui est montré sur les photos. Tu peux justement utiliser ces expériences négatives à ton avantage. 78 % des commerçants interrogés essaient également de se différencier par la qualité des produits. Il est donc important que tu fasses figurer cette qualité dans la description du produit.
Les points suivants parlent en faveur de la qualité de ton produit ou de ton service :
Tes produits sont faits à la main et uniques.
La fabrication de tes produits est équitable, durable et respectueuse de l'environnement.
Tu garantis la fonctionnalité de ta marchandise et tu proposes des garanties.
Ta qualité est étayée par des évaluations positives et des citations de clients.
2. sois joignable par mail, téléphone ou chat en direct
L'un des principaux défauts des grands marchés asiatiques est leur caractère impersonnel. Les clients sont traités rapidement, reçoivent des e-mails de masse générés par l'IA et doivent souvent passer des heures à contacter l'assistance. Parallèlement, de plus en plus de personnes ont besoin d'une expérience d'achat positive. 62 % des commerçants en ligne interrogés ont indiqué qu'ils se distinguaient par un service client de qualité.
De cette manière, tu peux améliorer le service à la clientèle :
Traite toujours tes clients avec gentillesse et compréhension.
Proposer des conseils individuels et des recommandations de produits personnalisées.
Prévois un choix d'options de contact à bas seuil, comme un chat en direct sur ton site web.
Sois disponible pour ta clientèle non seulement par e-mail, mais aussi par téléphone.
L'enquête 2024 sur les commerçants en ligne énumère une multitude d'USP (Unique Selling Propositions) possibles grâce auxquelles les PME suisses peuvent se démarquer.
3. livre rapidement et retire la marchandise
L'un des graves inconvénients de la concurrence asiatique est son éloignement géographique : les personnes qui commandent chez Temu et consorts doivent souvent attendre des semaines avant de recevoir leurs produits. Toi, en revanche, tu peux profiter de circuits de transport et de distribution courts. 44 pour cent de tous les participants à l'enquête 2024 sur les commerçants en ligne ont indiqué qu'ils s'imposaient face aux plates-formes étrangères grâce à une livraison rapide. Avec 39 pour cent des citations, une politique de retours accommodante semble être tout aussi importante.
Pour te différencier sur ces points, les étapes suivantes pourraient t'aider :
Fais en sorte que tes produits soient expédiés dans les meilleurs délais, de préférence le jour même. Pour ce faire, travaille, si nécessaire, avec un partenaire logistique professionnel.
Communique les délais de livraison prévus et sois réaliste à ce sujet.
Permet à tes clients de suivre en direct l'état de leur envoi.
Reprends sans grande discussion les marchandises endommagées ou indésirables et veille à ce que les clients concernés reçoivent une compensation - soit sous forme de rabais sur le prochain achat, soit sous forme de remboursement du prix d'achat.
4. offre un grand choix de méthodes de paiement
Le processus de commande chez Temu et Cie comporte quelques obstacles. D'une part, les acheteurs doivent fournir un grand nombre de données - dont l'adresse et le numéro de téléphone - et d'autre part, le choix des modes de paiement est très limité. Outre les cartes de crédit et de débit, il ne reste que le choix entre TWINT, PayPal, Google Pay ou Klarna pour l'achat sur facture.
Tous ces éléments sont également inclus dans ton compte Payrexx, et bien plus encore. Avec Payrexx, tu optimises ainsi le processus de paiement de tes clients :
Informe-toi sur les moyens de paiement préférés de ta clientèle et propose-les de manière ciblée et sans trop d'efforts.
Grâce à Payrexx, accède à plus de 200 paiements nationaux et internationaux . moyens de paiement et élargis ainsi ta clientèle.
Utilise les portefeuilles mobiles de plus en plus populaires comme PostFinance Pay, Apple Pay ou Samsung Payqui, grâce à Payrexx, sont tous intégrés rapidement et facilement dans ta boutique en ligne.
Profite des plus hauts standards normes de sécurité pour toi et tes clients.
En collaboration avec Payrexx, tu peux rendre le processus de paiement de ta clientèle aussi rapide et simple que possible. De sorte qu'à l'avenir, ils préfèrent acheter dans ta boutique en ligne plutôt que chez l'un des grossistes asiatiques.
