Chargeback

Chargeback en français est appelé rétrofacturation.

Un chargeback est une rétrofacturation d'un paiement par carte déjà traité. Ils se produisent souvent lorsqu'un client conteste une transaction ou lorsqu'il y a un problème avec la transaction.

Chargeback

Un chargeback, également connu sous le nom de rétrofacturation, est un processus par lequel les fonds d'un commerçant reviennent à un titulaire de carte, généralement à la suite de la contestation réussie d'une transaction par le titulaire de la carte. Les chargebacks peuvent survenir pour différentes raisons, notamment des transactions frauduleuses, l'insatisfaction d'un produit ou d'un service, des problèmes techniques pendant le processus de paiement et des erreurs de traitement.

Dans le processus de chargeback, le titulaire de la carte initie la demande de rétrofacturation par sa banque émettrice de cartes. La banque examine la demande et, si elle est justifiée, l'argent est retransféré de la banque du commerçant vers la banque émettrice de la carte, puis vers le titulaire de la carte.

Bien que les chargebacks soient un moyen nécessaire pour la protection des consommateurs, ils peuvent être coûteux pour les commerçants, car ils peuvent perdre non seulement la valeur de la transaction, mais aussi des frais supplémentaires. Il est donc important que les commerçants mettent en œuvre les meilleures pratiques pour éviter les chargebacks, telles que des politiques de retour claires, des descriptions de produits précises et un excellent service client.

Exemples de chargeback

Un magasin d'électronique en ligne pourrait être exposé à un chargeback si un client signale une transaction comme étant frauduleuse parce qu'il n'a jamais reçu le produit qu'il a acheté.

Un consommateur achète un produit auprès d'un commerçant en ligne et s'attend à ce qu'il soit livré dans un certain délai. Si le produit n'arrive pas dans ce délai ou si le produit livré diffère considérablement de la description affichée sur le site web, le consommateur peut décider de demander un chargeback. Dans ce cas, le consommateur s'adresserait à la banque émettrice de sa carte et contesterait la transaction comme n'étant pas satisfaisante. Si la banque estime que la demande du consommateur est justifiée, elle lancera le processus de chargeback et le coût de la transaction sera déduit du compte du commerçant et reversé sur le compte du consommateur.

FAQ sur le chargeback

  • Les chargebacks peuvent avoir différentes raisons, comme des transactions frauduleuses, des marchandises non reçues ou des services refusés. Les clients utilisent cette possibilité pour annuler des débits non valables.

  • Un chargeback peut signifier des pertes financières pour le commerçant. Outre la perte du produit de la vente, des frais supplémentaires et des pénalités peuvent être appliqués par les sociétés de cartes de crédit.

  • Pour éviter les chargebacks, les commerçants devraient avoir des conditions de vente transparentes, proposer des politiques de retour et de remboursement claires et améliorer le service client. Des méthodes de paiement sécurisées et des solutions de prévention de la fraude peuvent également s'avérer utiles.

  • Un chargeback est une forme spécifique de rétrofacturation gérée par les sociétés de cartes de crédit. Les chargebacks peuvent également se produire dans d'autres contextes, par exemple lors de virements ou de transactions bancaires, lorsque le client signale une transaction non valable ou non autorisée.

  • Après un chargeback, le commerçant devrait examiner le cas, fournir les documents pertinents et faire appel si nécessaire. Une communication proactive avec le titulaire de la carte et une coopération avec le prestataire de paiement sont recommandées.