6 strumenti di intelligenza artificiale nell'e-commerce: quali tecnologie aiutano i rivenditori a progredire
Il mondo dell'e-commerce sta cambiando rapidamente e l'intelligenza artificiale (AI) svolge un ruolo sempre più importante. Dall'esperienza di acquisto personalizzata al servizio clienti automatizzato e alla prevenzione delle frodi: le tecnologie AI aiutano i rivenditori online a lavorare in modo più efficiente e a risparmiare tempo prezioso in molti modi.
Secondo l'indagine sui rivenditori online 2024 condotta dall'Università di Scienze Applicate di Zurigo (ZHAW) e dall'Università di Scienze Applicate e Arti della Svizzera Nord-occidentale (FHNW), più della metà dei rivenditori intervistati utilizza già strumenti di IA come ChatGPT o DeepL. Questi li aiutano a creare contenuti testuali più velocemente e a tradurli in altre lingue. Secondo i rivenditori, questo non solo fa risparmiare tempo, ma anche costi (di personale).
Se volete studiare in dettaglio l'Online Retailer Survey 2024, potete scaricarlo qui.
Lo studio mostra chiaramente che l'intelligenza artificiale sta diventando sempre più importante nell'e-commerce. Tuttavia, molti rivenditori hanno difficoltà a seguire i continui sviluppi e le opportunità di questo settore. Spesso non sanno da dove e con quali strumenti iniziare. L'articolo che segue ha quindi lo scopo di illustrarvi quali strumenti di IA potrebbero aiutarvi come rivenditori online e a cosa prestare attenzione.
1 AI per la creazione di contenuti e la SEO
I testi di alta qualità sono fondamentali per il successo di un negozio online. Tuttavia, la creazione di contenuti convincenti può richiedere molto tempo. Strumenti supportati dall'intelligenza artificiale come ChatGPT, Writesonic o NeuronWriter aiutano i rivenditori a generare descrizioni di prodotti, articoli di blog o testi di marketing accattivanti in pochi minuti.
Anche i rivenditori che hanno partecipato all'indagine sui rivenditori online vedono il potenziale degli strumenti di IA in questo settore: Un terzo degli intervistati utilizza già l'IA per la SEO, in particolare per ottimizzare i testi dei prodotti e le parole chiave per i motori di ricerca (Google, Bing). Il 46% ritiene che l'IA nel marketing sia uno strumento prezioso per la creazione di contenuti, soprattutto per le PMI con risorse limitate.
Un altro 35% dei rivenditori online conferma che gli strumenti supportati dall'IA generano testi comprensibili e di qualità superiore rispetto agli esseri umani. Molti utilizzano l'IA anche per la generazione di idee, l'ispirazione e la ricerca.
SUGGERIMENTO: Anche se i testi AI possono essere di alta qualità, è consigliabile un post-editing umano. Soprattutto quando si tratta di testi emozionali o con uno stile di scrittura particolare e particolarmente creativo, gli strumenti di IA non danno ancora i risultati desiderati. In questi casi, potrebbe valere la pena di ingaggiare copywriter professionisti o specialisti dei contenuti.
2. IA per il design e i contenuti visivi
Un design professionale e accattivante è essenziale per il successo di un negozio online e per una forte presenza sui social media. Secondo l'indagine sui rivenditori online, un rivenditore online su quattro utilizza l'intelligenza artificiale per creare immagini e video.
Strumenti di intelligenza artificiale come DALL-E, Canva AI o Adobe Sensei supportano i rivenditori nella creazione di immagini di prodotti, banner, schemi di colori, suggerimenti di layout o altri contenuti visivi. Ciò consente di generare progetti in modo rapido ed efficiente. Questi strumenti sono particolarmente utili per le piccole aziende con un budget limitato.
CONSIGLIO: Utilizzate l'IA come supporto, ma non affidatevi ad essa ciecamente. A volte l'intelligenza artificiale può produrre risultati bizzarri, come volti distorti o sei dita su una mano. Pertanto, è sempre opportuno ricontrollare i disegni generati con un occhio umano e assicurarsi che corrispondano all'identità del marchio. Inoltre, molti utenti riconoscono ormai le immagini generate dall'IA e possono giudicarle negativamente. In alcuni casi, quindi, è ancora più consigliabile utilizzare fotografie autentiche.
3 AI per il servizio clienti e l'assistenza
I chatbot sono ormai parte integrante della vendita al dettaglio online. Il 9% dei rivenditori intervistati ha dichiarato di utilizzare già l'IA per il servizio clienti, mentre il 20% prevede di utilizzarla in futuro. Alcuni riferiscono di essere riusciti a migliorare la soddisfazione dei clienti grazie ai sistemi supportati dall'IA.
I chatbot supportati dall'intelligenza artificiale possono rispondere alle richieste standard dei clienti 24 ore su 24, alleggerendo così il carico dell'assistenza. E strumenti come NICE, Zendesk AI, ChatGPT o il chatbot AI di Jotform possono non solo aiutare i clienti, ma in alcuni casi anche attuare strategie di upselling mirate.
CONSIGLIO: L'intelligenza artificiale può imparare dalle interazioni e migliorare costantemente le proprie risposte. I chatbot possono quindi essere un'utile aggiunta all'offerta di assistenza. Allo stesso tempo, non possono assolutamente sostituire una conversazione personale con un essere umano. Allo stesso tempo, assicuratevi che i vostri clienti abbiano sempre la possibilità di contattare una persona reale per telefono, e-mail o live chat.
4 AI per l'esposizione di prodotti personalizzati
Un negozio che sa esattamente cosa interessa ai clienti? Grazie agli algoritmi supportati dall'intelligenza artificiale, questa non è più una visione del futuro. Alcuni strumenti sono in grado di analizzare il comportamento degli utenti valutando i clic, le query di ricerca e gli acquisti precedenti. Sulla base di questi dati, sul sito web vengono visualizzati consigli personalizzati sui prodotti.
Secondo l'Online Retailer Survey 2024, il 16% dei rivenditori di e-commerce sta già utilizzando ricerche di prodotti, filtri o raccomandazioni supportate dall'intelligenza artificiale per migliorare l'esperienza di acquisto. I rivenditori di vari settori hanno dichiarato che l'intelligenza artificiale li aiuta a riconoscere i modelli delle abitudini di acquisto, a fare cross-selling e upselling in modo mirato e a distribuire i loro team in modo più efficiente.
Strumenti come Rendimento dinamico, Algolia o Releva.nz assicurano che i clienti vedano i prodotti giusti esattamente al momento giusto. Releva.nz, ad esempio, utilizza l'intelligenza artificiale per il retargeting dinamico e mostra agli utenti annunci mirati per i prodotti che hanno già visualizzato, al fine di aumentare le probabilità di acquisto.
CONSIGLIO: Questi strumenti devono essere utilizzati con cautela. Se le raccomandazioni sembrano troppo precise o onnipresenti, i clienti potrebbero sentirsi rapidamente monitorati. Inoltre, in molte regioni esistono severe normative sulla protezione dei dati che il rivenditore deve rispettare. Una spiegazione trasparente sul vostro sito web, come un banner o una pagina informativa dedicata, può creare fiducia. Offrite anche la possibilità di rifiutare i suggerimenti personalizzati o di gestire personalmente i dati.
5 AI per la prevenzione delle frodi e la sicurezza
I tentativi di frode nella vendita al dettaglio online sono diventati un problema serio. Ordini falsi, carte di credito rubate e furti di identità possono causare perdite finanziarie elevate. I sistemi di sicurezza basati sull'intelligenza artificiale analizzano gli schemi delle transazioni in tempo reale e possono rilevare attività sospette prima che si verifichino danni, prevenendo potenziali frodi. Circa il 7% degli intervistati ha dichiarato di utilizzare già l'intelligenza artificiale per la prevenzione e il rilevamento delle frodi.
Strumenti tedeschi come sosafe e strumenti inglesi come Signifyd, Fraud.net o Riskified utilizzano algoritmi di intelligenza artificiale per bloccare automaticamente gli ordini insoliti o richiedere ulteriori verifiche. Per i rivenditori, questo significa più sicurezza e meno perdite. Anche i clienti beneficiano di una migliore protezione dei loro dati.
CONSIGLIO: È meglio utilizzare una combinazione di IA e monitoraggio manuale. Mentre gli algoritmi rilevano le attività sospette, l'occhio umano è in grado di distinguere meglio il comportamento genuino dei clienti dai falsi allarmi.
6 AI per la determinazione dei prezzi
Il pricing dinamico significa che i prezzi vengono adeguati automaticamente in base all'offerta, alla domanda, ai prezzi della concorrenza o ai livelli delle scorte. Aziende come Migrol utilizzano già gli strumenti di AI di A2i per controllare i prezzi della benzina. Ora questo è possibile anche per i rivenditori di e-comm: con strumenti come Prisync o BlackCurve i rivenditori possono utilizzare strategie simili per mantenere i loro prezzi flessibili e competitivi.
Secondo l'Online Retailer Survey 2024, i rivenditori svizzeri sono ancora restii a utilizzare tali strumenti. Solo il 4% ha dichiarato di utilizzare già questa opzione.
CONSIGLIO: I vantaggi di una determinazione dei prezzi guidata dall'intelligenza artificiale risiedono chiaramente in margini potenzialmente migliori e in una maggiore competitività. Tuttavia, se molti rivenditori utilizzano questi algoritmi di pricing, ciò potrebbe portare a un aumento dei prezzi. Questo aspetto deve essere tenuto presente quando si utilizzano tali strumenti. Inoltre, fluttuazioni di prezzo troppo frequenti potrebbero irritare i clienti o renderli sospettosi. Pertanto, è bene testare le strategie con alcuni prodotti prima di utilizzarle a lungo termine.
7 Payrexx: una soluzione di pagamento moderna per voi commercianti:in
Un processo di pagamento sicuro è possibile anche senza l'aiuto dell'intelligenza artificiale. Payrexx offre una soluzione semplice e innovativa per le transazioni di pagamento nell'e-commerce. La piattaforma consente ai commercianti online di integrare diversi metodi di pagamento e di rendere il processo di pagamento senza soluzione di continuità per i clienti.
La nuova funzione di ricerca AI nella documentazione di supporto vi aiuta a trovare le risposte alle vostre domande in modo più rapido e specifico. Con Payrexx potete anche esportare facilmente i dati delle transazioni e utilizzarli per analizzare quali metodi di pagamento preferiscono i vostri clienti utilizzando strumenti di AI come ChatGPT. Questo vi permette di ottimizzare la vostra offerta in modo mirato e di ridurre gli acquisti abbandonati.
CONSIGLIO: Con Payrexx avete a disposizione tutti i metodi di pagamento più comuni per i vostri clienti in un unico account. Provate gratuitamente tutti gli strumenti e le funzioni di Payrexx per 30 giorni e verificate voi stessi!
A cosa bisogna prestare attenzione quando si sceglie uno strumento di IA
Come si può notare, esistono numerosi strumenti per diversi settori. Scegliere lo strumento giusto, adatto a voi e alla vostra attività, può essere difficile. L'intelligenza artificiale può semplificare molte cose, ma non tutti gli strumenti sono adatti a tutti i rivenditori. Vale quindi la pena di considerare i seguenti punti prima di fare la propria scelta:
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Alcuni strumenti sono gratuiti, ma raccolgono i dati degli utenti e li trasmettono per scopi pubblicitari. È quindi necessario leggere attentamente le condizioni d'uso prima di accettarle, soprattutto se si prevede di elaborare dati sensibili con lo strumento.
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Pensate bene se lo strumento di IA aggiungerà effettivamente valore alla vostra azienda e al vostro settore o se state solo seguendo una tendenza. Non tutte le nuove tecnologie sono automaticamente la soluzione migliore per la vostra azienda, ma allo stesso tempo dovete familiarizzare con ogni nuovo strumento. Assicuratevi quindi di non perdere tempo inutilmente.
Se non siete sicuri, verificate la qualità dei risultati: Lo strumento è efficiente, fa risparmiare tempo e migliora la soddisfazione dei clienti? In caso contrario, l'investimento potrebbe non valere la pena. -
Molti degli strumenti sopra citati offrono un periodo di prova gratuito. È l'ideale per testare a fondo il programma prima di sottoscrivere un abbonamento o un contratto. In alternativa, è consigliabile studiare le recensioni di altri utenti. Siti web come Google, YouTube o Reddit sono adatti a questo scopo.
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L'automazione e i contenuti generati dall'intelligenza artificiale possono semplificare molte cose, ma non possono sostituire le persone. Soprattutto quando si tratta di autenticità, creatività o empatia, spesso è necessario il tocco personale.
Se il vostro progetto richiede proprio queste qualità, può avere senso assumere un professionista. Su piattaforme come Fiverr o Contra, potete trovare numerosi freelance che si assumono compiti creativi e tecnici a prezzi equi.
L 'intelligenza artificiale continuerà a plasmare l'e-commerce nei prossimi anni, portando con sé nuove opportunità e sfide. Sebbene possa semplificare molti processi aziendali quotidiani, non sarà un'arma vincente.
In definitiva, tutto dipende da come si utilizza questo tipo di tecnologia in modo sensato, senza perdere di vista il fattore umano. Chi riuscirà ad armonizzare le due cose sarà in grado di plasmare con successo il futuro della vendita al dettaglio online.
