Social commerce: solo una moda passeggera o un vero motore di fatturato per i commercianti svizzeri?
L'integrazione delle funzioni di e-commerce nei social media è più di una semplice tendenza: è un cambiamento nel modo in cui scopriamo i prodotti. Ma qual è la realtà per i commercianti online svizzeri nel 2026? Vale la pena entrare in questo mercato? Diamo un'occhiata alle cifre attuali.
Gli utenti trascorrono ogni giorno diverse ore su Instagram, TikTok, Pinterest e simili. È quindi logico che le aziende desiderino utilizzare queste piattaforme per vendere i propri prodotti direttamente al loro target di riferimento. È qui che entra in gioco il social commerce: questa pratica di vendita mira a colmare il divario tra l'ispirazione («Oh, lo voglio!») e l'acquisto («Ordinato!»).
Il sondaggio sui commercianti online 2025 mostra un quadro interessante: mentre i mercati digitali crescono, il social commerce in Svizzera si è stabilizzato su un livello costante. Cosa significa questo per la tua strategia di vendita come commerciante online?
Chi desidera studiare attentamente il sondaggio sui rivenditori online può scaricarlo qui.
1. Che cos'è il social commerce?
Forse hai già sentito questo termine, ma non sai esattamente cosa significa. In parole semplici, il social commerce indica la vendita di prodotti e servizi direttamente tramite piattaforme di social media come Instagram o Facebook.
A differenza del classico social media marketing, dove indirizzi i clienti "solo" tramite un link al tuo negozio online, qui l'esperienza di acquisto si fonde con l'interazione sociale.
Le tre caratteristiche principali del social commerce sono:
Elaborazione degli acquisti in-app: i clienti possono acquistare i prodotti direttamente tramite una scheda negozio, tag cliccabili sui prodotti nelle immagini e nei video o tramite funzioni di live shopping.
Personalizzazione: gli algoritmi delle piattaforme analizzano il comportamento degli utenti e suggeriscono prodotti che potrebbero essere adatti a loro.
Interazione sociale: le decisioni di acquisto sono influenzate direttamente dai like, dai commenti, dai consigli degli amici, della community o degli influencer.
Il ruolo del social commerce in Svizzera
Per molto tempo il social commerce è stato considerato il grande «killer degli shop online». Il sondaggio condotto tra i commercianti online nel 2025 mostra tuttavia che il social commerce non sostituisce (ancora) gli shop online, ma piuttosto li integra.
Sviluppo dell'importanza del social commerce per il fatturato
Dal 2022, l'importanza del social commerce in termini di fatturato è rimasta costante intorno al 30%. Ciò significa che, sebbene questo canale sia considerato importante da un terzo dei commercianti svizzeri, non si registra una crescita significativa. Il social commerce è ormai consolidato, ma finora in Svizzera non è stato possibile sfruttarne appieno il potenziale.
Il motivo principale risiede molto probabilmente nella mancanza di funzionalità della piattaforma. Molte caratteristiche che rendono il social commerce così popolare all'estero non sono ancora disponibili in Svizzera. Ad esempio, il negozio TikTok è stato introdotto in molti paesi dell'UE dall'inizio del 2025, mentre in Svizzera non è ancora stato lanciato sul mercato (aggiornato a gennaio 2026).
Negli Stati Uniti e in alcune parti dell'Asia, l'intero processo di acquisto avviene spesso all'interno dell'app dei social media (checkout in-app). In Svizzera, tuttavia, questa opzione non è più disponibile, poiché la scheda Instagram Shop è stata disattivata a metà del 2023. Oggi i commercianti possono solo collegare il loro negozio al proprio profilo. Di conseguenza, Instagram e Facebook sono utilizzati dai commercianti svizzeri principalmente come vetrine digitali: l'ispirazione nasce sui social media, mentre l'acquisto e il pagamento avvengono nel tuo negozio online.
Questo non rende il social commerce meno prezioso, ma ne modifica semplicemente il ruolo. Anziché fungere da canale di vendita diretto, in Svizzera esso agisce soprattutto come potente strumento di marketing e ispirazione per incrementare le vendite nel tuo negozio online.
2. Quali piattaforme sono adatte a te?
Ogni piattaforma ti offre diversi strumenti per mettere in risalto i tuoi prodotti. Ecco una panoramica delle possibilità (aggiornata a dicembre 2025):
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Link al negozio nel profilo, live shopping (limitato), catalogo prodotti (annunci), post e storie acquistabili, tagging dei prodotti
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Collegamento al negozio nel profilo, catalogo prodotti (profilo e annunci), integrazione nel marketplace (Marketplace)
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Pin dei prodotti, Shop the Look, Ricerca visiva
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Negozio TikTok (limitato a livello regionale), live shopping, link ai prodotti nei video
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Live shopping (limitato), link ai prodotti nelle descrizioni dei video (spesso link di affiliazione)
Catalogo prodotti:
La vetrina digitale
Su Facebook e Instagram (Meta) hai la possibilità di creare un catalogo prodotti. Su Facebook funge da vetrina sul tuo profilo e può essere utilizzato per i tuoi annunci pubblicitari. Su Instagram, invece, puoi utilizzare il catalogo solo per gli annunci. L'acquisto effettivo avviene su entrambi i canali nel tuo negozio online.
Post acquistabili e tag dei prodotti: il cartellino del prezzo interattivo
Su Instagram e Pinterest puoi aggiungere piccole etichette (tag) alle foto dei tuoi prodotti. Il grande vantaggio è che i tuoi prodotti possono essere collegati direttamente all'immagine. Quando i tuoi clienti cliccano su un tag, vengono immediatamente reindirizzati alla pagina del prodotto corrispondente nel tuo negozio online.
Acquista il look:
La rivista di moda digitale
"Shop the Look" è simile agli Shoppable Posts, ma fa un passo in più: qui non vengono mostrati solo singoli articoli, ma un intero outfit o una stanza completamente arredata. Tutti gli articoli visibili nell'immagine sono collegati direttamente o nella didascalia. Cliccando sul rispettivo prodotto si viene reindirizzati direttamente al negozio. Questa funzione è particolarmente popolare su Pinterest.
Acquisti dal vivo:
Televendite 2.0
Ricordi i classici canali televisivi dedicati alla vendita? Il live shopping funziona esattamente allo stesso modo, solo che è più interattivo. Una persona (ad esempio un influencer o un commerciante) presenta i prodotti in diretta streaming, li prova o li mostra. Gli spettatori possono porre domande in diretta e acquistare immediatamente il prodotto mostrato con un clic mentre lo show è in corso. Al momento questa funzione è disponibile solo nel negozio TikTok.
Link ai prodotti nei video:
L'abbreviazione digitale
Questo formato è particolarmente popolare su TikTok e YouTube: qualcuno presenta un prodotto in un video, ad esempio una nuova macchina da caffè. Invece di costringere gli spettatori a cercare faticosamente il nome su Google, nel video o nella descrizione compare un link. Cliccandoci sopra, i clienti vengono reindirizzati rapidamente alla cassa o alla pagina del prodotto.
Rilevanza delle piattaforme
Se ti stai chiedendo su quali canali puntare, i dati del sondaggio sugli operatori del commercio online 2025 possono esserti d'aiuto. Nella figura sottostante puoi vedere quali piattaforme i partecipanti al sondaggio ritengono più rilevanti dal loro punto di vista.
Instagram e Facebook
I cataloghi prodotti di Meta (Instagram e Facebook) continuano a essere i canali più utilizzati per il social commerce e sono stati considerati i più rilevanti in termini di fatturato.
Instagram è rilevante o piuttosto rilevante per il 43% dei commercianti intervistati.
Facebook segue a ruota con il 41%.
In questo caso, funzioni come il tagging dei prodotti nei post e nelle storie funzionano molto bene per indirizzare il traffico verso il tuo negozio.
Anche Facebook Marketplace spicca come piattaforma rilevante nel sondaggio. Puoi immaginarlo come un enorme mercatino delle pulci digitale dove si comprano e vendono oggetti usati e nuovi (simile a eBay o Ricardo).
TikTok
Si parla molto di TikTok, ma la sua rilevanza per il commercio svizzero è (ancora) minima. Solo il 9% dei commercianti ritiene rilevante il marketplace in-app «TikTok Shop». Per la grande maggioranza, quindi, la piattaforma non è ancora un argomento di attualità. Ciò è probabilmente dovuto anche al fatto che funzioni come il TikTok Shop non sono ancora disponibili o consolidate in Svizzera (situazione a gennaio 2026). Per te questo significa: tieni d'occhio TikTok, ma non stressarti se finora non sei stato attivo su questa piattaforma.
3. Vantaggi per i commercianti online
Anche se il fatturato non viene sempre generato direttamente tramite le piattaforme, il social commerce offre vantaggi da non perdere. La pratica offre opportunità per marchi di ogni dimensione.
Secondo il sondaggio condotto tra i rivenditori online nel 2025, questi ultimi vedono soprattutto i seguenti punti come vantaggiosi:
Contatto diretto con i clienti target
Il 59% dei commercianti apprezza la possibilità di raggiungere direttamente il proprio target di riferimento. A differenza di un annuncio su un giornale, che viene visto da tutti i lettori, sui social media è possibile filtrare in modo mirato. Se vendi ceramiche fatte a mano, ad esempio, non mostri i tuoi vasi a "tutti", ma solo agli utenti interessati all'"interior design" e alla "sostenibilità". Grazie alla personalizzazione, raggiungi esattamente le persone che sarebbero più propense ad acquistare i tuoi prodotti. Ciò ti consente di risparmiare sul budget pubblicitario e di raggiungere più rapidamente la tua clientela. Inoltre, i potenziali clienti devono cliccare, cercare o aspettare meno e quindi interrompono meno spesso i loro acquisti. Ciò porta a un aumento delle vendite.
Promozione degli acquisti d'impulso
Il 54% degli intervistati ritiene che questo sia il fattore più importante. I social media sono una fonte di ispirazione. Un utente potrebbe non essere alla ricerca attiva di una nuova tazza da caffè, ma vedendo un'immagine esteticamente gradevole nel tuo feed potrebbe pensare immediatamente: «Devo averla!». Attraverso la presentazione visiva susciti bisogni che prima non esistevano. L'impulso emotivo porta direttamente all'acquisto, prima che sorgano dubbi razionali («Ne ho davvero bisogno?»).
Maggiore interazione con i clienti (potenziali)
Il social commerce va oltre la semplice transazione. Ti permette di creare una vivace community attorno al tuo marchio. Ricevi feedback diretti attraverso commenti e like ("Quale colore preferite? Blu o rosso?"). I clienti possono porre domande, scambiarsi opinioni e dare consigli. Questa vicinanza crea fiducia e fidelizza i clienti al tuo marchio a lungo termine. Si tratta di qualcosa che un negozio online anonimo non è in grado di offrire.
Nel grafico seguente trovi altri vantaggi menzionati dai commercianti online:
4. Sfide e best practice
sfide
Per quanto promettente possa sembrare il social commerce, non è un gioco da ragazzi. Nell'attività quotidiana incontrerai ostacoli di cui dovresti essere consapevole:
Logistica e aspettative
I social media sono estremamente veloci. Chi vede un prodotto e clicca spontaneamente, spesso si aspetta che l'acquisto venga elaborato in un batter d'occhio. Il tuo servizio clienti e la tua logistica devono essere in grado di stare al passo con questo ritmo. Ciò significa anche che devi rispondere alle domande nei commenti o nei messaggi diretti (DM) molto più rapidamente rispetto a una classica e-mail.
La giungla dei dati
Il collegamento tecnologico è spesso più complicato di quanto si pensi. Il collegamento pulito dei dati di Instagram e simili con il proprio sistema CRM o negozio online può diventare rapidamente complesso. Senza una gestione pulita dei dati, si rischia di perdere la visione d'insieme delle scorte di magazzino o di gestire due volte i dati dei clienti.
La lotta continua per attirare l'attenzione
La concorrenza non dorme e il feed dei tuoi clienti è pieno. Per rimanere visibile, non basta caricare occasionalmente una foto di un prodotto. Hai bisogno di contenuti creativi e autentici che intrattengano e attirino l'attenzione. Pubblicare una volta e aspettare non è sufficiente: la gestione della community richiede tempo e risorse.
I prodotti "invisibili" hanno più difficoltà
Non tutto può essere venduto allo stesso modo attraverso immagini. Mentre la moda o gli articoli decorativi risaltano nelle foto, i prodotti "invisibili" hanno più difficoltà. I software B2B complessi o i servizi astratti sono spesso più difficili da commercializzare attraverso canali puramente visivi rispetto ai prodotti lifestyle, che possono essere semplicemente fotografati.
Migliori pratiche
L'autenticità vince sempre:
Le foto pubblicitarie patinate vengono spesso ignorate. Utilizza invece contenuti generati dagli utenti (UGC), ovvero foto e video realizzati dai tuoi clienti reali. Se collabori con influencer, assicurati che siano davvero in linea con il tuo marchio e che siano credibili.
Ottimizza l'esperienza mobile:
Dimentica il desktop. Il social commerce avviene quasi esclusivamente sullo smartphone. Assicurati che il processo di checkout sul cellulare funzioni in modo assolutamente impeccabile e rapidissimo. Niente uccide più rapidamente la voglia di acquistare di una pagina che non è utilizzabile sul piccolo display.
Il nostro consiglio: Per garantire un pagamento senza intoppi, ti consigliamo di utilizzare i link di pagamento di Payrexx. Puoi semplicemente copiarli nei messaggi diretti (DM) o integrarli nel tuo negozio online. In questo modo i clienti vengono reindirizzati direttamente e accedono immediatamente alla pagina di pagamento ottimizzata per dispositivi mobili senza ostacoli tecnici.
