Temu in Svizzera: 4 consigli per rimanere competitivi come PMI
L'indagine sui rivenditori online 2024 mostra: L'inasprimento del mercato sta mettendo in difficoltà i rivenditori svizzeri, soprattutto per la concorrenza delle piattaforme asiatiche come Temu e Co. Questi consigli sono stati pensati per aiutarvi a competere con loro.
Con una consulenza personalizzata, un prodotto di alta qualità e una chiara presenza del marchio, potrete tenere testa alla concorrenza asiatica.
Per la settima volta, l'Università di Scienze Applicate di Zurigo (ZHAW), insieme all'Università di Scienze Applicate della Svizzera Nord-occidentale (FHNW), ha condotto l'indagine annuale sui rivenditori online. Lo studio completo fornisce importanti indicazioni sulle tendenze e le sfide dell'e-commerce ed è quindi una lettura obbligata per i rivenditori online interessati.
Se volete studiare in dettaglio l'Online Retailer Survey 2024, potete scaricarlo qui.
Quest'anno, 624 negozi online di Svizzera, Austria e altri Paesi sono stati intervistati su vari argomenti, come ad esempio quali metodi di pagamento offrono, quali canali di vendita utilizzano e a quale fornitore di servizi di pagamento si affidano. Payrexx ha ottenuto ottimi risultati in quest'ultima domanda e, con il 18% delle risposte, rimane uno dei fornitori di servizi di pagamento più popolari tra le PMI e i rivenditori online svizzeri.
I mercati asiatici aumentano la pressione
Probabilmente la parte più importante dell'indagine è il cosiddetto "barometro delle preoccupazioni dell'e-commerce", in cui i rivenditori parlano delle loro maggiori sfide. Come nel 2023, anche quest'anno la situazione attuale del mercato è la principale preoccupazione: La concorrenza è in costante aumento e la pressione sui prezzi continua a crescere.
Il barometro delle preoccupazioni emerse dal sondaggio di quest'anno sui rivenditori online: L'attuale situazione di mercato, compresa la crescente concorrenza, è particolarmente preoccupante per i rivenditori online svizzeri.
L'abolizione delle tariffe industriali il 1° gennaio 2024 è stato un evento decisivo: in precedenza, i dazi venivano imposti su alcuni beni importati per proteggere i produttori nazionali dalla concorrenza estera. Ora, invece, le piattaforme asiatiche come Temu o Shein possono importare i loro prodotti in Svizzera senza costi aggiuntivi - e quindi offrirli a prezzi ancora più bassi.
Come potete quindi, in qualità di rivenditori, tenere testa alla crescente pressione competitiva proveniente dall'Asia? L'Online Retailer Survey 2025 fornisce importanti indicazioni e strategie a questo proposito, che riassumiamo di seguito.
1. promettere qualità - e mantenerla!
Il prodotto sembrava fantastico nelle foto, ma poco dopo l'arrivo a casa si è disillusi: il prodotto è di fattura economica, più piccolo di quanto promesso o ha un aspetto completamente diverso dalle immagini. Potete sfruttare queste esperienze negative a vostro vantaggio. Il 78% dei rivenditori intervistati cerca di differenziarsi anche attraverso la qualità dei propri prodotti. Dovete trasmetterla di conseguenza nella descrizione del prodotto.
I seguenti punti parlano a favore della qualità dei vostri prodotti o servizi:
I vostri prodotti sono fatti a mano e unici.
La fabbricazione dei vostri prodotti è equa, sostenibile e rispettosa dell'ambiente.
Garantite la funzionalità dei vostri prodotti e offrite garanzie.
La vostra qualità è sostenuta da recensioni e citazioni positive dei clienti.
2. essere disponibili via e-mail, telefono o live chat
Uno dei principali difetti dei giganteschi mercati asiatici è la loro sensazione di impersonalità. I clienti vengono elaborati rapidamente, ricevono e-mail di massa generate dall'intelligenza artificiale e spesso lottano per ore con l'assistenza. Allo stesso tempo, sempre più persone hanno a cuore la necessità di un'esperienza di acquisto positiva. Il 62% dei rivenditori online intervistati ha dichiarato di differenziarsi grazie a un servizio clienti di alto livello.
In questo modo è possibile migliorare il servizio clienti:
Trattate sempre i vostri clienti in modo amichevole e dimostrate loro comprensione.
Offrire consulenza individuale e raccomandazioni personalizzate sui prodotti.
Fornite una selezione di opzioni di contatto a bassa soglia, come una chat dal vivo sul vostro sito web.
Siate disponibili per i vostri clienti non solo via e-mail, ma anche per telefono.
L'Online Retailer Survey 2024 elenca un gran numero di possibili USP (Unique Selling Propositions) che le PMI svizzere possono utilizzare per distinguersi.
3. consegnare rapidamente e ritirare la merce
Un grave svantaggio della concorrenza asiatica è la distanza geografica: chi ordina da Temu and Co. spesso deve aspettare settimane per ricevere i prodotti. Voi, invece, potete beneficiare di canali di trasporto e distribuzione brevi. Il 44% di tutti i partecipanti al sondaggio sui rivenditori online 2024 ha dichiarato di essere in grado di reggere il confronto con le piattaforme straniere grazie alla rapidità delle consegne. Per il 39% delle risposte, una politica di reso accomodante sembra essere altrettanto importante.
I passi seguenti potrebbero aiutarvi a differenziarvi in questi settori:
Cercate di spedire i vostri prodotti tempestivamente, preferibilmente il giorno stesso. Se necessario, collaborate con un partner logistico professionale.
Comunicate i tempi di consegna previsti e siate realistici.
Consentite ai vostri clienti di seguire in diretta lo stato della loro spedizione.
Ritirare la merce danneggiata o indesiderata senza troppe discussioni e risarcire i clienti interessati, attraverso uno sconto sul prossimo acquisto o un rimborso del prezzo di acquisto.
4. offrire un'ampia scelta di metodi di pagamento
Il processo di ordinazione presso Temu and Co. presenta alcuni ostacoli. Da un lato, gli acquirenti devono fornire una grande quantità di dati, tra cui l'indirizzo e il numero di telefono, dall'altro, la scelta dei metodi di pagamento è molto limitata. Oltre alle carte di credito e di debito, per l'acquisto su conto corrente si può scegliere solo tra TWINT, PayPal, Google Pay o Klarna.
Tutti questi servizi sono inclusi nel vostro account Payrexx e molto altro ancora. Con Payrexx potete ottimizzare il processo di pagamento per i vostri clienti:
Scoprite quali sono i mezzi di pagamento preferiti dai vostri clienti e proponeteli in modo mirato e con poco sforzo.
Accesso a oltre 200 metodi di pagamento nazionali e internazionali grazie a Payrexx mezzi di pagamento e ampliate la vostra base di clienti.
Utilizzate i portafogli mobili sempre più diffusi come PostFinance Pay, Apple Pay o Samsung Payche grazie a Payrexx possono essere integrati in modo semplice e veloce nel vostro negozio online.
Beneficiare dei più elevati standard di sicurezza per voi e per i vostri clienti.
Insieme a Payrexx, potete rendere il processo di pagamento il più rapido e semplice possibile per i vostri clienti. In modo che in futuro preferiscano acquistare nel vostro negozio online piuttosto che presso uno dei grossisti asiatici.
