Secondo l'Indagine sui rivenditori online 2024 dell'Università di scienze applicate di Zurigo (ZHAW) e della Scuola universitaria professionale della Svizzera nord-occidentale (FHNW), oltre la metà degli esercenti intervistati utilizza già strumenti di IA come ChatGPT o DeepL. Questi li aiutano a creare contenuti testuali più rapidamente e a tradurli in altre lingue. Secondo gli esercenti, ciò non solo risparmia tempo, ma anche costi (del personale). 

Chi desidera studiare a fondo l'indagine sui rivenditori online 2024 può scaricarla qui.

Lo studio mostra chiaramente: l'IA sta diventando sempre più importante nel commercio elettronico. Tuttavia, molti esercenti trovano difficile tenere il passo con gli sviluppi e le possibilità costanti in questo campo. Spesso non sanno da dove e con quali strumenti iniziare. Pertanto, il seguente contributo mira a mostrarti, quali strumenti di IA potrebbero aiutarti come rivenditore online e a cosa prestare attenzione.

IA per la creazione di contenuti e SEO

Testi di alta qualità sono cruciali per il successo di un negozio online. Tuttavia, la creazione di contenuti convincenti può richiedere molto tempo. Strumenti basati sull'IA come ChatGPT, Writesonic o NeuronWriter aiutano agli esercenti a generare descrizioni di prodotti, blog o testi di marketing in pochi minuti.

Anche gli esercenti partecipanti all'indagine sui rivenditori online vedono il potenziale degli strumenti di IA in questo campo: già un terzo degli intervistati utilizza l'IA per la SEO, concretamente per ottimizzare i testi dei prodotti e le parole chiave per motori di ricerca (Google, Bing). Con il 46 percento delle citazioni, l'IA è vista nel marketing come uno strumento prezioso per la creazione di contenuti, in particolare per le PMI con risorse limitate.
Altri 35 percento degli esercenti online confermano che gli strumenti basati sull'IA generano testi comprensibili e di qualità migliore rispetto agli umani. Inoltre, molti utilizzano l'IA per la generazione di idee, l'ispirazione e la ricerca.

CONSIGLIO: Anche se i testi generati dall'IA possono essere di alta qualità, è consigliabile una revisione umana. Soprattutto quando si tratta di testi emotivi o in uno stile di scrittura particolarmente creativo, gli strumenti di IA non forniscono ancora i risultati desiderati. In questi casi potrebbe valer la pena coinvolgere redattori professionisti o specialisti di contenuti.

IA per il design e i contenuti visivi

Un design professionale e accattivante è essenziale per il successo di un negozio online e una forte presenza sui social media. Secondo l'indagine sui rivenditori online, uno su quattro utilizza l'IA per la creazione di immagini e video.

Strumenti di IA come DALL·E, Canva AI o Adobe Sensei supportano gli esercenti nella creazione di immagini di prodotto, banner, schemi di colore, proposte di layout o altri contenuti visivi. In questo modo, i design possono essere generati rapidamente ed efficientemente. Tali strumenti sono particolarmente utili per le piccole imprese con budget limitato. 

CONSIGLIO: Utilizza l'IA come supporto, ma non affidarti ciecamente ad essa. A volte l'IA può produrre risultati stravaganti, come volti deformati o sei dita su una mano. Pertanto, merita sempre di verificare con l'occhio umano i design generati e assicurarsi che si adattino all'identità del marchio. Inoltre, molti utenti ormai riconoscono le immagini generate dall'IA e potrebbero valutarle negativamente. In certi casi è quindi ancora consigliabile ricorrere a fotografie autentiche.

IA per il servizio clienti e il supporto

I chatbot non possono più essere esclusi dal commercio online. Già il 9 percento degli esercenti intervistati ha dichiarato di utilizzare l'IA per il servizio clienti, mentre il 20 percento prevede di farlo in futuro. Alcuni riferiscono di aver migliorato la soddisfazione dei clienti grazie a sistemi basati sull'IA.

I chatbot basati sull'IA possono rispondere alle richieste standard dei clienti 24 ore su 24, alleggerendo così il supporto. E strumenti come NICE, Zendesk AI, ChatGPT o il chatbot di Jotform non solo possono aiutare la clientela, ma implementare persino strategie di upselling mirate.

CONSIGLIO: L'IA può apprendere dalle interazioni e migliorare continuamente le sue risposte. Pertanto, i chatbot possono integrare in modo utile l'offerta di supporto. Allo stesso tempo, non sostituiscono in alcun modo il colloquio personale con un essere umano. Assicura allo stesso tempo che i tuoi clienti abbiano sempre la possibilità di contattare in alternativa una persona reale tramite telefono, e-mail o live chat. 

IA per la visualizzazione di prodotti personalizzati

Un negozio che sa esattamente cosa interessa ai clienti? Grazie agli algoritmi basati sull'IA, questa non è più una visione del futuro. Alcuni strumenti possono analizzare il comportamento degli utenti valutando clic, ricerche e acquisti precedenti. Sulla base di questi dati, vengono quindi fornite raccomandazioni di prodotto personalizzate sul sito web.

Secondo l'indagine sui rivenditori online 2024, già il 16 percento degli esercenti nel commercio elettronico utilizzano ricerche, filtri o raccomandazioni basate sull'IA per migliorare l'esperienza di acquisto. Esercenti di diversi settori hanno dichiarato che l'IA li aiuta a riconoscere modelli nelle abitudini di acquisto, a condurre cross e upselling mirati e a utilizzare le loro squadre in modo più efficiente.

Strumenti come Dynamic Yield, Algolia o Releva.nz assicurano che i clienti vedano i prodotti giusti esattamente al momento giusto. Ad esempio, Releva.nz utilizza l'IA per il retargeting dinamico e mostra agli utenti pubblicità mirata per prodotti che hanno già visualizzato, aumentando così la probabilità di acquisto.

CONSIGLIO: Questi strumenti dovrebbero essere usati con cautela. Se le raccomandazioni sembrano troppo precise o onnipresenti, i clienti potrebbero sentirsi rapidamente osservati. Inoltre, in molte regioni ci sono rigide normative sulla protezione dei dati che devi rispettare come esercente. Una spiegazione trasparente sul tuo sito web, ad esempio tramite un banner informativo o una sezione dedicata, può creare fiducia. Offri anche la possibilità di rifiutare suggerimenti personalizzati o gestire autonomamente i dati.

IA per la prevenzione delle frodi e la sicurezza 

I tentativi di frode nel commercio online sono diventati un problema serio. Ordini falsi, carte di credito rubate e furti d'identità possono causare danni finanziari ingenti. I sistemi di sicurezza basati sull'IA analizzano in tempo reale i modelli di transazione e possono riconoscere attività sospette prima che si verifichino danni, prevenendo così potenziali frodi. Circa il 7 percento degli intervistati ha dichiarato di utilizzare già l'IA per prevenire e rilevare le frodi. 

Strumenti tedeschi come sosafe ed inglesi come Signifyd, Fraud.net o Riskified utilizzano algoritmi di IA per bloccare automaticamente ordini insoliti o richiedere una verifica aggiuntiva. Per gli esercenti ciò significa più sicurezza e meno perdite. Anche i clienti beneficiano di una migliore protezione dei loro dati.

CONSIGLIO: È meglio affidarsi a una combinazione di IA e controllo manuale. Mentre gli algoritmi possono riconoscere attività sospette, un occhio umano può distinguere meglio tra comportamento reale del cliente e falsi allarmi. 

IA per la determinazione dei prezzi

La determinazione dinamica dei prezzi significa che i prezzi vengono adeguati automaticamente in base a offerta, domanda, prezzi della concorrenza o inventario. Aziende come Migrol utilizzano già strumenti di IA di A2i per controllare i prezzi della benzina. Anche per gli esercenti online ciò è ora possibile: con strumenti come Prisync o BlackCurve gli esercenti possono applicare strategie simili per mantenere i loro prezzi flessibili e competitivi.

Secondo l'indagine sui rivenditori online 2024, gli esercenti svizzeri sono ancora cauti nell'utilizzo di tali strumenti. Solo il 4 percento ha dichiarato di utilizzare già questa possibilità.

CONSIGLIO: I vantaggi della determinazione dei prezzi gestita dall'IA sono chiaramente in margini potenzialmente migliori e un'competitività più elevata. Tuttavia, se molti esercenti usano tali algoritmi di prezzo, ciò potrebbe portare a prezzi crescenti. Questo aspetto dovrebbe essere tenuto sotto controllo durante l'uso di tali strumenti. Inoltre, frequenti variazioni di prezzo potrebbero irritare o rendere diffidenti i clienti. Testa quindi inizialmente le strategie con pochi prodotti prima di adottarle a lungo termine. 

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