6 strumenti KI nell'e-commerce: Quali tecnologie fanno avanzare gli esercenti

Secondo il sondaggio tra gli esercenti online del 2024 condotto dalla Scuola universitaria professionale di Zurigo (ZHAW) e dalla Scuola universitaria professionale della Svizzera settentrionale (FHNW), oltre la metà degli esercenti intervistati utilizza già strumenti di IA come ChatGPT o DeepL. Questi strumenti li supportano nella creazione più rapida di contenuti testuali e nella loro traduzione in altre lingue. Secondo gli esercenti, ciò consente di risparmiare non solo tempo, ma anche costi (del personale). 

Chi desidera studiare nel dettaglio il sondaggio tra gli esercenti online del 2024 può scaricarlo qui.

Lo studio dimostra chiaramente che l'IA sta diventando sempre più importante nell'e-commerce. Tuttavia, molti esercenti faticano a tenere traccia dei continui sviluppi e delle opportunità in questo settore. Spesso non sanno da dove e con quali strumenti iniziare. Il seguente articolo desidera quindi mostrarti quali strumenti di IA potrebbero aiutarti come esercente online e a cosa prestare attenzione.

IA per la creazione di contenuti e la SEO

Testi di alta qualità sono decisivi per il successo di un negozio online. Tuttavia, la creazione di contenuti accattivanti può richiedere molto tempo. Strumenti basati sull'IA come ChatGPT, Writesonic o NeuronWriter aiutano gli esercenti a generare descrizioni di prodotti, articoli di blog o testi di marketing accattivanti in pochi minuti.

Anche gli esercenti che hanno partecipato al sondaggio tra gli esercenti online vedono il potenziale degli strumenti di IA in questo ambito: già un terzo degli intervistati utilizza l'IA per la SEO, nello specifico per ottimizzare i testi dei prodotti e le parole chiave per i motori di ricerca (Google, Bing). Con il 46 % delle menzioni, l'IA nel marketing è considerata un prezioso strumento per la creazione di contenuti, in particolare per le PMI con risorse limitate.
Un altro 35 % degli esercenti online conferma che gli strumenti basati sull'IA generano testi comprensibili e di qualità migliore rispetto agli esseri umani. Inoltre, molti utilizzano l'IA per la generazione di idee, l'ispirazione e la ricerca.

CONSIGLIO: Anche se i testi dell'IA possono essere di alta qualità, si consiglia una revisione umana. Soprattutto quando si tratta di testi emotivi o di testi con uno stile di scrittura speciale e particolarmente creativo, gli strumenti di IA non forniscono ancora i risultati desiderati. In questi casi, potrebbe valere la pena assumere redattori professionisti o specialisti dei contenuti.

IA per il design e i contenuti visivi

Un design professionale e accattivante è essenziale per un negozio online di successo e per una forte presenza sui social media. Secondo il sondaggio tra gli esercenti online, un esercente online su quattro utilizza l'IA per la creazione di immagini e video.

Strumenti di IA come DALL·E, Canva AI o Adobe Sensei supportano gli esercenti nella creazione di immagini di prodotti, banner, schemi di colori, proposte di layout o altri contenuti visivi. In questo modo è possibile generare design in modo rapido ed efficiente. Questi strumenti sono particolarmente utili per le piccole imprese con un budget limitato. 

CONSIGLIO: Utilizza l'IA come supporto, ma non affidarti ciecamente ad essa. A volte l'IA può fornire risultati bizzarri, come volti distorti o sei dita su una mano. Pertanto, vale la pena verificare sempre i design generati con l'occhio umano e assicurarsi che si adattino all'identità del marchio. Inoltre, molti utenti ora riconoscono le immagini generate dall'IA e potrebbero valutarle negativamente. In certi casi è quindi ancora più consigliabile affidarsi a fotografie autentiche.

IA per il servizio clienti e il supporto

I chatbot sono ormai indispensabili nel commercio online. Già il 9 % degli esercenti intervistati ha dichiarato di utilizzare l'IA per il servizio clienti, mentre il 20 % ne pianifica l'uso in futuro. Alcuni riferiscono di essere riusciti a migliorare la soddisfazione dei clienti grazie a sistemi basati sull'IA.

I chatbot basati sull'IA possono rispondere alle richieste standard dei clienti 24 ore su 24, alleggerendo così il supporto. E strumenti come NICE, Zendesk AI, ChatGPT o il chatbot IA di Jotform non solo possono aiutare i clienti, ma in alcuni casi possono persino implementare strategie di upselling mirate.

CONSIGLIO: L'IA può imparare dalle interazioni e migliorare costantemente le sue risposte. Pertanto, i chatbot possono integrare in modo sensato l'offerta di supporto. Allo stesso tempo, non sostituiscono in alcun caso il colloquio personale con un essere umano. Assicurati contemporaneamente che i tuoi clienti abbiano sempre la possibilità di contattare in alternativa una persona reale tramite telefono, e-mail o live chat. 

IA per la visualizzazione di prodotti personalizzati

Un negozio che sa esattamente cosa interessa ai clienti? Grazie agli algoritmi basati sull'IA, questa non è più una visione del futuro da tempo. Certi strumenti possono analizzare il comportamento degli utenti valutando i clic, le query di ricerca e gli acquisti precedenti. Sulla base di questi dati, vengono quindi mostrati consigli personalizzati sui prodotti sul sito web.

Secondo il sondaggio tra gli esercenti online del 2024, il 16 % degli esercenti di e-commerce si affida già a ricerche, filtri o consigli di prodotti basati sull'IA per migliorare l'esperienza di acquisto. Gli esercenti di vari settori hanno dichiarato che l'IA li aiuta a riconoscere i modelli nelle abitudini di acquisto, a fare cross-selling e upselling mirati e a impiegare i propri team in modo più efficiente.

Strumenti come Dynamic Yield, Algolia o Releva.nz assicurano che i clienti vedano esattamente i prodotti giusti al momento giusto. Releva.nz, ad esempio, utilizza l'IA per il retargeting dinamico e mostra agli utenti pubblicità mirate per i prodotti che hanno già visualizzato, al fine di aumentare la probabilità di acquisto.

CONSIGLIO: Questi strumenti dovrebbero essere utilizzati con cautela. Se i consigli appaiono troppo precisi o onnipresenti, i clienti potrebbero sentirsi rapidamente sorvegliati. Inoltre, in molte regioni vigono rigide normative sulla protezione dei dati che come esercente devi rispettare. Una spiegazione trasparente sul tuo sito web, ad esempio tramite un banner informativo o una pagina informativa dedicata, può creare fiducia. Offri inoltre la possibilità di rifiutare suggerimenti personalizzati o di gestire autonomamente i dati.

IA per la prevenzione delle frodi e la sicurezza 

I tentativi di frode nel commercio online sono diventati un problema serio. Ordini falsi, carte di credito rubate e furti d'identità possono causare ingenti danni finanziari. I sistemi di sicurezza basati sull'IA analizzano i modelli di transazione in tempo reale e possono rilevare attività sospette prima che si verifichi un danno, prevenendo così potenziali casi di frode. Circa il 7% degli intervistati ha dichiarato di utilizzare già l'IA per la prevenzione e il rilevamento delle frodi. 

Strumenti tedeschi come sosafe e inglesi come Signifyd, Fraud.net o Riskified utilizzano algoritmi di IA per bloccare automaticamente gli ordini insoliti o richiedere un'ulteriore verifica. Per gli esercenti questo significa maggiore sicurezza e minori perdite. Anche i clienti beneficiano di una migliore protezione dei loro dati.

CONSIGLIO: La cosa migliore è affidarsi a una combinazione di IA e controllo manuale. Mentre gli algoritmi rilevano le attività sospette, l'occhio umano può distinguere meglio tra il comportamento reale del cliente e i falsi allarmi. 

IA per la determinazione dei prezzi

La determinazione dinamica dei prezzi significa che i prezzi vengono adeguati automaticamente in base all'offerta, alla domanda, ai prezzi della concorrenza o alle scorte di magazzino. Aziende come Migrol utilizzano già strumenti di IA di A2i per gestire i prezzi del carburante. Questo è ora possibile anche per gli esercenti di e-commerce: con strumenti come Prisync o BlackCurve, gli esercenti possono applicare strategie simili per mantenere i loro prezzi flessibili e competitivi.

Secondo il sondaggio tra gli esercenti online del 2024, gli esercenti svizzeri sono ancora cauti per quanto riguarda l'uso di tali strumenti. Solo il 4% ha dichiarato di utilizzare già questa possibilità.

CONSIGLIO: I vantaggi della determinazione dei prezzi basata sull'IA risiedono chiaramente in margini potenzialmente migliori e in una maggiore competitività. Tuttavia, se molti esercenti utilizzano tali algoritmi di prezzo, ciò potrebbe portare a un aumento dei prezzi. Questo aspetto dovrebbe essere tenuto presente quando si utilizzano tali strumenti. Inoltre, fluttuazioni di prezzo troppo frequenti potrebbero irritare o rendere diffidenti i clienti. Testa quindi le strategie prima con pochi prodotti, prima di utilizzarle a lungo termine. 

Payrexx: soluzione di pagamento moderna per te come esercente

Anche senza l'aiuto dell'intelligenza artificiale, è possibile un processo di pagamento sicuro. Payrexx offre una soluzione semplice e innovativa per le transazioni di pagamento nell'e-commerce. La piattaforma consente agli esercenti online di integrare diversi metodi di pagamento e di rendere il processo di pagamento fluido per i clienti.

La nuova funzione di ricerca basata sull'IA nella documentazione di supporto ti aiuta a trovare risposte alle tue domande in modo più rapido e mirato. Inoltre, con Payrexx puoi esportare facilmente i dati delle transazioni e, sulla base di questi, analizzare con strumenti di IA come ChatGPT quali metodi di pagamento preferiscono i tuoi clienti. In questo modo ottimizzi la tua offerta in modo mirato e riduci gli abbandoni del carrello.

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