L'indagine sugli Onlinehändlerbefragung esercenti online, condotta per la sesta volta consecutiva dalla Zürcher Hochschule für angewandte Wissenschaften (ZHAW) e dal Management Center Innsbruck (MCI), ha contato un totale di 598 negozi online partecipanti, di cui 441 (74%) provenienti dalla Svizzera. L'82% di questi opera nel settore Business-to-Consumer (B2C), il 45% nel settore Business-to-Business (B2B) e il 14% nella vendita diretta del produttore (D2C) (è possibile operare in più settori). L'indagine sugli esercenti online analizza dal 2017 le principali tendenze e sviluppi nel mercato del commercio elettronico ed è supportata, tra gli altri, dall'associazione commerciale svizzera. L'intero studio può essere letto sul sito web di Payrexx.

Payrexx come numero 1 tra i fornitori di servizi di pagamento in Svizzera - con una soddisfazione del cliente eccezionale

Una parte fondamentale dello studio era scoprire quale Payment Service Provider (PSP) utilizzano gli esercenti online per gestire le transazioni online. I risultati del sondaggio sono chiari: dopo che Payrexx era al secondo posto l'anno scorso, l'azienda di Thun ha ora occupato il primo posto, superando sia PostFinance (4°), sia Saferpay (3°) che PayPal (2°). La quota di mercato in costante crescita e il tasso di crescita considerevole dimostrano che Payrexx, con la sua offerta e il suo approccio lavorativo, soddisfa le esigenze che le PMI svizzere hanno nei confronti di un fornitore di servizi di pagamento. Anche il Net Promoter Score (NPS) di Payrexx, che rappresenta un indicatore per la soddisfazione e la fedeltà del cliente, si fa notare. Viene misurato sulla base della disponibilità dei clienti a consigliare l'azienda e, con un valore di 50, è straordinariamente alto rispetto alla concorrenza.

Come mostra anche l'indagine sugli esercenti online, carta di credito, TWINT*, fattura, PostFinance* e PayPal sono i metodi di pagamento più comunemente usati nei negozi online, ma anche le soluzioni di pagamento mobile innovative e le soluzioni Buy Now Pay Later (BNPL) stanno guadagnando popolarità. Gli esercenti online sono generalmente impegnati a integrare soluzioni di pagamento innovative e a offrire ai loro clienti un'ampia gamma di opzioni.

Strumenti AI nell'E-Commerce: Un ruolo decisivo per il successo

Oltre ai metodi di pagamento più popolari, l'indagine sugli esercenti online ha anche evidenziato altri sviluppi interessanti. L'intelligenza artificiale (AI) nel commercio elettronico sta guadagnando importanza. I risultati mostrano che il 63% degli esercenti online intervistati utilizza strumenti AI nei loro processi aziendali. Questi strumenti sono utilizzati, tra l'altro, per la creazione di contenuti, raccomandazioni personalizzate, chatbot, analisi predittiva e altre applicazioni. Gli esercenti online si aspettano che l'uso di questi strumenti migliori l'esperienza d'acquisto per i clienti e ottimizzi i processi operativi. Anche Payrexx è consapevole dell'importanza dell'AI e la utilizza attivamente, insieme ad altre tecnologie avanzate, nella vita lavorativa quotidiana.

Inoltre, il sondaggio online ha anche mostrato una tendenza ad allontanarsi dai negozi online sviluppati autonomamente e verso un utilizzo sempre maggiore dei sistemi di negozi online. Leader sono WordPress (WooCommerce, 14%), Magento (Adobe Commerce, 11%), Shopware (8%) e Shopify (8%).

Innovazione continua e orientamento al cliente come segreto del successo di Payrexx

"Siamo estremamente orgogliosi dei risultati dell'indagine sugli esercenti online 2023", afferma Ivan Schmid, fondatore e CEO di Payrexx. "Questi risultati mostrano che i nostri sforzi per offrire servizi di pagamento innovativi e un'esperienza utente senza soluzione di continuità sono apprezzati dai nostri clienti. Continueremo a essere in prima linea per soddisfare le esigenze in costante evoluzione del commercio elettronico."

Alla domanda su quale sia il segreto del successo di Payrexx, Ivan Schmid risponde:

"Payrexx offre tutto ciò che desidera il cuore dell'esercente. I nostri esercenti hanno accesso, con un solo clic, a tutti i metodi di pagamento importanti in loco e siamo l'unico fornitore in tutta la Svizzera che offre i metodi di pagamento TWINT, PostFinance, Mastercard, VISA, Samsung Pay, Google Pay, Swiss QR fattura, Centi per i pagamenti in criptovaluta e fattura bob con un unico contratto di accettazione. Inoltre, Payrexx è compatibile con tutti i principali sistemi di negozio e i nostri clienti beneficiano di un servizio clienti di prima classe, che va da un onboarding nello stesso giorno (per registrazioni fino alle 16:00) a un supporto completo e competente, disponibile per fornire consulenza e assistenza in caso di domande."

Questo è Payrexx

Fondata nel 2015 a Thun, Payrexx si è specializzata come istituto di pagamento nella gestione dei metodi di pagamento digitali. L'azienda svizzera gestisce, come facilitatore di pagamento registrato di Mastercard e VISA, una piattaforma di pagamento sviluppata internamente, che unisce un totale di 40 fornitori di servizi di pagamento e più di 200 metodi di pagamento e valute da tutto il mondo attraverso un'unica interfaccia.

Oltre 50.000 clienti soddisfatti gestiscono già i loro pagamenti online tramite Payrexx in tutta Europa. Tra questi ci sono marchi e aziende noti come BKW, Carvolution, Zweifel Pomy-Chips, Hotelcard, le SBB, Swisscom o anche La Posta Svizzera. Gli utenti di Payrexx hanno l'opportunità di utilizzare una piattaforma agile, semplice da usare e tecnologicamente altamente innovativa. Grazie agli strumenti di e-commerce offerti (Pages, Paylink, Invoice, Donation, QR Pay, Terminal), gli esercenti ricevono una soluzione tutto-in-uno altamente efficace che riduce il carico di lavoro.

Tutti i sistemi di Payrexx sono ridondanti, garantiscono la massima sicurezza operativa e sono certificati secondo le più rigorose linee guida PCI-DSS di livello 1.