Per la settima volta l'Università di Scienze Applicate di Zurigo (ZHAW), per la prima volta insieme alla Fachhochschule Svizzera settentrionale (FHNW), ha condotto il sondaggio annuale sugli esercenti online. Lo studio completo fornisce ogni volta importanti informazioni sulle tendenze e le sfide nel commercio elettronico ed è quindi una lettura obbligatoria per gli esercenti online interessati.

Chi vuole studiare attentamente il sondaggio sugli esercenti online 2024, può scaricarlo qui.

Quest'anno sono stati intervistati 624 negozi online dalla Svizzera, Austria e altri paesi su vari temi – ad esempio, quali metodi di pagamento offrono, quali canali di distribuzione gestiscono o su quali fornitori di pagamenti fanno affidamento. In quest'ultima domanda, Payrexx ha ottenuto ottimi risultati e continua ad essere, con il 18 percento delle menzioni, uno dei fornitori di servizi di pagamento più popolari tra le PMI svizzere e gli esercenti online.

I mercati asiatici aumentano la pressione

Probabilmente, la parte più importante del sondaggio è il cosiddetto "Barometro delle preoccupazioni nel commercio elettronico", in cui gli esercenti parlano delle loro sfide più grandi. Come già nel 2023, anche quest'anno la situazione del mercato attuale costituisce la principale preoccupazione: la concorrenza diventa sempre più grande e la pressione sui prezzi continua ad aumentare.

Das Sorgenbarometer der diesjährigen Onlinehändlerbefragung zeigt: Die aktuelle Marktsituation, darunter die steigende Konkurrenz, macht den Schweizer Onlinehändler:innen besonders zu schaffen.

Un evento di grande impatto è stata l'eliminazione dei dazi industriali il 1º gennaio 2024: prima venivano imposti prelievi su determinati beni importati per proteggere i produttori nazionali dalla concorrenza straniera. Ora, tuttavia, le piattaforme asiatiche come Temu o Shein possono introdurre i loro beni in Svizzera senza costi aggiuntivi - e quindi offrire i loro prodotti a prezzi ancora più bassi.

Come puoi quindi affermarti come Esercente di fronte alla crescente concorrenza dall'Asia? Anche in questo caso, il sondaggio sugli esercenti online 2025 fornisce importanti input e strategie che riassumiamo per te di seguito.

1. Promettere qualità – e consegnarla!

Sulle immagini il prodotto sembrava fantastico, ma poco dopo l'arrivo a casa segue la delusione: il prodotto è realizzato a basso costo, più piccolo rispetto a quanto promesso o appare completamente diverso rispetto alle immagini. Proprio queste esperienze negative puoi sfruttarle a tuo vantaggio. Anche il 78 percento degli esercenti intervistati cerca di differenziarsi attraverso la qualità dei prodotti. Questo dovresti comunicarlo nella descrizione del prodotto.

I seguenti punti parlano a favore della qualità del tuo prodotto o servizio:

2. Sii raggiungibile, per email, telefono o live chat

Un grande difetto dei grandi mercati asiatici è la loro nota impersonale. I clienti vengono rapidamente liquidati, ricevono email di massa generate da IA e spesso si arrabattono per ore con il supporto. Contemporaneamente, sempre più persone nutrono il desiderio di un'esperienza d'acquisto positiva. Il 62 percento degli esercenti online intervistati ha dichiarato di distinguersi attraverso un eccellente servizio clienti.

È così che puoi migliorare il servizio clienti:

Die Onlinehändlerbefragung 2024 zählt eine Vielzahl an möglichen USPs (Unique Selling Propositions) auf, durch welche sich Schweizer KMU abheben können.

3. Consegna rapidamente e accetta resi

Un grave svantaggio della concorrenza asiatica è la loro distanza geografica: chi acquista da Temu e soci, spesso deve aspettare settimane per ricevere i suoi prodotti. Tu invece puoi trarre beneficio da brevi percorsi di trasporto e distribuzione. Il 44 percento di tutti i partecipanti al sondaggio sugli esercenti online 2024 ha indicato di distinguersi attraverso una consegna rapida rispetto alle piattaforme estere. Con il 39 percento delle menzioni, sembra che una politica di reso flessibile sia altrettanto importante.

Per differenziarti in questi aspetti, possono aiutarti i seguenti passi:

4. Offri un'ampia gamma di metodi di pagamento

Il processo di ordinazione su Temu e soci è collegato ad alcuni ostacoli. Da una parte gli acquirenti devono fornire una moltitudine di dati - inclusi indirizzo e numero di telefono - e dall'altra parte la scelta delle modalità di pagamento è molto limitata. Oltre a carte di credito e debito, si può scegliere solo tra TWINT, PayPal, Google Pay o Klarna per il pagamento su fattura.

Tutti questi sono inclusi anche nel tuo conto Payrexx, oltre a molto altro. Così ottimizzi insieme a Payrexx il processo di pagamento dei tuoi clienti:

Insieme a Payrexx puoi rendere il processo di pagamento della tua clientela il più rapido e semplice possibile. Così che continueranno a preferire acquistare nel tuo negozio online anziché da uno dei grossisti asiatici.