Per la settima volta, la Zürcher Hochschule für angewandte Wissenschaften (ZHAW), per la prima volta insieme alla Fachhochschule Nordwestschweiz (FHNW), ha condotto il sondaggio annuale degli Esercenti online. Lo studio completo fornisce importanti conoscenze sulle tendenze e sfide dell'e-commerce e è considerato una lettura obbligata per tutti gli Esercenti online interessati.

Chi desidera esaminare attentamente il sondaggio degli Esercenti online 2024, può scaricarlo qui.

Quest'anno, 624 negozi online dalla Svizzera, Austria e altri paesi sono stati interrogati su vari argomenti – ad esempio, quali metodi di pagamento offrono, quali canali di distribuzione utilizzano o su quali fornitori di pagamento si affidano. In quest'ultima domanda, Payrexx si è distinta molto bene e continua ad essere, con il 18 percento delle menzioni, uno dei provider di servizi di pagamento più amati dagli Esercenti e gli Esercenti online svizzeri di PMI.

I mercati asiatici aumentano la pressione

La parte probabilmente più importante del sondaggio è il cosiddetto “Barometro delle Preoccupazioni nell'E-commerce”, nel quale gli Esercenti parlano delle loro maggiori sfide. Come già nel 2023, anche quest'anno la situazione attuale del mercato costituisce la preoccupazione principale: la concorrenza cresce continuamente e la pressione sui prezzi aumenta sempre di più.

Il barometro delle preoccupazioni del sondaggio di quest'anno mostra: la situazione attuale del mercato, tra cui la concorrenza crescente, è particolarmente gravosa per gli Esercenti online svizzeri.

Un evento drammatico è stata l'abolizione dei dazi industriali il 1° gennaio 2024: in precedenza erano imposti dazi su determinati beni importati per proteggere i produttori locali dalla concorrenza straniera. Ora, tuttavia, le piattaforme asiatiche come Temu o Shein possono introdurre le loro merci in Svizzera senza costi aggiuntivi – e quindi offrirle ancora a prezzi più convenienti.

Come puoi dunque affermarti come Esercente contro la crescente concorrenza dall'Asia? Anche per questo il sondaggio degli Esercenti online 2025 fornisce importanti input e strategie, che riassumiamo qui di seguito per te.

1. Prometti qualità – e mantienila!

Nei immagini il prodotto sembrava fantastico, ma poco dopo essere arrivato a casa arriva la delusione: la merce è prodotta in modo economico, più piccola del promesso o appare completamente diversa dalle foto. Proprio queste esperienze negative puoi utilizzarle a tuo vantaggio. Anche il 78 percento degli Esercenti intervistati tenta di distinguersi attraverso la qualità dei prodotti. Dovresti trasmetterlo di conseguenza nella descrizione del prodotto.

Punti a favore della qualità della tua merce o servizio:

• La fabbricazione dei tuoi prodotti è equa, sostenibile ed ecologica.

• I tuoi prodotti sono fatti a mano e unici.

• Garantisci la funzionalità della tua merce e offri garanzie.

• La tua qualità è confermata da recensioni positive e citazioni da parte dei clienti.

2. Sii raggiungibile, via mail, telefono o live chat

Un grande difetto dei mercati asiatici giganti è la loro nota impersonale. I clienti sono rapidamente liquidati, ricevono e-mail di massa generate da IA e spesso si sforzano ore con il supporto. Allo stesso tempo, sempre più persone nutrono il desiderio di un'esperienza di acquisto positiva. Il 62 percento degli Esercenti online intervistati ha affermato di distinguersi per un eccellente servizio clienti.

In questo modo puoi migliorare il servizio clienti:

Tratta sempre i tuoi clienti con gentilezza e mostra comprensione per loro.

• Tratta sempre i tuoi clienti con gentilezza e mostra comprensione per loro.

• Tratta sempre i tuoi clienti con gentilezza e mostra comprensione per loro.

• Assicurati di avere una selezione di metodi di contatto non impegnativi, come una chat dal vivo sul tuo sito web.

• Non essere raggiungibile solo via mail, ma anche telefonicamente per i tuoi clienti.

  
  
  

  

Il sondaggio degli Esercenti online 2024 elenca una moltitudine di possibili USP (Proposte Uniche di Vendita) attraverso le quali le PMI svizzere possono distinguersi.

3. Consegna rapidamente e accetta la merce di ritorno

Uno svantaggio grave della concorrenza asiatica è la loro distanza geografica: chi ordina da Temu e co. spesso deve aspettare settimane per i suoi prodotti. Tu invece puoi beneficiare di vie di trasporto e distribuzione brevi. Il 44 percento di tutti i partecipanti al sondaggio degli Esercenti online 2024 ha dichiarato di distinguersi grazie a una consegna rapida rispetto alle piattaforme straniere. Con il 39 percento delle menzioni, una politica di reso accomodante sembra essere altrettanto importante.

Per differenziarti in questi aspetti, potrebbero aiutarti i seguenti passaggi:

• Impegnati per una spedizione tempestiva dei tuoi prodotti – preferibilmente il giorno stesso. Lavora, se necessario, con un partner logistico professionale.

• Comunica i tempi di consegna previsti e sii realistico al riguardo.

• Permetti alla tua clientela di tracciare dal vivo lo stato della loro spedizione.

• Accetta la merce danneggiata o indesiderata senza grandi discussioni e assicura un riequilibrio per i clienti interessati – sia attraverso uno sconto sul prossimo acquisto o un rimborso del prezzo d'acquisto.

4. Offri una vasta gamma di metodi di pagamento

Il processo di ordinazione su Temu e co. è associato a diversi ostacoli. Da un lato, gli acquirenti devono fornire una gran quantità di dati – inclusi indirizzo e numero di telefono – dall'altro, la scelta dei metodi di pagamento è notevolmente limitata. Oltre alle carte di credito e debito, rimangono solo le opzioni TWINT, PayPal, Google Pay o Klarna per acquisto su fattura.

Tutti questi sono inclusi anche nel tuo conto Payrexx, e molto altro ancora. Così ottimizzi insieme a Payrexx il processo di pagamento dei tuoi clienti:

• Informati su quali metodi di pagamento sono preferiti dalla tua clientela e offri questi metodi facilmente e senza grande sforzo.

• Grazie a Payrexx, ottieni accesso a oltre 200 metodi di pagamento nazionali e internazionali e ampli il tuo pubblico.

• Utilizza i wallet mobili sempre più popolari come PostFinance Pay, Apple Pay o Samsung Pay, che grazie a Payrexx possono essere integrati rapidamente e semplicemente nel tuo negozio online.

• Beneficia degli standard di sicurezza più elevati per te e per i tuoi clienti.

Insieme a Payrexx, puoi rendere il processo di pagamento della tua clientela il più veloce e semplice possibile. In questo modo, loro preferiranno continuare a fare acquisti nel tuo negozio online piuttosto che da uno dei grandi distributori asiatici.