Per la settima volta la Zürcher Hochschule für angewandte Wissenschaften (ZHAW), per la prima volta insieme alla Fachhochschule Nordwestschweiz (FHNW), ha condotto il sondaggio annuale tra i rivenditori online. Lo studio completo fornisce ogni volta importanti approfondimenti sulle tendenze e sulle sfide nell'e-commerce e rappresenta quindi una lettura obbligatoria per i rivenditori online interessati.

Chi vuole studiare da vicino il sondaggio 2024 tra i rivenditori online, può scaricarlo qui.

Quest'anno sono stati intervistati 624 shop online dalla Svizzera, dall'Austria e da altri Paesi su diversi temi – ad esempio quali mezzi di pagamento offrono, quali canali di vendita servono o su quale fornitore di servizi di pagamento fanno affidamento. Su quest'ultima domanda Payrexx ha ottenuto un ottimo risultato e, con il 18 percento delle menzioni, continua a rientrare tra i fornitori di servizi di pagamento più apprezzati dalle PMI svizzere e dai rivenditori online.

I marketplace asiatici aumentano la pressione

La parte probabilmente più importante del sondaggio è il cosiddetto “barometro delle preoccupazioni nell'e-commerce”, in cui i commercianti parlano delle loro sfide più grandi. Come già nel 2023, anche quest'anno la situazione attuale del mercato rappresenta la preoccupazione principale: la concorrenza cresce costantemente e la pressione sui prezzi aumenta sempre di più.

Il barometro delle preoccupazioni del sondaggio di quest'anno tra i rivenditori online mostra: la situazione attuale del mercato, compresa la crescente concorrenza, pesa in particolare sui rivenditori online svizzeri.

Un evento incisivo è stata la soppressione dei dazi industriali il 1° gennaio 2024: in precedenza venivano applicati dazi su determinati beni importati per proteggere i produttori nazionali dalla concorrenza estera. Ora però piattaforme asiatiche come Temu o Shein possono introdurre i loro prodotti in Svizzera senza costi aggiuntivi – e proporli così ancora più a buon mercato.

Come puoi dunque, in qualità di commerciante, affermarti contro la crescente pressione della concorrenza dall'Asia? Anche su questo punto il sondaggio 2025 tra i rivenditori online fornisce importanti spunti e strategie, che riassumiamo di seguito per te.

1. Prometti qualità – e consegnala!

Dalle immagini il prodotto sembrava ottimo, ma poco dopo l'arrivo a casa segue la delusione: la merce è prodotta a basso costo, più piccola del promesso o appare del tutto diversa rispetto alle immagini. Proprio queste esperienze negative puoi sfruttarle a tuo vantaggio. Anche il 78 percento dei commercianti intervistati cerca di differenziarsi attraverso la qualità dei prodotti. Dovresti comunicarla di conseguenza nella descrizione del prodotto.

I seguenti punti parlano a favore della qualità della tua merce o del tuo servizio:

2. Sii raggiungibile, via mail, telefono o live chat

Un grande punto debole dei giganteschi marketplace asiatici è il loro tono impersonale. I clienti vengono liquidati in fretta, ricevono e-mail di massa generate dall'IA e spesso faticano per ore con il supporto. Allo stesso tempo, sempre più persone nutrono il bisogno di un'esperienza d'acquisto positiva. Il 62 percento dei rivenditori online intervistati ha dichiarato di distinguersi grazie a un top servizio clienti.

In questo modo puoi migliorare il servizio clienti:

Il sondaggio 2024 tra i rivenditori online elenca una moltitudine di possibili USP (Unique Selling Propositions) attraverso cui le PMI svizzere possono distinguersi.

3. Consegna rapidamente e accetta i resi

Uno svantaggio grave della concorrenza asiatica è la distanza geografica: chi ordina su Temu e simili spesso deve attendere settimane per i propri prodotti. Tu invece puoi beneficiare di percorsi di trasporto e distribuzione brevi. Il 44 percento di tutti i partecipanti al sondaggio 2024 tra i rivenditori online ha dichiarato di affermarsi contro le piattaforme estere grazie a una consegna rapida. Con il 39 percento delle menzioni, sembra altrettanto importante una politica di reso accomodante.

Per differenziarti su questi punti, potrebbero aiutare i seguenti passi:

4. Offri un'ampia scelta di metodi di pagamento

Il processo d'ordine su Temu e simili presenta alcuni ostacoli. Da un lato gli acquirenti devono fornire una grande quantità di dati – tra cui anche indirizzo e numero di telefono – e dall'altro la scelta dei metodi di pagamento è fortemente limitata. Oltre alle carte di credito e di debito resta solo la scelta tra TWINT, PayPal, Google Pay o Klarna per acquisto su fattura.

Tutti questi sono inclusi anche nel tuo account Payrexx, oltre a molto altro. In questo modo ottimizzi con Payrexx il processo di pagamento dei tuoi clienti:

Insieme a Payrexx puoi rendere il processo di pagamento della tua clientela il più veloce e semplice possibile. Così che anche in futuro preferiscano acquistare nel tuo negozio online piuttosto che presso uno dei grandi commercianti asiatici.