Chargeback
Un chargeback è lo storno di un pagamento con carta avviato dal titolare della carta o dalla sua banca — ad esempio in caso di frode, mancata consegna o addebito errato.
Chargeback
Un chargeback (storno di addebito) è un meccanismo nel traffico dei pagamenti con carta che consente ai titolari di carta di annullare una transazione. Il processo viene avviato dal titolare della carta o dalla sua banca (issuer) se un pagamento è considerato non autorizzato, errato o fraudolento.
Per gli Esercenti, un chargeback non significa solo la perdita dell'importo della transazione, ma anche una commissione di chargeback (tipicamente EUR 20–50 per caso). Troppi chargeback possono portare un Esercente a dover pagare commissioni di transazione più elevate o, nel peggiore dei casi, a perdere l'accettazione delle carte.
I motivi frequenti dei chargeback sono: frode (dati della carta rubati), merce non consegnata, merce difforme dalla descrizione, doppio addebito o acquisto non autorizzato. Gli Esercenti possono ridurre i chargeback attraverso descrizioni chiare dei prodotti, prove di consegna, 3-D Secure e una politica di reso trasparente.
Esempi di chargeback
Un titolare di carta nota un addebito sconosciuto e lo segnala alla sua banca. La banca avvia un chargeback.
Un cliente ordina della merce in un negozio online, ma non la riceve mai. Contatta la sua banca e richiede uno storno.
Un Esercente riceve una notifica di chargeback e deve presentare una prova di consegna come evidenza entro 14 giorni.
FAQ sui chargeback
Cos'è un chargeback?
Un chargeback è lo storno di un pagamento con carta avviato dal titolare della carta o dalla sua banca. I motivi possono essere frode, mancata consegna o addebiti errati.
Quanto costa un chargeback all'Esercente?
Oltre alla perdita dell'importo della transazione, l'Esercente paga una commissione di chargeback che in genere va da EUR 20–50 per caso. In caso di tassi di chargeback elevati, possono essere applicate penali aggiuntive o commissioni di transazione più elevate.
Come puoi evitare i chargeback come esercente?
Utilizza il 3-D Secure per la verifica delle carte, spedisci la merce con tracciamento della spedizione, descrivi i prodotti in modo corretto, rispondi rapidamente alle richieste dei clienti e offri una politica di reso trasparente.
Quanto tempo si ha per presentare un chargeback?
Nel caso di Visa e Mastercard, la procedura di chargeback può essere avviata di norma fino a 120 giorni dopo la transazione. Per motivi specifici (ad es. frode), il termine può essere esteso fino a 540 giorni.
Come Esercente, posso contestare un chargeback?
Su00ec, nella cosiddetta procedura di representment puoi presentare dei documenti u2014 come prove di consegna, cronologia delle comunicazioni o protocolli 3-D Secure u2014 per contestare il chargeback.
