Addebito

Il chargeback in tedesco si chiama Rückbuchung.

Un chargeback è uno storno di un pagamento con carta già elaborato. Spesso si verifica quando un cliente contesta una transazione o quando c'è un problema con la transazione.

Addebito

Un chargeback, noto anche come storno, è un processo in cui i fondi vengono restituiti da un commerciante a un titolare di carta, in genere a seguito di una contestazione di una transazione da parte del titolare della carta. I chargeback possono verificarsi per una serie di motivi, tra cui transazioni fraudolente, insoddisfazione per un prodotto o un servizio, problemi tecnici durante il processo di pagamento ed errori di elaborazione.

Nel processo di chargeback, il titolare della carta avvia la richiesta di chargeback attraverso la banca che ha emesso la carta. La banca verifica la richiesta e, se è giustificata, il denaro viene trasferito dalla banca dell'esercente alla banca emittente della carta e quindi al titolare della carta.

Sebbene i chargeback siano uno strumento necessario per la tutela dei consumatori, possono essere costosi per gli esercenti, in quanto possono perdere non solo il valore della transazione, ma anche una commissione aggiuntiva. È quindi importante che gli esercenti attuino le migliori pratiche per evitare i chargeback, come politiche di reso chiare, descrizioni accurate dei prodotti e un eccellente servizio clienti.

Esempi di chargeback

Un negozio di elettronica online potrebbe essere soggetto a un chargeback se un cliente segnala una transazione come fraudolenta perché non ha mai ricevuto la merce acquistata.

Un consumatore acquista un prodotto da un rivenditore online e si aspetta che venga consegnato entro un certo periodo di tempo. Se il prodotto non arriva entro tale periodo o se il prodotto consegnato differisce in modo significativo dalla descrizione riportata sul sito web, il consumatore può decidere di richiedere un chargeback. In questo caso, il consumatore deve contattare la banca che ha emesso la carta e contestare la transazione come insoddisfacente. Se la banca ritiene giustificata la richiesta del consumatore, avvierà la procedura di chargeback e il costo della transazione sarà detratto dal conto dell'esercente e restituito al conto del consumatore.

Domande frequenti sul chargeback

  • I chargeback possono avere diverse motivazioni, come transazioni fraudolente, merci non ricevute o servizi rifiutati. I clienti utilizzano questa opzione per revocare gli addebiti non validi.

  • Un chargeback può comportare perdite finanziarie per il commerciante. Oltre alla perdita del ricavato delle vendite, possono essere applicate ulteriori spese e penali da parte delle società di carte di credito.

  • Per evitare i chargeback, i commercianti dovrebbero avere termini e condizioni trasparenti, offrire chiare politiche di restituzione e rimborso e migliorare il servizio clienti. Anche i metodi di pagamento sicuri e le soluzioni di prevenzione delle frodi possono essere utili.

  • Il chargeback è una forma specifica di riaddebito gestita dalle società di carte di credito. I chargeback possono verificarsi anche in altri contesti, come i bonifici o le transazioni bancarie in cui il cliente segnala una transazione non valida o non autorizzata.

  • Dopo un chargeback, l'esercente deve riesaminare il caso, fornire i documenti pertinenti e, se necessario, presentare ricorso. Si raccomanda di comunicare in modo proattivo con il titolare della carta e di collaborare con il fornitore del pagamento.