6 AI-tools in e-commerce: welke technologieën helpen retailers vooruit
De wereld van e-commerce verandert snel - en kunstmatige intelligentie (AI) speelt een steeds belangrijkere rol. Van gepersonaliseerde winkelervaringen tot geautomatiseerde klantenservice en fraudepreventie: AI-technologieën helpen online retailers om efficiënter te werken en zo op allerlei manieren kostbare tijd te besparen.
Volgens de Online Retailer Survey 2024, uitgevoerd door de Zürich University of Applied Sciences (ZHAW) en de University of Applied Sciences and Arts Northwestern Switzerland (FHNW), gebruikt meer dan de helft van de ondervraagde retailers al AI-tools zoals ChatGPT of DeepL. Deze helpen hen om sneller tekstcontent te maken en andere talen te vertalen. Deze helpen hen om sneller tekstcontent te creëren en in andere talen te vertalen. Volgens de retailers bespaart dit niet alleen tijd, maar ook (personeels)kosten.
Als je het Online Retailer Survey 2024 in detail wilt bestuderen, kun je het hier downloaden.
Het onderzoek laat duidelijk zien dat AI steeds belangrijker wordt in e-commerce. Veel retailers vinden het echter moeilijk om de constante ontwikkelingen en kansen op dit gebied bij te houden. Ze weten vaak niet waar en met welke tools ze moeten beginnen. Het volgende artikel is daarom bedoeld om je te laten zien welke AI-tools jou als online retailer zouden kunnen helpen en waar je op moet letten.
1 AI voor contentcreatie en SEO
Teksten van hoge kwaliteit zijn cruciaal voor het succes van een online winkel. Het creëren van boeiende content kan echter tijdrovend zijn. AI-ondersteunde tools zoals ChatGPT, Writesonic of NeuronWriter helpen retailers om binnen enkele minuten aansprekende productbeschrijvingen, blogartikelen of marketingteksten te genereren.
De retailers die deelnamen aan het onderzoek onder online retailers zien ook het potentieel van AI-tools op dit gebied: Een derde van de respondenten gebruikt AI al voor SEO, specifiek om productteksten en zoekwoorden te optimaliseren voor zoekmachines (Google, Bing). Met 46 procent wordt AI in marketing gezien als een waardevolle tool voor het creëren van content, vooral voor MKB-bedrijven met beperkte middelen.
Nog eens 35 procent van de online retailers bevestigt dat AI-ondersteunde tools begrijpelijke teksten van hogere kwaliteit genereren dan mensen. Velen gebruiken AI ook voor het genereren van ideeën, inspiratie en onderzoek.
TIP: Zelfs als AI-teksten van hoge kwaliteit kunnen zijn, is menselijke nabewerking aan te raden. Vooral als het gaat om emotionele teksten of teksten in een speciale, bijzonder creatieve schrijfstijl, leveren AI-tools nog niet het gewenste resultaat. In zulke gevallen kan het de moeite waard zijn om professionele tekstschrijvers of contentspecialisten in te huren.
2. AI voor ontwerp en visuele inhoud
Een professioneel en aantrekkelijk ontwerp is essentieel voor een succesvolle online winkel en een sterke aanwezigheid op sociale media. Volgens het onderzoek onder online retailers gebruikt een op de vier online retailers AI om afbeeldingen en video's te maken.
AI-tools zoals DALL-E, Canva AI of Adobe Sensei ondersteunen retailers bij het maken van productafbeeldingen, banners, kleurenschema's, lay-outsuggesties of andere visuele content. Hierdoor kunnen ontwerpen snel en efficiënt worden gegenereerd. Dergelijke tools zijn vooral handig voor kleine bedrijven met een beperkt budget.
TIP: Gebruik AI als ondersteuning, maar vertrouw er niet blindelings op. Soms kan AI bizarre resultaten produceren, zoals vervormde gezichten of zes vingers aan één hand. Het is daarom altijd de moeite waard om de gegenereerde ontwerpen nog eens met een menselijk oog te controleren en ervoor te zorgen dat ze overeenkomen met de merkidentiteit. Daarnaast herkennen veel gebruikers inmiddels AI-gegenereerde afbeeldingen en kunnen ze deze negatief beoordelen. In bepaalde gevallen is het daarom nog steeds raadzamer om authentieke foto's te gebruiken.
3 AI voor klantenservice en ondersteuning
Chatbots zijn nu een integraal onderdeel van online retail. Negen procent van de ondervraagde retailers gaf aan AI al te gebruiken voor klantenservice, terwijl 20 procent van plan is dit in de toekomst te gaan doen. Sommigen melden dat ze de klanttevredenheid hebben kunnen verbeteren met behulp van AI-ondersteunde systemen.
AI-ondersteunde chatbots kunnen 24 uur per dag standaardvragen van klanten beantwoorden en zo de support ontlasten. En tools zoals NICE, Zendesk AI, ChatGPT of de AI-chatbot van Jotform kunnen niet alleen klanten helpen, maar in sommige gevallen zelfs gerichte upsellingstrategieën implementeren.
TIP: AI kan leren van interacties en zijn antwoorden voortdurend verbeteren. Chatbots kunnen daarom een nuttige aanvulling zijn op het ondersteuningsaanbod. Tegelijkertijd zijn ze absoluut geen vervanging voor een persoonlijk gesprek met een mens. Zorg er tegelijkertijd voor dat je klanten altijd de mogelijkheid hebben om contact op te nemen met een echt persoon via telefoon, e-mail of live chat.
4 AI voor de weergave van gepersonaliseerde producten
Een winkel die precies weet waar klanten in geïnteresseerd zijn? Dankzij AI-ondersteunde algoritmen is dit niet langer een toekomstbeeld. Bepaalde tools kunnen het gedrag van gebruikers analyseren door kliks, zoekopdrachten en eerdere aankopen te evalueren. Op basis van deze gegevens worden vervolgens gepersonaliseerde productaanbevelingen weergegeven op de website.
Volgens de Online Retailer Survey 2024 maakt 16 procent van de e-commerce retailers al gebruik van AI-ondersteunde productzoekopdrachten, filters of aanbevelingen om de winkelervaring te verbeteren. Retailers uit verschillende sectoren gaven aan dat AI hen helpt om patronen in koopgewoonten te herkennen, gericht te cross-sellen en upsellen en hun teams efficiënter in te zetten.
Tools zoals Dynamisch rendement, Algolia of Releva.nz zorgen ervoor dat klanten de juiste producten op precies het juiste moment te zien krijgen. Releva.nz gebruikt bijvoorbeeld AI voor dynamische retargeting en toont gebruikers gerichte advertenties voor producten die ze al hebben bekeken om de kans op aankoop te vergroten.
TIP: Deze tools moeten voorzichtig worden gebruikt. Als aanbevelingen te precies of alomtegenwoordig lijken, kunnen klanten zich snel gecontroleerd voelen. Daarnaast zijn er in veel regio's strenge regels voor gegevensbescherming waar je als winkelier aan moet voldoen. Een transparante uitleg op uw website, zoals een banner of een speciale informatiepagina, kan vertrouwen scheppen. Bied ook de optie om gepersonaliseerde suggesties te weigeren of gegevens zelf te beheren.
5 AI voor fraudepreventie en beveiliging
Fraudepogingen in de online detailhandel zijn een serieus probleem geworden. Valse bestellingen, gestolen creditcards en identiteitsdiefstal kunnen grote financiële verliezen veroorzaken. AI-beveiligingssystemen analyseren transactiepatronen in realtime en kunnen verdachte activiteiten detecteren voordat er schade wordt aangericht, waardoor potentiële fraude wordt voorkomen. Ongeveer 7 procent van de respondenten gaf aan al gebruik te maken van AI voor fraudepreventie en -detectie.
Duitse gereedschappen zoals sosafe en Engelse hulpmiddelen zoals Signifyd, Fraude.net of Riskified gebruiken AI-algoritmen om ongebruikelijke bestellingen automatisch te blokkeren of om extra verificatie te vragen. Voor retailers betekent dit meer veiligheid en minder verliezen. Klanten profiteren ook van een betere bescherming van hun gegevens.
TIP: Je kunt het beste een combinatie van AI en handmatige monitoring gebruiken. Hoewel algoritmen verdachte activiteiten detecteren, kan een menselijk oog beter onderscheid maken tussen echt klantgedrag en vals alarm.
6 AI voor prijzen
Dynamische prijsstelling betekent dat prijzen automatisch worden aangepast op basis van vraag, aanbod, concurrerende prijzen of voorraadniveaus. Bedrijven zoals Migrol gebruiken al AI-tools van A2i om hun benzineprijzen te controleren. Dit is nu ook mogelijk voor e-comm retailers: met tools zoals Prisync of BlackCurve kunnen retailers vergelijkbare strategieën gebruiken om hun prijzen flexibel en concurrerend te houden.
Volgens de Online Retailer Survey 2024 zijn Zwitserse retailers nog steeds terughoudend in het gebruik van dergelijke tools. Slechts 4 procent gaf aan deze optie al te gebruiken.
TIP: De voordelen van AI-gestuurde prijsstelling liggen duidelijk in potentieel betere marges en een groter concurrentievermogen. Maar als veel retailers dergelijke prijsstellingsalgoritmen gebruiken, kan dit leiden tot stijgende prijzen. Dit aspect moet in gedachten worden gehouden bij het gebruik van dergelijke tools. Bovendien kunnen te frequente prijsschommelingen klanten irriteren of wantrouwig maken. Test de strategieën daarom eerst met een paar producten voordat je ze op de lange termijn gebruikt.
7 Payrexx: Moderne betaaloplossing voor u als webwinkelier:in
Een veilig betalingsproces is ook mogelijk zonder de hulp van kunstmatige intelligentie. Payrexx biedt een eenvoudige en innovatieve oplossing voor betalingstransacties in e-commerce. Het platform stelt webwinkeliers in staat om verschillende betaalmethoden te integreren en het betaalproces naadloos te laten verlopen voor klanten.
De nieuwe AI-zoekfunctie in de supportdocumentatie helpt je om sneller en gerichter antwoorden op je vragen te vinden. Je kunt ook eenvoudig transactiegegevens exporteren met Payrexx en deze gebruiken om te analyseren aan welke betaalmethoden jouw klanten de voorkeur geven met behulp van AI-tools zoals ChatGPT. Zo kun je gericht je aanbod optimaliseren en het aantal afgebroken aankopen verminderen.
TIP: Met Payrexx heb je alle gangbare betaalmethoden voor je klanten beschikbaar in één account. Test alle Payrexx tools en functies 30 dagen gratis en ontdek het zelf!
Waar je op moet letten bij het kiezen van een AI-tool
Zoals je kunt zien, zijn er talloze tools voor verschillende gebieden. Het kan lastig zijn om de juiste tool te kiezen die precies op jou en je bedrijf is afgestemd. AI kan veel dingen gemakkelijker maken, maar niet elke tool is geschikt voor elke retailer. Het is daarom de moeite waard om de volgende punten in overweging te nemen voordat je een keuze maakt:
-
Sommige tools zijn gratis, maar verzamelen de gegevens van hun gebruikers en geven deze door voor advertentiedoeleinden. Lees daarom de gebruiksvoorwaarden zorgvuldig door voordat je ermee akkoord gaat - vooral als je van plan bent gevoelige gegevens te verwerken met de tool.
-
Denk goed na of de AI-tool daadwerkelijk waarde zal toevoegen aan je bedrijf en je branche of dat je gewoon een trend volgt. Niet elke nieuwe technologie is automatisch de beste oplossing voor jouw bedrijf, maar tegelijkertijd moet je jezelf vertrouwd maken met elke nieuwe tool. Zorg er dus voor dat je geen onnodige tijd verspilt.
Als je twijfelt, test dan de kwaliteit van de resultaten: Is de tool efficiënt, bespaart hij tijd en verbetert hij de klanttevredenheid? Zo niet, dan is het de investering misschien niet waard. -
Veel van de hierboven genoemde tools bieden een gratis proefperiode aan. Dit is ideaal om het programma grondig te testen voordat je een abonnement of contract afsluit. Als alternatief is het aan te raden om reviews van andere gebruikers te bestuderen. Websites zoals Google, YouTube of Reddit zijn hiervoor geschikt.
-
Automatisering en AI-gegenereerde content kunnen veel dingen gemakkelijker maken - maar ze kunnen mensen niet vervangen. Vooral als het gaat om authenticiteit, creativiteit of empathie, is de persoonlijke touch vaak vereist.
Als je project precies deze kwaliteiten vereist, kan het zinvol zijn om een professional in te huren. Op platforms zoals Fiverr of Contra kun je talloze freelancers vinden die creatieve en technische taken op zich nemen tegen eerlijke prijzen.
Kunstmatige intelligentie zal de e-commerce de komende jaren verder vormgeven en zowel nieuwe kansen als uitdagingen met zich meebrengen. Hoewel het veel alledaagse bedrijfsprocessen eenvoudiger kan maken, zal het geen duizendpoot zijn.
Uiteindelijk komt het erop aan hoe je dit soort technologie verstandig gebruikt zonder de menselijke factor uit het oog te verliezen. Degenen die deze twee met elkaar in harmonie brengen, zullen de toekomst van online retail met succes vorm kunnen geven.
