Temu in Zwitserland: 4 tips om als kmo concurrerend te blijven

Dat blijkt uit het online retaileronderzoek van 2024: De moeilijkere marktsituatie zorgt voor problemen voor Zwitserse retailers, vooral de concurrentie van Aziatische platforms zoals Temu en Co. Deze tips zijn bedoeld om je te helpen met hen te concurreren.

Met persoonlijk advies, een product van hoge kwaliteit en een duidelijke merkaanwezigheid kun je het opnemen tegen de concurrentie uit Azië.

Voor de zevende keer voerde de Zürich University of Applied Sciences (ZHAW), samen met de University of Applied Sciences Northwestern Switzerland (FHNW) voor het eerst, de jaarlijkse online retailer-enquête uit. Het uitgebreide onderzoek biedt belangrijke inzichten in de trends en uitdagingen op het gebied van e-commerce en is daarom een must voor geïnteresseerde online retailers.

Als je het Online Retailer Survey 2024 in detail wilt bestuderen, kun je het hier downloaden.

Dit jaar werden 624 online shops uit Zwitserland, Oostenrijk en andere landen ondervraagd over verschillende onderwerpen - zoals welke betaalmethoden ze aanbieden, welke verkoopkanalen ze gebruiken en op welke betaalprovider ze vertrouwen. Payrexx deed het erg goed bij de laatste vraag en blijft met 18 procent van de reacties een van de populairste betalingsproviders onder Zwitserse MKB-bedrijven en online retailers.

Aziatische marktplaatsen verhogen de druk

Het belangrijkste onderdeel van de enquête is waarschijnlijk de zogenaamde "e-commerce zorgbarometer", waarin retailers vertellen over hun grootste uitdagingen. Net als in 2023 is de huidige marktsituatie dit jaar de grootste zorg: De concurrentie neemt voortdurend toe en de prijsdruk blijft stijgen.

Dat blijkt uit de barometer van zorgen van de online retailer-enquête van dit jaar: De huidige marktsituatie, inclusief toenemende concurrentie, is een bijzondere zorg voor Zwitserse online retailers.

De afschaffing van de industriële tarieven op 1 januari 2024 was een beslissende gebeurtenis: voorheen werden er rechten geheven op bepaalde geïmporteerde goederen om binnenlandse producenten te beschermen tegen buitenlandse concurrentie. Nu kunnen Aziatische platforms zoals Temu of Shein hun goederen echter zonder extra kosten in Zwitserland importeren - en ze dus tegen nog lagere prijzen aanbieden.

Dus hoe kun je je als retailer staande houden tegen de toenemende concurrentiedruk vanuit Azië? De Online Retailer Survey 2025 biedt ook hiervoor belangrijke input en strategieën, die we hieronder voor je samenvatten.

1. beloof kwaliteit - en lever het!

Het product zag er geweldig uit op de foto's, maar kort na thuiskomst ben je gedesillusioneerd: het product is goedkoop gemaakt, kleiner dan beloofd of ziet er heel anders uit dan op de foto's. U kunt deze negatieve ervaringen in uw voordeel gebruiken. 78 procent van de ondervraagde retailers probeert zich ook te onderscheiden door de kwaliteit van hun producten. Dit moet je ook overbrengen in de productbeschrijving.

De volgende punten spreken in het voordeel van de kwaliteit van je goederen of diensten:

• Je producten zijn handgemaakt en uniek.

• De productie van je producten is eerlijk, duurzaam en milieuvriendelijk.

• Je garandeert de functionaliteit van je goederen en biedt garanties.

• Je kwaliteit wordt ondersteund door positieve beoordelingen en offertes van klanten.

2. bereikbaar zijn via e-mail, telefoon of live chat

Een grote tekortkoming van de gigantische Aziatische markten is hun onpersoonlijke gevoel. Klanten worden snel verwerkt, ontvangen door AI gegenereerde massamails en worstelen vaak urenlang met ondersteuning. Tegelijkertijd koesteren steeds meer mensen de behoefte aan een positieve winkelervaring. 62 procent van de ondervraagde online retailers gaf aan dat ze zich onderscheiden door een uitstekende klantenservice.

Op deze manier kun je de klantenservice verbeteren:

• Behandel je klanten altijd vriendelijk en toon begrip.

• Individueel advies en persoonlijke productaanbevelingen bieden.

• Zorg voor een selectie van laagdrempelige contactmogelijkheden, zoals een live chat op je website.

• Wees niet alleen per e-mail, maar ook telefonisch bereikbaar voor je klanten.

De Online Retailer Survey 2024 somt een groot aantal mogelijke USP's (Unique Selling Propositions) op die Zwitserse KMO's kunnen gebruiken om zich te onderscheiden.

3. snel leveren en goederen terugnemen

Een groot nadeel van de Aziatische concurrentie is hun geografische afstand: wie bij Temu and Co. bestelt, moet vaak weken op zijn producten wachten. U daarentegen kunt profiteren van korte transport- en distributiekanalen. 44 procent van alle deelnemers aan het 2024 online retailer onderzoek gaf aan dat ze zich staande kunnen houden tegen buitenlandse platforms dankzij snelle levering. Met 39 procent van de reacties lijkt een meegaand retourbeleid net zo belangrijk.

De volgende stappen kunnen je helpen om je op deze gebieden te onderscheiden:

• Probeer je producten snel te verzenden - bij voorkeur nog dezelfde dag. Werk indien nodig samen met een professionele logistieke partner.

• Communiceer de verwachte levertijden en wees realistisch.

• Stel je klanten in staat om de status van hun zending live te volgen.

• Beschadigde of ongewenste goederen zonder veel discussie terugnemen en de betrokken klanten compenseren - hetzij door een korting op de volgende aankoop of een terugbetaling van het aankoopbedrag.

4. een grote keuze aan betaalmethoden bieden

Het bestelproces bij Temu and Co. gaat gepaard met enkele hindernissen. Enerzijds moeten kopers een grote hoeveelheid gegevens opgeven - waaronder hun adres en telefoonnummer - en anderzijds is de keuze aan betaalmethoden zeer beperkt. Naast credit- en debitcards is er alleen de keuze uit TWINT, PayPal, Google Pay of Klarna voor aankoop op rekening.

Dit alles is ook inbegrepen in uw Payrexx account, evenals nog veel meer. Samen met Payrexx kunt u het betaalproces voor uw klanten optimaliseren:

• Zoek uit welke betaalmiddelen de voorkeur hebben van je klanten en bied ze gericht en met weinig moeite aan.

• Krijg toegang tot meer dan 200 nationale en internationale betaalmethoden dankzij Payrexx betaalmiddelen en breid uw klantenbestand uit.

• Gebruik de steeds populairder wordende mobiele portemonnees zoals PostFinance Pay, Apple Betalen of Samsung Payallemaal snel en eenvoudig te integreren in uw online shop dankzij Payrexx.

• Profiteer van de hoogste veiligheidsnormen voor u en uw klanten.

Samen met Payrexx kunt u het betaalproces zo snel en gemakkelijk mogelijk maken voor uw klanten. Zodat ze in de toekomst liever in jouw online shop winkelen dan bij een Aziatische groothandel.