Según la Encuesta a comerciantes en línea 2024 de la Escuela Universitaria de Ciencias Aplicadas de Zúrich (ZHAW) y la Escuela Superior de Suiza Occidental del Norte (FHNW), más de la mitad de los comerciantes encuestados ya utilizan herramientas de IA como ChatGPT o DeepL. Estas les ayudan a crear contenido más rápidamente y traducirlo a otros idiomas. Según los comerciantes, esto no solo ahorra tiempo, sino también costes (personales). 

Quien quiera estudiar la Encuesta a comerciantes en línea 2024 en detalle puede descargarla aquí.

El estudio muestra claramente: La IA se está volviendo cada vez más importante en el comercio electrónico. Sin embargo, muchos comerciantes tienen dificultades para mantenerse al día con los continuos desarrollos y posibilidades en este ámbito. A menudo no saben dónde ni con qué herramientas comenzar. Por eso, el siguiente artículo quiere mostrarte qué herramientas de IA podrían ayudarte como comerciante en línea y a qué deberías prestar atención.

IA para la creación de contenido y SEO

Los textos de alta calidad son decisivos para el éxito de una tienda en línea. Sin embargo, crear contenido convincente puede llevar mucho tiempo. Las herramientas basadas en IA como ChatGPT, Writesonic o NeuronWriter ayudan a los comerciantes a generar descripciones de productos atractivas, artículos de blog o textos de marketing en cuestión de minutos.

Los comerciantes que participaron en la encuesta también ven el potencial de las herramientas de IA en esta área: un tercio de los encuestados ya utiliza IA para SEO, específicamente para optimizar los textos de productos y palabras clave para motores de búsqueda (Google, Bing). Con un 46 por ciento de menciones, la IA se considera una herramienta valiosa para la creación de contenido en marketing, especialmente para las PYMES con recursos limitados.
Otro 35 por ciento de los comerciantes en línea confirman que las herramientas basadas en IA generan textos más comprensibles y de mejor calidad que los humanos. Además, muchos usan la IA para la generación de ideas, inspiración e investigación.

CONSEJO: Aunque los textos generados por IA pueden ser de alta calidad, se recomienda una post-edición humana. Especialmente cuando se trata de textos emocionales o aquellos en un estilo de escritura especialmente creativo, las herramientas de IA aún no ofrecen los resultados deseados. En tales casos, podría valer la pena contratar redactores profesionales o especialistas en contenido.

IA para diseño y contenido visual

Un diseño profesional y atractivo es esencial para el éxito de una tienda en línea y una fuerte presencia en redes sociales. Según la encuesta, uno de cada cuatro comerciantes en línea utiliza IA para la creación de imágenes y videos.

Herramientas de IA como DALL·E, Canva AI o Adobe Sensei apoyan a los comerciantes en la creación de imágenes de productos, banners, esquemas de color, propuestas de diseño u otro tipo de contenido visual. Así, los diseños pueden generarse rápida y eficientemente. Estas herramientas son particularmente útiles para pequeñas empresas con presupuestos limitados. 

CONSEJO: Usa la IA como apoyo, pero no te confíes ciegamente en ella. A veces, la IA puede generar resultados extraños, como caras distorsionadas o seis dedos en una mano. Por eso vale la pena revisar los diseños generados con ojo humano y asegurarse de que se ajusten a la identidad de marca. Además, muchos usuarios ya reconocen las imágenes generadas por IA y podrían valorarlas negativamente. En ciertos casos, todavía es más recomendable recurrir a fotografías auténticas.

IA para servicio al cliente y soporte

Hoy en día, los chatbots son indispensables en el comercio en línea. El 9 por ciento de los comerciantes encuestados ya utilizan IA para el servicio al cliente, mientras que el 20 por ciento planea hacerlo en el futuro. Algunos reportan que los sistemas basados en IA han mejorado la satisfacción del cliente.

Los chatbots basados en IA pueden responder consultas estándar de los clientes las 24 horas del día, desahogando así al soporte. Y herramientas como NICE, Zendesk AI, ChatGPT o el chatbot de IA de Jotform no solo pueden ayudar a los clientes, sino también implementar estrategias de ventas adicionales de manera dirigida.

CONSEJO: La IA puede aprender de las interacciones y mejorar sus respuestas continuamente. Por ello, los chatbots pueden complementar sensiblemente la oferta de soporte. Sin embargo, estos en ningún caso sustituyen la conversación personal con un humano. Asegúrate de que tus clientes siempre tengan la opción de contactar a una persona real a través de teléfono, correo electrónico o chat en vivo. 

IA para la visualización personalizada de productos

¿Una tienda que sabe exactamente lo que interesa a los clientes? Gracias a los algoritmos basados en IA, esto ya no es una visión del futuro. Algunas herramientas pueden analizar el comportamiento de los usuarios evaluando clics, búsquedas y compras anteriores. Sobre la base de estos datos, se muestran recomendaciones de productos personalizadas en el sitio web.

Según la encuesta de comerciantes en línea 2024, ya el 16 por ciento de los comerciantes de e-commerce usan búsquedas, filtros o recomendaciones de productos basados en IA para mejorar la experiencia de compra. Comerciantes de diversas industrias mencionan que la IA les ayuda a reconocer patrones en las pautas de compra, realizar ventas cruzadas y adicionales dirigidas, y emplear sus equipos de manera más eficiente.

Herramientas como Dynamic Yield, Algolia o Releva.nz aseguran que los clientes vean los productos adecuados en el momento correcto. Por ejemplo, Releva.nz usa IA para el retargeting dinámico, mostrando específicamente a los usuarios publicidad sobre los productos que ya han visto para aumentar la probabilidad de compra.

CONSEJO: Estas herramientas deben usarse con cuidado. Si las recomendaciones son demasiado precisas o aparecen constantemente, los clientes podrían sentirse monitoreados rápidamente. Además, en muchas regiones existen estrictas regulaciones de protección de datos que debes cumplir como comerciante. Una explicación transparente en tu sitio web, por ejemplo, mediante un banner de aviso o una página de información, puede crear confianza. También ofrece la opción de rechazar sugerencias personalizadas o administrar los datos personalmente.

IA para la prevención de fraudes y seguridad 

Los intentos de fraude en el comercio en línea se han convertido en un problema grave. Ordenes falsificadas, tarjetas de crédito robadas y el robo de identidad pueden causar daños financieros significativos. Los sistemas de seguridad basados en IA analizan patrones de transacciones en tiempo real y pueden detectar actividades sospechosas antes de que ocurran daños, previniendo así posibles casos de fraude. Aproximadamente el 7 por ciento de los encuestados ya utilizan IA para la prevención y detección de fraudes. 

Herramientas alemanas como sosafe y herramientas inglesas como Signifyd, Fraud.net o Riskified utilizan algoritmos de IA para bloquear automáticamente órdenes inusuales o solicitar una verificación adicional. Para los comerciantes, esto significa mayor seguridad y menos pérdidas. Los clientes también se benefician de mejor protección de sus datos.

CONSEJO: Es mejor optar por una combinación de IA y control manual. Mientras los algoritmos detectan actividades sospechosas, un ojo humano puede diferenciar mejor entre el comportamiento genuino del cliente y las falsas alarmas. 

IA para la fijación de precios 

La fijación de precios dinámica significa que los precios se ajustan automáticamente en función de la oferta, la demanda, los precios de la competencia o el inventario. Empresas como Migrol ya utilizan herramientas de IA de A2i para gestionar sus precios de gasolina. También es ahora posible para los comerciantes de e-commerce: con herramientas como Prisync o BlackCurve, los comerciantes pueden aplicar estrategias similares para mantener sus precios flexibles y competitivos.

Según la encuesta de comerciantes en línea 2024, los comerciantes suizos aún son reservados en cuanto al uso de tales herramientas. Solo el 4 por ciento ha indicado que ya utilizan esta opción.

CONSEJO: Las ventajas de la fijación de precios gestionada por IA son claros en potencialmente mejores márgenes y una mayor competitividad. Sin embargo, si muchos comerciantes utilizan estos algoritmos de precios, esto podría llevar a precios elevados. Este aspecto debe tenerse en cuenta al utilizar estas herramientas. Además, los cambios de precios demasiado frecuentes podrían irritar o hacer sospechar a los clientes. Prueba las estrategias primero con pocos productos antes de aplicarlas a largo plazo. 

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Incluso sin la ayuda de inteligencia artificial, es posible un proceso de pago seguro. Payrexx ofrece una solución sencilla e innovadora para el procesamiento de pagos en el comercio electrónico. La plataforma permite a los comerciantes en línea integrar varios métodos de pago y facilitar el proceso de pago para los clientes.

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