6 herramientas de IA en el comercio electrónico: Qué tecnologías avanzan a comerciantes

Según la encuesta de comerciantes en línea de 2024 de la Universidad de Ciencias Aplicadas de Zúrich (ZHAW) y la Universidad de Ciencias Aplicadas de la Suiza Noroccidental (FHNW), más de la mitad de los comerciantes encuestados ya utilizan herramientas de IA como ChatGPT o DeepL. Estas les ayudan a crear contenidos de texto más rápidamente y a traducirlos a otros idiomas. Según los comerciantes, esto no solo ahorra tiempo, sino también costes (de personal). 

Si quieres estudiar en detalle la encuesta de comerciantes en línea de 2024, puedes descargarla aquí.

El estudio lo demuestra claramente: la IA es cada vez más importante en el comercio electrónico. Sin embargo, a muchos comerciantes les resulta difícil mantenerse al día con los constantes desarrollos y posibilidades en este campo. A menudo no saben por dónde empezar ni con qué herramientas. Por lo tanto, el siguiente artículo pretende mostrarte qué herramientas de IA podrían ayudarte como comerciante en línea y a qué debes prestar atención.

IA para la creación de contenidos y SEO

Los textos de alta calidad son fundamentales para el éxito de una tienda online. Sin embargo, la creación de contenidos atractivos puede requerir mucho tiempo. Las herramientas basadas en IA como ChatGPT, Writesonic o NeuronWriter ayudan a los comerciantes a generar descripciones de productos, artículos de blog o textos de marketing atractivos en cuestión de minutos.

Los comerciantes que participaron en la encuesta de comerciantes en línea también ven el potencial de las herramientas de IA en esta área: un tercio de los encuestados ya utiliza la IA para el SEO, concretamente para optimizar los textos de los productos y las palabras clave para los motores de búsqueda (Google, Bing). Con un 46 por ciento de las menciones, la IA en marketing se considera una herramienta valiosa para la creación de contenidos, especialmente para las pymes con recursos limitados.
Otro 35 por ciento de los comerciantes en línea confirma que las herramientas basadas en IA generan textos comprensibles y de mejor calidad que los humanos. Además, muchos utilizan la IA para la generación de ideas, la inspiración y la investigación.

CONSEJO: Aunque los textos de IA pueden ser de alta calidad, se recomienda una revisión humana. Especialmente cuando se trata de textos emocionales o con un estilo de escritura especial y muy creativo, las herramientas de IA todavía no ofrecen los resultados deseados. In tales casos, podría valer la pena contratar a redactores profesionales o especialistas en contenido.

IA para el diseño y el contenido visual

Un diseño profesional y atractivo es esencial para tener una tienda online de éxito y una fuerte presencia en las redes sociales. Según la encuesta de comerciantes en línea, uno de cada cuatro comerciantes en línea utiliza la IA para la creación de imágenes y vídeos.

Las herramientas de IA como DALL·E, Canva AI o Adobe Sensei ayudan a los comerciantes en la creación de imágenes de productos, banners, esquemas de color, propuestas de diseño u otros contenidos visuales. De este modo, los diseños se pueden generar de forma rápida y eficiente. Estas herramientas son especialmente útiles para las pequeñas empresas con presupuestos limitados. 

CONSEJO: Utiliza la IA como apoyo, pero no confíes ciegamente en ella. A veces, la IA puede ofrecer resultados extraños, como rostros distorsionados o seis dedos en una mano. Por lo tanto, vale la pena comprobar siempre los diseños generados con el ojo humano y asegurarse de que encajan con la identidad de marca. Además, hoy en día muchos usuarios reconocen las imágenes generadas por IA y podrían valorarlas negativamente. En ciertos casos, sigue siendo más recomendable recurrir a fotografías auténticas.

IA para la atención al cliente y el soporte

Hoy en día, los chatbots son indispensables en el comercio online. El 9 por ciento de los comerciantes encuestados afirmó que ya utiliza la IA para la atención al cliente, mientras que el 20 por ciento planea implementarla en el futuro. Algunos informan de que han podido mejorar la satisfacción del cliente gracias a los sistemas basados en IA.

Los chatbots basados en IA pueden responder a las consultas estándar de los clientes las 24 horas del día, aliviando así la carga de trabajo del equipo de soporte. Y herramientas como NICE, Zendesk AI, ChatGPT o el chatbot de IA de Jotform no solo pueden ayudar a los clientes, sino que a veces incluso pueden implementar estrategias de venta dirigida de forma específica.

CONSEJO: La IA puede aprender de las interacciones y mejorar continuamente sus respuestas. Por eso, los chatbots pueden complementar de forma muy útil la oferta de soporte. Al mismo tiempo, en ningún caso sustituyen a la conversación personal con un ser humano. Asegúrate también de que tus clientes tengan siempre la opción alternativa de contactar con una persona real por teléfono, correo electrónico o chat en vivo. 

IA para la visualización de productos personalizados

¿Una tienda que sabe exactamente lo que les interesa a los clientes? Gracias a los algoritmos basados en IA, esto ya no es una visión de futuro. Ciertas herramientas pueden analizar el comportamiento de los usuarios evaluando los clics, las búsquedas y las compras anteriores. Basándose en estos datos, se muestran recomendaciones de productos personalizadas en la página web.

Según la encuesta de comerciantes en línea de 2024, el 16 por ciento de los comerciantes de comercio electrónico ya confía en las búsquedas, filtros o recomendaciones de productos basados en IA para mejorar la experiencia de compra. Comerciantes de diversos sectores indicaron que la IA les ayuda a identificar patrones en los hábitos de compra, a realizar ventas cruzadas y dirigidas específicas, y a utilizar a sus equipos de manera más eficiente.

Herramientas como Dynamic Yield, Algolia o Releva.nz garantizan que los clientes vean los productos adecuados exactamente en el momento preciso. Releva.nz, por ejemplo, utiliza la IA para el retargeting dinámico y muestra a los usuarios publicidad específica de los productos que ya han visto, con el fin de aumentar la probabilidad de compra.

CONSEJO: Estas herramientas deben utilizarse con precaución. Si las recomendaciones parecen demasiado precisas o omnipresentes, los clientes podrían sentirse rápidamente vigilados. Además, en muchas regiones existen estrictas normativas de protección de datos que debes cumplir como comerciante. Una explicación transparente en tu sitio web, por ejemplo mediante un banner de aviso o una página de información propia, puede generar confianza. Ofrece también la posibilidad de rechazar las sugerencias personalizadas o de gestionar los datos uno mismo.

IA para la prevención del fraude y la seguridad 

Los intentos de fraude en el comercio online se han convertido en un problema grave. Los pedidos falsos, las tarjetas de crédito robadas y la suplantación de identidad pueden causar elevados daños financieros. Los sistemas de seguridad basados en IA analizan los patrones de transacción en tiempo real y pueden detectar actividades sospechosas antes de que se produzca un daño, previniendo así posibles casos de fraude. Aproximadamente el 7 por ciento de los encuestados afirmó que ya utiliza la IA para la prevención y detección del fraude. 

Herramientas alemanas como sosafe e inglesas como Signifyd, Fraud.net o Riskified utilizan algoritmos de IA para bloquear automáticamente pedidos inusuales o solicitar una verificación adicional. Para los comerciantes, esto significa más seguridad y menos pérdidas. Los clientes también se benefician de una mejor protección de sus datos.

CONSEJO: Lo mejor es optar por una combinación de IA y control manual. Mientras que los algoritmos detectan actividades sospechosas, el ojo humano puede distinguir mejor entre el comportamiento real del cliente y las falsas alarmas. 

IA para la fijación de precios

La fijación de precios dinámica significa que los precios se ajustan automáticamente en función de la oferta, la demanda, los precios de la competencia o el inventario. Empresas como Migrol ya utilizan herramientas de IA de A2i para gestionar sus precios de la gasolina. Esto también es posible ahora para los comerciantes de comercio electrónico: con herramientas como Prisync o BlackCurve, los comerciantes pueden aplicar estrategias similares para mantener sus precios flexibles y competitivos.

Según la encuesta de comerciantes en línea de 2024, los comerciantes suizos todavía se muestran cautelosos a la hora de utilizar este tipo de herramientas. Solo el 4 por ciento indicó que ya utiliza esta opción.

CONSEJO: Las ventajas de la fijación de precios gestionada por IA residen claramente en la posibilidad de obtener mejores márgenes y una mayor competitividad. Sin embargo, si muchos comerciantes utilizan estos algoritmos de precios, esto podría provocar un aumento de los precios. Conviene tener en cuenta este aspecto al utilizar estas herramientas. Además, las fluctuaciones de precios demasiado frecuentes podrían confundir a los clientes o hacer que desconfíen. Por lo tanto, prueba las estrategias primero con unos pocos productos antes de implementarlas a largo plazo. 

Payrexx: Solución de pago moderna para ti como comerciante

Incluso sin la ayuda de la inteligencia artificial, es posible realizar un proceso de pago seguro. Payrexx ofrece una solución sencilla e innovadora para el tráfico de pagos en el comercio electrónico. La plataforma permite a los comerciantes en línea integrar diferentes métodos de pago y hacer que el proceso de pago sea fluido para los clientes.

La nueva función de búsqueda por IA en la documentación de soporte te ayuda a encontrar respuestas a tus preguntas de forma más rápida y dirigida. Además, con Payrexx puedes exportar fácilmente los datos de las transacciones y, basándote en ellos, analizarlos con herramientas de IA como ChatGPT para ver qué métodos de pago prefieren tus clientes. De este modo, optimizas tu oferta de forma específica y reduces los abandonos de compra.

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