La encuesta a comerciantes en línea, que se llevó a cabo por sexta vez consecutiva por la Universidad de Ciencias Aplicadas de Zúrich (ZHAW) y el Management Center Innsbruck (MCI), contó con un total de 598 tiendas en línea participantes, de las cuales 441 (74 %) son de Suiza. El 82 por ciento de ellas opera en el sector Business-to-Consumer (B2C), el 45 por ciento en el sector Business-to-Business (B2B) y el 14 por ciento en la venta directa del fabricante (D2C) (es posible operar en varios sectores). La encuesta a comerciantes en línea analiza desde 2017 las principales tendencias y acontecimientos en el mercado del comercio electrónico y es apoyada, entre otros, por la Asociación Suiza de Comercio. El estudio completo se puede leer en el sitio web de Payrexx.

Payrexx como número 1 entre los proveedores de pagos en Suiza–con una destacada satisfacción del cliente

Una parte fundamental del estudio fue determinar qué proveedor de servicios de pago (PSP) utilizan los comerciantes en línea para procesar transacciones en línea. Los resultados de la encuesta son claros: después de que Payrexx ocupara el segundo lugar el año pasado, la empresa de Thun ahora ha alcanzado el primer lugar, superando tanto a PostFinance (4º) como a Saferpay (3º) y PayPal (2º). La creciente cuota de mercado y la notable tasa de crecimiento demuestran que Payrexx satisface los requisitos que las pequeñas y medianas empresas suizas tienen para un proveedor de pagos con su oferta y su enfoque de trabajo. También el Net Promoter Score (NPS) de Payrexx, que es un indicador de la satisfacción y fidelización del cliente, habla por sí mismo. Se mide en base a la disposición de los clientes a recomendar y, con un valor de 50, es excepcionalmente alto en comparación con la competencia.

Como también muestra la encuesta a comerciantes en línea, las tarjetas de crédito, TWINT*, facturas, PostFinance* y PayPal son los métodos de pago más utilizados en las tiendas en línea, pero también soluciones de pago móvil innovadoras y soluciones Buy Now Pay Later (BNPL) están ganando popularidad. Los comerciantes en línea en general están esforzándose por integrar soluciones de pago innovadoras y ofrecer a sus clientes una amplia gama de opciones.

Herramientas de IA en el comercio electrónico: Un papel decisivo para el éxito

Además de las soluciones de pago más populares, la encuesta a comerciantes en línea también ha revelado otros desarrollos interesantes. Así, la inteligencia artificial (IA) está ganando cada vez más importancia en el comercio electrónico. Los resultados muestran que el 63 por ciento de los comerciantes en línea encuestados utilizan herramientas de IA en sus procesos empresariales. Estas herramientas se utilizan, entre otras cosas, para la creación de contenido, recomendaciones personalizadas, chatbots, análisis predictivo y otras aplicaciones. Los comerciantes en línea esperan que, al utilizar estas herramientas, se mejore la experiencia de compra de los clientes y se optimicen los procesos operativos. Payrexx también es consciente de la importancia de la IA y la utiliza activamente, junto con otras tecnologías avanzadas, en su trabajo diario.

Además, la encuesta en línea también mostró una tendencia a alejarse de las tiendas en línea desarrolladas internamente y hacia el uso creciente de sistemas de tiendas en línea. Los líderes son WordPress (WooCommerce, 14 %), Magento (Adobe Commerce, 11 %), Shopware (8 %) y Shopify (8 %).

Innovación continua y orientación al cliente como secretos del éxito de Payrexx

"Estamos extremadamente orgullosos de los resultados de la encuesta a comerciantes en línea 2023", dice Ivan Schmid, fundador y director ejecutivo de Payrexx. "Estos resultados muestran que nuestros esfuerzos por ofrecer servicios de pago innovadores y una experiencia de usuario fluida son apreciados por nuestros clientes. Seguiremos estando a la vanguardia para satisfacer las cambiantes demandas del comercio electrónico."

Ante la pregunta de cuál es el secreto del éxito de Payrexx, Ivan Schmid responde:

"Payrexx ofrece todo lo que un comerciante desea. Nuestros comerciantes tienen acceso con solo un clic a todos los métodos de pago localmente importantes y somos el único proveedor en toda Suiza que ofrece los métodos de pago TWINT, PostFinance, Mastercard, VISA, Samsung Pay, Google Pay, Swiss QR Rechnung, Centi para pagos criptográficos y bob invoice de una sola mano con un contrato de aceptación. Payrexx también es compatible con todos los sistemas de tiendas importantes y nuestros clientes se benefician de un servicio al cliente de primera clase, que va desde una integración el mismo día (al registrarse antes de las 16:00) hasta un soporte integral y competente que está disponible para asesorar y ayudar con cualquier pregunta."

Esto es Payrexx

Payrexx fue fundada en 2015 en Thun y se ha especializado como institución de pagos en la gestión de métodos de pago digitales. La empresa suiza, como facilitador de pagos registrado de Mastercard y VISA, opera una plataforma de pagos autodesarrollada que unifica a través de una única interfaz un total de 40 proveedores de pago y más de 200 métodos de pago y monedas de todo el mundo.

Más de 50,000 clientes satisfechos en toda Europa ya procesan sus pagos en línea a través de Payrexx. Esto incluye a marcas y empresas conocidas como BKW, Carvolution, Zweifel Pomy-Chips, Hotelcard, las SBB, Swisscom o también la Swiss Post. Los usuarios de Payrexx tienen la oportunidad de usar una plataforma ágil que es sencilla de manejar y, además, tecnológicamente muy innovadora. A través de las herramientas de comercio electrónico ofrecidas (Pages, Paylink, Invoice, Donations, QR Pay, Terminal), los comerciantes obtienen una solución todo en uno, la cual es altamente efectiva y tiene un efecto de reducción de esfuerzo.

Todos los sistemas de Payrexx son diseñados redundantes, garantizan la más alta seguridad contra fallas y están certificados bajo las estrictas directrices de PCI-DSS Nivel 1.