Por séptima vez, la Zürcher Hochschule für angewandte Wissenschaften (ZHAW), por primera vez junto con la Fachhochschule Nordwestschweiz (FHNW), realizó la encuesta anual de comerciantes en línea. El estudio integral proporciona importantes conocimientos sobre las tendencias y desafíos en el comercio electrónico y, por lo tanto, se considera una lectura obligatoria para comerciantes en línea interesados/as.

Aquellos que quieran estudiar detalladamente la encuesta de comerciantes en línea 2024 pueden descargarla aquí.

Este año, se encuestaron 624 tiendas en línea de Suiza, Austria y otros países sobre diversos temas, como qué métodos de pago ofrecen, qué canales de ventas cubren o en qué proveedores de pago confían. En esta última pregunta, Payrexx logró calificaciones muy positivas y sigue siendo uno de los proveedores de servicios de pago más populares entre las PYMES suizas y comerciantes en línea con el 18 por ciento de las menciones.

Los mercados asiáticos aumentan la presión

La parte más importante de la encuesta es el llamado “Barómetro de preocupaciones en el comercio electrónico”, en el cual los comerciantes hablan de sus mayores desafíos. Al igual que en 2023, este año la situación actual del mercado sigue siendo la principal preocupación: la competencia se está volviendo cada vez mayor y la presión de precios continúa aumentando.

El Barómetro de preocupaciones de la encuesta de comerciantes en línea de este año muestra: La situación actual del mercado, incluida la creciente competencia, está afectando especialmente a los comerciantes en línea suizos.

Un evento impactante fue la eliminación de los aranceles industriales el 1 de enero de 2024: Anteriormente se aplicaban cargos a ciertos productos importados para proteger a los productores nacionales de la competencia extranjera. Ahora, sin embargo, plataformas asiáticas como Temu o Shein pueden introducir sus productos en Suiza sin costos adicionales, ofreciéndolos así a un precio aún más bajo.

Entonces, ¿cómo puedes como Comerciante/a enfrentar la creciente presión de competencia desde Asia? La encuesta de comerciantes en línea 2025 también proporciona información y estrategias importantes, que resumimos a continuación para ti.

1. ¡Promete calidad - y entrégala!

En las imágenes el producto se veía genial, pero poco después de recibirlo en casa llega la desilusión: el artículo está mal fabricado, es más pequeño de lo prometido o se ve completamente diferente a las imágenes. Puedes utilizar estas experiencias negativas a tu favor. También el 78 por ciento de los comerciantes encuestados intentan diferenciarse a través de la calidad de los productos. Debes comunicar esto adecuadamente en la descripción del producto.

Los siguientes puntos hablan de la calidad de tu producto o servicio:

• La producción de tus productos es justa, sostenible y respetuosa con el medio ambiente.

• Tus productos son hechos a mano y únicos.

• Garantizas la funcionalidad de tu producto y ofreces garantías.

• Tu calidad es respaldada por reseñas positivas y citas de clientes.

2. Sé accesible, por correo, teléfono o chat en vivo

Una gran desventaja de los enormes mercados asiáticos es su carácter impersonal. Los clientes son atendidos rápidamente, reciben correos generados por IA y a menudo pasan horas lidiando con el soporte. Al mismo tiempo, cada vez más personas buscan una experiencia de compra positiva. El 62 por ciento de los comerciantes en línea encuestados declararon que se diferencian a través de un excelente servicio al cliente.

De esta manera puedes mejorar el servicio al cliente:

• Trata a tus clientes siempre amablemente y muéstrales comprensión.

• Trata a tus clientes siempre amablemente y muéstrales comprensión.

• Facilita una variedad de opciones de contacto accesibles, como un chat en vivo en tu sitio web.

• Además de por correo, asegúrate de ser accesible por teléfono para tus clientes.

  
  
  

  

La encuesta de comerciantes en línea 2024 enumera una serie de USPs (Proposiciones Únicas de Venta) que pueden ayudar a diferenciar a las PYMES suizas.

3. Entrega rápido y acepta devoluciones de productos

Una desventaja considerable de la competencia asiática es su distancia geográfica: Quien ordena en Temu y compañía, a menudo debe esperar semanas para recibir sus productos. Tú, en cambio, puedes beneficiarte de rutas de transporte y distribución cortas. El 44 por ciento de todos los participantes de la encuesta de comerciantes en línea 2024 indicaron que se diferencian a través de una entrega rápida frente a las plataformas extranjeras. Con el 39 por ciento de las menciones, parece que una política de devoluciones considerada también es importante.

Para diferenciarte en estos aspectos, podrían ayudar los siguientes pasos:

• Esfuerzate por un envío rápido de tus productos - preferiblemente el mismo día. Si es necesario, colabora con un socio logístico profesional.

• Comunica los tiempos de entrega esperados y sé realista.

• Facilita a tus clientes el seguimiento en tiempo real de su envío.

• Acepta productos dañados o no deseados sin mucha discusión y brinda a los clientes afectados una compensación - ya sea con un descuento en la próxima compra o con un reembolso del precio de compra.

4. Ofrece una gran variedad de métodos de pago

El proceso de pedido en Temu y compañía tiene algunos obstáculos. Por un lado, los compradores deben proporcionar una variedad de datos - incluida dirección y número de teléfono - y por otro, la selección de métodos de pago es muy limitada. Además de tarjetas de crédito y débito, solo queda la opción de elegir entre TWINT, PayPal, Google Pay o Klarna para compra con factura.

Todos estos también están incluidos en tu cuenta Payrexx, y mucho más. Así optimizas el proceso de pago de tus clientes/as con Payrexx:

• Infórmate sobre cuáles métodos de pago prefieren tus clientes y ofrécelos de manera dirigida y sin mucho esfuerzo.

• Obtén acceso a más de 200 métodos de pago nacionales e internacionales con Payrexx y amplía así tu base de clientes.

• Aprovecha los cada vez más populares monederos móviles como PostFinance Pay, Apple Pay o Samsung Pay, que gracias a Payrexx están todos rápidamente y fácilmente integrados en tu tienda en línea.

• Benefíciate de los más altos estándares de seguridad para ti y tus clientes.

Junto con Payrexx, puedes hacer que el proceso de pago de tus clientes/as sea lo más rápido y fácil posible. Así, que también en el futuro prefieran comprar en tu tienda en línea en lugar de en uno de los grandes comerciantes asiáticos.