Por séptima vez, la Zürcher Hochschule für angewandte Wissenschaften (ZHAW), por primera vez junto con la Fachhochschule Nordwestschweiz (FHNW), realizó la encuesta anual a vendedores online. El amplio estudio aporta cada vez valiosos conocimientos sobre las tendencias y los retos del comercio electrónico y, por tanto, se considera lectura obligada para los vendedores online interesados.

Quien quiera estudiar en detalle la encuesta a vendedores online 2024, puede descargarla aquí.

Este año se encuestó a 624 tiendas online de Suiza, Austria y otros países sobre diversos temas: por ejemplo, qué medios de pago ofrecen, qué canales de venta atienden o en qué proveedor de pagos confían. En esta última pregunta, Payrexx obtuvo un muy buen resultado y, con el 18 por ciento de las menciones, sigue estando entre los proveedores de servicios de pago más populares entre las pymes suizas y los vendedores online.

Los mercados asiáticos aumentan la presión

La parte probablemente más importante de la encuesta es el llamado “barómetro de preocupaciones en el comercio electrónico”, en el que los vendedores hablan de sus mayores retos. Igual que en 2023, este año la situación actual del mercado es también la principal preocupación: la competencia crece continuamente y la presión sobre los precios sigue aumentando.

El barómetro de preocupaciones de la encuesta de vendedores online de este año muestra: la situación actual del mercado, incluida la creciente competencia, está causando especialmente problemas a los vendedores online suizos.

Un acontecimiento decisivo fue la desaparición de los aranceles industriales el 1 de enero de 2024: antes se aplicaban tasas a determinados bienes importados para proteger a los productores nacionales de la competencia extranjera. Ahora, sin embargo, plataformas asiáticas como Temu o Shein pueden introducir sus productos en Suiza sin costes adicionales y ofrecerlos así aún más baratos.

¿Cómo puedes, entonces, como vendedor, imponerte frente a la creciente presión competitiva desde Asia? También sobre esto la encuesta a vendedores online 2025 ofrece aportes y estrategias importantes, que resumimos a continuación para ti.

1. Promete calidad, ¡y cumple!

En las imágenes, el producto parecía estupendo, pero poco después de llegar a casa llega la decepción: la mercancía es de fabricación barata, más pequeña de lo prometido o se ve totalmente distinta a las imágenes. Precisamente estas experiencias negativas las puedes aprovechar a tu favor. También el 78 por ciento de los vendedores encuestados intenta diferenciarse a través de la calidad de los productos. Debes transmitirlo adecuadamente en la descripción del producto.

Los siguientes puntos hablan a favor de la calidad de tu mercancía o servicio:

2. Sé accesible, por correo, teléfono o chat en vivo

Una gran desventaja de los grandes mercados asiáticos es su falta de cercanía personal. A los clientes se les despacha rápidamente, reciben correos masivos generados por IA y a menudo se pasan horas lidiando con el soporte. Al mismo tiempo, cada vez más personas tienen la necesidad de una experiencia de compra positiva. El 62 por ciento de los vendedores online encuestados indicó diferenciarse mediante un excelente servicio de atención al cliente.

De este modo puedes mejorar el servicio de atención al cliente:

La encuesta a vendedores online 2024 enumera una gran variedad de posibles USP (propuestas únicas de venta) con las que las pymes suizas pueden destacarse.

3. Entrega rápido y acepta devoluciones

Una grave desventaja de la competencia asiática es la distancia geográfica: quien pide en Temu y similares, a menudo debe esperar semanas por sus productos. En cambio, tú puedes aprovechar las cortas vías de transporte y distribución. El 44 por ciento de todos los participantes de la encuesta a vendedores online 2024 indicó imponerse frente a las plataformas extranjeras mediante una entrega rápida. Con el 39 por ciento de las menciones, una política de devoluciones flexible también parece importante.

Para diferenciarte en estos puntos, podrían ayudar los siguientes pasos:

4. Ofrece una amplia variedad de métodos de pago

El proceso de pedido en Temu y similares conlleva algunos obstáculos. Por un lado, los compradores deben proporcionar una gran cantidad de datos, entre ellos la dirección y el número de teléfono, y por otro, la selección de formas de pago está muy limitada. Además de las tarjetas de crédito y débito, solo queda elegir entre TWINT, PayPal, Google Pay o Klarna para compra contra factura.

Todos estos también están incluidos en tu cuenta de Payrexx, además de mucho más. Así optimizas junto con Payrexx el proceso de pago de tus clientes:

Junto con Payrexx puedes hacer que el proceso de pago de tus clientes sea lo más rápido y sencillo posible. De modo que en el futuro también prefieran comprar en tu tienda online antes que en uno de los grandes comerciantes asiáticos.