Los salones de peluquería y barberías suizos se benefician de soluciones de pago sin efectivo: TWINT es utilizado por más de 6 millones de personas en Suiza, y alrededor del 81 % de los comercios físicos ya aceptan la app de pago. Para los salones, eso significa: quien no ofrece un terminal de tarjeta o TWINT pierde posible clientela de paso y complica innecesariamente el tema de las propinas. La solución de pago adecuada depende del volumen de facturación, de la integración TWINT deseada y de la cuestión de si la reserva de citas y el pago deben vincularse.

Esta guía explica paso a paso qué soluciones de pago son adecuadas para salones de peluquería y barberías en Suiza, cuánto cuestan y cómo montar correctamente las propinas, la reserva de citas y la contabilidad.

1. Por qué los clientes suizos quieren pagar sin efectivo en la peluquería

Los hábitos de pago en Suiza han cambiado mucho en los últimos años. Según el Swiss Payment Monitor de la ZHAW, la tarjeta de débito es el medio de pago más utilizado en el comercio físico, seguida del efectivo y TWINT. Para peluqueros y barberías, este cambio tiene tres efectos concretos.

Primero: los clientes simplemente esperan poder pagar sin efectivo. Un salón que solo acepta efectivo ya no parece actual, especialmente para los clientes más jóvenes, que consideran la tarjeta de débito, TWINT o Apple Pay como estándar. Segundo: TWINT tiene una penetración especialmente alta en Suiza. En 2025 se procesaron 901 millones de transacciones a través de TWINT, el 65 % de ellas en comercio presencial. Tercero: pagar sin efectivo resuelve un problema cotidiano en el salón: la propina. Si los clientes no llevan efectivo, la propina suele desaparecer. Una función de propinas en el terminal o en la página de pago facilita dejar propina igualmente.

Además: los salones que quieran introducir el prepago o las comisiones por no presentarse al reservar online necesitan obligatoriamente una solución de pago electrónica. Sin pago con tarjeta o TWINT, esos modelos no son viables.

2. Terminal, Tap to Pay o código QR: ¿qué solución encaja con el salón?

Para salones de peluquería y barberías entran en juego cuatro enfoques básicos: un terminal físico de tarjeta, Tap to Pay en el smartphone (iPhone o Android), un código QR solo de TWINT o un código QR basado en PSP, que además de TWINT cubre tarjetas de crédito y otros métodos de pago. Cada variante tiene ventajas y desventajas, que dependen del volumen de facturación, del equipamiento técnico y de los métodos de pago deseados.

Terminal físico de tarjeta

Un terminal clásico de tarjeta, por ejemplo de Worldline (antes SIX Payment Services), SumUp o Payrexx, acepta tarjetas de débito, tarjetas de crédito y pagos sin contacto (Apple Pay, Google Pay). Los terminales de Worldline y Payrexx también admiten TWINT y PostFinance Card. Los terminales de SumUp no aceptan TWINT. Payrexx ofrece terminales POS (Nexgo N5, N6 Mini, N86) con tarjeta SIM integrada desde CHF 9 al mes (precio de lanzamiento); los dispositivos funcionan de forma independiente del smartphone y no necesitan Wi-Fi en el salón. Para salones con una facturación regular con tarjeta a partir de CHF 3’000 al mes, un terminal de Worldline o Payrexx compensa por las comisiones de transacción más bajas frente a SumUp.

Tap to Pay en iPhone o Android

Desde marzo de 2025, Tap to Pay en iPhone también está disponible en Suiza. El smartphone se convierte en un terminal de tarjeta, sin hardware adicional. Proveedores como SumUp, Worldline, Stripe y myPOS admiten la variante para iPhone para tarjetas de débito y crédito, así como Apple Pay y Google Pay. En Android, varios proveedores ofrecen soluciones SoftPOS, entre ellos Payrexx Tap to Pay: la app convierte cualquier smartphone Android con NFC en un terminal de tarjeta y acepta, además de tarjetas, TWINT, Apple Pay y Samsung Pay, una ventaja frente a la variante de iPhone, que no admite TWINT. Las comisiones de transacción con Payrexx Tap to Pay son del 1,65 % + CHF 0.15 por transacción, sin costes fijos mensuales para el primer dispositivo. Para autónomos y peluqueros móviles, Tap to Pay es una solución de entrada sencilla. Limitación: una conexión estable a Internet (Wi-Fi o red móvil) es obligatoria.

Código QR de TWINT (estático o dinámico)

Un código QR estático de TWINT en recepción es la variante más sencilla: el cliente escanea el código con la app TWINT e introduce él mismo el importe. Comisión de transacción: 1,3 %. Esta solución sirve como complemento al terminal o como opción independiente para negocios muy pequeños. La desventaja: solo pueden pagar los clientes con la app TWINT; los turistas o las personas sin TWINT quedan fuera.

Código QR basado en PSP (p. ej., Payrexx QR Pay)

Una evolución del código QR puro de TWINT son los códigos QR generados a través de un Payment Service Provider. El principio: el código QR puede escanearse tanto con la app TWINT como con la cámara normal del smartphone. En el segundo caso, se abre una página de pago donde la clienta puede elegir entre TWINT, tarjeta de crédito, PostFinance, Apple Pay y otros métodos de pago. Esto es especialmente práctico para salones con clientela internacional o clientela de paso sin TWINT. El código QR se puede configurar con importe abierto, fijo o mínimo y colocar como póster o adhesivo en recepción. Para ello, el salón no necesita su propio Wi-Fi: la conexión a Internet se realiza a través del smartphone de la clienta.

Comparación de las soluciones de pago

Muchos salones combinan dos soluciones: un terminal de tarjeta o Tap to Pay para la mayor parte de la facturación y un código QR como opción adicional. Quien quiera cubrir todos los métodos de pago a través de un único código QR debe optar por un código QR basado en PSP en lugar del QR puro de TWINT.

3. Propinas en el terminal de tarjeta: cómo funciona la función de propinas en Suiza

La propina es habitual en los salones de peluquería suizos, pero no es algo automático. Desde que cada vez más clientes pagan sin efectivo, surge la pregunta: ¿cómo funciona la propina en el terminal de tarjeta?

Importes de propina predefinidos

La solución más común son las opciones de propina predefinidas en la pantalla del terminal. Niveles típicos: 5 %, 10 %, 15 % o un importe individual. Para un corte de pelo de CHF 65, la clienta vería, por ejemplo, «CHF 3.25 / CHF 6.50 / CHF 9.75 / Otro importe». La ventaja: la clienta no tiene que calcular nada, y la propina se registra directamente junto con el pago.

Implementación técnica

Si la función de propina está disponible depende del proveedor y del modelo de terminal. Worldline ofrece la función en sus terminales Android más nuevos (p. ej., serie Axium), configurable a través del portal del comerciante. En SumUp, la función de propina puede activarse en la app. Las soluciones SoftPOS como Payrexx Tap to Pay, así como los terminales POS de Payrexx, también ofrecen una función de propina configurable; la ventaja: ya sea mediante la app del smartphone o un terminal físico, el salón puede ofrecer opciones de propina sin pasos de configuración adicionales. Para páginas de pago en línea, por ejemplo en la reserva de citas, un PSP puede mostrar una opción de propina directamente en la página de pago.

Tratamiento fiscal

La propina que entra a través del terminal de tarjeta forma parte, a efectos contables, del flujo de pago y debe registrarse correctamente. En Suiza, la propina es en principio salario sujeto a cotización a la AHV si se entrega a empleados (art. 7 lit. c AHVV). En lo relativo al IVA: la propina que el cliente da voluntariamente y además del precio acordado no está sujeta al impuesto sobre el valor añadido según el art. 18 apdo. 2 lit. j LIVA, siempre que esté claramente separada del precio del servicio. En la contabilidad, se recomienda llevar la propina en una cuenta separada (p. ej., cuenta 2279 «Propinas en tránsito» en el plan contable de PYME).

4. Reserva de citas y prepago: combinar la reserva online con el pago

Muchos salones de peluquería utilizan hoy una herramienta de reserva online, por ejemplo a través de su propia web, Instagram o Google. Vincular la reserva y el pago resuelve dos problemas frecuentes: las no presentaciones y el esfuerzo administrativo de los recordatorios de pago.

Comisiones por no presentación y prepago

Para reducir las no presentaciones, cada vez más salones exigen dejar una tarjeta de crédito o un prepago al reservar. Lo habitual es una comisión por no presentación de CHF 30–50, que solo se carga si la cita no se cumple. Alternativamente, se puede cobrar el importe completo o un anticipo (p. ej., 50 %) al reservar. Para la implementación se necesita un Payment Service Provider (PSP) que permita pagos con tarjeta de crédito e idealmente también TWINT a través de una página de pago.

Integración con sistemas de reserva

Los sistemas de reserva como Treatwell, Shore o Salonkee pueden conectarse a un PSP mediante APIs. El proceso: la clienta reserva una cita online, es redirigida a la página de pago, paga con TWINT o tarjeta de crédito y recibe la confirmación de la reserva solo después de un pago exitoso. Un PSP con métodos de pago suizos garantiza que TWINT, PostFinance y las tarjetas de crédito estén disponibles, no solo Visa y Mastercard.

5. Costes y comisiones: lo que realmente pagan los peluqueros en Suiza

Los costes totales se componen de costes de adquisición o alquiler, comisiones de transacción y, en su caso, cuotas de suscripción. La siguiente tabla muestra una comparación realista para un salón con CHF 5’000 de facturación con tarjeta al mes.

Importante: las comisiones efectivas dependen de la mezcla de pagos. En un salón de peluquería típico, la proporción de tarjetas de débito es mayor que la de tarjetas de crédito, lo que reduce los costes medios. En Worldline, además, las comisiones son negociables: quien pueda demostrar una facturación anual de más de CHF 50’000 con tarjeta suele obtener mejores condiciones. SumUp ofrece con la suscripción «One» por CHF 19 al mes comisiones reducidas (0,79 % en lugar de 1,5 %), lo que compensa a partir de aprox. CHF 4’400 de facturación con tarjeta al mes. Los terminales POS de Payrexx ofrecen con un 0,95 % para tarjetas de débito una de las tarifas más bajas del mercado y además cubren TWINT y PostFinance bajo un único contrato.

6. Contabilidad: registrar correctamente los pagos con tarjeta, TWINT y la facturación en efectivo

Un error frecuente entre peluqueros: contabilizar directamente el pago de SumUp o Worldline como facturación. Eso es incorrecto: la facturación es el importe bruto que ha pagado la clienta, no el importe neto abonado tras descontar la comisión de transacción.

Registro correcto con cuenta transitoria

La solución correcta: una cuenta transitoria (p. ej., cuenta 1090 «Cuenta transitoria de pagos con tarjeta» en el plan contable de PYME). El proceso contable: en la venta se contabiliza el importe bruto como ingreso (p. ej., cuenta 3400 ingresos por servicios), con contrapartida en la cuenta transitoria 1090. Cuando el proveedor del terminal realiza el pago, se carga la cuenta bancaria (1020), se abona la cuenta transitoria 1090 y la diferencia se contabiliza como gasto en la cuenta 6850 (gastos bancarios/comisiones de tarjeta).

Tratamiento del IVA

El impuesto sobre el valor añadido se calcula siempre sobre el importe bruto total, es decir, sobre el precio que paga la clienta, no sobre el importe neto abonado. La mayoría de los negocios de peluquería están sujetos al IVA, ya que el umbral de facturación de CHF 100’000 al año (art. 10 apdo. 2 LIVA) se alcanza rápidamente en la actividad de salón. Los servicios de peluquería están sujetos al tipo normal del 8,1 %.

Formas de pago mixtas

En la práctica, un salón tiene tres o cuatro canales de pago: efectivo, terminal de tarjeta, TWINT y, en su caso, pagos anticipados en línea. Cada canal debe llevarse de forma claramente separada en la contabilidad. Para el efectivo sigue siendo recomendable un libro de caja (cuenta 1000). Las ventas del terminal se gestionan a través de la cuenta transitoria 1090. Los abonos de TWINT pueden contabilizarse en una cuenta transitoria separada (p. ej., 1091) si los ritmos de pago son distintos. Quien tramite todos los canales de pago a través de un único PSP simplifica la contabilidad, ya que solo aparece un pago por período de liquidación en la cuenta bancaria.