Pagos presenciales para peluqueros y barberías en Suiza: así configuras el pago con tarjeta, TWINT y las propinas

Las peluquerías y barberías suizas se benefician de las soluciones de pago sin efectivo: más de 6 millones de personas en Suiza utilizan TWINT, y gran parte de los comercios físicos ya acepta esta aplicación de pago. Para los salones, esto significa: si no ofreces un datáfono o TWINT, pierdes clientes potenciales de paso y te complicas innecesariamente el tema de las propinas. La solución de pago adecuada depende del volumen de facturación, de la integración deseada de TWINT y de si se deben vincular las reservas de citas con el pago.

Esta guía explica paso a paso qué soluciones de pago son adecuadas para peluquerías y barberías en Suiza, cuánto cuestan y cómo configuras de forma limpia las propinas, la reserva de citas y la contabilidad.

1. Por qué los clientes suizos quieren pagar sin efectivo en la peluquería

Los hábitos de pago en Suiza han cambiado notablemente en los últimos años. Según el Swiss Payment Monitor de la ZHAW, la tarjeta de débito es el medio de pago más utilizado en el comercio presencial, seguido del efectivo y de TWINT. Para peluqueros y barberías, este cambio tiene tres consecuencias concretas.

En primer lugar: los clientes simplemente esperan poder pagar sin efectivo. Un salón que sólo acepta efectivo ya no resulta actual, especialmente para los clientes más jóvenes, que consideran la tarjeta de débito, TWINT o Apple Pay como un estándar. En segundo lugar: TWINT tiene una penetración especialmente alta en Suiza. En el año 2025 se procesaron 901 millones de transacciones a través de TWINT, el 65 % de ellas en el comercio presencial. En tercer lugar: el pago sin efectivo resuelve un problema cotidiano en el salón: la propina. Cuando los clientes no llevan efectivo encima, a menudo no dejan propina. Una función de propina en el datáfono o a través de la página de pago hace que resulte muy sencillo dejar una propina de todos modos.

A esto se suma: los salones que desean implementar el pago por adelantado o cargos por no presentación (no-show) en la reserva online necesitan obligatoriamente una solución de pago electrónico. Sin el pago con tarjeta o TWINT, tales modelos no son viables.

2. Datáfono, Tap to Pay o código QR: ¿qué solución se adapta a tu salón?

Para peluquerías y barberías se plantean cuatro enfoques fundamentales: un datáfono físico, Tap to Pay en el smartphone (iPhone o Android), un código QR exclusivo de TWINT o un código QR basado en PSP que, además de TWINT, cubre tarjetas de crédito y otros métodos de pago. Cada variante tiene ventajas y desventajas que dependen del volumen de facturación, del equipamiento técnico y de los métodos de pago deseados.

Datáfono físico

Un datáfono clásico (por ejemplo, de Worldline —anteriormente SIX Payment Services—, SumUp o Payrexx) acepta tarjetas de débito, tarjetas de crédito y pagos sin contacto (Apple Pay, Google Pay). Los datáfonos de Worldline y Payrexx admiten además TWINT y PostFinance Card. Los datáfonos de SumUp no aceptan TWINT. Payrexx ofrece datáfonos TPV (N910 Pro, Nexgo N6, Nexgo N86) con tarjeta SIM integrada por un alquiler de EUR 25 al mes; los dispositivos funcionan de manera independiente al smartphone y no requieren wifi en el salón. Para salones con una facturación regular con tarjeta a partir de EUR 3’000 al mes, merece la pena un datáfono de Worldline o Payrexx por sus tarifas de transacción más bajas en comparación con SumUp.

Tap to Pay en iPhone o Android

Desde marzo de 2025, Tap to Pay en iPhone también está disponible en Suiza. El smartphone se convierte en un datáfono, sin hardware adicional. Proveedores como SumUp, Worldline, Stripe y myPOS admiten la variante para iPhone para tarjetas de débito y crédito, así como Apple Pay y Google Pay. En Android, varios proveedores ofrecen soluciones SoftPOS, entre ellos Payrexx Tap to Pay: la aplicación convierte cualquier smartphone Android con NFC en un datáfono y acepta, además de tarjetas, TWINT, Apple Pay y Samsung Pay; una ventaja frente a la versión para iPhone, que no admite TWINT. Las tarifas de transacción con Payrexx Tap to Pay se sitúan en la suscripción gratuita InStore en un 1,65 % + EUR 0.15 por transacción (TWINT 1,30 %), sin costes fijos mensuales para el primer dispositivo; con el complemento Better Fees (EUR 9/mes) se aplican las tarifas de datáfono del 0,95 % o 1,25 % + EUR 0.15. Para autónomos y peluqueros a domicilio, Tap to Pay es una solución inicial sin complicaciones. Limitación: es imprescindible contar con una conexión a internet estable (wifi o red móvil).

Código QR de TWINT (estático o dinámico)

Un código QR de TWINT estático en la recepción es la variante más sencilla: el cliente escanea el código con la app de TWINT e introduce el importe él mismo. Tarifa de transacción: 1,3 %. Esta solución es idónea como complemento al datáfono o como variante independiente para negocios muy pequeños. La desventaja: solo los clientes con la app de TWINT pueden pagar; los turistas o las personas sin TWINT quedan excluidos.

Código QR basado en PSP (p. ej., Payrexx QR Pay)

Una evolución del código QR exclusivo de TWINT son los códigos QR generados a través de un Payment Service Provider. El principio: el código QR se puede escanear tanto con la app de TWINT como con la cámara estándar del smartphone. En el segundo caso, se abre una página de pago en la que la clienta puede elegir entre TWINT, tarjeta de crédito, PostFinance, Apple Pay y otros métodos de pago. Esto resulta especialmente práctico para salones con clientela internacional o clientes de paso sin TWINT. El código QR se puede configurar con un importe libre, fijo o mínimo, y colocarse como póster o adhesivo en la recepción. El salón no necesita wifi propio para ello: la conexión a internet funciona a través del smartphone de la clienta.

Comparación de soluciones de pago

Muchos salones combinan dos soluciones: un datáfono o Tap to Pay para la mayor parte de la facturación y un código QR como opción adicional. Si deseas cubrir todos los métodos de pago a través de un único código QR, apuesta por un código QR basado en PSP en lugar de limitarte al QR exclusivo de TWINT.

3. Propinas en el datáfono: cómo funciona la función de propina en Suiza

La propina es habitual en las peluquerías suizas, pero no obligatoria. Dado que cada vez más clientes pagan sin efectivo, surge la pregunta: ¿cómo funciona la propina en el datáfono?

Importes de propina predeterminados

La solución más habitual son las opciones de propina predeterminadas en la pantalla del datáfono. Los tramos típicos son: 5 %, 10 %, 15 % o un importe individual. En un corte de pelo de EUR 65, la clienta vería, por ejemplo, «EUR 3.25 / EUR 6.50 / EUR 9.75 / Otro importe». La ventaja: la clienta no tiene que hacer cálculos por sí misma y la propina se contabiliza directamente con el pago.

Implementación técnica

El hecho de que la función de propina esté disponible depende del proveedor y del modelo de datáfono. Worldline ofrece la función en sus datáfonos Android más recientes (p. ej., la serie Axium), configurable a través del portal de Comerciante. En SumUp, la función de propina se puede activar en la app. Las soluciones SoftPOS como Payrexx Tap to Pay, así como los datáfonos TPV de Payrexx, también ofrecen una función de propina configurable; la ventaja: ya sea mediante la app para smartphone o con un terminal físico, el salón puede ofrecer opciones de propina sin pasos adicionales de configuración. Para páginas de pago online (por ejemplo, en la reserva de citas), un PSP puede mostrar directamente una opción de propina en la página de pago.

Tratamiento fiscal

La propina recibida a través del datáfono forma parte contablemente del flujo de cobros y debe contabilizarse de forma correcta. En Suiza, la propina se considera por lo general salario sujeto a cotización a la AVS si se transmite a los empleados (art. 7 letra c RAVS). En cuanto al IVA: la propina que el cliente otorga voluntariamente y de manera adicional al precio acordado no está sujeta al impuesto sobre el valor añadido según el art. 18 párr. 2 letra j LIVA, siempre que conste claramente separada del precio del servicio. En la contabilidad, se recomienda gestionar las propinas en una cuenta separada (p. ej., una cuenta de pasivo de «Propinas transitorias»).

4. Reserva de citas y pago por adelantado: combina la reserva online con el pago

Muchos salones de peluquería utilizan hoy una herramienta de reserva online, por ejemplo a través de su propia web, Instagram o Google. Vincular la reserva y el pago resuelve dos problemas frecuentes: las ausencias imprevistas (clientes que no se presentan) y la carga administrativa de las reclamaciones de pago.

Cargos por no presentación y pago anticipado

Para reducir las ausencias, cada vez más salones exigen el registro de una tarjeta de crédito o un pago por adelantado al realizar la reserva. Es habitual un recargo por no presentación de EUR 30–50, que solo se cobra si no se acude a la cita. Como alternativa, se puede cobrar el importe total o un anticipo (p. ej., el 50 %) en el momento de la reserva. Para llevarlo a cabo, se requiere un Payment Service Provider (PSP) que permita pagos con tarjeta de crédito e, idealmente, también TWINT a través de una página de pago.

Integración con sistemas de reservas

Los sistemas de reservas como Treatwell, Shore o Salonkee pueden conectarse a un PSP mediante APIs. El procedimiento: la clienta reserva una cita online, es redirigida a la página de pago, paga mediante TWINT o tarjeta de crédito y recibe la confirmación de la reserva solo tras realizarse el pago con éxito. Un PSP con métodos de pago suizos garantiza que TWINT, PostFinance y las tarjetas de crédito estén disponibles, no solo Visa y Mastercard.

5. Costes y tarifas: lo que realmente pagan los peluqueros en Suiza

Los costes totales se componen de los gastos de adquisición o alquiler, las tarifas por transacción y las posibles cuotas de suscripción. La siguiente tabla muestra una comparación realista para un salón con EUR 5’000 de facturación mensual con tarjeta.

Importante: Las comisiones reales dependen del mix de pagos. En un salón de peluquería típico, la proporción de tarjetas de débito es mayor que la de tarjetas de crédito, lo que reduce el coste medio. Además, con Worldline las tarifas son negociables: quien pueda acreditar una facturación anual superior a EUR 50’000 con tarjeta suele obtener mejores condiciones. Con el plan «Pagos Plus» por EUR 29 al mes, SumUp ofrece tarifas reducidas (0,99 % en lugar de 1,5 % o 2,5 %), lo que resulta rentable a partir de varios miles de francos de facturación con tarjeta al mes. Los datáfonos TPV de Payrexx ofrecen con Better Fees y un 0,95 % para tarjetas de débito una de las tasas más bajas del mercado, cubriendo además TWINT y PostFinance bajo un único contrato.

6. Contabilidad: contabilizar correctamente cobros con tarjeta, TWINT e ingresos en efectivo

Un error frecuente entre los peluqueros: la liquidación de SumUp o Worldline se contabiliza directamente como facturación. Esto es incorrecto: la facturación es el importe bruto abonado por la clienta, no el importe liquidado tras deducir la comisión de transacción.

Contabilización correcta con cuenta de tránsito

La solución idónea: una cuenta de tránsito (p. ej., la cuenta 1090 «Cuenta de tránsito pagos con tarjeta» en el plan contable para pymes). El procedimiento contable: en el momento de la venta, el importe bruto se contabiliza como ingreso (p. ej., en la cuenta 3400 de ingresos por servicios) y la contrapartida en la cuenta de tránsito 1090. Cuando el proveedor del datáfono efectúa la liquidación, se carga en la cuenta bancaria (1020), se abona en la cuenta de tránsito 1090 y la diferencia se anota como gasto en la cuenta 6840 (gastos bancarios/comisiones por tarjetas).

Tratamiento del IVA

El impuesto sobre el valor añadido se calcula siempre sobre el importe bruto total; es decir, sobre el precio que abona la clienta, no sobre el importe neto liquidado. La mayoría de los negocios de peluquería están sujetos al IVA, ya que el límite de facturación de EUR 100’000 al año (art. 10 párr. 2 LIVA) se alcanza rápidamente en un salón. Los servicios de peluquería están sujetos al tipo general del 8,1 %.

Modalidades de pago mixtas

En la práctica, un salón cuenta con tres o cuatro canales de pago: efectivo, datáfono, TWINT y, dado el caso, pagos por anticipado online. Cada canal debe registrarse de forma diferenciada en la contabilidad. Para el efectivo se sigue recomendando un libro de caja (cuenta 1000). Los ingresos por datáfono pasan por la cuenta de tránsito 1090. Las liquidaciones de TWINT pueden anotarse en una cuenta de tránsito independiente (p. ej., 1091) si los ciclos de cobro difieren. Si gestionas todos los canales de pago a través de un único PSP, simplificas la contabilidad, ya que solo aparecerá una liquidación por periodo de facturación en tu cuenta bancaria.