Pagos presenciales para peluqueros y barberías en Suiza: así configuras el pago con tarjeta, TWINT y las propinas

Las peluquerías y barberías suizas se benefician de las soluciones de pago sin contacto: más de 6 millones de personas en Suiza utilizan TWINT, y alrededor del 81 % de los comercios físicos ya aceptan esta aplicación de pago. Para los salones, esto significa que no ofrecer un datáfono o TWINT se traduce en la pérdida de clientes de paso potenciales y dificulta innecesariamente la gestión de las propinas. La solución de pago adecuada depende del volumen de facturación, de la integración de TWINT deseada y de si se quieren vincular las reservas de citas y los pagos.

Esta guía explica paso a paso qué soluciones de pago son adecuadas para las peluquerías y barberías en Suiza, cuánto cuestan y cómo puedes configurar correctamente las propinas, las reservas de citas y la contabilidad.

1. Por qué los clientes suizos quieren pagar sin contacto en la peluquería

Los hábitos de pago en Suiza han cambiado drásticamente en los últimos años. Según el Swiss Payment Monitor de la ZHAW, la tarjeta de débito es el medio de pago más utilizado en el comercio físico, seguido del efectivo y TWINT. Para las peluquerías y barberías, este cambio tiene tres consecuencias concretas.

En primer lugar, los clientes simplemente esperan poder pagar sin contacto. Un salón que solo acepta efectivo ya no parece moderno, especialmente para los clientes más jóvenes que consideran la tarjeta de débito, TWINT o Apple Pay como el estándar. En segundo lugar, TWINT tiene una penetración especialmente alta en Suiza. En el año 2025 se realizaron 901 millones de transacciones a través de TWINT, el 65 % de ellas en tiendas físicas. En tercer lugar, el pago sin contacto resuelve un problema cotidiano en el salón: la propina. Si los clientes no llevan efectivo, la propina suele desaparecer. Una función de propina en el datáfono o a través de la página de pago facilita que se pueda dejar una propina de todos modos.

Además, los salones que deseen introducir el pago por adelantado o las tasas por inasistencia (no-show) en la reserva online necesitan obligatoriamente una solución de pago electrónico. Sin el pago con tarjeta o TWINT, estos modelos no son viables.

2. Datáfono, Tap to Pay o código QR: ¿qué solución se adapta al salón?

Para las peluquerías y barberías se contemplan cuatro enfoques básicos: un datáfono físico, Tap to Pay en el smartphone (iPhone o Android), un código QR exclusivo de TWINT o un código QR basado en PSP que, además de TWINT, también cubra tarjetas de crédito y otros métodos de pago. Cada variante tiene ventajas y desventajas que dependen del volumen de facturación, el equipamiento técnico y los métodos de pago deseados.

Datáfono físico

Un datáfono clásico (por ejemplo, de Worldline, anteriormente SIX Payment Services, SumUp o Payrexx) acepta tarjetas de débito, tarjetas de crédito y pagos sin contacto (Apple Pay, Google Pay). Los datáfonos de Worldline y Payrexx admiten además TWINT y PostFinance Card. Los datáfonos de SumUp no aceptan TWINT. Payrexx ofrece datáfonos para el punto de venta (Nexgo N5, N6 Mini, N86) con tarjeta SIM integrada desde EUR 9 al mes (precio de lanzamiento); los dispositivos funcionan de manera independiente al smartphone y no requieren wifi en el salón. Para los salones con una facturación regular con tarjeta a partir de EUR 3’000 al mes, vale la pena utilizar un datáfono de Worldline o Payrexx por las menores tasas de transacción en comparación con SumUp.

Tap to Pay en iPhone o Android

Desde marzo de 2025, Tap to Pay en iPhone también está disponible en Suiza. El smartphone se convierte en un datáfono, sin necesidad de hardware adicional. Proveedores como SumUp, Worldline, Stripe y myPOS admiten la variante de iPhone para tarjetas de débito y crédito, así como Apple Pay y Google Pay. En Android, varios proveedores ofrecen soluciones SoftPOS, entre las que se incluye Payrexx Tap to Pay: la aplicación convierte cualquier smartphone Android con tecnología NFC en un datáfono y acepta, además de tarjetas, TWINT, Apple Pay y Samsung Pay, lo cual representa una ventaja frente a la variante de iPhone, que no admite TWINT. Las tasas de transacción con Payrexx Tap to Pay son de un 1,65 % + EUR 0.15 por transacción, sin costes fijos mensuales para el primer dispositivo. Para profesionales autónomos y peluqueros a domicilio, Tap to Pay es una solución de inicio muy sencilla. Limitación: es obligatoria una conexión a internet estable (wifi o red móvil).

Código QR de TWINT (estático o dinámico)

Un código QR estático de TWINT en la recepción es la variante más sencilla: el cliente escanea el código con la aplicación de TWINT e introduce el importe él mismo. Tasa de transacción: 1,3 %. Esta solución es adecuada como complemento al datáfono o como variante única para negocios muy pequeños. La desventaja es que solo los clientes con la aplicación de TWINT pueden pagar; los turistas o las personas sin TWINT quedan excluidos.

Código QR basado en PSP (p. ej., Payrexx QR Pay)

Una evolución del código QR puro de TWINT son los códigos QR generados a través de un Payment Service Provider. El principio es el siguiente: el código QR se puede escanear tanto con la aplicación de TWINT como con la cámara normal del smartphone. En el segundo caso, se abre una página de pago donde el cliente puede elegir entre TWINT, tarjeta de crédito, PostFinance, Apple Pay y otros métodos de pago. Esto resulta especialmente práctico para salones con clientela internacional o clientes de paso que no utilizan TWINT. El código QR se puede configurar de manera que tenga un importe libre, fijo o mínimo, y se puede colocar como póster o pegatina en la recepción. El salón no necesita disponer de un wifi propio para ello; la conexión a internet funciona a través del smartphone del cliente.

Comparación de las soluciones de pago

Muchos salones combinan dos soluciones: un datáfono o Tap to Pay para la mayor parte de la facturación y un código QR como opción adicional. Quien quiera cubrir todos los métodos de pago a través de un único código QR, recurre a un código QR basado en PSP en lugar del código QR exclusivo de TWINT.

3. Propina en el datáfono: cómo funciona la función de propina en Suiza

La propina es habitual en las peluquerías suizas, pero no siempre se da por sentada. Dado que cada vez más clientes pagan sin contacto, surge la pregunta: ¿cómo funciona la propina en el datáfono?

Importes de propina preestablecidos

La solución más común son las opciones de propina preestablecidas en la pantalla del datáfono. Los porcentajes típicos son: 5 %, 10 %, 15 % o un importe personalizado. Para un corte de pelo por EUR 65, el cliente vería por ejemplo «EUR 3.25 / EUR 6.50 / EUR 9.75 / Otro importe». La ventaja es que el cliente no tiene que calcularlo él mismo y la propina se contabiliza directamente con el pago.

Implementación técnica

La disponibilidad de la función de propina depende del proveedor y del modelo de datáfono. Worldline ofrece esta función en sus datáfonos Android más recientes (por ejemplo, la serie Axium), configurable a través del portal para el Comerciante. En SumUp, la función de propina se puede activar en la aplicación. Las soluciones SoftPOS como Payrexx Tap to Pay, así como los datáfonos portátiles de Payrexx, también ofrecen una función de propina configurable; la ventaja es que, ya sea a través de la aplicación de smartphone o del datáfono físico, el salón puede ofrecer opciones de propina sin pasos de configuración adicionales. Para las páginas de pago online (por ejemplo, en la reserva de citas), un PSP puede mostrar una opción de propina directamente en la página de pago.

Tratamiento fiscal

La propina recibida a través del datáfono forma parte del flujo de caja a efectos contables y debe registrarse correctamente. En Suiza, la propina se considera por lo general salario sujeto a cotizaciones de la seguridad social (AHV) si se distribuye a los empleados (art. 7 letra c AHVV). Para el IVA se aplica lo siguiente: la propina que el cliente da voluntariamente y de manera adicional al precio acordado no está sujeta al impuesto sobre el valor añadido según el art. 18 párr. 2 letra j de la MWSTG, siempre que esté claramente separada del precio del servicio. En la contabilidad se recomienda llevar las propinas en una cuenta separada (por ejemplo, la cuenta 2279 «Propinas recibidas para distribución» en el plan contable para pymes).

4. Reserva de citas y pago por adelantado: combinar la reserva online con el pago

Muchas peluquerías utilizan hoy en día una herramienta de reserva online, por ejemplo, a través de su propio sitio web, Instagram o Google. La vinculación de la reserva y el pago resuelve dos problemas frecuentes: las inasistencias de clientes y la carga de trabajo administrativa de enviar recordatorios o reclamaciones.

Tasas de inasistencia (no-show) y pago por adelantado

Para reducir las inasistencias de los clientes, cada vez más salones exigen una tarjeta de crédito como garantía o un pago por adelantado durante el proceso de reserva. Es típica una tasa por inasistencia de EUR 30–50, que solo se carga si no se acude a la cita. Como alternativa, se puede cobrar el importe total o un anticipo (por ejemplo, el 50 %) en el momento de realizar la reserva. Para la implementación se requiere un Payment Service Provider (PSP) que permita realizar pagos con tarjeta de crédito e idealmente también con TWINT a través de una página de pago.

Integración con sistemas de reserva

Los sistemas de reserva como Treatwell, Shore o Salonkee se pueden conectar con un PSP mediante API. El proceso es el siguiente: el cliente reserva una cita online, es redirigido a la página de pago, paga mediante TWINT o tarjeta de crédito y recibe la confirmación de la reserva únicamente tras completarse el pago con éxito. Un PSP con métodos de pago suizos garantiza que TWINT, PostFinance y las tarjetas de crédito estén disponibles, y no solo Visa y Mastercard.

5. Costes y tasas: lo que realmente pagan las peluquerías en Suiza

Los costes totales se componen de los costes de adquisición o alquiler, las tasas de transacción y las posibles cuotas de abono. La siguiente tabla muestra una comparación realista para un salón con una facturación con tarjeta de EUR 5’000 al mes.

Importante: las tasas efectivas dependen de la combinación de métodos de pago utilizados. En una peluquería típica, la proporción de pagos con tarjeta de débito es mayor que la de tarjetas de crédito, lo que reduce los costes medios. Con Worldline, además, las tasas son negociables: quien pueda demostrar una facturación anual con tarjeta superior a EUR 50’000 por lo general obtiene mejores condiciones. SumUp ofrece con el abono «One» por EUR 19 al mes tasas reducidas (0,79 % en lugar de 1,5 %), lo que resulta rentable a partir de unos EUR 4’400 de facturación con tarjeta al mes. Los datáfonos para el punto de venta de Payrexx ofrecen con un 0,95 % una de las tarifas de tarjeta de débito más bajas del mercado y cubren además TWINT y PostFinance bajo un único contrato.

6. Contabilidad: registrar correctamente los pagos con tarjeta, TWINT y la facturación en efectivo

Un error frecuente en las peluquerías: contabilizar directamente el cobro recibido de SumUp o Worldline como facturación. Esto es incorrecto: los ingresos reales son el importe bruto que el cliente ha pagado, no la cantidad desembolsada tras la deducción de la tasa de transacción.

Contabilización correcta con cuenta puente o de tránsito

La solución idónea: una cuenta de tránsito (por ejemplo, la cuenta 1090 «Cuenta puente de cobros con tarjeta» en el plan contable para pymes). El proceso de registro: con la venta, el importe bruto se contabiliza como ingresos (por ejemplo, la cuenta 3400 Ingresos por servicios) y la contrapartida en la cuenta de tránsito 1090. En el momento en que el proveedor del datáfono realiza la transferencia, se carga la cuenta bancaria (1020), se abona en la cuenta de tránsito 1090 y la diferencia se contabiliza como gasto en la cuenta 6850 (Gastos bancarios y comisiones de tarjeta).

Tratamiento del IVA

El impuesto sobre el valor añadido se calcula siempre sobre el importe bruto total, es decir, sobre el precio que paga el cliente, y no sobre el importe neto transferido. La mayoría de las peluquerías están obligadas a pagar el IVA, ya que el límite de facturación de EUR 100’000 al año (art. 10 párr. 2 de la MWSTG) se alcanza rápidamente en el negocio de los salones de belleza. Los servicios de peluquería están sujetos al tipo estándar del 8,1 %.

Métodos de pago mixtos

En la práctica, un salón cuenta con tres o cuatro canales de pago: efectivo, datáfono, TWINT y, dado el caso, pagos por adelantado a través de internet. Cada canal de pago debe gestionarse de forma separada y clara en la contabilidad. Para el efectivo se sigue recomendando llevar un libro de caja (cuenta 1000). Los ingresos procedentes del datáfono se registran en la cuenta de tránsito 1090. Los pagos a través de TWINT se pueden registrar en una cuenta de tránsito independiente (por ejemplo, la 1091), siempre que los ciclos de liquidación difieran. Gestionar todos los canales de pago a través de un único PSP simplifica la contabilidad, ya que en la cuenta bancaria solo aparece un cobro por periodo de liquidación.