Permite que los turistas paguen en el mercado semanal y en la tienda de la granja: tarjeta, Apple Pay y divisas extranjeras en Suiza

Los turistas en los mercados semanales y tiendas agrícolas suizas por lo general no tienen TWINT y, a menudo, tampoco efectivo suizo, pero casi siempre disponen de una tarjeta de crédito sin contacto o Apple Pay. Quien se dedique a la venta ambulante y solo acepte TWINT y efectivo, perderá a estos clientes. En regiones turísticas como Lucerna, Interlaken, Zermatt o Montreux, esto puede representar entre el 20 y el 40 % de la facturación potencial.

Esta guía muestra qué métodos de pago esperan los clientes internacionales, cómo puedes aceptarlos en tu puesto y cuánto cuestan las transacciones con tarjetas extranjeras.

1. Por qué los turistas en el mercado semanal y la tienda agrícola no llevan efectivo

Para la mayoría de los turistas, el franco suizo es una moneda extranjera. Muchos ya no cambian dinero en efectivo; confían en la tarjeta y el smartphone. Especialmente los viajeros más jóvenes de Escandinavia, los Países Bajos, la región asiática y, cada vez más, de Alemania, pagan casi exclusivamente sin efectivo. En el mercado semanal de Lucerna o en la tienda agrícola de Grindelwald, estos clientes se plantan ante el puesto con la intención de comprar queso, miel o flores de montaña, y no pueden pagar si solo se acepta efectivo o TWINT.

A esto se suma que, incluso los turistas con efectivo suizo, a menudo solo tienen billetes grandes (50 EUR o 100 EUR), que resultan poco prácticos en el puesto de mercado para una compra de 8 EUR. El pago sin contacto resuelve ambos problemas: ni cambio de divisas ni necesidad de cambio en metálico.

2. Qué métodos de pago esperan los clientes internacionales

Los hábitos de pago varían según el país de origen. Los clientes europeos (Alemania, Francia, Italia, Países Bajos, Escandinavia) utilizan predominantemente Visa Débito, Mastercard y, cada vez más, Apple Pay o Google Pay. Los visitantes estadounidenses y canadienses casi siempre tienen una tarjeta de crédito Visa o Mastercard, a menudo con función sin contacto, y utilizan Apple Pay de forma intensiva. Los clientes asiáticos (China, Japón, Corea del Sur) apuestan por Alipay, WeChat Pay o tarjetas sin contacto. Los visitantes británicos utilizan Visa Débito (anteriormente Maestro) y Apple Pay/Google Pay.

El punto en común: Visa y Mastercard (sin contacto) y Apple Pay cubren la mayor parte de la clientela internacional. Quien acepte además Alipay y WeChat Pay también llegará a grupos de viajeros chinos, algo relevante sobre todo en puntos neurálgicos como Lucerna, Interlaken y Zúrich.

3. TWINT no funciona para los turistas: qué alternativas existen

TWINT es una aplicación exclusivamente suiza que requiere una cuenta bancaria suiza. Ningún turista tiene TWINT. Quien cuelgue únicamente un adhesivo QR de TWINT en el puesto de mercado, estará excluyendo a todos los clientes internacionales.

Las alternativas:

En primer lugar: un terminal de tarjetas (físico o Tap to Pay) que acepte Visa, Mastercard y monederos móviles. En segundo lugar: QR-Pay, un código QR que redirige a una página de pago donde el cliente paga con su propia tarjeta o monedero digital. En tercer lugar: efectivo en EUR, que permanece como alternativa de reserva, aunque cada vez menos turistas lo llevan consigo.

La primera y la segunda opción son combinables: un terminal para una tramitación rápida, junto a un código QR-Pay para los clientes que prefieran pagar ellos mismos desde su smartphone. Ambas opciones aceptan tarjetas internacionales.

4. Pago con tarjeta en moneda extranjera: euros, USD y la conversión de divisas (DCC)

Cuando un turista paga con una tarjeta extranjera (p. ej., una tarjeta en EUR de Alemania) en tu terminal, la organización de la tarjeta convierte automáticamente el importe en EUR a su moneda local. El turista ve el importe en euros en su extracto bancario. Tú recibes el importe en EUR. La conversión de moneda corre a cargo de la red de tarjetas (Visa, Mastercard); tú no tienes que hacer nada.

¿Qué es DCC (Dynamic Currency Conversion)?

DCC es un servicio opcional mediante el cual el terminal ofrece al cliente pagar directamente en su moneda de origen en lugar de en EUR. Ventaja para el cliente: ve inmediatamente el precio en su moneda habitual. Desventaja: el tipo de cambio DCC suele incluir un recargo del 2 al 4 % en comparación con el tipo de cambio interbancario habitual. Por ello, las organizaciones de protección al consumidor suelen aconsejar pagar en la moneda local (es decir, EUR).

DCC debe ofrecerse como opción; no puede imponerse. El cliente elige en el terminal entre «Pagar en EUR» y «Pagar en EUR». Para ti como comerciante, DCC puede generar una pequeña comisión, pero no está disponible con todos los proveedores. Para la mayoría de puestos de mercado y tiendas agrícolas, DCC no es un criterio determinante: la conversión estándar a través de la red de tarjetas funciona automáticamente.

5. Apple Pay, Google Pay y pagos sin contacto: cómo funcionan en el mercado semanal

Apple Pay, Google Pay y Samsung Pay funcionan en el terminal o mediante Tap to Pay exactamente igual que una tarjeta sin contacto: el cliente acerca su smartphone o su smartwatch al dispositivo, confirma con Face ID, huella dactilar o PIN, y el pago se completa. Se realiza el cargo en la tarjeta vinculada (Visa, Mastercard, AMEX).

Técnicamente, para quien vende en el mercado da lo mismo si el cliente acerca una tarjeta física o un smartphone: el terminal o Tap to Pay procesa ambos por igual. Las comisiones son idénticas. Los turistas con Apple Pay procedentes de EE. UU., Europa o Asia pueden pagar con la misma facilidad que los clientes habituales suizos con una tarjeta de débito.

6. QR-Pay como solución universal: un código QR para suizos y turistas

QR-Pay es la solución más universal para una clientela mixta: un único código QR funciona tanto para clientes habituales suizos (TWINT) como para turistas de todo el mundo (Visa, Mastercard, Apple Pay). Sin hardware adicional, sin barreras lingüísticas y sin sistemas separados. La página de pago es multilingüe y se adapta automáticamente al smartphone del cliente.

7. Costes con tarjetas internacionales: cuánto cuestan las transacciones interregionales

Cuando un turista paga con una tarjeta extranjera, la transacción resulta más cara para ti como comerciante que una transacción nacional suiza. El motivo: la llamada tasa de intercambio (Interchange Fee) —la comisión que recibe el banco emisor de la tarjeta— es más alta en las transacciones transfronterizas.

En la práctica, esto significa que, en lugar del 0,95 % + 0.15 EUR por una tarjeta de débito suiza, es posible que pagues entre el 1,5 y el 2,5 % por una tarjeta de crédito europea, según el proveedor y el contrato. Las tarifas exactas para las transacciones interregionales dependen del proveedor de pagos y a menudo no se indican por separado; consulta directamente con tu proveedor.

A pesar de las tarifas más altas, merece la pena: una venta de queso por 25 EUR a un turista, que de otro modo no se habría producido, genera 24 EUR de facturación tras comisiones, en lugar de 0 EUR.

8. Lista de comprobación: adapta tu tienda agrícola o puesto de mercado para clientes internacionales

• Acepta Visa y Mastercard (sin contacto); esto cubre la mayor parte de las tarjetas internacionales.

• Ofrece Apple Pay y Google Pay: ambos funcionan automáticamente a través de cualquier terminal o Tap to Pay.

• Coloca un código QR-Pay visible para que los turistas puedan pagar incluso sin terminal.

• Coloca de forma bien visible los símbolos de las tarjetas en el puesto: Visa, Mastercard, símbolo de sin contacto, Apple Pay. Así, los turistas sabrán de inmediato que el pago con tarjeta es posible.

• Añade indicaciones en inglés: «Cards accepted» o «We accept Visa, Mastercard, Apple Pay».

• Comprueba si tu proveedor admite Alipay y WeChat Pay, algo muy relevante en puntos clave con presencia de turistas chinos.

• Calcula e incluye las comisiones más elevadas de las tarjetas interregionales en tus precios.

• Conserva el efectivo como método de reserva; algunos turistas disponen de efectivo en EUR del hotel o del cajero.

• Infórmate con tu proveedor sobre el servicio DCC: es opcional, pero supone un servicio para algunos clientes.