Los turistas que visitan los mercados semanales y las tiendas agrícolas en Suiza no suelen tener TWINT, a menudo tampoco dinero en efectivo en EUR, pero casi siempre tienen una tarjeta de crédito sin contacto o Apple Pay. Los comerciantes que solo aceptan TWINT y efectivo en sus puestos de mercado pierden a esta clientela. En regiones turísticas como Lucerna, Interlaken, Zermatt o Montreux, esto puede representar entre el 20% y el 40% de las ventas potenciales.

Esta guía te muestra qué métodos de pago esperan los clientes internacionales, cómo puedes aceptarlos en tu puesto y cuánto cuestan las transacciones con tarjetas extranjeras.

1. Por qué los turistas en los mercados semanales y tiendas agrícolas no llevan efectivo

Los francos suizos son una moneda extranjera para la mayoría de los turistas. Muchos ya no cambian efectivo, sino que confían en las tarjetas y en sus teléfonos inteligentes. Especialmente los viajeros más jóvenes de Escandinavia, los Países Bajos, la región asiática y, cada vez más, de Alemania pagan casi exclusivamente sin efectivo. En el mercado semanal de Lucerna o en la tienda agrícola de Grindelwald, estos clientes se acercan a los puestos para comprar queso, miel o flores de montaña, y no pueden pagar si solo se acepta efectivo o TWINT.

Además, incluso los turistas que llevan efectivo en EUR a menudo solo tienen billetes grandes (de EUR 50 o EUR 100), que resultan poco prácticos en un puesto de mercado para una compra de EUR 8. El pago sin contacto resuelve ambos problemas: sin necesidad de cambiar divisas y sin problemas con el cambio.

2. Qué métodos de pago esperan los huéspedes internacionales

Los hábitos de pago varían según el país de origen. Los huéspedes europeos (Alemania, Francia, Italia, Países Bajos, Escandinavia) utilizan principalmente Visa Debit, Mastercard y, cada vez más, Apple Pay o Google Pay. Los visitantes estadounidenses y canadienses casi siempre tienen una tarjeta de crédito Visa o Mastercard, a menudo con función sin contacto, y utilizan Apple Pay de forma intensiva. Los huéspedes asiáticos (China, Japón, Corea del Sur) prefieren Alipay, WeChat Pay o tarjetas sin contacto. Los clientes británicos utilizan Visa Debit (antiguamente Maestro) y Apple Pay o Google Pay.

El punto en común: Visa y Mastercard (sin contacto) junto con Apple Pay cubren a la gran mayoría de la clientela internacional. Quienes aceptan además Alipay y WeChat Pay también captan a grupos de viajeros chinos, algo que es especialmente relevante en puntos de gran afluencia como Lucerna, Interlaken y Zúrich.

3. TWINT no sirve para los turistas: qué alternativas existen

TWINT es una aplicación exclusivamente suiza que requiere una cuenta bancaria en Suiza. Ningún turista tiene TWINT. Si en el puesto de tu mercado solo colocas un código QR de TWINT, estarás excluyendo a todos los clientes internacionales.

Las alternativas:

En primer lugar: un terminal de tarjetas (físico o Tap to Pay) que acepte Visa, Mastercard y billeteras móviles. En segundo lugar: QR-Pay, que consiste en un código QR que dirige a una página de pago donde el cliente realiza el pago con su propia tarjeta o billetera móvil. En tercer lugar: el dinero en efectivo en EUR, que sigue siendo una opción de reserva, aunque cada vez menos turistas lo llevan consigo.

La primera y la segunda opción son combinables: un terminal para procesar los pagos rápidamente y, al lado, un código QR-Pay para aquellos clientes que prefieren realizar el pago ellos mismos con su teléfono inteligente. Ambos aceptan tarjetas internacionales.

4. Pagos con tarjeta en moneda extranjera: euros, USD y conversión de divisas (DCC)

Cuando un turista paga en tu terminal con una tarjeta extranjera (por ejemplo, una tarjeta en EUR de Alemania), la red de tarjetas convierte automáticamente el importe en EUR a la moneda de su país de origen. El turista ve el importe en euros en el extracto de su cuenta y tú recibes el importe en EUR. La conversión de divisas la gestiona la propia red de tarjetas (Visa, Mastercard), por lo que tú no tienes que hacer nada.

¿Qué es el DCC (Dynamic Currency Conversion)?

El DCC (conversión dinámica de divisas) es un servicio opcional mediante el cual el terminal ofrece al cliente la posibilidad de pagar directamente en su propia moneda en lugar de en EUR. La ventaja para el cliente es que ve de inmediato el precio en su moneda habitual. La desventaja es que el tipo de cambio DCC suele incluir un recargo del 2% al 4% en comparación con el tipo de cambio interbancario habitual. Por ello, las organizaciones de defensa del consumidor suelen aconsejar pagar en la moneda local (es decir, EUR).

El DCC debe ofrecerse como una opción y nunca imponerse. El cliente elige en el terminal entre «Pagar en EUR» y «Pagar en EUR» (su divisa de origen). Para ti, como Comerciante, el DCC puede generar una pequeña comisión, pero no está disponible con todos los proveedores. Para la mayoría de los puestos de mercado y tiendas agrícolas, el DCC no es un criterio decisivo: la conversión estándar a través de la red de tarjetas funciona de forma automática.

5. Apple Pay, Google Pay y pagos sin contacto: cómo funcionan en el mercado semanal

Apple Pay, Google Pay y Samsung Pay funcionan en el terminal o mediante Tap to Pay exactamente igual que una tarjeta sin contacto: el cliente acerca su teléfono inteligente o reloj inteligente al dispositivo, confirma la operación mediante Face ID, huella dactilar o PIN, y el pago se completa. Al instante se realiza el cargo en la tarjeta asociada (Visa, Mastercard, AMEX).

Para el vendedor del mercado, no hay ninguna diferencia técnica entre si el cliente acerca una tarjeta física o un teléfono inteligente: el terminal o la función Tap to Pay procesan ambos de la misma manera y las tarifas son idénticas. Los turistas de EE. UU., Europa o Asia que utilizan Apple Pay pueden pagar con la misma facilidad que los clientes habituales suizos que usan una tarjeta de débito.

6. QR-Pay como solución universal: un código QR para suizos y turistas

QR-Pay es la solución más universal para una clientela mixta: un único código QR sirve tanto para los clientes habituales suizos (TWINT) como para los turistas de todo el mundo (Visa, Mastercard, Apple Pay). Sin necesidad de hardware, sin barreras de idioma y sin sistemas independientes. La página de pago es multilingüe y se adapta de forma automática al teléfono inteligente del cliente.

7. Costes de las tarjetas internacionales: cuánto cuestan las transacciones interregionales

Cuando un turista paga con una tarjeta extranjera, la transacción resulta más costosa para ti como Comerciante en comparación con una transacción nacional suiza. El motivo es la llamada tasa de intercambio (la comisión que recibe el banco emisor de la tarjeta), que es superior en las transacciones transfronterizas.

En la práctica, esto significa que en lugar del 0,95% + EUR 0.15 de una tarjeta de débito suiza, podrías pagar entre un 1,5% y un 2,5% por una tarjeta de crédito europea, dependiendo del proveedor y del contrato. Las tarifas exactas de las transacciones interregionales dependen del proveedor de servicios de pago y a menudo no se detallan por separado; consulta directamente con tu proveedor.

A pesar de que las tarifas sean más altas, merece la pena: una venta de queso de EUR 25 a un turista, que de otro modo no se habría realizado, te genera unos ingresos de EUR 24 tras deducir las comisiones, en lugar de EUR 0.

8. Lista de control: adapta tu tienda agrícola o puesto de mercado para la clientela internacional

• Acepta Visa y Mastercard (sin contacto): esto cubre la mayor parte de las tarjetas internacionales.

• Ofrece Apple Pay y Google Pay: ambos funcionan automáticamente en cualquier terminal o mediante Tap to Pay.

• Coloca un código QR-Pay para que los turistas puedan pagar incluso sin terminal.

• Muestra de forma visible los símbolos de las tarjetas en tu puesto: Visa, Mastercard, el símbolo de pago sin contacto y Apple Pay. De este modo, los turistas sabrán de inmediato que pueden pagar con tarjeta.

• Escribe carteles en inglés: «Cards accepted» o «We accept Visa, Mastercard, Apple Pay».

• Comprueba si tu proveedor admite Alipay y WeChat Pay, algo muy relevante en zonas con gran afluencia de turistas chinos.

• Calcula e integra en tus precios las tarifas más elevadas de las tarjetas interregionales.

• Conserva el dinero en efectivo como método de reserva, ya que algunos turistas disponen de efectivo en EUR que han obtenido en el hotel o en cajeros automáticos.

• Infórmate con tu proveedor sobre la opción DCC: es un servicio opcional, pero muy valorado por algunos clientes.