• Che cos'è il Social Commerce?

• Quali piattaforme sono adatte per te?

• Vantaggi per Esercenti online

• Sfide e migliori pratiche

Gli utenti trascorrono ogni giorno diverse ore su Instagram, TikTok, Pinterest e Co. È logico che le aziende vogliano utilizzare queste piattaforme per vendere i loro beni direttamente al loro pubblico di riferimento. Qui entra in gioco il Social Commerce: questa pratica di vendita mira a colmare il divario tra ispirazione ("Oh, lo voglio!") e acquisto ("Ordinato!").

L' Indagine sugli Esercenti online 2025 mostra un quadro interessante: mentre i mercati digitali crescono, il Social Commerce in Svizzera si è stabilizzato a un livello costante. Cosa significa questo per la tua strategia di vendita come Esercente online?

Chi vuole studiare attentamente l'indagine sugli Esercenti online può scaricarla qui.

1. Che cos'è il Social Commerce?

Forse hai già sentito il termine, ma non sai esattamente cosa c'è dietro. In termini semplici, il Social Commerce si riferisce alla vendita di prodotti e servizi direttamente attraverso piattaforme di social media come Instagram o Facebook.

A differenza del classico Social-Media-Marketing, dove indirizzi i clienti "solo" tramite un link al tuo negozio online, qui l'esperienza di acquisto si fonde con l'interazione sociale.

I tre elementi chiave del Social Commerce sono:

1. Gestione degli acquisti in-app: I clienti possono acquistare prodotti direttamente tramite una scheda shop, tag di prodotto cliccabili in immagini e video o tramite funzioni live-shopping.

2. Personalizzazione: Gli algoritmi delle piattaforme analizzano il comportamento degli utenti e suggeriscono prodotti che potrebbero interessare loro. 

3. Interazione sociale: Le decisioni di acquisto vengono influenzate direttamente da like, commenti, raccomandazioni di amici, della comunità o influencer.

Il ruolo del Social Commerce in Svizzera

A lungo il Social Commerce è stato visto come il grande "killer dei negozi online". Tuttavia, l'indagine sugli Esercenti online 2025 mostra che il Social Commerce non sostituisce ancora un web shop, ma lo completa soprattutto.

Sviluppo della rilevanza del fatturato del Social Commerce

Dal 2022 la rilevanza del fatturato del Social Commerce è rimasta costante intorno al 30 percento. Ciò significa che questo canale è considerato importante da un terzo degli Esercenti svizzeri, ma non c'è stata una crescita significativa. Il Social Commerce è consolidato, ma il pieno potenziale non è ancora stato completamente sviluppato in Svizzera.

La ragione principale è probabilmente la mancanza di funzionalità delle piattaforme. Molte delle caratteristiche che rendono il Social Commerce all'estero così di successo non sono ancora disponibili in Svizzera. Ad esempio, il negozio TikTok è stato introdotto nei primi mesi del 2025 in molti paesi dell'UE, mentre l'ingresso nel mercato svizzero non è ancora avvenuto (situazione a gennaio 2026).

Negli USA e in alcune parti dell'Asia, l'intero processo di acquisto avviene spesso all'interno dell'app di social media (checkout in-app). In Svizzera, però, questa opzione non esiste più, poiché la scheda shop di Instagram è stata disabilitata a metà del 2023. Oggi gli Esercenti possono solo collegare il loro negozio nel profilo. Di conseguenza, Instagram e Facebook vengono utilizzati principalmente dagli Esercenti svizzeri come vetrina digitale: l'ispirazione nasce sui social media, ma l'acquisto e il pagamento avvengono nel tuo negozio online.

Questo non rende il Social Commerce meno prezioso, ma cambia solo il suo ruolo. Invece di essere un canale di vendita diretto, esso funziona in Svizzera soprattutto come potente strumento di Marketing e ispirazione per incrementare le tue vendite nel negozio online.

2. Quali piattaforme sono adatte per te?

Ogni piattaforma ti offre diversi strumenti per mettere in scena i tuoi prodotti. Qui trovi una panoramica delle opzioni (situazione a dicembre 2025):

Instagram

Collegamento del negozio nel profilo, Live-Shopping (limitato), catalogo prodotti (annunci), post e storie acquistabili, tagging dei prodotti, Shop the Look

Facebook

Collegamento del negozio nel profilo, catalogo prodotti (profilo & annunci), integrazione nel Marketplace

Pinterest

Pin dei prodotti, Shop the Look, ricerca visiva

TikTok

TikTok-Shop (limitato regionalmente), Live-Shopping, link ai prodotti nei video

YouTube

Live-Shopping (limitato), link ai prodotti nelle descrizioni dei video (spesso affiliazioni)

Catalogo prodotti: La vetrina digitale

Su Facebook e Instagram (Meta) hai la possibilità di creare un catalogo prodotti. Su Facebook funge da vetrina sul tuo profilo e può essere utilizzato per gli annunci pubblicitari. Su Instagram puoi utilizzare il catalogo solo per gli annunci. L'acquisto effettivo avviene in entrambi i canali nel tuo negozio online. 

Post acquistabili e tag di prodotto: L'etichetta del prezzo interattiva

Su Instagram e Pinterest puoi aggiungere piccole etichette (tag) alle foto dei tuoi prodotti. Il grande vantaggio è che i tuoi prodotti possono così essere direttamente collegati all'immagine. Quando i tuoi clienti cliccano su un tag, vengono immediatamente reindirizzati alla pagina del prodotto corrispondente nel tuo negozio online.

Shop the Look: La rivista di moda digitale

“Shop the Look” è simile ai post acquistabili, ma va un passo oltre: qui non vengono mostrati solo diversi singoli pezzi, ma un intero outfit o una stanza completamente arredata. Tutti gli articoli visibili nell'immagine sono collegati direttamente o nella didascalia. Un clic sul singolo prodotto porta direttamente al negozio. Questa funzione è particolarmente popolare su Pinterest.

Live-Shopping: Teleshopping 2.0

Ti ricordi i classici canali di vendita in televisione? Il Live-Shopping funziona proprio così, solo più interattivo. Una persona (ad esempio un influencer o un Esercente) presenta prodotti in live streaming, li prova o li dimostra. Gli spettatori possono fare domande in diretta e acquistare il prodotto mostrato con un clic immediatamente durante lo spettacolo. Questa funzione è attualmente disponibile nella sua interezza solo nel TikTok-Shop.

Link ai prodotti nei video: L'abbreviazione digitale

Questo formato è particolarmente popolare su TikTok e YouTube: qualcuno presenta un prodotto in un video, ad esempio una nuova macchina da caffè. Invece di dover cercare il nome sul motore di ricerca, appare un link direttamente nel video o nella descrizione. Un clic su di esso porta i clienti sulla via più veloce per la cassa o alla pagina del prodotto.

Rilevanza delle piattaforme

Se ti stai chiedendo su quali canali puntare, i numeri dell' Indagine sugli Esercenti online 2025 possono esserti d'aiuto. Nell'immagine sottostante vedi quali piattaforme i partecipanti al sondaggio considerano più rilevanti.

Instagram & Facebook

I cataloghi prodotti di Meta (Instagram e Facebook) sono ancora i canali più utilizzati per il Social Commerce e sono stati considerati i più rilevanti per le vendite.

• Instagram è per il 43 percento dei rivenditori intervistati rilevante o piuttosto rilevante.

• Facebook segue da vicino con il 41 percento.

Qui funzionano molto bene caratteristiche come le etichettature dei prodotti (Tagging) nei post e nelle storie per aumentare il traffico verso il tuo negozio.

Anche il Facebook Marketplace emerge come una piattaforma rilevante nel sondaggio. Lo si può immaginare come un grande mercato delle pulci digitale, dove si possono acquistare e vendere cose usate e nuove (simile a eBay o Ricardo).

TikTok

Di TikTok si parla molto, ma la rilevanza per il commercio svizzero è (ancora) bassa. Il marketplace in-app "TikTok-Shop" è considerato rilevante solo dal 9 percento dei rivenditori. Per la grande maggioranza, la piattaforma non è quindi ancora un tema attuale. Questo probabilmente anche perché funzioni come il TikTok-Shop non sono ancora disponibili o affermate in Svizzera (situazione a gennaio 2026). Per te significa: tieni d'occhio TikTok, ma non ti stressare se non sei ancora attivo lì.

3. Vantaggi per Esercenti online

Anche se il fatturato non viene sempre generato direttamente attraverso le piattaforme, il Social Commerce offre vantaggi che non dovresti trascurare. La pratica offre opportunità per marche di qualsiasi dimensione.

Secondo l' Indagine sugli Esercenti online 2025 gli Esercenti vedono soprattutto questi punti come un guadagno:

Contatto diretto con il pubblico di destinazione

59 percento degli Esercenti apprezza poter raggiungere direttamente il proprio pubblico di destinazione. A differenza di un annuncio su un giornale, che vedono tutti i lettori, sui social media puoi filtrare in modo preciso. Se vendi ceramiche fatte a mano, non mostri i tuoi vasi a "tutti", ma specificatamente agli utenti che sono interessati a "Interior Design" e "Sostenibilità". Grazie alla personalizzazione, raggiungi esattamente le persone che più probabilmente acquisteranno i tuoi prodotti. Risparmi così sul budget pubblicitario e raggiungi i tuoi clienti più velocemente. Inoltre, i potenziali clienti devono cliccare, cercare o aspettare meno, quindi interrompono meno spesso i loro acquisti. Questo porta a una maggiore conclusione degli acquisti.

Promozione degli acquisti d'impulso

54 percento degli intervistati vede qui la più grande leva. I social media sono un luogo di ispirazione. Un utente potrebbe non cercare attivamente una nuova tazza da caffè, ma vede un'immagine estetica nel tuo feed e pensa subito: "Devo averla!". Con la presentazione visiva, susciti bisogni che prima non esistevano. L'impulso emotivo porta direttamente all'acquisto, prima che sorgano dubbi razionali ("Ne ho davvero bisogno?"). 

Maggiore interazione con i potenziali clienti

Il Social Commerce va oltre la semplice transazione. Ti permette di costruire una comunità vivace intorno alla tua marca. Ricevi feedback diretto tramite commenti e like ("Quale colore preferite? Blu o rosso?"). I clienti possono porre domande, interagire tra loro e dare consigli. Questa vicinanza crea fiducia e lega i clienti alla tua marca nel lungo termine. Questo è qualcosa che un negozio online anonimo di solito non può offrire.

Nella grafica seguente trovi ulteriori vantaggi menzionati dagli Esercenti: 

4. Sfide e migliori pratiche

Sfide

Per quanto promettente possa sembrare il Social Commerce, non è un successo garantito. Nella gestione quotidiana incontrerai ostacoli che dovrebbero essere noti:

Logistica e aspettative

I social media sono estremamente rapidi. Chi vede un prodotto lì e clicca spontaneamente, spesso si aspetta anche una gestione rapida dei suoi acquisti. Il tuo servizio clienti e la tua logistica devono essere in grado di tenere il passo con questo ritmo. Questo significa anche che devi rispondere alle domande nei commenti o nei messaggi diretti (DM) molto più rapidamente che a una classica e-mail.

La giungla dei dati

Il collegamento tecnologico è spesso più difficile del previsto. Il collegamento accurato dei dati da Instagram e Co. al tuo sistema CRM o negozio online può diventare rapidamente complesso. Senza una gestione precisa dei dati, rischi di perdere il controllo sugli stock o di gestire i dati dei clienti in modo duplicato.

La costante lotta per l'attenzione

La concorrenza non dorme mai e il feed dei tuoi clienti è pieno. Per rimanere visibili, non basta caricare occasionalmente una foto del prodotto. Hai bisogno di contenuti creativi e autentici in modo continuo, che intrattengano e spicchino. Pubblicare una volta e aspettare non basta – il management della comunità costa tempo e risorse.

I prodotti "invisibili" hanno più difficoltà

Non tutto può essere venduto altrettanto bene visivamente. Mentre moda o articoli decorativi brillano nelle immagini, i prodotti "invisibili" hanno più difficoltà. Software B2B complessi o servizi astratti sono spesso più difficili da commercializzare sui canali visivi rispetto ai prodotti lifestyle, che possono essere semplicemente fotografati.

Migliori pratiche

Autenticità vince sempre:

Le foto pubblicitarie di alta qualità vengono spesso ignorate. Usa invece User-Generated Content (UGC), ovvero foto e video realizzati dai tuoi veri clienti. Se lavori con influencer, assicurati che si adattino davvero alla tua marca e che siano credibili.

Ottimizza l'esperienza mobile:

Dimentica il desktop. Il Social Commerce si svolge quasi esclusivamente sullo smartphone. Assicurati che il processo di checkout sia assolutamente privo di errori e rapidissimo sul telefono. Nulla uccide l'ispirazione ad acquistare più velocemente di una pagina che non può essere utilizzata sul piccolo display.