Contracargo
Un contracargo es la devolución de un pago con tarjeta iniciado por el titular de la tarjeta o su banco — por ejemplo, en caso de fraude, falta de entrega o cargo erróneo.
Contracargo
Un contracargo (Chargeback) es un mecanismo en las transacciones con tarjeta que permite a los titulares de la tarjeta revertir una transacción. El proceso lo inicia el titular de la tarjeta o su banco (emisor) cuando un pago se considera no autorizado, incorrecto o fraudulento.
Para los Comerciantes, un contracargo no solo significa la pérdida del importe de la transacción, sino también una tasa de contracargo (normalmente entre EUR 20 y 50 por caso). Un número excesivo de contracargos puede hacer que un Comerciante tenga que pagar tasas de transacción más altas o, en el peor de los casos, pierda la aceptación de tarjetas.
Los motivos más comunes de contracargo son: fraude (datos de tarjeta robados), mercancía no entregada, mercancía distinta a la descripción, duplicidad de cargo o una compra no autorizada. Los Comerciantes pueden reducir los contracargos mediante descripciones claras de los productos, pruebas de entrega, 3-D Secure y una política de devolución transparente.
Ejemplos de contracargos
Un titular de tarjeta detecta un cargo desconocido y lo notifica a su banco. El banco inicia un contracargo.
Un cliente realiza un pedido de mercancía en una tienda online, pero nunca la recibe. Se pone en contacto con su banco y solicita una devolución de cargo.
Un Comerciante recibe una notificación de contracargo y debe presentar un comprobante de entrega como prueba en un plazo de 14 días.
Preguntas frecuentes sobre contracargos
¿Qué es un contracargo?
Un contracargo es la devolución de un pago con tarjeta, iniciada por el titular de la tarjeta o por su banco. Los motivos pueden ser el fraude, la falta de entrega o cargos incorrectos.
¿Cuánto le cuesta un contracargo al comerciante?
Además de la pérdida del importe de la transacción, el comerciante paga una tasa de contracargo de normalmente EUR 20–50 por caso. En caso de tasas de contracargo elevadas, pueden aplicarse penalizaciones adicionales o tasas de transacción más altas.
¿Cómo puedes evitar los contracargos como comerciante?
Utiliza 3-D Secure para la verificación de tarjetas, entrega la mercancía con seguimiento y localización, describe los productos correctamente, responde rápidamente a las consultas de los clientes y ofrece una política de devolución transparente.
¿Cuánto tiempo hay para presentar un contracargo?
En el caso de Visa y Mastercard, por lo general se puede presentar un contracargo hasta 120 días después de la transacción. Por motivos específicos (por ejemplo, fraude), el plazo puede ampliarse hasta los 540 días.
¿Puedo yo como Comerciante disputar un contracargo?
Sí, en el llamado proceso de alegaciones (representment) puedes presentar pruebas —como justificantes de entrega, historiales de comunicación o protocolos 3-D Secure— para disputar el contracargo.
