Contracargo
Un contracargo es la devolución de un pago con tarjeta iniciado por el titular de la tarjeta o su banco, por ejemplo, en caso de fraude, no entrega de la mercancía o cargo erróneo.
Contracargo
Un contracargo (chargeback) es un mecanismo en las transacciones con tarjeta que permite a los titulares de la tarjeta revertir una transacción. El proceso lo inicia el titular de la tarjeta o su banco emisor (issuer) cuando un pago se considera no autorizado, erróneo o fraudulento.
Para los Comerciantes, un contracargo no solo significa la pérdida del importe de la transacción, sino también una tarifa por contracargo (normalmente de EUR 20 a 50 por caso). Demasiados contracargos pueden hacer que un Comerciante tenga que pagar tasas de transacción más altas o, en el peor de los casos, pierda la aceptación de tarjetas.
Los motivos frecuentes de los contracargos son: fraude (datos de tarjeta robados), mercancía no entregada, mercancía que no coincide con la descripción, doble cargo o una compra no autorizada. Puedes reducir los contracargos mediante descripciones claras de los productos, comprobantes de entrega, 3-D Secure y una política de devolución transparente.
Ejemplos de contracargos
Un titular de tarjeta detecta un cargo desconocido y lo reporta a su banco. El banco inicia un contracargo.
Un cliente pide mercancía en una tienda online, pero nunca la recibe. Se pone en contacto con su banco y solicita una devolución.
Un Comerciante recibe una notificación de contracargo y debe presentar un comprobante de entrega como prueba en un plazo de 14 días.
Preguntas frecuentes sobre contracargos
¿Qué es un contracargo?
Un contracargo (chargeback) es la devolución de un pago con tarjeta iniciado por el titular de la tarjeta o su banco. Los motivos pueden ser fraude, falta de entrega o cargos erróneos.
¿Cuánto le cuesta un contracargo al Comerciante?
Además de la pérdida del importe de la transacción, el Comerciante paga una tarifa de contracargo de normalmente EUR 20–50 por caso. Con tasas de contracargo altas, pueden aplicarse penalizaciones adicionales o tarifas de transacción más altas.
¿Cómo puedes evitar los chargebacks como comerciante?
Utiliza 3-D Secure para la verificación de tarjetas, entrega la mercancía con seguimiento y localización, describe los productos correctamente, responde rápidamente a las consultas de los clientes y ofrece una política de devolución transparente.
¿Cuánto tiempo tienes para presentar un contracargo?
En el caso de Visa y Mastercard, por lo general se puede presentar un contracargo hasta 120 días después de la transacción. Por motivos específicos (por ejemplo, fraude), el plazo puede ampliarse hasta 540 días.
¿Puedes como comerciante disputar un contracargo?
Sí, en el denominado proceso de disputa (Representment), puedes presentar pruebas —como comprobantes de entrega, historiales de comunicación o protocolos 3-D Secure— para impugnar el contracargo.
