Proceso de pago online
El proceso de pago online abarca todos los pasos, desde la selección del método de pago en el checkout hasta la confirmación del pago, incluyendo la autorización, la autenticación y la liquidación (settlement).
Proceso de pago online
El proceso de pago online (también conocido como flujo de pago online) describe todo el proceso de un pago electrónico en el comercio electrónico, desde la selección del método de pago hasta el abono final en la cuenta del comerciante.
El proceso típico: (1) El cliente elige el método de pago en el checkout → (2) Los datos de pago se transmiten a la pasarela de pago → (3) Solicitud de autorización al adquirente y a la red de tarjetas → (4) El emisor verifica y autoriza → (5) Confirmación de pago al comerciante y al cliente → (6) Liquidación: pago al comerciante.
Para los comerciantes, la tasa de conversión y la tasa de abandono en el proceso de pago online son métricas críticas. Las palancas de optimización son: menos campos de formulario, ofrecer los métodos de pago preferidos, permitir el checkout como invitado, minimizar los tiempos de carga y mostrar los costes de forma transparente antes del último clic.
Ejemplos de proceso de pago online
Un cliente selecciona TWINT en el momento del pago. Escanea el código QR, confirma en la aplicación y el pago se procesa en 3 segundos.
Una cliente paga con tarjeta de crédito. 3D Secure requiere una confirmación a través de la aplicación bancaria. Tras la confirmación, aparece la confirmación del pedido.
Un operador de tienda optimiza el proceso de pago: pago como invitado, Apple Pay como primera opción, costes de envío visibles antes del pago; la tasa de abandono disminuye en un 20 %.
Preguntas frecuentes sobre el proceso de pago online
¿Qué es un proceso de pago online?
El proceso de pago online abarca todos los pasos de un pago electrónico en el comercio electrónico: desde la selección del método de pago y la autorización hasta la confirmación del pago y la liquidación.
¿Cómo puedes optimizar el proceso de pago online?
Ofrece los métodos de pago preferidos, permite el pago como invitado, reduce los campos del formulario, muestra los gastos de envío de forma anticipada y minimiza los tiempos de carga del proceso de pago.
¿Por qué abandonan los clientes el proceso de pago?
Motivos más comunes: falta del método de pago preferido, costes inesperados (envío, tasas), obligación de registrarse, tiempos de carga lentos, falta de confianza o problemas técnicos.
¿Qué ocurre técnicamente en un pago online?
Los datos de pago se envían encriptados a la pasarela de pago, que los reenvía al adquirente. El adquirente solicita la autorización al emisor a través de la red de tarjetas. Si se aprueba, el importe se reserva y se liquida posteriormente (liquidación).
