Los fisioterapeutas en Suiza pueden cobrar tasas por inasistencia (no-show), pero solo si la tasa ha sido comunicada previamente de forma transparente, es proporcionada y se ha producido una pérdida real. La protección técnicamente más sencilla es la preautorización mediante tarjeta de crédito al realizar la reserva en línea, combinada con una política clara de no-show en las condiciones generales de contratación (CGC).

Esta guía explica la situación jurídica en Suiza (CO art. 160 y ss.), te muestra cómo establecer una tasa proporcionada y cómo implementar técnicamente la preautorización a través de Payrexx.

1. El problema: Las ausencias sin justificar cuestan dinero real

Una cita de fisioterapia de 50 minutos que no se aprovecha sin justificación previa supone para la consulta una pérdida total del servicio sin compensación alguna. Con un precio de sesión para pacientes que pagan de su bolsillo de EUR 120 y diez inasistencias al mes, esto representa una pérdida de ingresos de EUR 1'200 mensuales. A esto se suma el esfuerzo: cubrir huecos a corto plazo, insistir y, en el peor de los casos, facturas impagadas de pacientes que no se presentaron.

El problema es estructural: quien puede cancelar una cita de forma gratuita (o simplemente no presentarse) no tiene ningún incentivo financiero para cumplir con el compromiso. Una política clara de no-show con consecuencias financieras cambia este comportamiento de forma demostrable.

2. Situación jurídica: Qué permite el Código de Obligaciones

Con la reserva de la cita se establece un contrato en Suiza, incluso sin confirmación por escrito. Si una de las partes no cumple con el contrato, la otra parte puede, en principio, exigir una indemnización por daños y perjuicios (CO art. 97 y ss.). En la práctica, sin embargo, esto es difícil de aplicar: la consulta debe demostrar que la cita no pudo ser ocupada por otro paciente y que se ha producido una pérdida real de ingresos.

La solución más elegante es la pena convencional según el CO art. 160 y ss.: en este caso se acuerda previamente por contrato una tasa fija que se devenga en caso de incumplimiento, sin necesidad de demostrar el daño. Esto requiere un acuerdo claro que se acepte al realizar la reserva (por ejemplo, la aceptación de las CGC en la confirmación de la reserva).

3. Qué dice la SPO sobre la tasa por inasistencia

La Organización Suiza de Pacientes (SPO) considera que las tasas por no-show son admisibles en principio, pero establece condiciones claras: la tasa debe haberse comunicado al realizar la reserva, solo debe reflejar la pérdida real sufrida y debe ser proporcionada. El cobro del 100% del precio de la sesión de forma generalizada solo es justificable si se demuestra que el hueco no pudo ser ocupado por otra persona.

La SPO recomienda expresamente la cortesía en caso de cancelaciones no culpables (accidente, enfermedad repentina). Esto no es una obligación legal, pero es una práctica que fortalece la relación de confianza con los pacientes a largo plazo.

4. ¿De cuánto puede ser la tasa?

No existe un límite máximo legal. La tasa debe ser proporcionada y reflejar la pérdida real. En la práctica, se han establecido los siguientes valores de referencia en las consultas de terapia suizas:

Importante: Si la cita es ocupada a corto plazo por otra persona, no se ha producido ningún daño y la tasa no puede ser reclamada. Por lo tanto, documenta las inasistencias y si el hueco se volvió a ocupar.

5. Preautorización a través de Payrexx: Implementación técnica

La preautorización es el método técnicamente más sencillo y efectivo para aplicar las tasas por no-show. Al realizar la reserva en línea, el paciente introduce los datos de su tarjeta de crédito; no se efectúa ningún cargo inmediato. Payrexx reserva el importe acordado en la tarjeta. Si la persona asiste a la cita, se debita el importe real de la sesión o se libera la reserva. Si no se presenta, la tasa por no-show se carga con unos pocos clics en el Dashboard.

Payrexx admite la preautorización para Visa, Mastercard (débito y crédito), Apple Pay, Google Pay y Samsung Pay. TWINT y PostFinance no son compatibles técnicamente con la preautorización. Para los pacientes que pagan con TWINT, se recomienda un pago por adelantado con opción de reembolso en caso de cancelación correcta.

Configuración paso a paso

• Configurar una cuenta de Payrexx (Standard o Premium para una funcionalidad completa)

• Configurar la página de reserva o el enlace de pago con preautorización

• Formular la política de no-show en las CGC: plazo, importe, excepciones

• Integrar la aceptación de las CGC en el proceso de reserva, antes de finalizarla

• En caso de no-show: cobrar la tasa reservada en el Dashboard de Payrexx

• En caso de cancelación correcta dentro del plazo: liberar la reserva, sin cargo alguno

6. Formular la política de no-show: Plantilla de texto

Una política de no-show legalmente segura necesita tres elementos: el plazo de cancelación, el importe de la tasa y la regulación de excepciones. Propuesta de redacción para las CGC:

'En caso de cancelaciones de citas con menos de 24 horas de antelación respecto a la sesión acordada o en caso de inasistencia sin justificar, se cobrará una tasa por pérdida de EUR [importe]. En caso de una emergencia demostrada (accidente, enfermedad repentina), no se aplicará la tasa. La tasa se cargará a la tarjeta de crédito facilitada al realizar la reserva o se enviará mediante factura.'

Puedes elegir libremente el plazo de cancelación (aquí 24 horas); en Suiza no existe un plazo legal. Un plazo de 24 a 48 horas es habitual en el sector y los pacientes lo perciben como justo.

7. Lista de comprobación: Configurar tasas por no-show en la consulta de fisioterapia

• Formula una política de no-show con plazo de cancelación, importe de la tasa y regulación de cortesía

• Integra la política en las CGC y exige la aceptación al realizar la reserva

• Configura la preautorización en el Dashboard de Payrexx (Visa, Mastercard, monederos móviles)

• Para pacientes de TWINT: pago por adelantado con opción de reembolso como alternativa

• Documenta cada no-show: fecha, si el hueco se volvió a ocupar sí/no, tasa cobrada sí/no

• Define internamente una regla de cortesía: por ejemplo, primer no-show sin tasa, a partir del segundo con tasa

• Comunica la política de forma proactiva: indicación en la confirmación de la cita y en la página de reserva

• Comprueba anualmente si el importe de la tasa sigue siendo proporcionado

Payrexx admite la preautorización para todas las tarjetas de crédito habituales, así como Apple Pay, Google Pay y Samsung Pay.

Tú registras los datos de la tarjeta de crédito al reservar y, en caso de que no se presenten, cobras la tasa acordada directamente en el Dashboard, sin factura manual ni procesos de reclamación de impagos. Combinado con enlaces de pago para el pago regular después de la sesión, esto cubre todo el flujo de trabajo de pago.