Secondo l'Indagine sui Commercianti Online 2024 dell'Università di Scienze Applicate di Zurigo (ZHAW) e dell'Università di Scienze Applicate della Svizzera nordoccidentale (FHNW), più della metà degli esercenti interrogati utilizza già strumenti di IA come ChatGPT o DeepL. Questi li aiutano a creare contenuti testuali più velocemente e a tradurli in altre lingue. Secondo gli esercenti, ciò non solo fa risparmiare tempo, ma anche costi (personali). 

Chi vuole esaminare in dettaglio l'Indagine sui Commercianti Online 2024, può scaricarla qui.

Lo studio mostra chiaramente: l'IA sta diventando sempre più importante nell'e-commerce. Tuttavia, molti esercenti trovano difficile tenere traccia degli sviluppi e delle possibilità in quest'area. Spesso non sanno da dove iniziare e con quali strumenti. Il seguente contributo dovrebbe quindi mostrarti quali strumenti di IA potrebbero aiutarti come commerciante online e a cosa prestare attenzione.

IA per la creazione di contenuti e SEO

Testi di alta qualità sono fondamentali per il successo di un negozio online. Tuttavia, la creazione di contenuti convincenti può essere dispendiosa in termini di tempo. Strumenti basati sull'IA come ChatGPT, Writesonic o NeuronWriter aiutano gli esercenti a generare descrizioni di prodotti accattivanti, articoli di blog o testi di marketing in pochi minuti.

Anche gli esercenti partecipanti all'Indagine sui Commercianti Online vedono il potenziale degli strumenti di IA in questo settore: già un terzo degli intervistati utilizza l'IA per il SEO, concretamente per ottimizzare testi di prodotto e parole chiave per i motori di ricerca (Google, Bing). Con il 46% delle menzioni, l'IA è vista nel marketing come uno strumento prezioso per la creazione di contenuti, in particolare per le PMI con risorse limitate.
Altri 35% degli esercenti online conferma che gli strumenti basati su IA generano testi più comprensibili e di qualità migliore rispetto agli esseri umani. Inoltre, molti utilizzano l'IA per generare idee, ispirazione e ricerche.

CONSIGLIO: Anche se i testi IA possono essere di alta qualità, si raccomanda una revisione umana. Soprattutto quando si tratta di testi emozionali o in uno stile di scrittura particolarmente creativo, gli strumenti di IA non forniscono ancora i risultati desiderati. In tali casi, potrebbe valere la pena di ingaggiare redattori professionisti o specialisti di contenuti.

IA per design e contenuti visivi

Un design professionale e accattivante è essenziale per un negozio online di successo e una forte presenza sui social media. Secondo l'Indagine sui Commercianti Online, un commerciante online su quattro utilizza l'IA per la creazione di immagini e video.

Strumenti di IA come DALL·E, Canva AI o Adobe Sensei supportano gli esercenti nella creazione di immagini di prodotto, banner, schemi di colori, layout suggeriti o altri contenuti visivi. In questo modo, i design possono essere generati rapidamente ed efficientemente. Soprattutto per le piccole imprese con un budget limitato, tali strumenti sono utili. 

CONSIGLIO: Usa l'IA come supporto, ma non affidarti ciecamente a essa. A volte l'IA può fornire risultati bizzarri, come volti distorti o sei dita su una mano. Pertanto, vale la pena controllare sempre i design generati con un occhio umano per assicurarsi che si adattino all'identità del marchio. Inoltre, molti utenti riconoscono ora le immagini generate dall'IA e potrebbero valutarle negativamente. In certi casi, è quindi ancora consigliabile fare affidamento su fotografie autentiche.

IA per il servizio clienti e il supporto

Oggi i chatbot sono indispensabili nel commercio online. Già il 9% degli esercenti intervistati ha dichiarato di utilizzare l'IA per il servizio clienti, mentre il 20% prevede di farlo in futuro. Alcuni riferiscono di aver migliorato la soddisfazione dei clienti grazie a sistemi basati su IA.

Chatbot basati sull'IA possono rispondere a domande standard dei clienti 24 ore su 24, alleggerendo così il supporto. E strumenti come NICE, Zendesk AI, ChatGPT o il Chatbot IA di Jotform non solo possono aiutare i clienti, ma talvolta anche implementare strategie di upselling mirate.

CONSIGLIO: L'IA può imparare dalle interazioni e migliorare continuamente le sue risposte. Pertanto, i chatbot possono integrare in modo sensato l'offerta di supporto. Allo stesso tempo, non possono sostituire la conversazione personale con una persona. Assicurati al contempo che i tuoi clienti abbiano sempre la possibilità di contattare alternativamente una persona reale tramite telefono, e-mail o chat dal vivo. 

IA per la visualizzazione di prodotti personalizzati

Un negozio che sa esattamente cosa interessa ai clienti? Grazie agli algoritmi basati su IA, questo non è più una visione del futuro. Alcuni strumenti possono analizzare il comportamento degli utenti, valutando clic, ricerche e acquisti precedenti. Basandosi su questi dati, vengono quindi presentati consigli di prodotti personalizzati sul sito web.

Secondo l'Indagine sui Commercianti Online 2024, già il 16% degli esercenti e-commerce utilizza ricerche, filtri o consigli di prodotti basati su IA per migliorare l'esperienza d'acquisto. Gli esercenti di diversi settori indicano che l'IA li aiuta a riconoscere schemi nelle abitudini d'acquisto, eseguire cross-selling e upselling mirati e a rendere i loro team più efficienti.

Strumenti come Dynamic Yield, Algolia o Releva.nz assicurano che i clienti vedano i prodotti giusti al momento giusto. Releva.nz, ad esempio, utilizza l'IA per il retargeting dinamico e mostra agli utenti pubblicità mirata per prodotti che hanno già guardato, aumentando così la probabilità di acquisto.

CONSIGLIO: Questi strumenti dovrebbero essere usati con cautela. Se le raccomandazioni sono troppo precise o onnipresenti, i clienti potrebbero sentirsi rapidamente sorvegliati. Inoltre, ci sono in molte regioni rigide norme sulla protezione dei dati che devi rispettare come esercente. Una spiegazione trasparente sul tuo sito web, ad esempio tramite un banner informativo o una pagina informativa dedicata, può creare fiducia. Offri anche la possibilità di rifiutare suggerimenti personalizzati o gestire personalmente i dati.

IA per la prevenzione delle frodi e sicurezza 

I tentativi di frode nel commercio online sono diventati un grave problema. Ordini falsi, carte di credito rubate e furti di identità possono causare gravi danni finanziari. I sistemi di sicurezza basati su IA analizzano modelli di transazione in tempo reale e possono riconoscere attività sospette prima che sia causato un danno, prevenendo così potenziali frodi. Circa il 7% degli intervistati ha dichiarato di usare già l'IA per la prevenzione e il rilevamento delle frodi. 

Strumenti tedeschi come sosafe e inglesi come Signifyd, Fraud.net o Riskified utilizzano algoritmi IA per bloccare automaticamente ordini insoliti o richiedere una verifica aggiuntiva. Per gli esercenti, ciò significa più sicurezza e meno perdite. Anche i clienti beneficiano di una migliore protezione dei loro dati.

CONSIGLIO: È meglio puntare su una combinazione di IA e controllo manuale. Mentre gli algoritmi riconoscono attività sospette, un occhio umano può meglio distinguere tra comportamento cliente reale e falsi allarmi. 

IA per la determinazione dei prezzi

La determinazione dinamica dei prezzi significa che i prezzi vengono adeguati automaticamente in base all'offerta, alla domanda, ai prezzi della concorrenza o allo stock. Aziende come Migrol utilizzano già strumenti IA di A2i per gestire i loro prezzi del carburante. Anche per gli esercenti e-commerce è ora possibile: con strumenti come Prisync o BlackCurve gli esercenti possono applicare strategie simili per mantenere i loro prezzi flessibili e competitivi.

Secondo l'Indagine sui Commercianti Online 2024, gli esercenti svizzeri sono ancora prudenti riguardo all'utilizzo di tali strumenti. Solo il 4% ha dichiarato di sfruttare già questa possibilità.

CONSIGLIO: I vantaggi della determinazione dei prezzi guidata dall'IA risiedono chiaramente in margini potenzialmente migliori e una maggiore competitività. Tuttavia, se molti esercenti utilizzano tali algoritmi di prezzo, ciò potrebbe portare a aumenti dei prezzi. Questo aspetto dovrebbe essere tenuto d'occhio quando si utilizzano tali strumenti. Inoltre, frequenti oscillazioni di prezzo potrebbero irritare o generare sfiducia nei clienti. Testa le strategie quindi prima su pochi prodotti, prima di implementarle a lungo termine. 

Payrexx: Soluzione di pagamento moderna per te come esercente

Anche senza l'aiuto dell'intelligenza artificiale, è possibile un processo di pagamento sicuro. Payrexx offre una soluzione semplice e innovativa per la gestione dei pagamenti nell'e-commerce. La piattaforma consente agli esercenti online di integrare diversi metodi di pagamento e di rendere il processo di pagamento dei clienti fluido.

La nuova funzione di ricerca IA nella documentazione di supporto ti aiuta a trovare risposte alle tue domande in modo più rapido e mirato. Inoltre, con Payrexx puoi esportare facilmente i dati delle transazioni e, basandoti su questi, analizzare con strumenti di IA come ChatGPT quali metodi di pagamento preferiscono i tuoi clienti. In questo modo ottimizzi la tua offerta in modo mirato e riduci gli abbandoni nel processo d'acquisto.

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