6 strumenti KI nell'e-commerce: Quali tecnologie fanno avanzare gli esercenti

Secondo il sondaggio tra gli esercenti online 2024 della Zürcher Hochschule für angewandte Wissenschaften (ZHAW) e della Fachhochschule Svizzera settentrionale (FHNW), già oltre la metà degli esercenti intervistati utilizza strumenti di IA come ChatGPT o DeepL. Questi li supportano nella creazione più rapida di contenuti testuali e nella loro traduzione in altre lingue. Secondo gli esercenti, ciò non fa risparmiare solo tempo, ma anche costi (del personale). 

Chi desidera studiare attentamente il sondaggio tra gli esercenti online 2024, può scaricarlo qui.

Lo studio lo dimostra chiaramente: l'IA sta diventando sempre più importante nell'e-commerce. Tuttavia, molti esercenti hanno difficoltà a mantenere una visione d'insieme dei continui sviluppi e delle possibilità in questo ambito. Spesso non sanno dove e con quali strumenti iniziare. Il seguente articolo vuole quindi mostrarti quali strumenti di IA potrebbero aiutarti in qualità di esercente online e a cosa prestare attenzione.

IA per la creazione di contenuti e SEO

Testi di alta qualità sono decisivi per il successo di un negozio online. Ma la creazione di contenuti convincenti può richiedere molto tempo. Strumenti basati sull'IA come ChatGPT, Writesonic o NeuronWriter aiutano gli esercenti a generare descrizioni accattivanti dei prodotti, articoli di blog o testi di marketing in pochi minuti.

Anche gli esercenti che hanno partecipato al sondaggio tra gli esercenti online vedono il potenziale degli strumenti di IA in questo ambito: già un terzo degli intervistati utilizza l'IA per la SEO, nello specifico per ottimizzare i testi dei prodotti e le parole chiave per i motori di ricerca (Google, Bing). Con il 46 percento delle menzioni, l'IA nel marketing è considerata un valido strumento per la creazione di contenuti, in particolare per le PMI con risorse limitate.
Un ulteriore 35 percento degli esercenti online conferma che gli strumenti basati sull'IA generano testi comprensibili e qualitativamente migliori rispetto agli esseri umani. Inoltre, molti utilizzano l'IA per la generazione di idee, l'ispirazione e la ricerca.

CONSIGLIO: anche se i testi generati dall'IA possono essere di alta qualità, si consiglia una revisione umana. Proprio quando si tratta di testi emozionali o di testi con uno stile di scrittura speciale e particolarmente creativo, gli strumenti di IA non forniscono ancora i risultati desiderati. In questi casi, potrebbe valere la pena ingaggiare copywriter professionisti o specialisti dei contenuti.

IA per il design e i contenuti visivi

Un design professionale e accattivante è essenziale per un negozio online di successo e per una forte presenza sui social media. Secondo il sondaggio tra gli esercenti online, un esercente online su quattro utilizza l'IA per la creazione di immagini e video.

Strumenti di IA come DALL·E, Canva AI o Adobe Sensei supportano gli esercenti nella creazione di immagini di prodotti, banner, schemi di colori, proposte di layout o altri contenuti visivi. In questo modo, i design possono essere generati in modo rapido ed efficiente. Tali strumenti sono utili soprattutto per le piccole imprese con un budget limitato. 

CONSIGLIO: usa l'IA come supporto, ma non affidartici ciecamente. A volte l'IA può fornire risultati bizzarri, come volti distorti o sei dita su una mano. Pertanto, vale la pena verificare sempre ancora una volta i design generati con l'occhio umano e assicurarsi che corrispondano alla brand identity. Inoltre, molti utenti ormai riconoscono le immagini generate dall'IA e potrebbero valutarle negativamente. In determinati casi, è quindi ancora più consigliabile ricorrere a fotografie autentiche.

IA per il servizio clienti e il supporto

Oggi i chatbot sono diventati irrinunciabili nel commercio online. Già il 9 percento degli esercenti intervistati ha dichiarato di utilizzare l'IA per il servizio clienti, mentre il 20 percento ne pianifica l'impiego per il futuro. Alcuni riferiscono di essere riusciti a migliorare la soddisfazione dei clienti grazie a sistemi basati sull'IA.

I chatbot basati sull'IA possono rispondere alle richieste standard dei clienti 24 ore su 24, alleggerendo così il supporto. E strumenti come NICE, Zendesk AI, ChatGPT o il chatbot IA di Jotform non solo possono aiutare i clienti, ma in alcuni casi possono persino attuare strategie di upselling mirate.

CONSIGLIO: l'IA può imparare dalle interazioni e migliorare costantemente le sue risposte. Pertanto, i chatbot possono integrare utilmente l'offerta di supporto. Allo stesso tempo, questi non sostituiscono in nessun caso la conversazione personale con una persona. Assicurati contemporaneamente che i tuoi clienti abbiano sempre la possibilità di contattare in alternativa una persona reale tramite telefono, e-mail o live chat. 

IA per la visualizzazione di prodotti personalizzati

Un negozio che sa esattamente cosa interessa ai clienti? Grazie agli algoritmi basati sull'IA, questa non è più una visione del futuro da molto tempo. Certi strumenti possono analizzare il comportamento degli utenti valutando clic, query di ricerca e acquisti precedenti. Sulla base di questi dati, vengono poi mostrati consigli personalizzati sui prodotti sul sito web.

Secondo il sondaggio tra gli esercenti online 2024, già il 16 percento degli esercenti e-commerce punta su ricerche, filtri o raccomandazioni di prodotti basati sull'IA per migliorare l'esperienza di acquisto. Esercenti di vari settori hanno indicato che l'IA li aiuta a riconoscere i modelli nelle abitudini di acquisto, a fare cross-selling e upselling mirati e a impiegare i loro team in modo più efficiente.

Strumenti come Dynamic Yield, Algolia o Releva.nz fanno in modo che i clienti vedano i prodotti giusti esattamente al momento giusto. Releva.nz, ad esempio, utilizza l'IA per il retargeting dinamico e mostra agli utenti pubblicità mirata per prodotti che hanno già visualizzato, al fine di aumentare la probabilità di acquisto.

CONSIGLIO: questi strumenti dovrebbero essere utilizzati con ponderatezza. Se le raccomandazioni sembrano troppo precise o onnipresenti, i clienti potrebbero sentirsi rapidamente sorvegliati. Inoltre, in molte regioni vigono severe disposizioni sulla protezione dei dati che tu, in qualità di esercente, devi rispettare. Una spiegazione trasparente sul tuo sito web, ad esempio tramite un banner informativo o una propria pagina informativa, può creare fiducia. Offri inoltre la possibilità di rifiutare i suggerimenti personalizzati o di gestire autonomamente i dati.

IA per la prevenzione delle frodi e la sicurezza 

I tentativi di frode nel commercio online sono diventati un problema serio. Ordini falsi, carte di credito rubate e furti di identità possono causare danni finanziari elevati. I sistemi di sicurezza basati sull'IA analizzano i pattern delle transazioni in tempo reale e possono rilevare attività sospette prima che si verifichi un danno, prevenendo così potenziali casi di frode. Circa il 7 percento degli intervistati ha dichiarato di utilizzare già l'IA per la prevenzione e il rilevamento delle frodi. 

Strumenti tedeschi come sosafe e inglesi come Signifyd, Fraud.net o Riskified utilizzano algoritmi di IA per bloccare automaticamente ordini insoliti o richiedere una verifica aggiuntiva. Per gli esercenti, ciò significa più sicurezza e meno perdite. Anche i clienti beneficiano di una migliore protezione dei loro dati.

CONSIGLIO: punta preferibilmente su una combinazione di IA e controllo manuale. Mentre gli algoritmi rilevano attività sospette, l'occhio umano può distinguere meglio tra il comportamento reale del cliente e i falsi allarmi. 

IA per la definizione dei prezzi

La tariffazione dinamica significa che i prezzi vengono adeguati automaticamente in base a domanda, offerta, prezzi della concorrenza o giacenza di magazzino. Aziende come Migrol utilizzano già strumenti di IA di A2i per gestire i prezzi della benzina. Ora questo è possibile anche per gli esercenti di e-comm: con strumenti come Prisync o BlackCurve, gli esercenti possono applicare strategie simili per mantenere i loro prezzi flessibili e competitivi.

Secondo il sondaggio tra gli esercenti online 2024, gli esercenti svizzeri sono ancora cauti per quanto riguarda l'uso di tali strumenti. Solo il 4 percento ha dichiarato di utilizzare già questa possibilità.

CONSIGLIO: i vantaggi della tariffazione guidata dall'IA risiedono chiaramente in margini potenzialmente migliori e in una maggiore competitività. Tuttavia, se molti esercenti utilizzano tali algoritmi di prezzo, ciò potrebbe portare a un aumento dei prezzi. Questo aspetto dovrebbe essere tenuto presente quando si utilizzano tali strumenti. Inoltre, oscillazioni di prezzo troppo frequenti potrebbero irritare i clienti o renderli diffidenti. Testa quindi le strategie prima con pochi prodotti, prima di utilizzarle a lungo termine. 

Payrexx: soluzione di pagamento moderna per te come esercente

Una procedura di pagamento sicura è possibile anche senza l'aiuto dell'intelligenza artificiale. Payrexx offre una soluzione semplice e innovativa per le transazioni di pagamento nell'e-commerce. La piattaforma consente agli esercenti online di integrare diversi metodi di pagamento e di rendere il processo di pagamento fluido per i clienti.

La nuova funzione di ricerca basata su IA nella documentazione di supporto ti aiuta a trovare risposte alle tue domande in modo più rapido e mirato. Inoltre, con Payrexx puoi esportare facilmente i dati delle transazioni e, sulla base di questi, analizzare con strumenti di IA come ChatGPT quali metodi di pagamento preferiscono i tuoi clienti. In questo modo ottimizzi la tua offerta in modo mirato e riduci i tassi di abbandono del carrello.

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