L'indagine sugli esercenti online, che si è tenuta per la sesta volta consecutiva dalla Zürcher Hochschule für angewandte Wissenschaften (ZHAW) e dal Management Center Innsbruck (MCI), ha contato un totale di 598 negozi online partecipanti, di cui 441 (74%) dalla Svizzera. L'82% di questi opera nel settore Business-to-Consumer (B2C), il 45% nel settore Business-to-Business (B2B) e il 14% nella vendita diretta ai produttori (D2C) (è possibile operare in più settori). L'indagine sugli esercenti online illumina dal 2017 i trend e le dinamiche più importanti nel mercato dell'e-commerce ed è supportata, tra l'altro, dall'associazione svizzera del commercio. L'intero studio può essere letto sul sito web di Payrexx.

Payrexx come numero 1 tra i fornitori di pagamenti in Svizzera - con una straordinaria soddisfazione del cliente

Un elemento fondamentale dello studio è stato scoprire quale Payment Service Provider (PSP) gli esercenti online utilizzano per gestire le transazioni online. I risultati dell'indagine sono chiari: dopo che Payrexx l'anno scorso era al secondo posto, l'azienda di Thun è riuscita ora a raggiungere il primo posto, lasciandosi alle spalle sia PostFinance (4°), Saferpay (3°) che PayPal (2°). La crescente quota di mercato e il notevole tasso di crescita evidenziano che Payrexx con la sua offerta e il suo modo di operare soddisfa i requisiti che le PMI svizzere pongono a un fornitore di pagamenti. Anche il Net Promoter Score (NPS) di Payrexx, che è una misura della soddisfazione e della fidelizzazione dei clienti, parla da solo. Viene misurato sulla base della disponibilità dei clienti a raccomandare e per Payrexx si colloca, con un valore di 50, eccezionalmente alto rispetto alla concorrenza.

Come mostra anche l'indagine sugli esercenti online, le carte di credito, TWINT*, fattura, PostFinance* e PayPal sono i metodi di pagamento più frequentemente utilizzati nei negozi online, ma anche soluzioni innovative di pagamento mobile e soluzioni di Buy Now Pay Later (BNPL) stanno guadagnando in popolarità. Gli esercenti online sono generalmente impegnati a integrare soluzioni di pagamento innovative e offrire ai loro clienti una vasta gamma di opzioni.

Strumenti KI nell'e-commerce: un ruolo decisivo per il successo

Oltre alle soluzioni di pagamento più popolari, l'indagine sugli esercenti online ha mostrato anche altri sviluppi interessanti. L'intelligenza artificiale (KI) sta diventando sempre più importante nell'e-commerce. I risultati mostrano che il 63% degli esercenti online intervistati utilizza strumenti di KI nei loro processi aziendali. Questi strumenti vengono utilizzati per la creazione di contenuti, raccomandazioni personalizzate, chatbot, analisi predittive e altre applicazioni. Gli esercenti online si aspettano che l'uso di questi strumenti migliori l'esperienza di acquisto per i clienti e ottimizzi i processi operativi. Anche Payrexx è consapevole dell'importanza dell'intelligenza artificiale e utilizza attivamente questa e altre tecnologie avanzate nella routine lavorativa quotidiana.

Inoltre, l'indagine online ha mostrato un trend che si allontana dai negozi online sviluppati internamente e verso un utilizzo crescente di sistemi per negozi online. I leader sono WordPress (WooCommerce, 14%), Magento (Adobe Commerce, 11%), Shopware (8%) e Shopify (8%).

Innovazione continua e orientamento al cliente come segreto del successo di Payrexx

"Siamo estremamente orgogliosi dei risultati dell'indagine sugli esercenti online 2023", afferma Ivan Schmid, fondatore e CEO di Payrexx. "Questi risultati mostrano che i nostri sforzi per offrire servizi di pagamento innovativi e un'esperienza utente senza soluzione di continuità sono apprezzati dai nostri clienti. Continueremo a essere in prima linea per soddisfare i requisiti in continua evoluzione dell'e-commerce."

Alla domanda su quale sia il segreto del successo di Payrexx, Ivan Schmid risponde:

"Payrexx offre tutto ciò che il cuore di una PMI desidera. I nostri esercenti hanno accesso con un solo clic a tutti i metodi di pagamento locali importanti e siamo in tutta la Svizzera l'unico fornitore che offre i metodi di pagamento TWINT, PostFinance, Mastercard, VISA, Samsung Pay, Google Pay, fattura Swiss QR, Centi per pagamenti in criptovaluta e bob invoice con un unico contratto di accettazione. Payrexx è inoltre compatibile con tutti i principali sistemi di negozi e i nostri clienti beneficiano di un servizio clienti di prima classe che va da un onboarding nello stesso giorno (per la registrazione fino alle 16:00) a un supporto competente completo che è disponibile per fornire consulenza e supporto per qualsiasi domanda."

Questo è Payrexx

Payrexx è stato fondato nel 2015 a Thun e si è specializzato come istituto di pagamento nella gestione dei metodi di pagamento digitali. L'azienda svizzera gestisce una piattaforma di pagamento autoinventata, registrata come Payment Facilitator di Mastercard e VISA, che unisce complessivamente 40 fornitori di pagamento e oltre 200 metodi di pagamento e valute da tutto il mondo attraverso un'unica interfaccia.

Oltre 50.000 clienti soddisfatti in tutta Europa gestiscono già i loro pagamenti online attraverso Payrexx. Tra questi ci sono marchi e aziende conosciute come BKW, Carvolution, Zweifel Pomy-Chips, Hotelcard, le FFS, Swisscom o anche la Posta Svizzera. Gli utenti di Payrexx hanno l'opportunità di utilizzare una piattaforma agile, semplice da usare e inoltre altamente innovativa tecnologicamente. Grazie agli strumenti e-commerce offerti (Pages, Paylink, Invoice, Donation, QR Pay, Terminal), gli esercenti ottengono una soluzione All-in-One che è altamente efficace e porta con sé un effetto di riduzione del lavoro.

Tutti i sistemi di Payrexx sono progettati in modo ridondante, garantiscono la massima sicurezza contro i guasti e sono certificati secondo le norme più severe del livello PCI-DSS 1.