Per la settima volta, la Zürcher Hochschule für angewandte Wissenschaften (ZHAW), questa volta in collaborazione con la Fachhochschule Nordwestschweiz (FHNW), ha condotto il sondaggio annuale degli Esercenti online. Lo studio approfondito fornisce importanti intuizioni sulle tendenze e sfide nel commercio elettronico, perciò è considerato lettura obbligata per gli Esercenti online interessati.

Chi desidera studiare attentamente il sondaggio degli Esercenti online 2024, può scaricarlo qui.

Quest'anno sono stati intervistati 624 negozi online dalla Svizzera, Austria e altri paesi su vari argomenti – ad esempio, quali metodi di pagamento offrono, quali canali di distribuzione utilizzano o su quali fornitori di servizi di pagamento si affidano. In quest'ultima domanda, Payrexx ha ottenuto un buon risultato e con il 18 percento delle risposte continua ad essere uno dei Provider di Servizi di Pagamento più popolari tra le PMI svizzere e gli Esercenti online.

I marketplace asiatici aumentano la pressione

La parte più importante del sondaggio è il cosiddetto "barometro delle preoccupazioni nel commercio elettronico", nel quale gli Esercenti parlano delle loro sfide più grandi. Come già nel 2023, anche quest'anno la situazione attuale del mercato rappresenta la principale preoccupazione: la concorrenza diventa sempre più grande e la pressione sui prezzi continua ad aumentare.

Il barometro delle preoccupazioni del sondaggio degli Esercenti online di quest'anno mostra: La situazione attuale del mercato, compresa la concorrenza crescente, sta mettendo alla prova particolarmente gli Esercenti online svizzeri.

Un evento significativo è stato l'abolizione delle tariffe industriali il 1° gennaio 2024: In precedenza, su determinati beni importati venivano imposte tasse per proteggere i produttori domestici dalla concorrenza straniera. Ora, tuttavia, le piattaforme asiatiche come Temu o Shein possono introdurre i loro beni in Svizzera senza costi aggiuntivi – e quindi offrirli a prezzi ancora più bassi.

Come puoi dunque contrastare come Esercente il crescente pressione della concorrenza asiatica? Anche su questo, il sondaggio degli Esercenti online 2025 fornisce importanti input e strategie, che riassumiamo di seguito per te.

1. Promettere qualità – e mantenere!

Il prodotto sembrava fantastico nelle immagini, ma poco dopo l'arrivo a casa segue la delusione: La merce è fabbricata in modo economico, più piccola del promesso o appare completamente diversa dalle immagini. Esattamente queste esperienze negative puoi utilizzare a tuo vantaggio. Anche il 78 percento degli Esercenti intervistati cerca di differenziarsi attraverso la qualità dei prodotti. Questo dovresti trasmetterlo nella descrizione del prodotto.

I seguenti punti parlano in favore della qualità della tua merce o servizio:

• La produzione dei tuoi prodotti è equa, sostenibile e rispettosa dell'ambiente.

• I tuoi prodotti sono fatti a mano e unici.

• Garantisci la funzionalità della tua merce e offri garanzie.

• La tua qualità è supportata da valutazioni positive e citazioni di clienti.

2. Sii raggiungibile, via e-mail, telefono o live chat

Un grande difetto dei mercati asiatici è il loro tono impersonale. I clienti vengono rapidamente gestiti, ricevono e-mail di massa generate da AI e spesso si sforzano per ore con il supporto. Allo stesso tempo, sempre più persone coltivano il bisogno di un'esperienza di acquisto positiva. Il 62 percento degli Esercenti online intervistati ha dichiarato di distinguersi attraverso un eccellente servizio clienti.

In questo modo puoi migliorare il servizio clienti:

Tratta i tuoi clienti sempre con cortesia e dimostra comprensione.

• Tratta i tuoi clienti sempre con cortesia e dimostra comprensione.

• Tratta i tuoi clienti sempre con cortesia e dimostra comprensione.

• Offri una selezione di modalità di contatto semplici, come una live chat sul tuo sito web.

• Sii accessibile non solo via e-mail, ma anche telefonicamente per la tua clientela.

  
  
  

  

Il sondaggio degli Esercenti online 2024 elenca una serie di possibili USPs (Unique Selling Propositions) con cui le PMI svizzere possono distinguersi.

3. Consegna rapidamente e accetta resi

Un notevole svantaggio della concorrenza asiatica è la loro distanza geografica: Chi ordina da Temu e co. deve spesso aspettare settimane per i suoi prodotti. Tu invece puoi trarre vantaggio da brevi vie di trasporto e distribuzione. Il 44 percento di tutti i partecipanti al sondaggio degli Esercenti online 2024 ha dichiarato di distinguersi attraverso una consegna rapida per competere con le piattaforme straniere. Il 39 percento delle risposte indica che una politica di reso concessiva è altrettanto importante.

Per poterti differenziare su questi punti, potrebbero aiutare i seguenti passi:

• Sforzati per una spedizione tempestiva dei tuoi prodotti – meglio ancora nello stesso giorno. Collabora, se necessario, con un partner logistico professionale.

• Comunica i tempi di consegna previsti e sii realistico.

• Consenti ai tuoi clienti di tracciare in tempo reale lo stato della loro spedizione.

• Accetta merce danneggiata o indesiderata senza grandi discussioni e provvedi a un compenso per i clienti interessati – o con uno sconto sull'acquisto successivo o un rimborso del prezzo di acquisto.

4. Offri una vasta scelta di metodi di pagamento

Il processo d'ordine su Temu e co. è associato a diversi ostacoli. Da un lato, gli acquirenti devono fornire una moltitudine di dati – compresi indirizzo e numero di telefono – dall'altra parte la scelta delle modalità di pagamento è fortemente limitata. Oltre a carte di credito e debit, rimane solo la scelta tra TWINT, PayPal, Google Pay o Klarna per acquisto su fattura.

Tutti questi sono inclusi anche nel tuo account Payrexx, oltre a molte altre opzioni. Così ottimizzi il processo di pagamento insieme a Payrexx per i tuoi clienti:

• Informati su quali metodi di pagamento la tua clientela preferisce e offrili in modo mirato e senza grandi sforzi.

• Grazie a Payrexx ottieni accesso a oltre 200 metodi di pagamento nazionali e internazionali ed espandi così il tuo bacino di clienti.

• Utilizza i portafogli mobili sempre più popolari come PostFinance Pay, Apple Pay o Samsung Pay, che grazie a Payrexx sono tutti rapidamente e facilmente integrati nel tuo negozio online.

• Goditi i più alti standard di sicurezza per te e i tuoi clienti.

Insieme a Payrexx puoi rendere il processo di pagamento per i tuoi clienti il più rapido e semplice possibile. In modo che anche in futuro preferiscano fare acquisti nel tuo negozio online piuttosto che da uno dei grandi venditori asiatici.