Per la settima volta, la Zürcher Hochschule für angewandte Wissenschaften (ZHAW), per la prima volta insieme alla Fachhochschule Svizzera settentrionale (FHNW), ha condotto l'annuale sondaggio sugli esercenti online. Lo studio completo fornisce sempre importanti intuizioni sulle tendenze e le sfide nell'E-Commerce e quindi si considera lettura obbligatoria per esercenti online interessati.

Chi desidera studiare dettagliatamente il sondaggio sugli esercenti online 2024, può scaricarlo qui.

Quest'anno sono stati intervistati 624 negozi online dalla Svizzera, dall'Austria e da altri paesi su vari temi – ad esempio, quali metodi di pagamento offrono, quali canali di distribuzione gestiscono o su quali fornitori di pagamento si affidano. In quest'ultima domanda, Payrexx ha ottenuto ottimi risultati e con il 18% delle menzioni continua ad essere uno dei fornitori di servizi di pagamento più amati tra le PMI svizzere e gli esercenti online.

I marketplace asiatici aumentano la pressione

La parte probabilmente più importante del sondaggio è il cosiddetto “barometro delle preoccupazioni nell'E-Commerce”, in cui gli esercenti parlano delle loro maggiori sfide. Come già nel 2023, anche quest'anno la situazione di mercato attuale rappresenta la principale preoccupazione: la concorrenza diventa sempre maggiore e la pressione sui prezzi continua ad aumentare.

Das Sorgenbarometer der diesjährigen Onlinehändlerbefragung zeigt: Die aktuelle Marktsituation, darunter die steigende Konkurrenz, macht den Schweizer Onlinehändler:innen besonders zu schaffen.

Un avvenimento importante è stata l'eliminazione dei dazi industriali il 1º gennaio 2024: prima si applicavano tasse su determinate merci importate per proteggere i produttori nazionali dalla concorrenza estera. Ora, invece, piattaforme asiatiche come Temu o Shein possono introdurre le loro merci in Svizzera senza costi aggiuntivi – e quindi offrirle a prezzi ancora più bassi.

Come puoi quindi affermarti come esercente contro la crescente pressione concorrenziale dall'Asia? Anche su questo, il sondaggio sugli esercenti online 2025 fornisce input e strategie importanti, che riassumeremo per te di seguito.

1. Prometti qualità – e mantienila!

Sulle immagini il prodotto sembrava fantastico, ma poco dopo l'arrivo a casa segue la delusione: la merce è fabbricata a poco prezzo, più piccola del promesso o appare completamente diversa da come era sulle immagini. Queste esperienze negative puoi usarle a tuo vantaggio. Anche il 78% degli esercenti intervistati cerca di differenziarsi sulla qualità dei prodotti. Questa dovresti comunicarla nella descrizione del prodotto.

I seguenti punti parlano per la qualità della tua merce o servizio:

2. Sii raggiungibile, via mail, telefono o live chat

Una grande mancanza dei grandi mercati asiatici è la loro nota impersonale. I clienti vengono serviti rapidamente, ricevono mail di massa generate dall'IA e spesso si sforzano per ore con il supporto. Allo stesso tempo, sempre più persone nutrono il bisogno di un'esperienza d'acquisto positiva. Il 62% degli esercenti online intervistati ha dichiarato di differenziarsi tramite un eccellente servizio clienti.

Ecco come puoi migliorare il servizio clienti:

Die Onlinehändlerbefragung 2024 zählt eine Vielzahl an möglichen USPs (Unique Selling Propositions) auf, durch welche sich Schweizer KMU abheben können.

3. Consegna veloce e accetta resi

Un notevole svantaggio della concorrenza asiatica è la loro distanza geografica: chi ordina da Temu e simili deve spesso aspettare settimane per i suoi prodotti. Tu, invece, puoi beneficiare di percorsi di trasporto e distribuzione brevi. Il 44% di tutti i partecipanti del sondaggio sugli esercenti online 2024 ha indicato di affermarsi contro piattaforme straniere tramite una consegna veloce. Con il 39% delle menzioni, una politica di reso flessibile sembra essere altrettanto importante.

Per differenziarti in questi punti, i seguenti passi potrebbero aiutare:

4. Offri una vasta scelta di metodi di pagamento

Il processo d'ordine con Temu e simili è connesso ad alcuni ostacoli. Da un lato, gli acquirenti devono fornire una moltitudine di dati – inclusi indirizzo e numero di telefono – e dall'altro, la scelta di modalità di pagamento è fortemente limitata. Oltre alle carte di credito e debito, rimane solo la scelta tra TWINT, PayPal, Google Pay o Klarna per acquisto in fattura.

Tutti questi sono inclusi anche nel tuo conto Payrexx, così come molto altro. Così ottimizzi insieme a Payrexx il processo di pagamento dei tuoi clienti:

Insieme a Payrexx puoi rendere il processo di pagamento per i tuoi clienti il più veloce e semplice possibile. Così, preferiranno continuare a fare acquisti nel tuo negozio online piuttosto che da uno dei grandi rivenditori asiatici.