Temu in Svizzera: 4 consigli su come rimanere competitivo come PMI
Il sondaggio degli esercenti online 2024 mostra: La difficile situazione di mercato sta mettendo a dura prova gli esercenti svizzeri, in particolare la concorrenza di piattaforme asiatiche come Temu e Co. Questi consigli ti aiuteranno a competere contro di loro.
Sheila
Matti
Per la settima volta la Zürcher Hochschule für angewandte Wissenschaften (ZHAW), per la prima volta insieme alla Fachhochschule Nordwestschweiz (FHNW), ha condotto il sondaggio annuale sui commercianti online. Lo studio completo fornisce ogni volta importanti approfondimenti sulle tendenze e sulle sfide nell'e-commerce e si conferma quindi una lettura obbligata per gli e-commercianti interessati.
Chi vuole studiare da vicino il sondaggio 2024 sui commercianti online, può scaricarlo qui.
Quest'anno sono stati interrogati 624 shop online dalla Svizzera, dall'Austria e da altri Paesi su diversi temi – ad esempio quali mezzi di pagamento offrono, quali canali di vendita servono o su quale provider di servizi di pagamento si affidano. Alla domanda finale, Payrexx ha ottenuto un ottimo risultato e con il 18 per cento delle menzioni continua a rientrare tra i provider di servizi di pagamento più apprezzati dalle PMI svizzere e dai commercianti online.
I marketplace asiatici aumentano la pressione
La parte probabilmente più importante del sondaggio è il cosiddetto “barometro delle preoccupazioni nell'e-commerce”, in cui i commercianti parlano delle loro maggiori sfide. Come già nel 2023, anche quest'anno la situazione di mercato attuale è la principale preoccupazione: la concorrenza cresce costantemente e la pressione sui prezzi aumenta sempre di più.
Il barometro delle preoccupazioni del sondaggio di quest'anno sui commercianti online mostra: la situazione di mercato attuale, inclusa la concorrenza in aumento, crea particolare difficoltà ai commercianti online svizzeri.
Un evento incisivo è stato l'abolizione dei dazi industriali il 1° gennaio 2024: prima venivano riscossi oneri su determinati beni importati per proteggere i produttori locali dalla concorrenza estera. Ora però piattaforme asiatiche come Temu o Shein possono importare i loro prodotti in Svizzera senza costi aggiuntivi – e offrirli così ancora più a buon mercato.
Come puoi quindi affermarti come commerciante contro la crescente pressione concorrenziale dall'Asia? Anche a questo proposito il sondaggio 2025 sui commercianti online fornisce input e strategie importanti, che di seguito riassumiamo per te.
1. Prometti qualità – e consegnala!
Dalle immagini il prodotto sembrava fantastico, ma poco dopo l'arrivo a casa arriva la delusione: la merce è realizzata a basso costo, più piccola di quanto promesso oppure ha un aspetto del tutto diverso da quello mostrato nelle immagini. Proprio queste esperienze negative puoi sfruttarle a tuo vantaggio. Anche il 78 per cento dei commercianti intervistati cerca di differenziarsi attraverso la qualità dei prodotti. Dovresti quindi comunicarla di conseguenza nella descrizione del prodotto.
I seguenti punti parlano a favore della qualità della tua merce o del tuo servizio:
La produzione dei tuoi prodotti è equa, sostenibile e rispettosa dell'ambiente.
I tuoi prodotti sono fatti a mano e unici.
Garantisci la funzionalità della tua merce e offri garanzie.
La tua qualità è rafforzata da valutazioni positive e citazioni dei clienti.
2. Sii raggiungibile via e-mail, telefono o live chat
Un grande difetto dei giganteschi marketplace asiatici è il loro carattere impersonale. I clienti vengono liquidati in fretta, ricevono mass mail generate dall'IA e spesso faticano per ore con l'assistenza. Allo stesso tempo, sempre più persone nutrono il desiderio di un'esperienza d'acquisto positiva. Il 62 per cento dei commercianti online intervistati ha dichiarato di volersi distinguere attraverso un servizio clienti di prim'ordine.
In questo modo puoi migliorare il servizio clienti:
Tratta sempre con cordialità i tuoi clienti e mostra loro comprensione.
Assicurati di offrire diverse possibilità di contatto semplici, come ad esempio una live chat sul tuo sito web.
Sii raggiungibile per la tua clientela non solo via e-mail, ma anche per telefono.
Il sondaggio 2024 sui commercianti online elenca una moltitudine di possibili USP (Unique Selling Propositions), grazie alle quali le PMI svizzere possono distinguersi.
3. Consegna rapidamente e accetta i resi
Uno svantaggio grave della concorrenza asiatica è la sua distanza geografica: chi ordina su Temu e simili spesso deve aspettare settimane per i propri prodotti. Tu, invece, puoi beneficiare di brevi percorsi di trasporto e distribuzione. Il 44 per cento di tutti i partecipanti al sondaggio 2024 sui commercianti online ha dichiarato di riuscire a distinguersi dai marketplace esteri grazie a una consegna rapida. Con il 39 per cento delle menzioni, anche una politica di reso accomodante sembra essere importante.
Per differenziarti su questi punti, potrebbero aiutare i seguenti passi:
Impegnati a spedire i tuoi prodotti tempestivamente – idealmente ancora il giorno stesso. Se necessario, collabora a questo scopo con un partner logistico professionale.
Comunica i tempi di consegna previsti e sii realistico.
Permetti ai tuoi clienti di tracciare in tempo reale lo stato della loro spedizione.
Accetta senza grosse discussioni la merce danneggiata o indesiderata e assicurati per i clienti interessati un compenso – sia tramite uno sconto sul prossimo acquisto sia tramite il rimborso del prezzo di acquisto.
4. Offri un'ampia scelta di metodi di pagamento
La procedura d'ordine su Temu e simili comporta alcuni ostacoli. Da un lato gli acquirenti devono fornire una moltitudine di dati – tra cui anche indirizzo e numero di telefono – e dall'altro la scelta delle modalità di pagamento è fortemente limitata. Oltre alle carte di credito e di debito restano soltanto la scelta tra TWINT, PayPal, Google Pay o Klarna per acquisto su fattura.
Tutti questi sono inclusi anche nel tuo account Payrexx, oltre a molto altro. Così con Payrexx ottimizzi il processo di pagamento della tua clientela:
Scopri quali mezzi di pagamento sono preferiti dalla tua clientela e offrili in modo mirato e senza grande sforzo.
Grazie a Payrexx ottieni accesso a oltre 200 mezzi di pagamento nazionali e internazionali e ampli così la tua clientela.
Sfrutta i wallet mobili sempre più popolari come PostFinance Pay, Apple Pay o Samsung Pay, che grazie a Payrexx sono tutti integrati nel tuo negozio online in modo rapido e semplice.
Approfitta dei più alti standard di sicurezza per te e per i tuoi clienti.
Insieme a Payrexx puoi rendere il processo di pagamento della tua clientela il più rapido e semplice possibile. Così che in futuro preferisca ancora acquistare nel tuo negozio online piuttosto che presso uno dei grandi rivenditori asiatici.
