Chargeback
Un chargeback è lo storno di un pagamento con carta avviato dal titolare della carta o dalla sua banca, ad esempio in caso di frode, mancata consegna o addebito errato.
Chargeback
Un chargeback (storno) è un meccanismo nel traffico dei pagamenti con carta che consente ai titolari di carta di annullare una transazione. Il processo viene avviato dal titolare della carta o dalla sua banca (issuer) se un pagamento viene considerato non autorizzato, errato o fraudolento.
Per gli Esercenti un chargeback non significa solo la perdita dell'importo della transazione, ma anche una commissione di storno (solitamente CHF 20-50 per caso). Un numero eccessivo di chargeback può far sì che un Esercente debba pagare commissioni di transazione più elevate o, nel peggiore dei casi, perdere l'accettazione delle carte.
I motivi più comuni dei chargeback sono: frode (dati della carta rubati), merce non consegnata, merce non conforme alla descrizione, addebito doppio o acquisto non autorizzato. Gli Esercenti possono ridurre i chargeback grazie a descrizioni chiare dei prodotti, prove di consegna, 3-D Secure e una politica di reso trasparente.
Esempi di chargeback
Un titolare di carta nota un addebito sconosciuto e lo segnala alla sua banca. La banca avvia un chargeback.
Un cliente ordina della merce in un negozio online, ma non la riceve mai. Contatta la sua banca e richiede uno storno.
Un esercente riceve una notifica di chargeback e deve presentare una prova di consegna come evidenza entro 14 giorni.
FAQ Chargeback
Cos'è un addebito retroattivo?
Un chargeback è lo storno di un pagamento con carta avviato dal titolare della carta o dalla sua banca. I motivi possono essere frode, mancata consegna o addebiti errati.
Quanto costa un chargeback all'Esercente?
Oltre alla perdita dell'importo della transazione, l'Esercente paga una commissione di chargeback che in genere va da CHF 20-50 per caso. In caso di tassi di chargeback elevati, possono essere applicate penali aggiuntive o commissioni di transazione più elevate.
Come puoi evitare i chargeback come esercente?
Utilizza 3-D Secure per la verifica della carta, consegna la merce con tracciamento e monitoraggio della spedizione, descrivi i prodotti correttamente, rispondi rapidamente alle richieste dei clienti e offri una politica di restituzione trasparente.
Entro quando puoi presentare un chargeback?
Per Visa e Mastercard, un chargeback può essere generalmente presentato fino a 120 giorni dopo la transazione. In determinati casi (ad es. frode), il termine può essere esteso fino a 540 giorni.
Come Esercente posso contestare un chargeback?
Sì, nella cosiddetta procedura di rappresentazione (representment) puoi presentare dei documenti — come prove di consegna, cronologia delle comunicazioni o protocolli 3-D Secure — per contestare il chargeback.
