Chargeback
Un chargeback è lo storno di un pagamento con carta avviato dal titolare della carta o dalla sua banca, ad esempio in caso di frode, mancata consegna o addebito errato.
Chargeback
Un chargeback (storno di addebito) è un meccanismo nelle transazioni con carta che consente ai titolari di carta di annullare una transazione. Il processo viene avviato dal titolare della carta o dalla sua banca (issuer) quando un pagamento è considerato non autorizzato, errato o fraudolento.
Per gli Esercenti, un chargeback non comporta solo la perdita dell'importo della transazione, ma anche una commissione di chargeback (in genere CHF 20-50 per caso). Un numero eccessivo di chargeback può far sì che un Esercente debba pagare commissioni di transazione più elevate o, nel peggiore dei casi, perdere l'accettazione delle carte.
I motivi più comuni dei chargeback sono: frode (dati della carta rubati), merce non consegnata, merce non conforme alla descrizione, doppio addebito o acquisto non autorizzato. Gli Esercenti possono ridurre i chargeback grazie a descrizioni chiare dei prodotti, prove di consegna, 3-D Secure e una politica di reso trasparente.
Esempi di chargeback
Un titolare di carta nota un addebito sconosciuto e lo segnala alla sua banca. La banca avvia un chargeback.
Un cliente ordina della merce in un negozio online, ma non la riceve mai. Contatta la sua banca e richiede uno storno del pagamento.
Un Esercente riceve una notifica di chargeback e deve presentare una prova di consegna come prova entro 14 giorni.
FAQ sui chargeback
Cos'è un chargeback?
Un chargeback è lo storno di un pagamento con carta avviato dal titolare della carta o dalla sua banca. I motivi possono essere frode, mancata consegna o addebiti errati.
Quanto costa un chargeback all'Esercente?
Oltre alla perdita dell'importo della transazione, l'esercente paga una commissione di chargeback che in genere ammonta a CHF 20-50 per caso. In caso di tassi di chargeback elevati, possono essere applicate penali aggiuntive o commissioni di transazione più elevate.
Come puoi evitare i chargeback come esercente?
Utilizza 3-D Secure per la verifica delle carte, spedisci la merce con tracciamento e monitoraggio della spedizione, descrivi i prodotti correttamente, rispondi rapidamente alle richieste dei clienti e offri una politica di reso trasparente.
Entro quanto tempo puoi presentare un chargeback?
Nel caso di Visa e Mastercard, un chargeback può generalmente essere presentato fino a 120 giorni dopo la transazione. In presenza di determinati motivi (ad es. frode), il termine può essere esteso fino a 540 giorni.
Come esercente, posso contestare un chargeback?
Sì, nella cosiddetta procedura di rappresentazione (representment) puoi presentare dei documenti — come prove di consegna, cronologia delle comunicazioni o protocolli 3-D Secure — per contestare il chargeback.
