I saloni di parrucchiere e barber shop svizzeri beneficiano di soluzioni di pagamento senza contanti: TWINT è utilizzato da oltre 6 milioni di persone in Svizzera, e circa l’81 % dei negozi fisici accetta già l’app di pagamento. Per i saloni questo significa: chi non offre un terminale per carte o TWINT perde potenziale clientela di passaggio e rende inutilmente più difficile il tema della mancia. La soluzione di pagamento adatta dipende dal volume di fatturato, dall’integrazione TWINT desiderata e dalla domanda se prenotazione appuntamenti e pagamento debbano essere collegati.

Questa guida spiega passo dopo passo quali soluzioni di pagamento sono adatte per i saloni di parrucchiere e i barber shop in Svizzera, quanto costano e come impostare correttamente mancia, prenotazione appuntamenti e contabilità.

1. Perché i clienti svizzeri vogliono pagare senza contanti nel salone di parrucchiere

Le abitudini di pagamento in Svizzera sono cambiate molto negli ultimi anni. Secondo lo Swiss Payment Monitor della ZHAW, la carta di debito è il mezzo di pagamento più usato nel commercio fisico, seguita da contanti e TWINT. Per i parrucchieri e i barber shop, questo cambiamento ha tre effetti concreti.

In primo luogo: i clienti si aspettano semplicemente di poter pagare senza contanti. Un salone che accetta solo contanti appare ormai fuori tempo, soprattutto per le clienti e i clienti più giovani, che considerano carta di debito, TWINT o Apple Pay come standard. In secondo luogo: TWINT ha una penetrazione particolarmente elevata in Svizzera. Nel 2025 sono state effettuate 901 milioni di transazioni tramite TWINT, il 65 % delle quali nel commercio fisico. In terzo luogo: pagare senza contanti risolve un problema quotidiano in salone: la mancia. Se i clienti non hanno contanti con sé, spesso la mancia non viene lasciata. Una funzione per la mancia sul terminale o sulla pagina di pagamento rende facile lasciare comunque una mancia.

In aggiunta: i saloni che vogliono introdurre il pagamento anticipato o le commissioni per no-show nella prenotazione online hanno obbligatoriamente bisogno di una soluzione di pagamento elettronica. Senza pagamento con carta o TWINT, questi modelli non sono realizzabili.

2. Terminale, Tap to Pay o codice QR: quale soluzione è adatta al salone?

Per i saloni di parrucchiere e i barber shop ci sono quattro approcci di base: un terminale fisico per carte, Tap to Pay sullo smartphone (iPhone o Android), un semplice codice QR TWINT oppure un codice QR basato su PSP che, oltre a TWINT, copre anche carte di credito e altri metodi di pagamento. Ogni variante ha vantaggi e svantaggi che dipendono dal volume di fatturato, dall’equipaggiamento tecnico e dai metodi di pagamento desiderati.

Terminale per carte fisico

Un terminale classico per carte – ad esempio di Worldline (ex SIX Payment Services), SumUp o Payrexx – accetta carte di debito, carte di credito e pagamenti contactless (Apple Pay, Google Pay). I terminali Worldline e Payrexx supportano inoltre TWINT e PostFinance Card. I terminali SumUp non accettano TWINT. Payrexx offre terminali POS (Nexgo N5, N6 Mini, N86) con scheda SIM integrata a partire da CHF 9 al mese (prezzo di lancio) – i dispositivi funzionano indipendentemente dallo smartphone e non richiedono Wi-Fi in salone. Per i saloni con un fatturato regolare con carta a partire da CHF 3’000 al mese, un terminale Worldline o Payrexx conviene per le commissioni di transazione più basse rispetto a SumUp.

Tap to Pay su iPhone o Android

Da marzo 2025, Tap to Pay su iPhone è disponibile anche in Svizzera. Lo smartphone diventa un terminale per carte – senza hardware aggiuntivo. Fornitori come SumUp, Worldline, Stripe e myPOS supportano la variante iPhone per carte di debito e credito, oltre ad Apple Pay e Google Pay. Su Android, diversi fornitori offrono soluzioni SoftPOS, tra cui Payrexx Tap to Pay: l’app trasforma ogni smartphone Android abilitato NFC in un terminale per carte e accetta, oltre alle carte, anche TWINT, Apple Pay e Samsung Pay – un vantaggio rispetto alla variante iPhone, che non supporta TWINT. Le commissioni di transazione con Payrexx Tap to Pay sono dello 1,65 % + CHF 0.15 per transazione, senza costi fissi mensili per il primo dispositivo. Per indipendenti e parrucchieri mobili, Tap to Pay è una soluzione d’ingresso semplice. Limitazione: è obbligatoria una connessione Internet stabile (Wi-Fi o rete mobile).

Codice QR TWINT (statico o dinamico)

Un codice QR TWINT statico alla reception è la variante più semplice: il cliente scansiona il codice con l’app TWINT e inserisce l’importo da solo. Commissione di transazione: 1,3 %. Questa soluzione si adatta come integrazione al terminale oppure come variante autonoma per attività molto piccole. Lo svantaggio: possono pagare solo i clienti con l’app TWINT – turisti o persone senza TWINT restano esclusi.

Codice QR basato su PSP (p.es. Payrexx QR Pay)

Un’evoluzione del semplice codice QR TWINT sono i codici QR generati tramite un Payment Service Provider. Il principio: il codice QR può essere scansionato sia con l’app TWINT sia con la normale fotocamera dello smartphone. Nel secondo caso si apre una pagina di pagamento, dove la cliente può scegliere tra TWINT, carta di credito, PostFinance, Apple Pay e altri metodi di pagamento. Questo è particolarmente pratico per i saloni con clientela internazionale o clientela di passaggio senza TWINT. Il codice QR può essere configurato con importo aperto, fisso o minimo e posizionato alla reception come poster o adesivo. Per questo il salone non ha bisogno di un proprio Wi-Fi – la connessione Internet passa tramite lo smartphone della cliente.

Confronto delle soluzioni di pagamento

Molti saloni combinano due soluzioni: un terminale per carte o Tap to Pay per il fatturato principale e un codice QR come opzione aggiuntiva. Chi vuole coprire tutti i metodi di pagamento tramite un solo codice QR sceglie un codice QR basato su PSP invece del semplice QR TWINT.

3. Mancia al terminale per carte: come funziona la funzione mance in Svizzera

La mancia è comune nei saloni di parrucchiere svizzeri, ma non è scontata. Dato che sempre più clienti pagano senza contanti, sorge la domanda: come funziona la mancia al terminale per carte?

Importi di mancia preimpostati

La soluzione più comune sono le opzioni di mancia preimpostate sul display del terminale. Livelli tipici: 5 %, 10 %, 15 % oppure un importo personalizzato. Per un taglio di capelli a CHF 65, la cliente vedrebbe quindi ad es. «CHF 3.25 / CHF 6.50 / CHF 9.75 / Altro importo». Il vantaggio: la cliente non deve calcolare da sola, e la mancia viene registrata direttamente con il pagamento.

Implementazione tecnica

La disponibilità della funzione mance dipende dal fornitore e dal modello di terminale. Worldline offre la funzione sui suoi terminali Android più recenti (ad es. serie Axium), configurabili tramite il Merchant Portal. Con SumUp la funzione mance si può attivare nell’app. Anche le soluzioni SoftPOS come Payrexx Tap to Pay e i terminali POS Payrexx offrono una funzione mance configurabile – il vantaggio: sia tramite app sullo smartphone sia tramite terminale fisico, il salone può offrire opzioni di mancia senza ulteriori passaggi di configurazione. Per le pagine di pagamento online – ad esempio durante la prenotazione appuntamenti – un PSP può mostrare un’opzione mance direttamente sulla pagina di pagamento.

Trattamento fiscale

La mancia che entra tramite il terminale per carte fa parte, dal punto di vista contabile, del flusso di pagamento e deve essere registrata correttamente. In Svizzera, la mancia è in linea di principio salario soggetto all’AVS se viene trasferita ai dipendenti (art. 7 lett. c OAVS). Per l’IVA vale quanto segue: la mancia che il cliente dà volontariamente e in aggiunta al prezzo concordato non è soggetta all’imposta sul valore aggiunto ai sensi dell’art. 18 cpv. 2 lett. j LIVA, purché sia chiaramente separata dal prezzo del servizio. In contabilità conviene tenere la mancia su un conto separato (ad es. conto 2279 «Mance transitorie» nel piano dei conti PMI).

4. Prenotazione appuntamenti e pagamento anticipato: combinare prenotazione online e pagamento

Molti saloni di parrucchiere oggi usano uno strumento di prenotazione online – ad esempio tramite il proprio sito web, Instagram o Google. Il collegamento tra prenotazione e pagamento risolve due problemi frequenti: i no-show (clienti che non si presentano) e il carico amministrativo per i solleciti.

Commissioni per no-show e pagamento anticipato

Per ridurre i no-show, sempre più saloni richiedono un deposito della carta di credito o un pagamento anticipato al momento della prenotazione. Tipicamente si applica una commissione per no-show di CHF 30–50, che viene addebitata solo se l’appuntamento non viene rispettato. In alternativa, all’atto della prenotazione si può incassare l’intero importo o un acconto (ad es. 50 %). Per l’implementazione è necessario un Payment Service Provider (PSP) che consenta pagamenti con carta di credito e idealmente anche TWINT tramite una pagina di pagamento.

Integrazione con i sistemi di prenotazione

Sistemi di prenotazione come Treatwell, Shore o Salonkee si possono collegare a un PSP tramite API. Il processo: la cliente prenota online un appuntamento, viene reindirizzata alla pagina di pagamento, paga con TWINT o carta di credito e riceve la conferma della prenotazione solo dopo il pagamento riuscito. Un PSP con metodi di pagamento svizzeri garantisce che TWINT, PostFinance e carte di credito siano disponibili – non solo Visa e Mastercard.

5. Costi e commissioni: quanto pagano davvero i parrucchieri in Svizzera

I costi totali sono composti da costi di acquisto o di noleggio, commissioni di transazione e, se presenti, canoni di abbonamento. La tabella seguente mostra un confronto realistico per un salone con CHF 5’000 di fatturato con carta al mese.

Importante: le commissioni effettive dipendono dal mix di pagamenti. In un salone di parrucchiere tipico, la quota di carte di debito è più alta di quella delle carte di credito, il che riduce i costi medi. Anche le commissioni Worldline sono negoziabili – chi può dimostrare un fatturato annuo superiore a CHF 50’000 tramite carta di solito ottiene condizioni migliori. SumUp, con l’abbonamento «One» a CHF 19 al mese, offre commissioni ridotte (0,79 % invece di 1,5 %), che convengono a partire da circa CHF 4’400 di fatturato con carta al mese. I terminali POS Payrexx offrono, con lo 0,95 % per le carte di debito, uno dei tassi più bassi sul mercato e coprono inoltre TWINT e PostFinance con un unico contratto.

6. Contabilità: registrare correttamente pagamenti con carta, TWINT e incassi in contanti

Un errore frequente tra i parrucchieri: il versamento di SumUp o Worldline viene registrato direttamente come fatturato. Questo è sbagliato: il fatturato è l’importo lordo che la cliente ha pagato, non l’importo versato dopo la deduzione della commissione di transazione.

Registrazione corretta con conto transitorio

La soluzione corretta: un conto transitorio (ad es. conto 1090 «Conto transitorio pagamenti con carta» nel piano dei conti PMI). Il processo di registrazione: al momento della vendita l’importo lordo viene registrato come ricavo (ad es. conto 3400 ricavi da servizi), la contropartita va al conto transitorio 1090. Al momento del versamento da parte del fornitore del terminale, il conto bancario (1020) viene addebitato, il conto transitorio 1090 viene stornato e la differenza viene registrata come costo sul conto 6850 (spese bancarie/commissioni carte).

Trattamento IVA

L’imposta sul valore aggiunto viene sempre calcolata sull’intero importo lordo – quindi sul prezzo che la cliente paga, non sull’importo netto versato. La maggior parte delle attività di parrucchiere è soggetta all’IVA, poiché la soglia di fatturato di CHF 100’000 all’anno (art. 10 cpv. 2 LIVA) viene raggiunta rapidamente nell’attività di salone. I servizi di parrucchiere sono soggetti all’aliquota normale dell’8,1 %.

Forme di pagamento miste

Nella pratica, un salone ha tre o quattro canali di pagamento: contanti, terminale per carte, TWINT ed eventualmente pagamenti anticipati online. Ogni canale dovrebbe essere gestito separatamente in contabilità. Per i contanti si raccomanda di continuare a usare un libro cassa (conto 1000). Gli incassi del terminale passano tramite il conto transitorio 1090. Gli accrediti TWINT possono essere registrati su un conto transitorio separato (ad es. 1091), se i ritmi di versamento sono diversi. Chi gestisce tutti i canali di pagamento tramite un unico PSP semplifica la contabilità, poiché sul conto bancario compare un solo versamento per ogni periodo di conteggio.