I parrucchieri e i barber shop svizzeri traggono vantaggio dalle soluzioni di pagamento senza contanti: TWINT è utilizzato da oltre 6 milioni di persone in Svizzera e circa l'81% dei negozi fisici accetta già l'app di pagamento. Per i saloni questo significa: chi non offre un terminale di carte o TWINT perde potenziali clienti di passaggio e si complica inutilmente la questione delle mance. La soluzione di pagamento adatta dipende dal volume d'affari, dall'integrazione TWINT desiderata e dalla questione se la prenotazione dell'appuntamento e il pagamento debbano essere collegati.

Questa guida spiega passo dopo passo quali soluzioni di pagamento sono adatte per i parrucchieri e i barber shop in Svizzera, quanto costano e come impostare correttamente le mance, la prenotazione degli appuntamenti e la contabilità.

1. Perché i clienti svizzeri vogliono pagare senza contanti dal parrucchiere

Le abitudini di pagamento in Svizzera sono cambiate notevolmente negli ultimi anni. Secondo lo Swiss Payment Monitor della ZHAW, la carta di debito è il mezzo di pagamento più utilizzato nel commercio al dettaglio fisico, seguita dai contanti e da TWINT. Per i parrucchieri e i barber shop, questo cambiamento ha tre effetti concreti.

In primo luogo: i clienti si aspettano semplicemente di poter pagare senza contanti. Un salone che accetta solo contanti non sembra più al passo con i tempi, in particolare per i clienti più giovani che considerano la carta di debito, TWINT o Apple Pay come standard. In secondo luogo: TWINT ha una penetrazione particolarmente elevata in Svizzera. Nel 2025 sono state elaborate 901 milioni di transazioni tramite TWINT, di cui il 65% nel commercio in presenza. In terzo luogo: il pagamento senza contanti risolve un problema quotidiano nel salone – la mancia. Se i clienti non hanno contanti con sé, la mancia spesso viene meno. Una funzione di mancia sul terminale o tramite la pagina di pagamento rende facile lasciare comunque una mancia.

Inoltre: i saloni che desiderano introdurre il pagamento anticipato o le penali per mancata presentazione (no-show) al momento della prenotazione online hanno assolutamente bisogno di una soluzione di pagamento elettronica. Senza il pagamento con carta o TWINT, tali modelli non sono realizzabili.

2. Terminale, Tap to Pay o codice QR: quale soluzione fa al caso del salone?

Per i parrucchieri e i barber shop sono possibili quattro approcci fondamentali: un terminale di carte fisico, Tap to Pay sullo smartphone (iPhone o Android), un semplice codice QR TWINT o un codice QR basato su PSP che, oltre a TWINT, copre anche le carte di credito e altri metodi di pagamento. Ogni variante ha vantaggi e svantaggi che dipendono dal volume d'affari, dalle dotazioni tecniche e dai metodi di pagamento desiderati.

Terminale di carte fisico

Un classico terminale di carte – ad esempio di Worldline (ex SIX Payment Services), SumUp o Payrexx – accetta carte di debito, carte di credito e pagamenti contactless (Apple Pay, Google Pay). I terminali Worldline e Payrexx supportano inoltre TWINT e PostFinance Card. I terminali SumUp non accettano TWINT. Payrexx offre terminali POS (Nexgo N5, N6 Mini, N86) con scheda SIM integrata a partire da CHF 9 al mese (prezzo di lancio) – i dispositivi funzionano indipendentemente dallo smartphone e non richiedono il Wi-Fi nel salone. Per i saloni con un fatturato regolare con carta a partire da CHF 3’000 al mese, un terminale Worldline o Payrexx conviene per via delle commissioni di transazione inferiori rispetto a SumUp.

Tap to Pay su iPhone o Android

Da marzo 2025, Tap to Pay su iPhone è disponibile anche in Svizzera. Lo smartphone diventa un terminale di carte – senza hardware aggiuntivo. Fornitori come SumUp, Worldline, Stripe e myPOS supportano la variante iPhone per carte di debito e di credito, nonché Apple Pay e Google Pay. Su Android, diversi fornitori offrono soluzioni SoftPOS, tra cui Payrexx Tap to Pay: l'app trasforma qualsiasi smartphone Android dotato di tecnologia NFC in un terminale di carte e accetta, oltre alle carte, anche TWINT, Apple Pay e Samsung Pay – un vantaggio rispetto alla variante iPhone che non supporta TWINT. Le commissioni di transazione con Payrexx Tap to Pay sono dell'1,65% + CHF 0.15 per transazione, senza costi fissi mensili per il primo dispositivo. Per gli imprenditori individuali e i parrucchieri a domicilio, Tap to Pay è una soluzione di partenza semplice. Limitazione: è indispensabile una connessione internet stabile (Wi-Fi o rete mobile).

Codice QR TWINT (statico o dinamico)

Un codice QR TWINT statico alla reception è la variante più semplice: il cliente scansiona il codice con l'app TWINT e inserisce autonomamente l'importo. Commissione di transazione: 1,3%. Questa soluzione è adatta come integrazione al terminale o come variante indipendente per attività molto piccole. Lo svantaggio: solo i clienti con l'app TWINT possono pagare – i turisti o le persone senza TWINT rimangono esclusi.

Codice QR basato su PSP (ad es. Payrexx QR Pay)

Un'evoluzione del semplice codice QR TWINT sono i codici QR generati tramite un Payment Service Provider. Il principio: il codice QR può essere scansionato sia con l'app TWINT sia con la normale fotocamera dello smartphone. Nel secondo caso si apre una pagina di pagamento in cui il cliente può scegliere tra TWINT, carta de credito, PostFinance, Apple Pay e altri metodi di pagamento. Questo è particolarmente pratico per i saloni con clientela internazionale o clienti di passaggio senza TWINT. Il codice QR può essere configurato con un importo libero, fisso o minimo e collocato come poster o adesivo alla reception. Il salone non ha bisogno di un proprio Wi-Fi per questo – la connessione internet avviene tramite lo smartphone del cliente.

Confronto delle soluzioni di pagamento

Molti saloni combinano due soluzioni: un terminale di carte o Tap to Pay per il fatturato principale e un codice QR come opzione aggiuntiva. Chi vuole coprire tutti i metodi di pagamento con un unico codice QR punta su un codice QR basato su PSP anziché sul semplice QR TWINT.

3. Mancia al terminale di carte: come funziona la funzione mancia in Svizzera

La mancia è comune nei saloni di parrucchiere svizzeri, ma non è scontata. Da quando sempre più clienti pagano senza contanti, sorge la domanda: come funziona la mancia al terminale di carte?

Importi delle mance preimpostati

La soluzione più comune sono le opzioni di mancia preimpostate sullo schermo del terminale. Livelli tipici: 5%, 10%, 15% o un importo personalizzato. Per un taglio di capelli da CHF 65, il cliente vedrebbe ad esempio «CHF 3.25 / CHF 6.50 / CHF 9.75 / Altro importo». Il vantaggio: il cliente non deve fare calcoli da solo e la mancia viene registrata direttamente con il pagamento.

Implementazione tecnica

La disponibilità della funzione mancia dipende dal fornitore e dal modello di terminale. Worldline offre la funzione sui suoi terminali Android più recenti (ad es. serie Axium), configurabile tramite il portale dell'esercente. Con SumUp, la funzione mancia può essere attivata nell'app. Anche le soluzioni SoftPOS come Payrexx Tap to Pay e i terminali POS Payrexx offrono una funzione mancia configurabile – il vantaggio: sia tramite app per smartphone che con il terminale fisico, il salone può offrire opzioni di mancia senza ulteriori passaggi di configurazione. For per le pagine di pagamento online – ad esempio per la prenotazione di appuntamenti – un PSP può mostrare un'opzione di mancia direttamente sulla pagina di pagamento.

Trattamento fiscale

La mancia che entra tramite il terminale di carte fa parte del flusso di pagamento dal punto di vista contabile e deve essere registrata correttamente. In Svizzera la mancia è fondamentalmente un salario soggetto all'AVS se viene trasferita ai dipendenti (art. 7 lett. c o OAVS). Per l'IVA vale quanto segue: la mancia che il cliente dà volontariamente e in aggiunta al prezzo concordato non è soggetta all'imposta sul valore aggiunto ai sensi dell'art. 18 cpv. 2 lett. j LIVA, a condizione che sia chiaramente separata dal prezzo del servizio. Nella contabilità si raccomanda di gestire la mancia su un conto separato (ad es. conto 2279 «Mance di passaggio» nel piano dei conti PMI).

4. Prenotazione dell'appuntamento e pagamento anticipato: combinare la prenotazione online con il pagamento

Molti saloni di parrucchiere utilizzano oggi uno strumento di prenotazione online – ad esempio tramite il proprio sito web, Instagram o Google. Il collegamento tra prenotazione e pagamento risolve due problemi comuni: le mance mancate per mancata presentazione (no-show) e il carico amministrativo per i solleciti.

Penali per no-show e pagamento anticipato

Per ridurre i no-show, sempre più saloni richiedono il deposito di una carta di credito o un pagamento anticipato al momento della prenotazione. Tipica è una penale per no-show di CHF 30-50, che viene addebitata solo se l'appuntamento non viene rispettato. In alternativa, può essere riscosso l'intero importo o un acconto (ad es. il 50%) al momento della prenotazione. Per l'implementazione è necessario un Payment Service Provider (PSP) che consenta pagamenti con carta di credito e idealmente anche con TWINT tramite una pagina di pagamento.

Integrazione con i sistemi di prenotazione

I sistemi di prenotazione come Treatwell, Shore o Salonkee possono essere collegati a un PSP tramite API. La procedura: il cliente prenota un appuntamento online, viene reindirizzato alla pagina di pagamento, paga tramite TWINT o carta di credito e riceve la conferma della prenotazione solo dopo che il pagamento è andato a buon fine. Un PSP con metodi di pagamento svizzeri garantisce che siano disponibili TWINT, PostFinance e carte di credito – non solo Visa e Mastercard.

5. Costi e commissioni: cosa pagano davvero i parrucchieri in Svizzera

I costi totali sono costituiti dai costi di acquisto o di noleggio, dalle commissioni di transazione e da eventuali costi di abbonamento. La tabella seguente mostra un confronto realistico per un salone con un fatturato con carta di CHF 5'000 al mese.

Importante: le commissioni effettive dipendono dal mix di pagamenti. In un tipico salone di parrucchiere, la quota delle carte di debito è superiore a quella delle carte di credito, il che riduce i costi medi. Con Worldline, le commissioni sono inoltre negoziabili – chi può dimostrare un fatturato annuo superiore a CHF 50’000 con carta riceve di norma condizioni migliori. SumUp offre con l'abbonamento «One» a CHF 19 al mese commissioni ridotte (0,79% invece di 1,5%), il che conviene a partire da circa CHF 4’400 di fatturato con carta al mese. I terminali POS Payrexx offrono con lo 0,95% per le carte di debito una delle tariffe più basse sul mercato e coprono inoltre TWINT e PostFinance sotto un unico contratto.

6. Contabilità: registrare correttamente i pagamenti con carta, TWINT e il fatturato in contanti

Un errore comune tra i parrucchieri: il versamento da parte di SumUp o Worldline viene registrato direttamente come fatturato. È sbagliato – il fatturato è l'importo lordo che il cliente ha pagato, non l'importo versato dopo la deduzione della commissione di transazione.

Registrazione corretta con conto transitorio

La soluzione pulita: un conto transitorio (ad es. conto 1090 «Conto transitorio pagamenti con carta» nel piano dei conti PMI). La procedura di registrazione: alla vendita l'importo lordo viene registrato come ricavo (ad es. conto 3400 ricavi da prestazioni), la contropartita sul conto transitorio 1090. Al momento del versamento da parte del fornitore del terminale, viene addebitato il conto bancario (1020), scaricato il conto transitorio 1090 e registrata la differenza come spesa sul conto 6850 (spese bancarie/commissioni sulle carte).

Trattamento IVA

L'imposta sul valore aggiunto viene sempre calcolata sull'intero importo lordo – cioè sul prezzo pagato dal cliente, non sull'importo netto versato. La maggior parte dei parrucchieri è soggetta all'IVA, poiché il limite di fatturato di CHF 100’000 all'anno (art. 10 cpv. 2 LIVA) viene rapidamente raggiunto nell'attività del salone. I servizi dei parrucchieri sono soggetti all'aliquota normale dell'8,1%.

Modalità di pagamento miste

Nella pratica, un salone ha tre o quattro canali di pagamento: contanti, terminale di carte, TWINT ed eventualmente pagamenti anticipati online. Ogni canale dovrebbe essere gestito separatamente nella contabilità. Per i contanti si raccomanda tuttora un libro di cassa (conto 1000). I fatturati del terminale passano per il conto transitorio 1090. I versamenti TWINT possono essere registrati su un conto transitorio separato (ad es. 1091) se i ritmi di versamento sono diversi. Chi gestisce tutti i canali di pagamento tramite un unico PSP semplifica la contabilità, poiché sul conto bancario appare un solo versamento per periodo di rendicontazione.