La guida pratica: soluzioni di pagamento per psicoterapeuti e coach in Svizzera

Gli studi di psicoterapia funzionano in modo fondamentalmente diverso rispetto alla fisioterapia o alla MTC in termini di pagamenti: gli psicoterapeuti autorizzati LAMal fatturano tramite l'assicurazione malattia e di regola non incassano nulla sul posto. I pagatori in proprio e i clienti di coaching pagano l'intero importo direttamente – la soluzione più sensata è tramite Payment Link dopo la seduta, non tramite un terminale nello studio.

Questa guida spiega i diversi modelli di fatturazione nella psicoterapia svizzera, perché un terminale nello studio danneggia il setting terapeutico e quale soluzione di pagamento è adatta a ogni situazione.

1. I tre modelli di fatturazione nella psicoterapia svizzera

Modello A: Psicoterapia autorizzata dalla cassa malati (LAMal)

Gli psicoterapeuti con autorizzazione LAMal (psicoterapeuti medici e psicoterapeuti psicologici nel modello di prescrizione, ossia su prescrizione medica) fatturano direttamente tramite l'assicurazione di base. I pazienti pagano la franchigia abituale (almeno CHF 300/anno per gli adulti) e l'aliquota percentuale del 10%. Questi importi vengono conteggiati alla fine del trimestre o dell'anno tramite la cassa malati – non vengono incassati direttamente sul posto. Ciò significa: nessun processo di incasso nello studio, nessun terminale necessario per la conclusione della seduta.

Modello B: Psicoterapia non autorizzata dalla cassa malati / Pagatori in proprio

Gli psicoterapeuti senza autorizzazione LAMal – o per trattamenti senza prescrizione medica – offrono le proprie prestazioni privatamente. I pazienti pagano da soli l'intero prezzo della seduta: tipicamente da CHF 130 a CHF 250 per una seduta di 50 minuti. Alcune assicurazioni integrative coprono una parte. Questa quota deve essere incassata direttamente.

Modello C: Coaching e consulenza

Coach, consulenti di vita e mental coach non sono soggetti alla LAMal e incassano fondamentalmente tutto direttamente. I prezzi delle sedute si aggirano tipicamente tra CHF 150 e CHF 350 all'ora, i pacchetti di offerte (ad es. pacchetto da 5 sessioni di coaching) tra CHF 800 e CHF 2'000. In questo segmento, il pagamento anticipato al momento della prenotazione è particolarmente diffuso – sia tramite Payment Link sia tramite Payrexx Pages.

2. Perché un terminale nello studio danneggia il setting terapeutico

Nella psicoterapia, la conclusione di una seduta è un momento delicato. La conversazione termina, spesso dopo argomenti intensi, e la terapeuta o il terapeuta accompagna la cliente o il cliente all'uscita. Porgere un terminale, attendere il pagamento con carta, stampare la ricevuta: questo interrompe la transizione e risulta clinico. Molti psicoterapeuti descrivono questo momento come di disturbo per la relazione terapeutica.

I Payment Link risolvono questo problema strutturalmente: il terapeuta invia un link via SMS dopo la seduta. La cliente paga a casa o in viaggio, quando preferisce. Ciò disaccoppia completamente il pagamento dal setting terapeutico. Per le sessioni online (Zoom, Teams), il Payment Link è comunque l'unica soluzione sensata.

Un ulteriore aspetto: nelle terapie di gruppo o nei contesti istituzionali, il pagamento al terminale può risultare socialmente imbarazzante se gli altri partecipanti guardano. I Payment Link consentono una fatturazione individuale e discreta, indipendentemente dal contesto di gruppo.

3. Payment Link: il flusso di lavoro di pagamento per gli studi di psicoterapia

La procedura è semplicissima: svolgere la seduta, concludere la seduta, uscire dallo studio. Successivamente – lo stesso giorno o la mattina seguente – creare il Payment Link nella Dashboard di Payrexx e inviarlo via SMS o WhatsApp. Il cliente clicca sul link, sceglie TWINT, carta o mobile wallet e paga. Il pagamento appare immediatamente nella Dashboard.

I Payment Link sono disponibili in tutti i piani Payrexx, incluso il piano Free. Per gli studi che utilizzano esclusivamente i Payment Link (nessun terminale, nessun Tap to Pay), il piano Free rappresenta una configurazione completa senza costi fissi. Commissioni di transazione tramite piano Standard: TWINT 1.25% + CHF 0.18, Visa/Mastercard 1.65% + CHF 0.18 (stato: ottobre 2026).

Per i pacchetti di coaching: Payrexx Pages

Chi vende pacchetti di coaching (ad es. pacchetto da 5, programma di 3 mesi) crea una Payrexx Page con le opzioni del pacchetto una sola volta e condivide l'URL sul sito web o nella conferma dell'appuntamento. I clienti prenotano e pagano in un unico passaggio. Funziona senza plugin per strumenti di prenotazione e in tutti i piani.

4. Fatturare le sessioni online: Zoom, Teams e altri

La psicoterapia a distanza e il coaching online si sono stabiliti in modo duraturo in Svizzera dopo il 2020. Per queste sessioni, il Payment Link è l'unica soluzione di pagamento pratica. Nessun terminale, nessun codice QR sul posto: il link viene inviato via e-mail dopo la sessione. O ancora più elegantemente: in anticipo, in modo che il cliente abbia già pagato prima che la sessione inizi.

Per le sessioni online regolari, settimanali o bisettimanali, si consigliano i Recurring Payments con carta di credito: il cliente inserisce una sola volta i dati della carta di credito, l'importo viene addebitato automaticamente dopo ogni sessione. I Recurring Payments sono disponibili in tutti i piani Payrexx. TWINT non supporta i Recurring Payments – per questo sono necessarie Visa o Mastercard.

5. Pazienti della cassa malati e pagatori in proprio contemporaneamente: separare nettamente la contabilità

Molti psicoterapeuti hanno uno studio misto: alcuni pazienti sono coperti dall'assicurazione di base, altri pagano direttamente. Nella Dashboard di Payrexx è possibile aggiungere un testo di registrazione a tutti i pagamenti diretti ed esportarli come CSV. Convenzione consigliata: 'Pagatore in proprio [Iniziali/ID]' vs. 'Coaching [Nome cliente]' – in questo modo la categorizzazione rimane nella soluzione di pagamento senza i dati del paziente.

Nota sulla protezione dei dati: nella Dashboard di Payrexx non devono essere inserite diagnosi o dati dettagliati dei pazienti come testo di registrazione. I dati di pagamento e i dati dei pazienti devono essere tenuti separati conformemente alla legislazione sulla protezione dei dati. Il testo di registrazione serve per l'attribuzione interna – le iniziali o un ID paziente sono sufficienti.

6. Confronto dei costi: cosa conviene per uno studio di psicoterapia?

Con 20 sedute/mese a CHF 160 tramite TWINT: Free = CHF 47.60 di commissioni, Standard = CHF 43.60 + CHF 19 di abbonamento = CHF 62.60 totali. Per i piccoli studi con pochi pagamenti diretti, il piano Free è spesso più conveniente rispetto allo Standard. Da circa 40 sedute dirette/mese, lo Standard conviene. Stato: ottobre 2026.

7. Checklist: configurare la soluzione di pagamento per lo studio di psicoterapia

• Chiarisci quale modello di fatturazione utilizzi: autorizzato LAMal, pagatore in proprio o coaching

• Configura il conto Payrexx – il piano Free è sufficiente per Payment Link e Recurring Payments

• Crea un modello di Payment Link per il prezzo standard della seduta (meno di 1 minuto nella Dashboard)

• Attiva TWINT e carta di credito come metodi di pagamento

• Per i pacchetti di coaching: configura una Payrexx Page con opzioni del pacchetto e URL fisso

• Per le sessioni online settimanali: imposta Recurring Payments con carta di credito

• Definisci la convenzione del testo di registrazione: iniziali o ID paziente, nessuna diagnosi

• Verifica l'informativa sulla protezione dei dati per l'elaborazione dei pagamenti (LPD art. 9, contratto di trattamento dei dati commissionato con Payrexx)

Payrexx offre a psicoterapeuti e coach Payment Links, Recurring Payments, Payrexx Pages e Invoice da un unico conto – con TWINT, carta di credito e mobile wallet senza contratti separati. Il piano Free senza canone mensile rappresenta una configurazione completa per studi individuali che utilizzano principalmente Payment Link.