Indice

1. Che cos’è il Social Commerce?

2. Quali piattaforme sono adatte a te?

3. Vantaggi per i rivenditori online

4. Sfide e best practice

Gli utenti trascorrono ogni giorno diverse ore su Instagram, TikTok, Pinterest e altri. È quindi logico che le aziende vogliano usare queste piattaforme per vendere i loro prodotti direttamente al tuo pubblico di riferimento. Qui entra in gioco il Social Commerce: questa pratica di vendita vuole colmare il divario tra ispirazione ("Oh, lo voglio!") e acquisto ("Ordinato!").

L'Indagine sui rivenditori online 2025 mostra a questo proposito un quadro interessante: mentre i mercati digitali crescono, il Social Commerce in Svizzera si è stabilizzato su un livello costante. Cosa significa questo per la tua strategia di vendita come rivenditore online?

Se vuoi studiare in dettaglio l'Indagine sui rivenditori online, puoi scaricarla qui.

1. Che cos’è il Social Commerce?

Forse hai già sentito il termine, ma non sai esattamente cosa significhi. In parole semplici, il Social Commerce indica la vendita di prodotti e servizi direttamente tramite piattaforme di social media come Instagram o Facebook.

A differenza del classico social media marketing, dove indirizzi i clienti "solo" tramite un link al tuo shop online, qui l'esperienza di acquisto si fonde con l'interazione sociale.

I tre elementi chiave del Social Commerce sono:

1. Acquisto in-app: i clienti possono acquistare prodotti direttamente tramite una scheda shop, tag prodotto cliccabili in immagini e video oppure tramite funzioni di live shopping.

2. Personalizzazione: gli algoritmi delle piattaforme analizzano il comportamento degli utenti e suggeriscono prodotti che potrebbero essere adatti a loro. 

3. Interazione sociale: le decisioni d'acquisto sono influenzate direttamente da like, commenti, raccomandazioni di amici, della community o di influencer.

Il ruolo del Social Commerce in Svizzera

Per molto tempo il Social Commerce è stato considerato il grande "killer degli shop online". L'Indagine sui rivenditori online 2025 mostra però che il Social Commerce non sostituisce (ancora) un webshop, ma lo integra soprattutto.

Evoluzione della rilevanza del fatturato del Social Commerce

Dal 2022 la rilevanza del fatturato del Social Commerce è rimasta costante intorno al 30 per cento. Ciò significa che questo canale è considerato importante da un terzo dei commercianti svizzeri, ma una crescita percepibile non si è verificata. Il Social Commerce è sì consolidato, ma finora in Svizzera il suo pieno potenziale non è ancora stato sfruttato completamente.

La ragione principale risiede molto probabilmente nelle funzioni mancanti delle piattaforme. Molte funzionalità che rendono il Social Commerce così efficace all'estero non sono ancora disponibili in Svizzera. Per esempio, il TikTok Shop è stato introdotto dall'inizio del 2025 in molti Paesi dell'UE, mentre l'ingresso nel mercato svizzero finora non c'è stato (stato: gennaio 2026).

Negli Stati Uniti e in alcune parti dell'Asia, spesso l'intero processo di acquisto avviene all'interno dell'app di social media (checkout in-app). In Svizzera però questa possibilità non esiste più, poiché la scheda Shop di Instagram è stata disattivata a metà 2023. Oggi i commercianti possono collegare il loro shop solo nel profilo. Di conseguenza, Instagram e Facebook vengono usati dai commercianti svizzeri principalmente come vetrina digitale: l'ispirazione nasce sui social media, mentre la conclusione dell'acquisto e il pagamento avvengono poi nel tuo webshop.

Questo non rende il Social Commerce meno prezioso, ma ne cambia solo il ruolo. In Svizzera, invece di fungere da canale di vendita diretto, agisce soprattutto come potente strumento di marketing e di ispirazione per dare impulso alle vendite nel tuo webshop.

2. Quali piattaforme sono adatte a te?

Ogni piattaforma ti offre strumenti diversi per mettere in risalto i tuoi prodotti. Qui trovi una panoramica delle possibilità (stato dicembre 2025):

Instagram

Collegamento dello shop nel profilo, live shopping (limitato), catalogo prodotti (annunci), Shoppable Posts e Stories, tagging dei prodotti, Shop the Look

Facebook

Collegamento dello shop nel profilo, catalogo prodotti (profilo & annunci), integrazione marketplace (Marketplace)

Pinterest

Pin prodotto, Shop the Look, ricerca visiva

TikTok

TikTok Shop (limitato a livello regionale), live shopping, link ai prodotti nei video

YouTube

Live shopping (limitato), link ai prodotti nelle descrizioni dei video (spesso link di affiliazione)

Catalogo prodotti: la vetrina digitale

Su Facebook e Instagram (Meta) hai la possibilità di creare un catalogo prodotti. Su Facebook funge da vetrina sul tuo profilo e può essere usato per i tuoi annunci pubblicitari. Su Instagram puoi usare il catalogo solo per gli annunci. L'acquisto effettivo avviene in entrambi i canali nel tuo webshop. 

Shoppable Posts e tag prodotto: il cartellino interattivo

Su Instagram e Pinterest puoi aggiungere ai tuoi foto prodotto piccoli cartelli (tag). Il grande vantaggio è che i tuoi prodotti possono essere collegati direttamente all'immagine. Se la tua clientela clicca su un tag, viene reindirizzata subito alla pagina prodotto corrispondente nel tuo webshop.

Shop the Look: la rivista di moda digitale

“Shop the Look” è simile agli Shoppable Posts, ma fa un passo in più: qui non vengono mostrati solo singoli elementi, ma un intero outfit o una stanza completamente arredata. Tutti gli articoli visibili nell'immagine vengono collegati direttamente o nella didascalia. Un clic sul rispettivo prodotto porta direttamente allo shop. Questa funzione è particolarmente apprezzata su Pinterest.

Live shopping: Teleshopping 2.0

Ti ricordi i classici canali di vendita in televisione? Il live shopping funziona esattamente così, solo in modo più interattivo. Una persona (ad es. un influencer o un commerciante) presenta i prodotti in livestream, li prova o li mostra. Gli spettatori possono fare domande in diretta e acquistare subito con un clic il prodotto mostrato mentre lo show è in corso. Al momento questa funzione è disponibile in modo completo solo nel TikTok Shop.

Link ai prodotti nei video: la scorciatoia digitale

Questo formato è particolarmente apprezzato su TikTok e YouTube: qualcuno presenta un prodotto in un video, per esempio una nuova macchina da caffè. Invece di dover cercare faticosamente il nome su Google, compare direttamente nel video o nella descrizione un link. Un clic porta la clientela nel modo più rapido alla cassa o alla pagina prodotto.

Rilevanza delle piattaforme

Se ti chiedi su quali canali dovresti puntare, i dati dell'Indagine sui rivenditori online 2025 possono esserti d'aiuto. Nell'immagine in basso vedi quali piattaforme i partecipanti all'indagine ritengono più rilevanti.

Instagram & Facebook

I cataloghi prodotti di Meta (Instagram e Facebook) sono ancora i canali più utilizzati per il Social Commerce e sono stati percepiti come i più rilevanti in termini di fatturato.

• Instagram è rilevante o piuttosto rilevante per il 43 per cento dei commercianti intervistati.

• Facebook segue da vicino con il 41 per cento.

Qui funzionalità come marcature dei prodotti (tagging) nei post e nelle Stories funzionano molto bene per portare traffico al tuo shop.

Anche il Facebook Marketplace emerge come piattaforma rilevante nell'indagine. Puoi immaginarlo come un enorme mercatino digitale, dove si comprano e si vendono oggetti nuovi e usati (simile a eBay o Ricardo).

TikTok

Si parla molto di TikTok, ma la sua rilevanza per il commercio svizzero è (ancora) bassa. Il marketplace in-app "TikTok Shop" è considerato rilevante solo dal 9 per cento dei commercianti. Per la grande maggioranza, quindi, la piattaforma al momento non è ancora un tema. Probabilmente ciò dipende anche dal fatto che funzioni come TikTok Shop in Svizzera non sono ancora disponibili o consolidate (stato gennaio 2026). Per te significa: tieni d'occhio TikTok, ma non stressarti se finora non sei stato attivo lì.

3. Vantaggi per i rivenditori online

Anche se il fatturato non viene forse sempre generato direttamente tramite le piattaforme, il Social Commerce offre vantaggi che non dovresti lasciarti sfuggire. Questa pratica offre opportunità per marchi di ogni dimensione.

Secondo l'Indagine sui rivenditori online 2025, i commercianti vedono soprattutto i seguenti punti come un vantaggio:

Contatto diretto con i clienti target

Il 59 per cento dei commercianti apprezza la possibilità di raggiungere direttamente il proprio target. A differenza di un annuncio sul giornale, che leggono tutti i lettori, sui social media puoi filtrare in modo chirurgico. Se ad esempio vendi ceramica modellata a mano, non mostri i tuoi vasi semplicemente "a tutti", ma in modo mirato solo agli utenti interessati a "Interior Design" e "Sostenibilità". Grazie alla personalizzazione raggiungi quindi proprio le persone che con maggiore probabilità acquisterebbero i tuoi prodotti. Questo fa risparmiare budget pubblicitario e ti permette di raggiungere più rapidamente la tua clientela. Inoltre, i potenziali clienti devono cliccare, cercare o aspettare meno e per questo motivo interrompono più raramente i loro acquisti. Ciò porta a più conversioni.

Promozione degli acquisti d'impulso

Il 54 per cento degli intervistati vede qui la leva più grande. I social media sono un luogo di ispirazione. Un utente magari non cerca attivamente una nuova tazza da caffè, ma vede un'immagine estetica nel tuo feed e pensa subito: "La devo avere!" Con la presentazione visiva susciti bisogni che prima non esistevano. L'impulso emotivo porta direttamente all'acquisto, prima che sorgano dubbi razionali ("Mi serve davvero?"). 

Più interazione con i clienti (potenziali)

Il Social Commerce va oltre la semplice transazione. Ti permette di costruire una community vivace attorno al tuo marchio. Ricevi feedback diretto tramite commenti e like ("Quale colore vi piace di più? Blu o rosso?"). I clienti possono fare domande, scambiarsi opinioni tra loro ed esprimere raccomandazioni. Questa vicinanza crea fiducia e lega i clienti al tuo marchio nel lungo periodo. È qualcosa che uno shop online anonimo di solito non può offrire.

Nel grafico seguente trovi altri vantaggi menzionati dai rivenditori online: 

4. Sfide e best practice

Sfide

Per quanto promettente possa sembrare il Social Commerce, non è una soluzione automatica. Nella gestione quotidiana incontrerai ostacoli di cui dovresti essere consapevole:

Logistica e aspettative

I social media sono estremamente rapidi. Chi vede lì un prodotto e clicca d'impulso spesso si aspetta anche una gestione velocissima dei propri acquisti. Il tuo servizio clienti e la tua logistica devono essere in grado di stare al passo con questo ritmo. Questo significa anche che devi reagire molto più rapidamente alle domande nei commenti o nei messaggi diretti (DM) rispetto a una classica e-mail.

Il labirinto dei dati

L'integrazione tecnologica è spesso più complessa del previsto. Collegare correttamente i dati di Instagram e altri canali con il tuo sistema CRM o con il tuo webshop può diventare rapidamente complesso. Senza una gestione pulita dei dati, rischi di perdere il controllo delle giacenze o di dover gestire i dati dei clienti due volte.

La lotta costante per attirare l'attenzione

La concorrenza non dorme e il feed dei tuoi clienti è pieno. Per rimanere visibile, non basta caricare di tanto in tanto una foto prodotto. Ti serve contenuto creativo e autentico in modo continuo, che intrattenga e si faccia notare. Pubblicare una volta e aspettare non basta: il community management richiede tempo e risorse.

I prodotti "invisibili" hanno più difficoltà

Non tutto si lascia vendere visivamente con la stessa facilità. Mentre moda o articoli d'arredo risaltano nelle immagini, i prodotti "invisibili" hanno più difficoltà. Software B2B complessi o servizi astratti si lasciano spesso promuovere peggio tramite canali puramente visivi rispetto ai prodotti lifestyle, che puoi semplicemente fotografare.

Best practice

L'autenticità vince sempre:

Le foto pubblicitarie patinate vengono spesso ignorate. Usa invece User-Generated Content (UGC), cioè foto e video creati dai tuoi veri clienti. Se lavori con influencer, assicurati che siano davvero adatti al tuo marchio e credibili.

Ottimizza l'esperienza mobile:

Dimentica il desktop. Il Social Commerce avviene quasi esclusivamente sullo smartphone. Assicurati che il processo di checkout sul cellulare funzioni in modo assolutamente impeccabile e velocissimo. Niente uccide più in fretta la voglia di acquistare di una pagina che sul piccolo schermo non è utilizzabile.